為什麼電子商務品牌需要客戶評論

已發表: 2020-11-09

在線評論已經取代了古老的口碑。人們過去常常依賴朋友或家人的建議，當然，這些建議僅限於他們的經驗。但是今天，隨著電子商務每天都變得越來越強大，這些建議已經不夠了。

今天，如果您的朋友從未與某個品牌進行過互動，那沒關係 - 有很多人有，他們留下了評論供您考慮。

最近的一項研究表明， 98%的在線購物者表示，真實的客戶評論是他們在決定購買商品時考慮的最重要因素。

事實上，對一個產品只有 10 條評論可以將轉化率提高多達 53%！

但是，是什麼讓評論成為買家旅程中的關鍵因素呢？

評論建立信任

網上購物可能會令人困惑。在搜索產品時，購物者會收到大量帶有巧妙營銷意圖的廣告。但是購物者總是更有可能接受其他客戶的意見而不是品牌的廣告，而評論允許這樣做。評論是來自嘗試過的人對您的產品和品牌的誠實推薦。

展示真實的人討論您的產品將向新客戶和回頭客灌輸信任感。

有無數的產品可供在線購物者使用。無窮無盡的品牌、變體、價格點，應有盡有——但無法驗證產品的質量和品牌的可信度。進來評論。評論涉及客戶關心的所有內容，以便做出購買決定。

通過為購物者提供他們需要的真實社交證明，您正在將您的品牌打造為人們信任、使用和享受的可靠企業。

歸根結底，評論為客戶提供了對其最終購買決定至關重要的重要信息。客戶希望在決定購買產品之前了解其他客戶的想法。評論可幫助客戶確定您提供的產品是否是他們真正想要的以及是否滿足他們的所有需求。

評論提供的社會證明是促進銷售的關鍵部分。回到我們的第一點——你建立的信任越多，客戶就越有可能選擇你的品牌而不是其他品牌。

事實上，對任何給定產品進行 100 條評論可以將轉化率提高多達 2 倍！

評論背後的客戶創建了一種微型社交社區，他們在其中交談和互動。通常，您會發現客戶提出問題並從其他評論者那裡得到答案。

在當今世界，擁有強大的在線社區是品牌成功的關鍵。客戶享受成為某事的一部分的感覺，他們與彼此和您的品牌互動越多 - 您獲得的知名度越高，您的品牌與客戶之間的聯繫就越牢固。

如今，不僅僅是留下評論並與其他客戶互動，品牌也有望參與到這種互動中。客戶希望品牌能夠回答他們的評論和問題——你應該這樣做。

評論是與客戶的絕佳聯繫點，可以使計算機屏幕的兩側受益。當客戶從品牌那裡得到答案時，他們會感到被看到和聽到，並且品牌可以就他們的產品獲得誠實的意見 - 什麼有效，什麼無效，他們需要改進的地方。

在谷歌搜索中排名靠前是每個電子商務品牌的主要目標之一。創建優化的 SEO 策略可能是一個耗時的項目。幸運的是，客戶評論可以提供幫助。

評論是 SEO 黃金。它們可以被谷歌（和任何其他搜索引擎）抓取，這意味著它們提供的信息可以幫助您的產品和品牌整體、更好地排名並出現在更多的高購買意圖搜索中。

通過將源源不斷的新評論作為關鍵字來源，您的品牌更有可能出現在與關鍵字相關的搜索中，客戶更有可能看到您的評論，並將其帶到您的網站。

發布好評是一件輕而易舉的事。但是你的差評怎麼辦？也發布它們。差評對於建立品牌信任和信譽與好評同樣重要。 53%的客戶實際上會在他們感興趣的產品上尋找差評。差評讓好評看起來更值得信賴——但它們會讓你的品牌更值得信賴。

通過在正面評論旁邊顯示您的差評，您向潛在客戶展示了您沒有隱藏您的缺陷並正在努力修復它們，並且您知道您的社區需要您什麼。

評論對電子商務品牌至關重要的原因有很多，它們提高了品牌可信度，建立了忠實的追隨者，它們是免費的 SEO - 但無可爭辯的底線是您的客戶評論推動您的業務向前發展。通過向潛在客戶提供他們需要的社會證明（無論是正面的還是負面的），您就是在推動他們在選擇您的品牌和購買您的產品方面向前邁進了一步。

Yotpo 為品牌提供最先進的解決方案，以充分利用每條評論。 通過收集高質量的客戶評論並將其顯示在您網站的關鍵轉化點上，從而為您的客戶創造更好的買家旅程，從而加速增長。

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關於作者： Michaela 是 Yotpo 的增長營銷文案。除了寫作，她還喜歡奇幻書、漫畫書、電子遊戲和烘焙。