通貨膨脹的文化影響對營銷意味著什麼
已發表: 2023-05-27當通貨膨脹率很高時，生活成本就會上升，而工資雖然也在上漲，但永遠跟不上。 這對我們的口袋有影響。 但除了通貨膨脹的經濟後果之外，還有更微妙的文化後果。 這是營銷人員需要了解的。
消費者洞察專家兼 Gartner 分析師副總裁 Kate Muhl 分享了這一見解。 “重要的是要考慮通貨膨脹不僅僅是經濟影響和消費者支出的想法。 這些影響開始消退。 我們已經不是一年前的樣子了——但許多消費者的態度和行為仍然是最初通脹時刻的連鎖反應。”
研究表明什麼。 2023 年 Gartner 生活成本和價格情緒調查揭示了以下內容：
- 三分之一的家庭報告因價格上漲而陷入財務困境，其中低收入和中低收入家庭受到的影響最大。
- 38% 的受訪者表示他們減少了可支配收入（2022 年同比增長 15%）。
- 超過三分之一的人增加了對商店品牌的支出並增加了優惠券的使用。
- 超過 40% 的受訪者表示，他們至少在一個產品類別中轉向了通用品牌、商店品牌和更便宜的產品。
- 57% 的人表示由於生活成本壓力而推遲了里程碑事件（例如婚禮或假期）。
在這種背景下，消費者和營銷人員對於什麼樣的反應是合適的存在分歧。 CMO 的優先事項包括增加產品或服務的可用性、提供特價商品以及增加獎勵和福利。 客戶同意特價，但他們的其他優先事項是保持價格穩定，有趣的是，不要看到高級管理人員加薪。
在 Muhl 看來，這反映出越來越多的人，尤其是在年輕消費者中，認為該系統被“操縱”以有利於富人。 “這在很大程度上與消費者情緒和文化有關，”Muhl 說。 “感覺如何？ 人們對世界如何運作的普遍看法是什麼？ 這些東西對品牌很重要。”
這並不意味著營銷人員應該盲目地轉向客戶的優先事項。 “消費者就是消費者，”Muhl 說。 “我們的工作是成為營銷人員，但作為營銷人員，我們必須意識到這種脫節的存在，並使用我們可用的工具來縮小這種差距。”
深入挖掘：分解當今客戶旅程的數字化轉型
正確的回應。 Muhl 認為，這將是一個很好的時機，可以優先考慮節儉和儲蓄的敘述，並關注那些與客戶的通脹壓力體驗最相關的品牌價值。
作為響應式敘述的例子，Mulh 提供了 Tide 的“Cold Hard Savings”活動和 Everlane 的“Priced Like It's 2019”。
Muhl 說：“現在不是進入奢侈品定位的時候（除了一些例外）——奢侈品本身就是為了奢侈品，而不是為了優質或質量。” “品牌需要真正思考他們的核心價值觀是什麼，並在適當的時候採取行動。”
為什麼我們關心。 過去三年應該告訴我們，我們的情感、我們的文化不一定與現實世界的事件完全一致。 對於我們中的許多人來說，對全球大流行的深刻情緒反應不一定與 COVID-19 的實時影響一致。 隨著大流行病的消退，由大流行病引起的行為依然存在——焦慮和不確定性也是如此。
通貨膨脹也是如此。 積極的經濟指標和緩慢但穩定的通脹下降並未消除對經濟衰退的預感。 通貨膨脹引發的行為和態度不會隨著通貨膨脹回落到可容忍的水平而自動消失。 營銷人員在回應消費者情緒時需要保持清醒、敏感，並且一如既往地保持透明。
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