什麼是 3PL，為什麼它們對零售商很重要？

（本文最後發表於 2016 年 5 月 12 日。為了準確性和完整性，已對其進行了更新。）

提供良好的交付體驗可以決定客戶是否再次向您購買。

根據 ShipStation 的最新報告，83% 的消費者在交付或運輸體驗不佳後不太可能從零售商處重新購買。

不幸的是，許多在線賣家在送貨上遇到困難，導致他們的業務受到影響。 但是，建立和管理自己的物流網絡具有挑戰性，因為它既昂貴又耗時。

為了滿足客戶的期望並保護他們的底線，商家正在與 3PL 合作以外包他們的履行需求。 在未來幾年，3PL 對在線競爭和發展您的業務至關重要。

Shopify Plus 報告稱，在本十年的前五年，對 3PL 的需求將增加近一倍，達到 4080 億美元。

那麼，究竟什麼是 3PL？ 他們可以在您的業務中扮演什麼角色？ 而且，如何選擇合適的合作夥伴？

什麼是 3PL？

第三方物流 (3PL) 提供商是一個外包合作夥伴，它擁有您的全部或部分訂單履行流程的所有權。 收到新的在線訂單後，您可以將其發送給 3PL 進行挑選、包裝和發貨。 在大多數情況下，您的客戶也看不到它們，您可以為包裝打上商標。

3PL 可以幫助進行倉庫管理、揀貨和包裝、貨物運輸、退貨處理、庫存報告、預測等。 常見的 3PL 提供商有：

• 亞馬遜 FBA
• 船鮑勃
• Kuehne + Nagel
• 樂天超級物流
• 紅鹿履行

但是，有各種不同的 3PL，它們可以按行業、位置或特定的履行流程進行專業化。 許多零售商與符合其利基市場的 3PL 合作。

為什麼需要 3PL？

在全球範圍內，64% 的消費者希望他們的訂單免費發貨。 而且，67% 的美國消費者希望當天送達、次日送達或兩天送達。 此外，72% 的全球消費者希望品牌使用可持續包裝。

重點？ 今天的消費者有很高的運輸需求。 而且，他們傾向於貨比三家，把錢花在遇到他們的人身上。

問題？ 大多數在線賣家無法輕鬆輕鬆地構建滿足這些高要求的綜合物流網絡。 實施當日發貨等計劃需要自動化的工作流程和技術、高效的揀貨和包裝服務，以及靠近客戶的戰略位置倉庫。 此外，只有大批量的托運人才能獲得成本節約，這使得投資您自己的基礎設施是值得的。

當賣家獨自一人時，他們通常依賴於將流程、軟件和人員拼湊在一起，這最終會變得昂貴且耗時（也不會產生預期的結果）。 隨著您擴展並擴展到新渠道，可能很難跟上您的訂單量並維持您的交付標準。

這讓賣家陷入了困境。 一方面，您可以提供昂貴或緩慢的運輸，但您可能會失去很多銷售。 您還可以提供快速和免費的送貨服務，但如果您不注意跟踪成本，則可能會耗盡您的利潤。 或者，如果您過度承諾並且不交付，您最終可能會削弱客戶的信任。

nChannel 客戶 EasyCare 在嘗試為其客戶實施當日發貨時也遇到了類似的情況。

最初，他們自己做所有的倉庫管理。 然而，經過 50 年的經營，與市場和亞馬遜等領導者相比，他們從未感到自己足夠高效。 他們意識到運營自己的物流不值得付出財務成本或時間來完善。

通過外包給像 Warehouse-Pro 這樣的 3PL，他們有時間專注於他們的核心業務運營，比如創造產品、營銷和支持客戶。 他們還始終如一地按承諾交付，並且看到客戶詢問訂單在哪裡的客戶服務票有所減少。

您可以閱讀他們如何使用 3PL 在當天運送更多訂單並像專家一樣處理退貨的完整故事。

3PL 服務如何改變零售格局

您（像許多其他人一樣）可能不擅長物流，也不想這樣做。 但是，您還需要強大的供應鏈來進行在線競爭並滿足客戶的期望。 這就是 3PL 可以幫助您的業務的地方。

訪問高級功能

大多數賣家轉向 3PL 是因為他們具備存儲庫存、揀貨和包裝訂單以及處理退貨的基本功能。 但是，當與合適的 3PL 合作時，他們也可以成為您團隊的真正延伸。 您可以與他們合作處理您獨特的運輸要求，例如：

• 關於裝箱單和運輸材料的行業或產品特定術語
• 運送含有危險材料的產品
• 國際航運
• 處理退貨保證
• 提供可持續包裝
• 維護您的客戶體驗協議
• 集成到您的其他系統，如電子商務、ERP 或 POS

節約成本

如前所述，需要大量訂單才能看到運費折扣。 3PL 可以利用零售商無法單獨實現的關係和批量折扣。通過獲得這些成本節省等優勢，您可以輕鬆計算與 3PL 合作的投資回報率。

以下是 3PL 可以為您的企業節省資金的幾種方法：

• 消除代價高昂的錯誤，例如運送到錯誤的地址
• 消除投資倉庫、技術和運輸的成本
• 減少員工在流程中每個步驟的監管和履行訂單的時間

此外，想想 3PL 如何幫助您增加銷售額。

• 通過快速免費送貨在網站上轉換更多訪問者
• 減少阻礙未來銷售的負面評論
• 投資於您業務的其他領域，例如您的產品質量和營銷
• 有信心擴展新的銷售渠道並毫無問題地處理履行

客戶體驗（並獲得競爭優勢）

37% 的消費者同意運輸速度比一年前更能影響他們的購買決定。

能夠提供快速和免費的送貨服務可以確保客戶在您的網站上進行轉化。 而且，按承諾交付還可以確保他們留下來進行另一次購買。

3PL 可以消除運送到錯誤地址、缺貨、延遲發貨等問題。您可以減少詢問訂單何時發貨或跟踪信息未更新原因的客戶服務票的數量。 您還可以將處理退貨等令人沮喪的流程轉變為無縫且輕鬆的交易。

在競爭激烈的在線空間中，3PL 可以幫助您的運輸流程以正確的理由脫穎而出。

如何與 3PL 合作

除了亞馬遜 FBA 和樂天之類的產品之外，您還可以使用各種 3PL。 在評估不同選項時，請務必考慮：

• 專業化：他們以前在您的行業工作過嗎？ 您的產品是否需要任何特殊處理或說明？
• 位置：倉庫是否位於靠近客戶的戰略位置？ 這可以為您節省資金，並確保訂單按時交付。
• 定價：定價模型是否透明？ 隨著您的成長或在旺季，您的成本如何變化？
• 運營商費率：他們與運營商的費率是多少？ 他們比你的好嗎？
• 運輸：他們提供什麼類型的送貨服務？ 他們可以國際運輸嗎？
• 服務水平協議：如果他們不按時發貨會怎樣？ 你得到退款嗎？
• 報告：他們提供什麼類型的預測或報告？
• 集成：您能否將他們的系統集成到您的 ERP、電子商務或 POS 平台中？
• 品牌推廣：你能為你的包裹打上品牌嗎？

當您使用 3PL 時，請記住它們將對您的客戶隱藏。 如果包裹沒有按時交付，客戶會責怪您，而不是您的 3PL 合作夥伴。 因此，在選擇與誰合作並信任您的客戶體驗時，勤奮是很重要的。

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