為什麼人們將郵件標記為垃圾郵件

正如您可能知道或正在學習的那樣，收件箱放置是一個棘手的、總是不斷變化的因素組合。 在評估來自您的程序的電子郵件時，郵箱提供商考慮的最重要因素之一是您的投訴率。 您的投訴率的計算方法是將您的郵件標記為垃圾郵件或垃圾郵件的人數除以您郵寄的人數。 但為什麼——我們的許多客戶問——他們會將其標記為垃圾郵件？ “他們註冊了我們的電子郵件程序！”或者……“我們是擁有有價值產品或服務的合法發件人——我們不像您冒險進入垃圾郵件文件夾時發現的真正垃圾郵件。” 那麼為什麼訂閱者會點擊命運多舛的垃圾郵件按鈕呢？

首先，想想你自己的收件箱。 是否曾經出現過來自您從未聽說過或不知道並且您不與之互動的公司的消息？ 您的電子郵件很可能是從您提供電子郵件地址的另一家公司購買或租用的。 例如，幾年前我兒子打棒球。 我認為他打了三個賽季，然後才選擇退出棒球界，轉而從事更刺激的曲棍球運動。 他已經好幾年沒有打棒球了，但我仍然收到來自棒球營、棒球設備公司和俱樂部計劃的棒球相關電子郵件。 他參加了我們鎮的休閒棒球項目——而不是私人俱樂部。 我很驚訝該鎮出售居民的電子郵件地址，但這是另一個話題。 有一段時間，我很好地點擊了這些電子郵件上的取消訂閱鏈接。 但我厭倦了接收完全不相關的電子郵件（我的收件箱裡有很多長曲棍球電子郵件！）。 現在我將這些郵件標記為垃圾郵件。 對我來說，它們是垃圾郵件——我沒有要求這些消息，它們對我來說完全沒有用，我對它們很惱火。 通過將郵件標記為垃圾郵件，我不僅確保我再也不會收到他們的消息，而且我還向那些營銷人員發送了一條消息，他們最好清理他們的列表做法。 我還發現有幾家公司沒有處理他們的退訂，並繼續給我發電子郵件。 將他們的電子郵件標記為垃圾郵件是我停止發送電子郵件的唯一選擇。

但是那些抱怨來自他們與之互動的公司或組織的消息的訂閱者呢？ 這些訂戶分為兩類。 首先，有些人向您提供了他們的電子郵件地址，但並沒有真正選擇加入您的營銷計劃。 現在，我所說的“真的”是什麼意思？ 這裡我說的是顯式許可。 有許多權限級別。 棒球示例中的一個是零權限。 但是，如果有人從您那裡購買產品或下載白皮書，您是否有權開始每天向該人發送電子郵件？ 答案因您在世界上的位置和名單上的人而有很大差異。 如果您屬於GDPR管轄範圍，則明確定義了明確的許可。 如果您的購物車中有一個複選框要求允許向此人發送電子郵件，但您已預先選中該複選框，則這是一個風險更高的權限級別。 沒有取消選中該框的人可能只是沒有註意到它並且不想主動接收您的消息。 這是許多營銷人員使用的策略。 它當然會推動列表的增長，但您確實冒著由對您的消息不感興趣的人組成的列表的風險。 而且他們絕對不想每天都收到它們……這使我進入了最後一個抱怨者類別。

最後，我們有主動而非被動訂閱您的計劃的人。 這些人是你名單上的黃金。 他們喜歡你的產品或服務，他們想听到更多。 但許多營銷人員最終濫用了他們列表中的這一部分。 我特意選擇了“虐待”這個詞，因為很多人都會有這種感覺。 當您嘗試與您的號碼會面時，人們可能會被過多的消息或錯誤類型的消息淹沒。 即使是過去的購買者也會厭倦接收與他們無關的消息。 例如，我最近為我們的屏幕門廊買了一塊戶外地毯。 我已經在這家公司的名單上了。 但在我購買後不久，我收到了一封關於戶外地毯的電子郵件。 他們應該發送的是與戶外地毯購買相稱的物品——戶外家具、枕頭或餐具。 現在，僅此一點不值得抱怨。 但這是一個錯失的機會，可以使用一般的定位來防止導致投訴的訂戶疲勞。 為什麼這些類型的訂閱者會抱怨而不是點擊取消訂閱？ 有時，將其標記為垃圾郵件更容易。

以下是這些投訴場景的一些要點：

1. 實施健全的清單獲取做法。 如果您遇到投訴問題，您需要仔細查看您的姓名來源以及權限級別。 取消選中該選擇加入框可能是一個難以下嚥的藥丸，但如果高投訴影響了您的收件箱放置率，您可能會為了列表增長而犧牲轉化率。 你計算過哪個更有價值嗎？

2. 養成良好的清單衛生習慣。 確保您正在使用反饋循環從列表中刪除投訴者，並確保您的退訂處理有效並儘快將人們刪除。 目標是比反垃圾郵件法要求的更快。

3. 制定定期測試和調整的抑制策略。 不活躍的訂閱者絕對更有可能將您的消息標記為垃圾郵件。 一個相當快速的計算可能表明，將它們保留在列表中是不值得的，希望有一天他們可能會重新參與，因為他們有可能將您的郵件標記為垃圾郵件會增加您的郵件被定向到垃圾郵件文件夾的可能性對於您的所有訂閱者。

4. 像對待黃金一樣對待您的許可和最活躍的訂閱者。 不要用太多的電子郵件或不相關的消息來打他們，以至於你會把他們趕走。 當他們帶著投訴離開時，您不僅失去了向他們發送消息的能力，而且還會玷污您的發件人聲譽。

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