在您的電子郵件營銷中衡量哪些 KPI
已發表: 2022-06-29
在當今的技術世界中，電子郵件營銷已成為並保持營銷策略中的第一名也就不足為奇了。 一個適當的電子郵件營銷策略不僅需要時間來創建，還需要時間來分析。 這就是電子郵件分析的用武之地。
當然，電子郵件活動旨在吸引新訂戶並留住他們。 因此，品牌不能簡單地發送歡迎電子郵件和宣傳材料，並期望看到投資回報 (ROI)。
一個成功的電子郵件營銷活動取決於研究一些不同的因素，然後分析它們以獲得總體結果——無論是積極的還是消極的。
簡而言之，使用電子郵件分析將幫助您確定給定活動的整體成功。
在深入探討有助於確定電子郵件活動整體成功的關鍵指標之前，我們想指出電子郵件分析和電子郵件洞察之間的區別。
雖然它們有時可以互換使用，但兩者之間存在重要區別。
電子郵件見解
電子郵件洞察力是指您從各種活動的分析中學到的東西。 這有助於營銷人員匯總所有活動中的所有指標，以幫助他們在未來改進它們。
電子郵件分析
電子郵件分析是指提供數據分析的工具，例如給定電子郵件活動的打開率或點擊率。
分析不是查看拼圖的某些部分，而是從整體上查看圖片。 這使營銷人員能夠衡量他們所有電子郵件和自動化工作的整體影響。
當談到電子郵件分析時，營銷團隊應該關注很多關鍵績效指標 (KPI) 來監控他們的電子郵件營銷工作的結果。
圖片來源：艾瑪
電子郵件打開率
雖然有些人可能會爭辯說，數字營銷團隊應該首先關注其發送列表的大小，但如果沒有人打開電子郵件，那麼擁有一個大列表是沒有用的。 因此，為什麼電子郵件營銷人員應該關注的最重要的 KPI 之一就是打開率。
電子郵件的打開率定義為打開的電子郵件總數與發出的總數量之比。
如何計算打開率
本週發出的總數可能是 1,000。 但是，只有 700 個實體開放。 這將使您的整體打開率達到 70%。
要獲得這個數字，您只需將打開的電子郵件數除以發送的總數即可。
通常與此相關的一個挑戰是，您需要考慮可能從您發送的總數中退回的退回電子郵件的數量。 許多營銷人員通過將發送的電子郵件總數減去退回的電子郵件數來解決這個問題。 然後營銷人員將這個數字除以打開的電子郵件總數。
因此，在上面的示例中，假設我們有 8 封退回的電子郵件。 我們將 1,000 減去 8 得到 992。然後我們將打開電子郵件的數量（700）除以 992。這將使我們的整體打開率為 71%。
電子郵件點擊率 (CTR)
有些人可能會互換使用電子郵件打開率和電子郵件點擊率這兩個術語，但重要的是要注意它們是兩個非常不同的數字。
電子郵件點擊率是實際執行操作的個人數量，例如點擊指向您網站的鏈接。
電子郵件活動的點擊率至關重要，因為它表明您的訂閱者正在與您的品牌互動。 無論是購買產品還是接收與他們認為必不可少的主題相關的有價值的內容，在您的電子郵件中明確呼籲採取行動是引導您的訂閱者訪問您網站的原因。
請記住，當涉及到明確的行動號召 (CTA) 時，它應該看起來很自然，而不是強迫。
如何衡量點擊率
電子郵件營銷人員可以通過將點擊到其網站的總人數除以傳遞的消息總數來計算他們的電子郵件點擊率。 請記住，發送的電子郵件總數不包括因任何原因退回的電子郵件。
讓我們繼續以閱讀您的電子郵件的 700 個人為例。 收到電子郵件的總人數為 992。如果 700 人中有 385 人實際點擊了該網站，那意味著您的電子郵件點擊率為 39%。
電子郵件跳出率
電子郵件退回率是已發送電子郵件總數中未送達的電子郵件總數。 電子郵件可以出於多種原因退回（退回）給發件人，但為了幫助簡化事情，營銷人員將它們分為兩類：硬退回和軟退回。
軟反彈被稱為暫時的交付困難。 這可能是由於收件箱已滿，甚至是收件人的電子郵件服務器出錯。 在軟退回的情況下，重新發送電子郵件可以快速糾正這種情況。
當電子郵件地址不正確、不存在或已關閉時，就會發生硬退回。 太多的硬反彈和品牌可能會受到影響，所以應該仔細觀察這個數字。
太多退回的電子郵件會導致品牌影響。 這是因為硬退回表明服務器已永久阻止您的電子郵件 - 如果不是由於電子郵件地址不正確。 太多硬退回，您的品牌可能會被標記為垃圾郵件。
如何衡量電子郵件跳出率
可以通過將退回的電子郵件總數除以已發送電子郵件的總數來計算電子郵件退回率。
因此，在我們發送的 1,000 封電子郵件中，我們說有 8 封被退回。 這意味著我們取 8 除以 1,000 得到 8% 的跳出率。
兌換率
電子郵件活動的轉化率衡量接受您發送給他們的報價的收件人的百分比。 這意味著他們不僅收到並打開了您的電子郵件，而且還點擊了您的網站並正在考慮您提供給他們的任何報價。
轉換率至關重要，因為這就是您在電子郵件活動中賺錢的方式。 轉化率與您的整體營銷投資回報率直接相關。 如果讀者點擊進入您的網站，但沒有最終轉化為客戶，您需要重新考慮您的策略或網站的用戶體驗。
如何衡量整體轉化率
此 KPI 是通過將轉換總數除以已發送電子郵件的總數來衡量的。
例如，我們知道我們的 992 封電子郵件實際上已發送給我們的讀者。 也就是說，如果我們的 385 次點擊中有 298 次實際購買，那麼這封電子郵件的轉化率為 30%。
電子郵件共享/轉發率
在增加訂閱列表時，許多營銷人員使用的一種方法是允許他們當前的訂閱者分享他們的電子郵件，並為朋友和家人提供折扣或加入他們的促銷活動。
雖然比通過更傳統的方法獲得新訂閱者更具挑戰性，但以這種方式獲得新訂閱者有助於向您展示此特定電子郵件或活動與您的受眾產生了良好的共鳴。
如何衡量電子郵件共享/轉發
電子郵件共享/轉發率可以通過將轉發/共享的數量除以發送的電子郵件總數來計算。
因此，在我們發送的 992 封電子郵件中，如果有 215 位訂閱者與朋友分享這封電子郵件，那麼總分享/轉發率將達到 22%。
包起來
雖然監控這些 KPI 似乎是一項艱鉅的任務，但擁有正確的電子郵件分析工具可以讓您更輕鬆地完成此過程。
雖然我們已經概述了在您的電子郵件活動期間應該監控的一些關鍵 KPI，但還有更多的指標需要監控，包括：
退訂
垃圾郵件報告/投訴率
列表增長率
隨著時間的推移參與
投資回報率 (ROI)
圖片來源：活動監視器
準備好開始監控您的電子郵件營銷工作了嗎？ 讓 Emma 幫助您入門。