什麼是知識庫？ （以及為什麼要建造一個）

在在線營銷中，知識庫是旨在教育訪問者有關產品或服務的網頁的集合。 知識庫通常用於協助銷售複雜的產品或服務。

建立知識庫的三個主要原因如下：

• 教育客戶
• 產生潛在客戶
• 為了增加流量

假設您銷售一個複雜的軟件。 如果客戶認為他們無法學習如何使用該軟件，他們可能會決定不購買。 知識庫通過教育客戶消除了這種反對意見。

知識庫也可能為企業產生潛在客戶。 Exposure Ninja 知識庫向訪問者傳授他們需要了解的有關在線營銷的所有信息。 許多訪問者來到我們的網站學習，然後再也不返回我們的網站。 其他訪問者認為他們沒有時間或沒有意願自學在線營銷，而是成為客戶。

知識庫也可能在谷歌和其他搜索引擎上排名很高，這可以提供 SEO 好處。

知識庫是什麼樣的？

知識庫通常圍繞菜單頁進行組織，如下所示：

菜單頁面應該讓訪問者輕鬆地在不同類別之間導航。 理想情況下，菜單頁面還將具有搜索欄，以便訪問者可以搜索特定主題。

知識庫通常分為類別頁面，如下所示：

類別頁面使訪問者能夠找到有關特定興趣領域的更多信息。 與菜單頁面一樣，類別頁面應該包含一個搜索欄。

最後，我們有文章本身。

知識庫中的文章應向訪問者介紹特定主題。 如上所述，我們想要一個搜索欄以及其他有用的相關文章的鏈接。 歸功於上面顯示的知識庫的免費代理！

知識庫可以增加銷售額嗎？

是的他們可以！ 但他們不是硬推銷的地方。 將您的知識庫視為教師而不是銷售人員。 這兩個職業哪個更值得信賴？ 是老師。 您的訪問者將無法從充當銷售員的知識庫中學習。 他們會加強防禦。

相反，知識庫最適合作為軟推銷。 對讀者真正有用（就像老師一樣）並儘可能回答將他們帶到您的網站的任何搜索查詢。

當您通過展示您在某個主題上的權威來贏得訪問者的信任時，銷售就會出現。 使用軟號召性用語 (CTA) 將準備成為客戶的訪問者引導到您網站上的正確位置。 軟 CTA 可能會要求訪問者註冊時事通訊或在線課程。

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知識庫和博客有什麼區別？

假設您使用的是 WordPress，知識庫和博客之間的主要區別在於知識庫由頁面組成，而博客由帖子組成。

帖子和頁面是 WordPress 中的兩種默認內容類型。 不同之處在於它們的組織方式。 想想排成一行的博客文章，最新的在隊列的前面，最舊的在後面。 每次添加新帖子時，它都會排在隊列的最前面，而其他博客帖子會向後移動一個位置。

相反，頁面是靜態的，沒有日期。 知識庫傾向於按層次組織。 最廣泛和最重要的頁面位於頂部。 隨著我們向下移動層次結構，頁面變得更加利基。

什麼是博文？

最好將博客組織成帖子，因為博客往往是及時的。 你通常會寫一篇關於最近的事件或發展的博客。 “2018 年 5 項內容營銷預測”是一個很好的博客標題，因為它對時間非常敏感。 每次發布新的博客文章時，它都會出現在行首，而較舊的博客文章會被向後推。

以下是關於 Mostly Amelie 的博客文章示例：

您可以判斷它是一篇博客文章，因為它的標題下方有一個日期。 這是未來幾個月發生的公路旅行的及時公告。 當你讀到這篇文章時，博客文章已經過時了，美味的素食公路旅行將成為遙遠的記憶。 這不是問題，因為屆時 Amelie 將撰寫更新的博客文章，這將取代這篇文章的位置。

這並不是說所有的博客都是及時的——也有很多常青的博客文章。

什麼是網頁？

另一方面，頁面是永恆的。 您擁有聯繫頁面而不是聯繫帖子的原因是您計劃盡可能長時間地保持聯繫方式不變。 頁面可以更新，例如如果您的公司地址發生更改，但通常它們始終是相關的（常綠）。

強大的知識庫也是常青樹。 如果您的知識庫解釋瞭如何使用物理產品，它可能很少甚至永遠不需要更新。 2017 年編寫的關於指尖陀螺的知識庫（可能）永遠不需要更新。

如果您的知識庫解釋瞭如何使用軟件或特定服務如何工作，您可能需要在軟件修補或出現新的最佳實踐時對其進行更新。

以下是 Exposure Ninja 網站上的一個頁面示例：

這是我們的審查請求頁面，企業主可以在其中從營銷專業人士那裡獲得對其網站的免費審查。 這是一個很好的頁面示例，因為它是永恆的。 只要我們有一個網站，我們就計劃為企業提供免費的 SEO 評論，所以這個頁面只需要偶爾更新。

誰參與建立知識庫？

構建知識庫涉及四五個不同的角色。 有時，一個才華橫溢的人可以勝任其中一個以上的角色。 其他時候，最好使用一個小團隊。

搜索引擎優化

SEO 可以進行關鍵字研究，並通過競爭對手和搜索量數據告訴您可以對哪些搜索查詢進行排名以及他們可能獲得多少流量。 這有助於您規劃知識庫。

此外，SEO 還應該參與規劃如何將知識庫添加到您網站的現有架構中。

文案（和編輯）

撰稿人研究並撰寫構成知識庫的文章。 他們需要能夠寫出清晰、引人注目的文案。 如果您希望您的知識庫幫助您銷售產品或服務，那麼最好招募一位具有敏銳營銷頭腦的文案。
在它上線之前檢查副本。 專業的編輯是最好的選擇。

網絡開發人員（和設計師）

Web 開發人員上傳知識庫的頁面。 如果您還要收集聯繫信息，他們還將添加您需要的任何功能，例如搜索欄或表單。

確保知識庫符合您的品牌指南是設計師的工作。 他們還可以創建自定義圖像來說明某些點。

專案經理

項目經理負責……管理項目。 他們組織團隊的其他成員，協助溝通並確保按時完成任務。 您不必有項目經理，但他們確實有助於確保項目按時交付。

如何編寫知識庫

一旦你的球員就位，就該開始了。 在 Exposure Ninja，我們使用簡單的共享 Google 表格，以便所有利益相關者可以立即檢查進度。 SEO 研究我們應該定位的頁面標題，文案創建內容，Web 開發人員根據 SEO 識別的 URL 結構上傳知識庫。

在上線日期之前和之後對所有內容進行徹底檢查。 但是上線並不是這個過程的結束。 我們建議通過熱圖進行一些用戶測試。 這可能會發現一個意想不到的困難——也許您的訪問者完全錯過了您的聯繫表格或導航功能。

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