積極口碑營銷的 5 個必備策略
已發表: 2022-05-26目錄
與其他類型的營銷相比，口碑營銷是最有價值的營銷來源。
該策略也不會以單一交互結束。 如果使用得當，一個人會告訴別人，誰會告訴別人，依此類推，從而擴大循環並進一步傳播知識。
那麼，當客戶在您的商店網站上購物時，如何創建積極的口碑營銷呢？ 讓我們在下面深入研究這些解決方案。
1. 創造卓越的客戶服務
要願意推廣正面口碑 (WOM)，您的消費者必須對您的服務完全滿意。 這意味著他們喜歡您的產品，購買過程很愉快，而且他們對您的支持和跟進沒有什麼可抱怨的。
遵循以下三個準則以提供卓越的客戶服務：
銷售優質產品：
這可能看起來很簡單，但它可能是口碑營銷的重要方面。
對於店主來說，對自己的產品充滿熱情是很常見的。 但是，重要的是您的消費者的評論，無論是正面的還是負面的。
以任何方式支持您的消費者，以便您獲得他們的洞察力並找到改進您的產品的想法。 這可以確保您銷售的東西可以滿足人們的需求。
一次又一次，您將擁有人們欣賞的高質量產品。 因此，會有忠誠的消費者願意向您的企業推薦其他人。
卓越的用戶體驗佈局和簡單的訂購流程。
出色的用戶體驗設計可以將您公司的轉化率提高 400%。 如果您使您的網站和購買程序在所有設備上易於使用，您的客戶將很高興返回。
保持清潔運行
如果消費者對你的產品不滿意，他們無疑會傳播這個詞，更多的人會在決定購買你的產品之前查看它。 制定正確控制您的商品、處理客戶查詢、同時讓他們對您的品牌和服務感到安全的策略。
2. 鼓勵用戶生成內容（UGC）
用戶生成內容 (UGC) 是由客戶開發並在社交網絡或其他平台上共享的獨特的、特定於品牌的內容。 圖片、電影、評論、推薦，甚至播客都是 UGC 的例子。
- UGC 是品牌或服務價值的出色預測指標。
- UGC 剪輯可以將營銷效率提高 20%。
- 千禧一代每天花費 5.4 小時閱讀他們朋友發布的材料。
那麼，如何鼓勵用戶創建內容呢？
- 使用特定的標籤來突出客戶創建的材料。
- 鼓勵在媒體平台上創建和發布照片、電影和 GIF。 提供禮券、優惠或功能。
- 建立聯繫。 在您的主要個人資料或網頁上廣泛顯示您的用戶生成的材料。
3. 提供客戶的推薦和評論
在社交媒體上發布客戶反饋是提高品牌可信度的絕佳方法，同時也提高了新客戶和客戶選擇您而不是其他類似企業的可能性。
在您的網站上包含客戶推薦有一些優勢：
- 創造聲譽。
- 顯示社交驗證。
- 展示如何處理品牌的問題/痛點。
- 品牌可以人性化。
- 提升轉化率
推薦可以是文本或視頻，它們可以發佈在您的網頁上或從其他來源收集。 收集您的評論或評論後，將它們包含在您的營銷中：
- 站點特定頁面
- 主頁和主要頁面
- 相關品牌頁面
- 產生線索的材料
4. 客戶推薦或推薦獎金
為您的客戶提供一個向他人介紹您的機會可能會增加您的口碑廣告。
客戶推薦將通過為客戶及其朋友提供有吸引力的折扣來創造巨大的機會來擴大您的收入。
這是您和您的客戶之間的雙贏關係。 他們會將您的產品推薦給他們的朋友，並根據他們的購買決定獲得折扣。 銷售額會增加，您的客戶也會很高興。
此外，客戶推薦將使您的客戶保持在購買-促進-獎勵循環中。 客戶推薦的工作流程很簡單。 商店網站上將顯示一個名為“推薦和賺取”的小部件，當客戶將他們的電子郵件地址輸入其中時，他們將獲得一個邀請鏈接，將產品推薦給他們的朋友。
一旦他們的朋友進行購買，客戶將獲得每個訂單的獎勵。 因此，將創建客戶忠誠度循環。
有了上面列出的所有好處，與任何競爭對手相比，將客戶推薦集成到商店網站將使其在市場上脫穎而出。
此功能已由 UpPromote Affiliate Marketing 於 2022 年 5 月 9 日發布。您可以在此處查看更多詳細信息！
5. 諮詢關鍵意見領袖和影響者
影響者正是他們的頭銜所暗示的：擁有大量追隨者的人，他們有能力影響追隨者的想法和行為。
由於他們以前贏得的聲譽，這些專家的口碑營銷無疑是最有益的。
- 40% 的人在看到 Instagram、Twitter、Vine 或 YouTube 上的影響者使用某樣東西後在網上購買了某樣東西。
- 在進行購買選擇時，49% 的受訪者表示他們依賴影響者的建議。
- 73% 的營銷人員表示他們已經為網紅營銷進行了預算。
如何接近影響者
- 在您的帖子中，顯著地宣傳他們或他們的商品。
- 讓人們免費試用您的產品或服務。
包起來
正面的口碑廣告可以通過上述方式吸引大量專業客戶。
這一切都是為了建立信任和夥伴關係。 你從認識和信任你的人那裡得到的推薦越多，你的消費者群就會越大。
將您的客戶轉變為熱情的粉絲並不容易。 但是，您可以使用本文中概述的口碑營銷概念來吸引您的消費者。
優先考慮您的客戶，並超越您提供的服務。 如果您的卓越表現讓客戶感到驚訝，他們就會宣傳您的公司。