從頭開始建立電子商務團隊需要什麼，以及您需要填補的關鍵角色
已發表: 2018-05-24從頭開始建立電子商務團隊需要什麼：您需要填補的關鍵角色
電子商務是零售市場中增長最快的部分，從傳統品牌到在線初創公司的企業家都在競相利用數字淘金熱。
雖然電子商務提供了廣闊的增長機會，但它需要不同於傳統實體或批發業務的人力資源和基礎設施。 有效管理公司的人力資源需要大量工作，這些工作可能與您品牌的核心業務不同。 這篇文章介紹了可以節省您的業務時間和金錢的 HR 解決方案，並詳細介紹了電子商務垂直行業中常見的工作類型。
從頭開始建立電子商務團隊需要什麼
1. 確定您的人員編制
如果您是一家希望擴大規模的數字優先公司，那麼準確確定您的人員配備需求至關重要。 這意味著要知道要雇用哪些角色、在企業生命週期中何時招聘以及這些員工應位於何處。
2. 確定您的人力資源投資
如果您擁有或管理一家成長型公司，則運營業務所需的人員會迅速增加。 在沒有人力資源部門的中型組織中，公司領導將需要投入大量時間尋找合適的員工並對其進行培訓。 您的組織的招聘需求會隨著您的業務規模、您銷售的商品以及您的經營地點而波動。
3. 區分內部和合同人才需求
雖然您可以通過聘請承包商來執行您偶爾需要的服務來降低成本，但在您最需要的時候，外部幫助並不總是可用的。 區分應由內部保留的工作與可以外包給承包商的工作至關重要。 電子商務營銷需要大量的人力資源投資，因此確定何時外包營銷人才或擴大團隊也至關重要。
4. 考慮入職和培訓所需的資源
當您招聘時，重要的是要考慮培訓他們所需的時間。 這也可能會佔用可能專注於戰略和增長的高級成員的時間。
5. 持續的人力資源管理計劃
組建團隊後，有效地管理任務、確保不同部門不會孤立於孤島並為影響消費者需求和人員配備要求的市場波動做好準備同樣重要。 隨著團隊的成長，管理人員、培養企業文化和建立關係變得越來越複雜。
以下是您必須擔任的關鍵角色才能建立有效的電子商務團隊：
1.電子商務總監
- 負責監督整個電子商務運營並確保每個團隊成員或部門都在做好自己的工作。
- 任務包括：監督採購、網絡銷售、合同、管理合作夥伴關係、報告、參與戰略決策、預算和生成損益表。
- 對於較小的公司，電子商務總監負責執行額外的核心任務，而不是監督其他員工。
- 其他任務可以包括數字營銷和站點管理方面。
在聘請電子商務主管之前，了解其他團隊成員將處理哪些任務以及該主管將負責哪些任務至關重要。
2. 網頁開發人員
- 負責進行前端和後端更改以創建您正在尋找的自定義。
- 開發核心功能以及面向消費者的設計。
- 精通電子商務網站、插件、集成、新興功能以及在線電子商務、平台和用戶體驗的趨勢。
- 精通移動集成和響應式設計。
- 較小的公司可能不需要內部網絡開發人員，但所有公司無論規模大小都需要能夠偶爾進行更改和更新的內部人才。
在電子商務中，您的網站就是您的店面； 因此，您的站點必須易於使用且易於管理，這一點至關重要。
從根本上講，這意味著它應該美觀，處理各種支付類型，並提供多種搜索和過濾選項。 此外，您的站點應該能夠支持您的產品或服務目錄的複雜性，連接到您的庫存管理系統，並生成財務報告。
有經驗的 Web 開發人員每小時收費 100 到 150 美元或更多。 缺乏經驗的招聘經理冒著意外開發時間和成本的風險。 請務必準確說明這些變量。
3. 數字運營經理
- 從購物者的角度確保網站無縫運行。
- 職責包括輸入和監控 SKU、確保正確顯示所有產品列表、驗證折扣代碼功能以及評估加載速度。
- 在整個數字購物體驗中監控客戶的旅程，A/B 測試佈局選項，並執行與用戶體驗和客戶體驗相關的其他職責。
- 與庫存團隊密切合作，確保前端銷售數字與庫存會計相匹配。
從本質上講，運營主管負責監督業務的內容管理系統 (CMS)，並確保所有用戶界面選項無縫運行。
4. IT技術員
- 幫助您的團隊成員正確利用企業的數字基礎設施。
- 將在線信息與庫存和物流團隊聯繫起來，以有效地移動和監控商品。
- 負責數據存儲和安全。
5. 物流經理
- 確保您的製造商的批量訂單安全地運輸到您的倉庫。
- 管理國際貨運的清關、運輸保險和質量控制。
- 通過監控企業自有的交付車隊（需要物流團隊）或管理與第三方交付服務的關係來運營最後一英里的履行。
雖然電子商務購物體驗是在線進行的，但將產品送到客戶手中卻發生在現實世界中。 物流經理的核心職責是確保您從製造商處收到貨物，並確保您的客戶及時收到貨物。
6. 庫存經理和庫存助理團隊
- 引導商品流通。
- 確保來自數字運營經理的信息與存儲的物理產品庫存相匹配。
- 庫存經理管理庫存助理團隊。
- 庫存助理負責包裝貨物、組織庫存、文書工作以及將產品轉移到物流團隊進行履行。
雖然較小的組織可能能夠為上述每個角色僱用一個人，但該部門很可能需要多人。
7. 數字營銷經理
- 負責為網站帶來流量，實現投資回報率目標並製定活動戰略。
- 監督關鍵營銷職能，如內容創建、搜索引擎優化、搜索引擎營銷、文案、社交媒體、數字廣告、電子郵件。 營銷和其他核心任務通常由營銷部門或第三方機構的其他成員執行。
- 與網絡開發人員和數字運營經理協調，以確保將忠誠度計劃、折扣和獎勵等營銷策略無縫實施到網站和用戶體驗中。
電子商務公司通常利用付費搜索活動、社交媒體、電子郵件、聯盟計劃、影響者營銷和程序化策略來建立在線品牌知名度並贏得客戶。
8. 客戶服務代表
- 負責通過電子郵件和社交媒體處理退貨和處理客戶投訴。
電子商務垂直領域的客戶服務與其他行業的客戶服務不同，因為員工通常不會與客戶面對面。 相反，電子商務品牌僱用員工使用實時聊天、接聽電話並部署聊天機器人與客戶聯繫。 因此，電子商務品牌必須為客戶服務構建一個簡化的數字流程，以協調庫存、物流和退貨。
9. 財務與會計
- 通常外包給第三方。
- 根據組織規模，電子商務品牌可能會聘請個人或小團隊來協助電子商務總監進行預算、市場推測和損益報告。
當企業網站的設計目的是保留一份編譯好的最新收入和支出清單時，財務和會計操作會變得更加容易。
10. 業務分析師
- 負責關鍵戰略決策，例如如何進入新市場、新產品開發以及業務增長方式。
- 通常由高級顧問或經驗豐富的行業資深人士擔任。
國際擴張正在改變電子商務
全球互聯網和移動數據網絡的激增導致國際電子商務的擴張。 要在不斷變化的全球格局中蓬勃發展，企業必須擁有靈活的在線和離線基礎設施。
靈活性對於建立電子商務團隊至關重要。 這包括在高需求時期增加庫存存儲和每分鐘處理數千個訂單的靈活性。 這也意味著可以選擇在需求高峰期增加庫存員工。 這也意味著可以選擇在需求高峰期增加庫存員工，並在需求低谷期與精幹的團隊一起運營。 除了不同語言的店面之外，同樣重要的是能夠管理多種貨幣和支付偏好。
當您擴展業務以在國際市場上銷售時，您需要擴展員工的能力。 這通常意味著增加更多人來管理日益複雜的業務。 歸根結底，靈活性對於建立電子商務團隊至關重要。
與全方位服務的電子商務提供商合作的好處
為電子商務公司招聘、更不用說尋找和招聘優質團隊成員可能需要大量的時間和金錢。
可靠性和信任對於打造一支高績效團隊至關重要。 員工不具備執行核心任務所需的技能的風險始終存在。 當您擁有大量員工、運輸車隊和倉庫基礎設施時，增長預測的不確定性也會帶來運營風險。
與 Scalefast 等全方位服務的電子商務提供商合作，可以減輕您的企業尋找、招聘和僱用啟動在線 DTC 渠道所需人才的壓力。 相反，通過與我們合作，品牌可以有效地“租用”我們的在線電子商務平台，提供從客戶服務和欺詐保護到履行和物流的端到端支持，讓您高枕無憂並獲得競爭優勢。 我們龐大的物流網絡、全球倉庫設施、網絡開發服務、人工智能驅動的個性化和內部化專業知識可以顯著減少您需要的員工數量。
此外，我們靈活的合作夥伴結構提供可預測的定價，降低客戶流失、未使用的倉庫空間和庫存員工閒置的風險。
使用企業電子商務解決方案合作夥伴的好處：
- 減少前期資本支出
- 最大限度地降低開拓新市場的風險
- 通過幫助企業管理精益團隊來節省企業的時間和金錢
- 提供對行業趨勢的專家見解
- 讓企業有時間專注於他們的核心業務，而不是人力資源需求。
了解如何競爭電子商務的未來
除了人力資源和內部人才，DTC 品牌還需要在其業務基礎設施的五個主要領域進行大量投資。 從國際稅收、支付處理、法律義務、品牌和物流，DTC 品牌必須贏得所有這些才能在全球電子商務領域競爭。
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