為什麼你應該有一個在線社區經理？

一個不知名的商業組織無法在虛擬空間中與其客戶建立聯繫。 這就是為什麼成功的品牌與社區管理者密切合作的原因。 您的品牌與由社區經理主持的不斷發展的在線社區一起發展其身份。 一個充滿活力的在線社區培養了其成員之間歸屬感的本質。

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什麼是社區管理，它的目標是什麼？

社區管理是指發展一個由合作夥伴、員工、客戶和潛在客戶組成的緊密而真實的群體。 無論您是在 Facebook、Telegram 或其他第三方平台還是您的官方網站上培養您的社區，創建一個讓您的觀眾可以與您的內容以及彼此互動的社區空間都是明智的。

您可以通過社區經理和適當的客戶服務團隊將人為因素整合到您的品牌中。 這種個人本質可以讓您的社區成員參與競爭激烈的虛擬世界。

我們將專業社區管理的目標總結為以下幾個因素：

• 發布相關的博客、競賽和討論，讓會員參與進來。
• 通過這些對話從社交互動中從觀眾那裡獲得有價值的反饋。
• 為您的粉絲、觀眾和客戶的不滿提供充分的支持。
• 提高您在會員中的產品和品牌知名度，以發展您的業務。
• 監控客戶的在線活動，了解他們在支持、內容、服務和產品方面的期望。
• 與您的客戶建立親和力，將他們變成品牌擁護者並利用強大的品牌形象。
• 加強潛在客戶的產生、互動和銷售，從而將您的市場擴展到不同的人群。
• 即使在他們購買了您的商品之後，也繼續為您的客戶提供價值和支持。
• 考慮到社區管理下的活動的絕對多樣性，它通常作為讓成員參與的多項努力的總稱。

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社區管理者為社區增加了什麼價值？

以下是與社區經理密切合作可以利用您的業務的方式。

1. 製作你的博客文章

• 您博客文章的一致性和相關性在很大程度上決定了在線參與度。 成功的社區管理者精通文案和編輯。 除了製作能夠吸引觀眾的博客文章外，他們還製作社論來表達您的品牌。
• 社區經理應使用分析來確定受眾對所提供內容的反應，從而使他們能夠相應地調整其內容策略。
• 社區經理通常負責研究當前的行業趨勢並評估它們對您網站性能的影響。 因此，他們可以優化博客文章以增強您內容的整體吸引力。
• 社區管理員可以整理博客文章，讓讀者更深入地了解您的品牌文化。 除此之外，他們還可以發布產品教程和新聞更新。
• 其他職責包括創建網站的內部鏈接、上傳帖子和獲取相關的博客圖片。
• 社區經理需要回應讀者的評論，並讓他們保持在溝通循環中，以表明品牌關心他們的反饋。

2.利用品牌與社區的關係

雖然您當然可以專注於獲取新客戶，但忽略現有客戶是不明智的。 有一位稱職的社區經理在您身邊，您可以成功地管理當前受眾與品牌之間的關係。

請記住，經常性客戶占公司銷售額的 80% 之多。 因此，社區管理者應採取一切措施確保與這些客戶進行適當的溝通並彌合可能的差距。

如果培養得當，您的社區可以兼作強大的營銷機制。 社區經理積累了對客戶行為的寶貴見解，這些信息對於幫助銷售和生產部門製定計劃非常重要。 一旦您了解了社區的價值觀和意見，您就可以將它們相應地納入您的業務戰略。

3. 促進社區內的活動

通過激發和鼓勵您的聽眾進行富有成效的對話，社區管理者可以確保為每個人提供一個健康且引人入勝的環境。 請注意，優秀的社區經理會委派並考慮所有對話和討論的反饋，即使是他們沒有參與的。

當他們真正參與進來時，社區經理可以積極參與對話，與社區成員分享有關產品的技巧、指南和有價值的信息。 這讓觀眾知道品牌直接參與並致力於實現滿意度並幫助他們滿足他們的需求。

也許在他們最重要的角色中，在線社區經理消除了平台上的負面情緒，專業地處理噴子和負面評論。 此外，他們努力在平台上營造積極的氛圍，安排遊戲、測驗、比賽和活動。

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4. 建立新的連接線

成熟的在線經理超越您的社區空間，並嘗試與外部各方建立有價值的關係。 通常，他們會通過可能互惠互利的交易和促銷安排與有價值的合作夥伴聯繫。

• 無論是安排客座交流，還是邀請客座作者為平台投稿，社區管理者都可以帶來外界的觀點，提供不同的視角。
• 社區經理負責在線活動，與相關企業主建立合資企業或合作夥伴關係，以推廣品牌和組織。
• 根據需要，社區經理還組織信息會議和研討會，以使您的聽眾受益，並讓您的聽眾了解您的品牌文化。 最終，這些努力會對您的業務產生重大的積極影響。

有了所有這些潛在的策略，聘請專業的社區經理是有意義的。 像 Viafoura 這樣的一些組織提供工具和信息，通過他們的持續努力來簡化在線社區管理。

5. 跨多個平台託管您的社區

一些品牌的社區分佈在多個平台上。 例如，並非您品牌的每個客戶都可能在 Facebook 上活躍。 這使得跨多個平台（如 Instagram、Twitter 和 Pinterest）管理社區成為必要。

這拓寬了社區經理的任務，他需要確保所有這些平台上的關注者都需要在同一頁面上。 因此，經理將負責博客、在線內容和留言板，為您的所有社區成員提供整體體驗。

尾註

專門的社區經理通常充當多功能資源，將您的社區和參與的各個方面結合在一起。 作為專業人士，他們可以在新的和現有的社區成員中培養您的品牌價值和元素。 此外，成功的經理可以為您的品牌提供面子和聲音，確保社區成員感受到參與活動和相互互動的衝動。 很明顯，為什麼最成功的品牌都有許多專業的在線社區經理。