在 UX 分析合作夥伴中尋找什麼

在當今以消費者為中心的電子商務市場中，為客戶提供無縫且動態的用戶體驗 (UX) 從未如此重要。 優化的用戶體驗確保客戶可以輕鬆瀏覽網站，快速找到他們需要的東西併購買。 當品牌讓人們更容易從他們那裡購買時，他們會更頻繁地購買。 如今，品牌為客戶提供的體驗可能比他們銷售的產品更為重要。 用戶體驗分析可幫助商家了解哪些有效，哪些無效。

第一印像很重要

今天的在線購物者比以往任何時候都更加挑剔和嚴格，這延伸到他們訪問的網站。 據統計，38% 的網購者如果發現網站的設計沒有吸引力，就會放棄該網站。 事實上，客戶只需 0.05 秒即可對網站形成意見。

如果客戶對電子商務網站不感興趣，他們就不太可能留下來，更不用說購買任何東西了。 如果網站速度慢、笨重或難以使用，情況會更糟。 正如可用性專家 Susan Dray 所說，“如果用戶不能使用它，它就不起作用。”

糟糕的用戶體驗 = 糟糕的轉換和高放棄率

今天的 DTC 電子商務品牌必須擁有的不僅僅是有吸引力的在線形象。 他們需要一個能夠提供客戶所期望的無縫 UX 體驗類型的網站。 用戶體驗的質量可以直接影響關鍵的轉化率、參與度和保留率。

可用性差和用戶體驗差是目前平均在線轉化率為 2.42% 的兩個最大原因。 與此同時，購物車放棄率目前略低於 70%。 這些慘淡的數字可能使電子商務品牌損失高達 180 億美元的年收入。 這也是為什麼越來越多的電子商務品牌將智能用戶體驗作為其整體業務戰略不可或缺的一部分。

什麼是電子商務用戶體驗，為什麼它很重要？

用戶體驗 (UX) 是客戶在使用電子商務網站或應用程序時的整體體驗。 體驗的好壞取決於用戶體驗設計的有效性。 良好的用戶體驗應該為客戶提供引人入勝且簡化的體驗，讓他們再次光顧。

除了為客戶提供有益的體驗之外，良好的用戶體驗還可以顯著提高客戶保留率並減少網站放棄。 據 Forrester Research 稱，出色的用戶體驗可以將網站的轉化率提高近 400%。 良好的用戶體驗還可以提高客戶滿意度，從而大大提高品牌忠誠度和信任度。 良好的用戶體驗對電子商務品牌如此重要的其他原因包括：

1. 提高轉化率
2. 提高客戶參與度
3. 改善搜索引擎優化
4. 吸引新觀眾
5. 擴大市場範圍

為了幫助實現這些類型的結果，電子商務品牌需要考慮與經驗豐富且可靠的用戶體驗提供商合作。

聘請 UX 分析提供商的好處

與經驗豐富的 UX 提供商合作比與自由職業者合作或組建內部團隊具有許多優勢。 與 UX 提供商合作時，品牌與經驗豐富的專業人士和裝備齊全的專家團隊合作。 經驗豐富的供應商還擅長戰略指導，並在緊迫的期限內提供實用的解決方案。

專門與電子商務業務合作的提供商也帶來了更高水平的知識和行業專業知識。 他們擅長進行市場研究、評估競爭對手、驗證、測試和衡量當前的電子商務 UX 趨勢和實踐。 重要的是，他們將知道如何將他們的系統與品牌現有的商業軟件集成。

選擇合適的 UX 分析合作夥伴的 4 個技巧

找到合適的用戶體驗提供商需要時間、耐​​心和大量研究。 考慮到潛在的好處，盡職調查將是值得的。 以下是尋找 UX 合作夥伴時需要考慮的一些關鍵方面。

了解他們的專業知識

在研究 UX 提供商時，請尋找專業知識較窄的提供商，而不是多面手。 與專注於單一利基市場的供應商合作通常比服務多個行業的供應商要好。 說同一種語言可以極大地加強電子商務品牌與其用戶體驗合作夥伴之間的專業關係。 還可以了解他們在 UX 分析和指標方面的專業知識。

深入了解他們的投資組合

潛在的用戶體驗提供商應該有一個強大的產品組合，可以證明他們的熟練程度並確定他們的主要優勢。 他們如何有效地完成過去的項目將很好地概述他們的能力。 為此，在線用戶體驗設計作品集還應包括指向可以探索和交互的實時網站的鏈接。 顯示客戶反復回來工作的投資組合也是公司信譽的有力指標。

調查他們的工作流程

即使一個機構在紙面上看起來不錯，也要更多地了解他們的工作流程。 如果該機構的方法基於研究和可靠的用戶體驗分析，這是一個好兆頭。 基於研究的機構將詢問有關項目的多個問題，以了解過去的用戶行為。 詳細的問題和研究表明，他們希望在開始之前全面了解業務和項目目標。

比較 UX 分析定價模型

UX 分析合作夥伴通常提供兩種定價模型：每個項目的固定價格或以時間和材料為重點的價格估算。 採用固定定價模式，項目成本在簽訂合同時確定。 時間和材料定價模型提供了更好的成本靈活性，因為它允許客戶監督整個過程。 如果選擇後者，請務必詢問項目的平均時間框架。

底線

在研究 UX 提供商時，請仔細查看他們團隊的專業水平、過去的表現、案例研究和客戶推薦。 選擇一家在了解客戶的業務目標和流程方面經驗豐富的代理機構也很重要。 一個好的用戶體驗分析合作夥伴應該是一個業務合作夥伴和顧問，就像他們是一個供應商一樣。 強大的合作夥伴關係可能意味著落後於競爭對手或成為領跑者之間的區別。

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標題圖片：克里斯蒂娜@Wocintechchat.com