O2O商務：零售業成長的新鑰匙

電子商務無疑是零售業的最大趨勢，而且發展速度比以往任何時候都快。 2020年，電子零售額佔全球零售總額的18%。 預計到 2024 年，這一數字將達到 21.8%。

這是由於購物者的購物習慣不斷變化，而世界仍處於大流行的影響之下。

因此，似乎每個人都在追求電子商務。 這是部分正確的。 儘管電子商務確實為企業帶來了好處，但大多數商家表示，他們大約 80% 的主要收入來源仍來自店內銷售。

因此，企業不是用網店取代實體店，而是希望利用這兩種銷售渠道。

O2O的概念就這樣誕生了。 這個概念幫助品牌獲得了超越競爭對手的競爭優勢，它的潛力如此之大，以至於亞馬遜和沃爾瑪等巨頭都在投資O2O。

讓我們深入了解為什麼這種零售概念正在成為企業的新方法。

什麼是O2O？

O2O或線上到線下商務是一種商業策略，其目的是引導潛在客戶從線上渠道到實體店進行購買。 它可以將人們從 Instagram、電子郵件和數字廣告等渠道帶到實體店購物。

在 O2O 環境中，銷售渠道相互補充而不是相互競爭，讓商家在展示渠道優勢的同時也支持自己的劣勢。

O2O商業模式的好處

提高品牌聲譽和客戶覆蓋面

對於只專注於實體業務的商家來說，最大的挑戰之一是建立品牌知名度。 他們很難讓不在附近的人了解他們的業務。

當零售商轉向使用在線渠道來提高他們的品牌知名度時，就會為銷售帶來巨大的機會。 店主接觸潛在客戶的方法有很多，比如廣告、郵件營銷、短信、社交媒體等。這些渠道克服了地域限制，商店可以說服客戶看他們商店的產品。

如果應用得當，商家不僅可以吸引顧客光顧他們的商店，還可以創造積極整合的購物體驗。 在這種情況下，全渠道戰略是企業的絕妙方式。 例如，客戶可以在線聯繫商店了解產品，然後到商店查看。 當他們來時，業主可以立即向他們展示確切的產品。 這是O2O和全渠道應用最流行的案例之一。

縮短企業的上市時間

廣告工具使企業既能接觸到客戶，又能更快速、更準確地收集數據。 從那裡，業主可以分析並保持領先趨勢。

例如，如果臨近暑假，時尚商店發現對特定海灘產品的需求正在增加，他們可能會在店內準備更多此類產品，或推出促銷活動。 如此一來，商家主動避免缺貨狀態，增加銷量。

增加銷量

到目前為止，似乎在線渠道帶來了更多優勢，商店也可以在線銷售。 那他們為什麼要堅持實體店呢？
統計數據證明，在電子商務不斷增長的同時，實體店的銷售額仍在增長。 在一項調查中，46% 的受訪者表示他們更喜歡店內購物。 原因是，通過來到商店，顧客可以看到並感覺到商品，以決定它是否與描述的完全一致，是否是他們想要的。

除了與產品互動外，人們還聲稱他們喜歡親自購物的整體體驗。 另一個有趣的事實是，顧客在商店裡可能會花更多的錢。 例如，一個人走進去買一本筆記本，然後他們環顧四周，決定再買一些筆。 如果該人在網上尋找筆記本，他們可能只購買該物品並在那裡完成購物。

有效獲取客戶洞察

從客戶那裡收集的數據可幫助企業獲得有關其購物者的有用見解。 即使客戶訪問您商店的網站並且沒有購買任何東西，仍然會收集信息並將其轉換為潛在客戶。

對於沒有網站的傳統商店，他們只會看到顧客離開而不了解其背後的原因。

從您的數據庫中，您可以執行營銷活動，以提高客戶參與度或再營銷，以培養潛在的潛在客戶轉化。

改善客戶服務

線上和線下的結合讓顧客的購物體驗更加融合和愉悅。

在線渠道讓人們可以輕鬆、即時地聯繫企業。 當客戶想詢問某件商品時，他們可以通過 Facebook Messenger 或您網站上的聊天框向您發送消息。 您可以立即回答他們的問題。 根據他們的信息，您還可以在線或下次他們去您的商店時推薦相關產品。

另一個例子是，當您的商店推出促銷活動時，您的客戶會收到提醒。 通過這種方式，您可以確保促銷達到最大數量的客戶，而不是僅在購物者來到商店時才通知他們。

為您的企業實施 O2O 戰略的方法

在線購買，到店取貨

在線購買，店內取貨 (BOPIS) 並不是什麼新鮮事。 它已經存在了一段時間，是一種流行的購物方式。 提供此服務的商店可以將在線購物者吸引到他們的實體店。

客戶可以瀏覽企業網站以查找產品，購買他們喜歡的產品，並在準備從當地商店取貨時收到通知。 因此，顧客可以很方便地選擇何時取貨，並在商店檢查質量。

它不僅對購物者方便，而且企業也從中受益。 店主可以利用這個機會吸引顧客購買上述其他產品。

送貨上門

BOPIS 很棒。 但是，它可能不是每個客戶的最佳選擇。 在某些情況下，人們可能更喜歡送貨上門而不是店內取貨。 例如，如果他們要去人口稠密地區的商店，他們需要找到一個停車場，然後去取貨並回到他們的車上。 這似乎不再方便了，不是嗎？

為了解決這個問題，如果目的地足夠近，店主可以自己送貨。 否則，與 UPS 和 DHL 等快遞公司合作，讓他們將購買的物品運送到自助儲物櫃也是一種可能的解決方案。

快閃店

由於超過一半的客戶仍然喜歡店內體驗，D2C 品牌正在將開設商店的可能性視為一種提高他們的存在感和讓購物者熟悉他們的名字的策略。

開設永久性實體店對企業來說是一件大事，這涉及到整個分銷系統的轉變。 因此，並非每個企業都準備好一頭扎進永久商店的想法。 另一方面，快閃店需要較少的投資，並且可以為客戶提供積極的體驗。

這些商店允許 D2C 企業在決定永久商店是否有助於提高他們的底線之前試水。 在此過程中，品牌可以收集有關其服務的反饋並進行適當的調整。 如果結果是積極的，並且該品牌最終開設了實體店，那麼他們相對於僅限於在線銷售的競爭對手具有競爭優勢。

改善本地搜索引擎優化

這種方法對於吸引更多客戶到您的商店至關重要。 研究表明，超過 50% 的購物者在去那里之前會在網上尋找商店的位置/鄰近度。 因此，如果可能，您會希望出現在網上並出現在搜索結果頁面的頂部。

為獲得最佳結果，請確保您的商店的所有信息都在那裡：位置、聯繫電話、網站、商店照片以及正在進行的任何促銷活動。 人們在網上看到的關於您的商店的信息越多，您對他們的信任度越高，您將他們轉化為客戶的機會就越大。

最後但並非最不重要的一點是，不要忘記讓他們對您的商店進行在線評論。 當人們查看商店的信息時，客戶評論是一個關鍵因素。 擁有 5 星評價的企業比擁有 3 星或 4 星評價的企業更有可能歡迎更多客戶。

最後的想法

O2O將成為行業的下一個​​大動作。 而像亞馬遜和阿里巴巴這樣的大品牌正在使用O2O這一事實表明了它的價值和巨大的潛力。

該模型改變了企業看待客戶體驗的方式。 與其關注產品質量，不如讓客戶旅程盡可能地整合和凝聚力。 通過同時使用線上和線下渠道，您的企業可以讓人們滿意，將他們帶到您的商店並增加利潤。