什麼是產品體驗管理？

什麼是產品體驗管理？

經驗就是一切。 定制是關鍵。 全渠道商務是未來。

一遍又一遍地聽到這些短語與改變傳統和數字商務組織方式、產品如何呈現給消費者以及公司內部如何協調努力的過程的重要性有很大關係。

這個過程就是產品體驗管理（PXM）。 這是一種管理方法，旨在使內容適應每個渠道，以便用戶在正確的位置準確找到他需要的內容。

產品體驗管理流程不再只是基於產品質量的客戶滿意度，而是使您的產品適應每個平台並以最有效的方式呈現給每個買家。 因此，良好的 PXM 實踐是現代多渠道戰略的基礎。

產品體驗管理的關鍵領域

要開發有效的產品體驗管理流程，您需要了解三個主要領域並儘可能多地收集有關它們的信息：

• 了解您的產品
• 用戶體驗
• 技術工具

產品體驗管理基於對產品整個生命週期的研究並實現對產品的控制，包括通過應用最合適的數字工具使其適應每個渠道和包羅萬象的目標受眾。

產品體驗管理如何促進您的銷售

為什麼產品體驗管理是商業的未來

如今，您的產品數據中的任何錯誤都可能對產品的展示及其在數字渠道中的優化造成致命的影響； 並大大降低您在正確的時間接觸到正確的買家的能力。

這就是為什麼 PIM（產品信息管理）軟件正在成為出色產品體驗管理的關鍵。

PIM 系統收集、標準化、豐富和分發信息，使您可以輕鬆地重新調整您的產品策略並以靈活的方式實施。

在適當的軟件支持下，這些實踐將需要收集和組織整個產品專家團隊的工作和任務：包括設計師、開發人員、分銷商、營銷人員和分析師。

將所有這些元素結合在一起可以為該過程提供力量。 通過這種方式，您可以了解每個產品的更多信息，例如它缺少哪些信息或內容，以及它在哪裡無效； 您將看到如何使產品適應客戶反應、市場以及各種渠道的需求波動。

PXM 與 PIM：有什麼區別？

產品體驗管理基礎

定制購物體驗

電子商務中的用戶體驗 (UX) 是購物者越來越看重的一個方面。 用戶在使用他們自己的語言、他們常用的支付貨幣和他們熟悉的公制系統研究和購買產品時感覺最舒服。 他們也很高興能夠比較他們碰巧使用的任何渠道始終完整的信息：亞馬遜、谷歌、品牌網站、移動應用程序......

優質的產品頁面

沒有什麼比為客戶提供他們想要的東西更有效地實現消費者的滿意度和忠誠度了。

即使這不是您所期望的，這實際上也不是低價，而是消除不確定性並節省購物者諮詢時間的可靠信息。

今天，產品頁面和表格比以往任何時候都必須適應每個行業和利基市場：定制、原創和區別於您的競爭對手。 使用完整的數據、避免錯誤或遺漏、高質量的圖像、平衡的 SEO 和有吸引力的副本，您將獲得更好的結果。

渠道管理

您的數據可能看起來很完美，但每個渠道和平台都有自己的規定、要求和受眾類型。

首先，您需要標準化您的產品信息，檢查其來源。

然後，請記住，工作並不止於此。

現在，您可以為每個銷售渠道、市場、市場、地區、印刷材料或促銷定制產品信息。 當您擁有同質的中央數據庫（例如 PIM 系統）時，實現這一點要容易得多。

產品體驗管理的最佳工具

由於 PXM 是一個過程，它涉及許多人員、部門和系統，這些人員、部門和系統有助於使每個階段完美地工作。

最適合協助產品體驗管理任務的軟件系統取決於每家公司，但我們可以指出市場上最常見和最有效的軟件系統：

產品信息管理 (PIM)

PIM 解決方案是您所有產品內容的集中式系統：

• 為您的目錄創建數據庫和單一事實來源。
• 讓您的產品內容工作更輕鬆、更快捷。
• 節省時間和成本。
• 變得更加靈活。

產品信息管理解決方案是在數字版本、網頁、移動應用程序、電子商務平台、市場或印刷材料中創建、維護、分發和更新目錄的重要工具。

用於產品體驗管理的 PIM 的其他重要功能包括在團隊中組織內部工作流、保留活動歷史記錄以及隨時備份數據的能力。

銷售層的 PIM 包括這些功能和更多功能，以增強您的產品體驗管理。

數字資產管理 (DAM)

DAM 解決方案匯集了您所有的多媒體和視聽內容，讓您更容易在所有渠道上提供統一的品牌形象。

在數字和視覺世界中，這一方面至關重要：用戶必須能夠在任何地方輕鬆區分您的產品和品牌。 此外，關注不同類型的文件可能會成為管理和存儲方面的問題。

DAM 系統可以解決這種混亂（或者像銷售層 PIM 這樣的 PIM 解決方案，它包括 DAM 功能，可以節省您積累的系統和流程）。

產品內容聯合

Product Content Syndication 軟件專門用於調整您的產品數據以適應不同渠道的需求。 自動化是將您的信息快速並實時更新到市場的最有效方式。

這些解決方案還可以讓您訪問有關您的產品在在線渠道和市場中的表現的重要分析。 了解您的哪些產品最受歡迎、購物者在查看您的產品頁面時的行為方式以及他們傾向於與哪些功能互動。 所有這些都將使您能夠繼續改進您的產品信息。

銷售層等 PIM 解決方案還執行產品內容聯合任務，因為它包括將您的信息發送到亞馬遜或速賣通等市場的連接器，並允許您根據每個平台的模板自定義所需的數據。

最後的想法

商業逐年向前發展的速度需要公司快速且易於採用的解決方案。

您可能不需要本文中提到的所有數字工具，但您應該考慮一下您的產品體驗管理流程以及您可以在哪些領域提高團隊的生產力和效率。

請記住，像銷售層 PIM 這樣的軟件將通過其 PIM、DAM 和產品數據聯合功能為您的 PXM 戰略提供必要的推動； 這樣您就可以始終將完美的內容傳達給合適的人，並在最有效的位置為您的策略。

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