每個電子商務品牌應考慮提供忠誠度計劃的 6 大理由
已發表: 2020-03-24什麼是客戶忠誠度？
想想你最喜歡的品牌，以及是什麼讓你回到他們身邊——不管你的原因是什麼，都是因為客戶忠誠度。
客戶忠誠度是關於客戶願意重複從您的商店購買商品的程度。 這也與他們對您的品牌的態度、他們如何選擇與您的商店互動而不是您的產品以及他們在返回您的商店進行未來購買方面的投入程度有關。
如果您想提高客戶忠誠度，是時候提供忠誠度計劃了。
忠誠度計劃促成成功電子商務品牌的主要原因
您以前可能不知道這一點，但實際上，與保留現有客戶相比，企業獲得新客戶的成本要高出 5-25%。 這就是為什麼這麼多品牌提供忠誠度計劃的原因。
提供忠誠度計劃有很多好處； 在查看名為 LAC Swim 的泳裝品牌時，我們將深入探討您的品牌應該擁有的主要原因，以了解他們如何有效地利用忠誠度。
您可以提高留存率和生命週期價值
電子商務品牌提供忠誠度計劃的最大原因是提高他們的客戶保留率和終身價值。 客戶保留率是購物者返回您的商店並重複購買的可能性。 事實上，將客戶保留率提高 5% 可將利潤提高 25% 至 95%。
忠誠度計劃可以通過為客戶提供重複購買的理由來幫助提高客戶保留率。 當您提供購買產品的獎勵時，人們會回來用優惠券、儲蓄等兌換積分。
你可以增加收購
儘管忠誠度計劃旨在提高客戶保留率，但它們實際上也有助於獲取。 如果您在忠誠度計劃中包含推薦獎金、產品評論和社交分享，當購物者將您的品牌推薦給他們的同行並撰寫有關您的產品的正面信息時，它可以作為一種獲取工具。 由於研究表明 92% 的人會信任同行的推薦，因此忠誠度計劃可以幫助您在忠實客戶分享您的品牌時獲得新客戶。 請參閱下面的 LAC Swim 是如何做到這一點的。
您可以贏回失去的客戶
為您的電子商務品牌添加忠誠度計劃會讓人們興奮地與您互動！ 通過向失去的客戶傳達您創建了忠誠度計劃，您可以提醒他們您的存在，並讓他們有理由再次與您互動。
通過忠誠度計劃，您可以開始提供生日獎勵、獎勵和狀態提醒、獨家時間敏感折扣等等——這些都是讓客戶重新與您的品牌互動的好策略。 您不僅表明您關心他們的忠誠度，而且還讓購買您的產品變得有趣！
您可以創建一個品牌擁護者社區
正如我們之前所說，客戶忠誠度還與您的客戶在產品之外與您的互動方式有關。 當您擁有一支忠誠的品牌擁護者團隊時，您肯定走上了成功之路。
品牌擁護者有助於將有關您的信息分享給他們的同行，他們可能會重複購買，並且他們會終生忠於您。 對於擁護者來說，你的品牌成為他們是誰和他們代表什麼的一部分——你希望這些人加入你的團隊，而提供獎勵是做到這一點的最佳方式。 當客戶在社交媒體上與您互動時給他們積分是增加品牌擁護者數量的一種好策略。
您可以為客戶提供一種在您的產品之外與您互動的方式
當您的品牌比您的產品更多時，它有助於保持客戶的參與度。 提供忠誠度計劃和激勵措施讓人們有理由記住您。 如果您提供 VIP 等級等遊戲化技術，客戶會覺得很受誘惑回到您的商店進行購買，這樣他們就可以爬到最高等級或會員資格。
就像 LAC Swim 如何創建從浮動到探索者的層級一樣，遊戲化讓您的客戶與您的品牌互動，而不僅僅是購買。 這讓他們有理由記住你，回到你身邊，並在他們達到最高級別時與其他擁護者和忠誠成員一起感受一個排他性社會的一部分。
您可以讓您的品牌在競爭中脫穎而出
多年來，越來越多的電子商務品牌湧現，使您的品牌難以在眾多品牌中脫穎而出。 這就是忠誠度可以提供幫助的地方：提供忠誠度計劃並激勵您的客戶與您互動可以讓您在在線購物世界中脫穎而出，因為購物者將有更好的理由使用您的商店、成為會員並賺取積分。
4 忠誠度計劃最佳實踐
1. 正確標記您的忠誠度計劃
品牌外的忠誠度計劃不會讓客戶難忘。 確保您使用品牌顏色和信息，並為您的忠誠度和積分取一個與您銷售的產品相匹配的有趣名稱。 這將確保為您的忠誠會員提供更好、更令人興奮的體驗。 LAC Swim 的現場忠誠度計劃啟動器在這方面做得很好。
2.關注你的客戶，而不是你的產品
您的忠誠度計劃是您向客戶展示您關心他們的機會。 對忠誠度的關注不應該完全是關於你的產品，而主要是客戶可以與你建立關係的方式。 為他們提供多種賺取和兌換積分的方式，以便他們繼續尋找回來的理由。
3.保持簡單
您的積分計劃無需詳細說明。 事實上，如果它是簡單的更好。 您的程序越複雜，人們就越不可能有信心參與其中。 讓賺取積分變得足夠簡單，任何人都可以做到，不要讓積分兌換太難。 為您的品牌配置正確的計劃有很多策略：您可以查看 Smile 的一些指南以開始使用。
4.使用您可以信任的工具
將任何應用程序添加到您的電子商務商店時，您將需要使用值得信賴的工具來減輕自己的麻煩。 始終對可用的內容進行研究。 每個忠誠度計劃都提供不同的東西：從配置、優惠到外觀，您必須決定哪種忠誠度計劃最適合您的品牌。
關鍵要點
忠誠度計劃對許多電子商務商店都有好處，許多人因此而取得了巨大的成功！ 一旦客戶開始參與您的忠誠度計劃，您很快就會看到好處。 準備好開始了嗎？
- 客戶忠誠度是關於客戶與您的品牌互動的可能性。
- 忠誠度計劃可幫助您的品牌提高保留率、獲取率、贏回客戶、培養品牌擁護者、保持客戶參與度，並使您在競爭中脫穎而出。
- 忠誠度計劃最佳實踐包括保持正確的品牌、專注於客戶、簡單和使用可信賴的工具。
CTA：如果您是一個電子商務品牌，希望為您的客戶提供忠誠度計劃，請務必查看 Smile.io。