為什麼評論對您的電子商務商店很重要以及如何生成它們

從護膚品、廚具和航班到酒店客房、承包商和醫療服務，如果您使用互聯網尋找任何東西，很可能有人已經為它寫過評論。

因此，如果您是企業主，則在在線客戶評論方面需要考慮很多。 它們現在比過去幾年更重要。

為什麼在線評論如此重要？

圖片來源：Statista

為什麼評論很重要？

評級和評論很重要，原因有很多。 第一個是評論提供了對感興趣的和潛在客戶很容易獲得的證據。

如果您仍然想知道為什麼評論對您的品牌很重要，請繼續閱讀以找出答案。

1. 評論提供可信度和證明

消費者信任在線評論； 84% 的消費者對評論的信任程度不亞於家人和朋友的個人推薦。 不僅如此，91% 的在線購物者都會閱讀它們。

考慮到人類是社會動物，這並不奇怪。 在我們購買產品之前，我們想知道其他人對某些產品的看法。

2.評論影響潛在客戶的購買決定

大多數客戶選擇在購買前閱讀評論。 研究表明，十分之九的客戶在購買產品之前會使用評論作為參考。

這使得評論成為客戶旅程或購買過程的一部分。 它顯示了評論在吸引和影響買家的決定方面有多大的影響力。 因此，收集您所有的正面評價並將它們展示在您網站的關鍵頁面上，例如您的主頁和登錄頁面。

3.評論讓您更好地了解您的客戶並改善您的服務

反饋還為您提供有關客戶對您的品牌、業務、產品和服務的看法的數據。

分析客戶反饋將幫助您了解：

• 客戶需要什麼
• 什麼讓他們滿意，以及
• 您可以在業務中改進什麼。

通過評論，您可以解決問題並找到您品牌獨有的機會。 它可以幫助您為客戶創造更積極的體驗，並使您的服務與當前趨勢保持一致。

4. 評論通過讓消費者發聲來激發客戶忠誠度

大多數花時間撰寫在線評論的客戶都有可能成為回頭客。

他們是那些可能會回來的人。

在您的網站上放置一個可以讓他們發表評論或評論的地方會讓他們覺得自己的聲音可以被聽到。

這種反饋將增強他們與您的品牌的關係，從而建立客戶忠誠度。

5.評論改善搜索引擎優化

您想在搜索結果中排名靠前，這就是 SEO 和一些最佳 SEO 工具的用途。

但是建立在線形象並增加自然流量可能需要一些時間。

客戶評論可以增強您的 SEO 工作，而無需支付費用或舉手之勞。

當客戶撰寫評論時，他們會使用喜歡他們的消費者可能會尋找的熱門關鍵詞。

例如，它們是產品名稱、類型和描述。

這對您來說意味著免費內容，它可以通過兩種方式幫助您：

1. 您的名字將更多地出現在搜索引擎上，並且
2. 探索您的品牌的人會看到正面的星級評分或評論

這對本地企業來說也是一個好處，因為客戶評論似乎是本地搜索的主要排名因素。 根據一項研究，評論中提到名字或城市的網頁往往在谷歌列表和本地包中排名更高。

6.評論提高銷售

您的客戶正在為您進行營銷，而口碑營銷是最有效的營銷形式之一。

電子商務商店和企業的在線評論可以被視為數字營銷活動的另一種形式，只是這一次，是您滿意的客戶在進行營銷。 他們正在為您的業務帶來積極的影響並創造品牌知名度。

如何回應正面評價

在您的網站、谷歌、社交媒體或其他在線列表上獲取在線評論已成為在線營銷您的業務的重要部分。

從客戶那裡獲得積極的反饋感覺就像是一種成就，但是您如何回應他們呢？ 你甚至應該首先回應嗎？

答案是肯定的。

承認正面評價向您的客戶表明您並不認為它們是理所當然的。

始終立即回复並真誠地感謝購物者。

這也是邀請他們喜歡您的社交媒體頁面或介紹現有促銷的最佳時機。

回復正面評價時：

• 快速回复
• 讓它簡短
• 真誠
• 添加一個小的號召性用語

積極的評論也被分享。 如果客戶在您的網站上留下了正面評價，請在您的社交媒體故事或帖子中分享。 這是讓每個人都知道您的產品和服務的有效性以及您的品牌如何幫助人們的有效方式。

如何回應負面評論

你不可能取悅所有人。

在某些時候，所有企業都會收到負面評價。

儘管您可能對此感到不高興或沮喪，但您還必須承認負面反饋並做出回應。

回應負面評論可以讓你把它變成積極的東西。

以下是正確處理負面反饋的方法：

• 判斷審查是否有依據。 首先，檢查審查或投訴是否有根據。 如果它不是有效的評論或評論，請不要回复，但要跟踪用戶名或帳戶。 做更多的研究，看看他們是否也在其他網站或地方傳播虛假信息。
• 如果您發現他們的擔憂是有效的，請評估問題。
• 立即響應。 不要拖延問題並立即做出回應。 及時回复，最好在 48 小時內回复。 制定行動計劃並與您的團隊討論。
• 道歉。 表現出同理心，讓你的客戶知道你明白他們在說什麼。
• 承擔責任。 永遠不要提供藉口，除非他們需要解釋。 快速正確地解決問題。 如果需要下線，請索取客戶號碼並專業解決。
• 給他們補償。 提供退款或免費產品或服務作為回報。
• 如果您已經解決了問題，請讓評論者編輯他們的評分或評論。

如何生成在線評論

• 在您的網站上有一個部分，您的客戶可以在其中留下評論。 它可以位於產品頁面本身，也可以位於客戶可以向您發送反饋的另一個單獨頁面上。
• 獎勵審稿人。 激勵您的客戶留下評論將激勵他們對他們的購買發表評論。 這些獎勵可以是優惠券、硬幣或獎勵積分。 由你決定。 有一些促銷工具可以幫助您將這些獎勵計劃付諸實施。 您可以使用的另一個想法是，在他們留下評論後，最後將這些獎勵作為獎勵，只是為了給他們一個驚喜，以增加他們的體驗。
• 通過在您的主頁和登錄頁面上放置好評如潮來激發更多的評論者。 在您的主頁或登錄頁面上放置產品評論和評級部分。 您希望您的網站訪問者在他們登陸您的網站的那一刻看到積極的推薦。 它為您提供可信度，並使他們對您的產品或服務充滿信心。
• 方便您的客戶訪問。 位於您的客戶所在的位置，以便他們可以輕鬆地在您的頁面上找到並留下評論。 如果他們在 Facebook，請確保您的企業也有一個帳戶，以便您的客戶可以聯繫到您。
• 自動化反饋收集過程。 考慮設置自動評論或電子郵件提醒以立即收集反饋。 此類電子郵件會在指定時間段後自動發送。 或者，您可以選擇在時機合適時顯示彈出窗口。

為什麼電子商務很重要

多年來，電子商務的重要性與日俱增。 對於企業而言，它不僅是向更多消費者銷售產品和服務的重要平台。 考慮到正確的戰略，它使公司能夠以低得多的成本運營。

人們越來越多地在網上購物。

一方面，由於大流行，它被認為更安全。

其他原因包括在線交易的便利性以及一目了然地比較更多產品的能力。

您的企業需要為消費者提供最佳體驗。 他們的購物之旅應該是輕鬆愉快且安全的。

讓他們有發言權來表達他們對您的業務的觀察將增加客戶對您品牌的信任和信心。

管理您的客戶評論，產生更多業務

每個準備在線購買的人都會在線閱讀評論。

正面評價是買家的指南針，表明他們正朝著正確的方向前進，並讓他們對購買充滿信心。

另一方面，負面評論可能成為消費者轉向競爭對手的信號。

正面或負面的評論都可以用來推動您的業務向前發展。

專注於幫助您的客戶解決他們的問題，無論是通過為他們提供正確的產品或服務還是解決投訴。

儘管您可能需要花一些時間來解決差評的影響，但不要忽視慶祝和分享對您的業務的積極反饋的重要性。

作者簡介：

Itamar Gero 是 SEO Reseller 的創始人，這是一家全球數字營銷解決方案提供商，為世界各地的代理商及其本地客戶提供支持。 當他不工作時，他正在環遊世界、冥想或做夢（在代碼中）。