提高客戶保留率的 11 種網站個性化策略

您希望您的客戶在第一次訪問後留下來嗎？ 然後，網站個性化是一種您需要研究的策略，如果您還沒有。

75% 的消費者表示，他們會從可以通過姓名認出他們、知道他們過去購買過什麼或可以根據他們的購買歷史推薦選項的零售商處購買。

想要盡快啟動並運行您的設備嗎？ 我們將向您展示 11 種策略，以幫助您在網站上實施超級個性化。

下面是一個大綱，讓您大致了解您將在此處學到的內容：

• 什麼是網站個性化？
• 個性化的類型。
• 網站個性化的重要性。
• 實施網站個性化的 11 種策略。

什麼是網站個性化？

網站個性化是根據特定標準（例如他們的購買歷史、位置或其他個人信息）定制訪問者在訪問您的網站時看到的內容的過程。

這意味著網站個性化不是針對廣泛受眾的單一體驗，而是讓您可以創建符合訪問者願望和需求的獨特體驗。

例如，如果 John Doe 在寒冷的早晨訪問一個網站，並且他顯示的主頁上寫著“John早上好”並為他提供一杯熱氣騰騰的咖啡，那麼他剛剛獲得了個性化的網絡體驗。

這是一個常見的例子。 目前，網絡個性化遠不止通過訪問者的名字來稱呼訪問者並檢測他們所在的位置。

例如，亞馬遜在其網站上有一個推薦引擎，可以顯示相關的產品推薦。 這是電子商務個性化的一種形式。

個性化的類型

個性化主要分為三種類型。 他們是：

1. 基於規則的個性化

這種類型的個性化允許您手動創建預設規則，以確定每個受眾群體獲得的體驗。

例如，如果您發現您的特定受眾群體主要訂閱 SEO 寫作技巧，您可以設置規則以確保他們獲得 SEO 相關內容的推薦。 此規則不適用於您的其他受眾群體。

您還可以使用它根據訪問者的推薦來源個性化訪問者的體驗。

基於規則的個性化可以應用於廣泛的受眾群體（廣泛的網絡訪問者群體）和狹窄的群體（網絡訪問者的小群體）。

只有當您希望集體個性化您的觀眾體驗時，基於規則的個性化才最有效。 但就個人而言，您只需要尋找其他地方。 這就是機器學習個性化的用武之地。

2. 機器學習個性化

機器學習個性化是一種更高級的個性化形式，它迎合個人而非細分市場。

它使用算法提供一對一的個性化網絡體驗。 它通過主動收集數據並實時分析它們來做到這一點。 有了這個，它可以預測網絡訪問者每次需要什麼。

機器學習個性化在許多品牌中變得越來越流行，因為它更具可擴展性。 它可用於個性化產品或內容推薦、搜索結果、廣告活動等。

3. 基於規則和機器學習個性化相結合

這兩種類型的個性化在 Web 個性化中都很重要，無論是單獨使用還是組合使用，都可以為您帶來令人印象深刻的結果。

一個不能完全取代另一個，因為它們在相同的個性化過程中扮演著不同的角色。 這就是為什麼當它們組合在一起時，它們可以提供出色的個性化體驗，讓您的網絡訪問者再次光臨。

網站個性化的重要性

儘管需要個性化的網絡體驗，但許多人最終仍對許多網站上提供的個性化水平不滿意。

這只是意味著，如果您的網站上有一個有效的個性化流程，那麼您將領先於大約 60% 仍在努力掌握它的公司。

仍然想知道為什麼您應該為您的用戶個性化 Web 體驗？ 以下是一些原因：

1. 更好地了解您的客戶

在個性化您的網站的過程中，您必須收集有關客戶的信息，並密切關注他們如何與您的網站互動。 有了這些知識，您就可以改進業務的其他領域。

如果您足夠了解您的客戶，您就可以創建直接針對他們的營銷活動。 這樣，您就可以節省時間和資源，而這些時間和資源原本會花在非生產性廣告活動上。

2. 相關線索的生成

僅為您的業務產生潛在客戶是不夠的。 如果您的潛在客戶對您的產品或服務不感興趣，那麼您手頭上的潛在客戶列表將毫無成效。 這也會導致資源浪費和轉化次數減少。

個性化可幫助您生成與您的業務相關的潛在客戶。 通過這種方式，您可以確保您擁有理想的受眾，並且可以專注於滿足他們。

3. 增加參與度

一個人的注意力從一件事轉移到另一件事只需要大約 8 秒鐘。 您如何讓訪問者在您的網站上停留足夠長的時間，以便為您提供銷售、閱讀博客文章或向您提供他們的電子郵件地址？

個性化您的網站是解決方案。 它確保您向訪問者提供內容、產品推薦或向他們展示與他們相關的活動。

這樣，他們會在您的網站上花費更多時間並不斷回來。

實施網站個性化的 11 種策略

不知道如何在您的網站上實施個性化？ 這裡有 11 種策略可以幫助您：

1. 定義你的目標

在開始個性化您的網站之前，先問問自己您到底希望實現什麼目標。 為什麼要個性化您的網站？ 您想降低跳出率、增加轉化率還是增加重複購買？

為了讓事情變得更簡單，您可以為業務的不同領域設定不同的目標。 例如，一個典型的目標是在 6 個月內將您的客戶保留率提高 12%。

仍然覺得此時難以表達您的想法？ 通過問自己以下問題來分析您的網站：

• 我的網站目前面臨哪些挑戰？
• 我怎樣才能吸引回訪者更好地與我的網站互動？
• 我應該注意我網站的哪些特定區域？
• 我將使用哪些指標來跟踪我的網站個性化性能？

這些問題將幫助您制定個性化網站的工作計劃。

2. 收集數據

您如何充分了解訪問者的獨特需求和願望，以便為他們提供個性化的在線體驗？

簡單的答案是數據收集——尤其是實時收集。 受眾的關鍵人口統計數據（收入範圍、性別、位置、年齡等基本信息）可能會為您提供他們想要什麼的線索，但這還不足以製定詳細的個性化策略。

數據是任何形式的個性化的基石。 您對訪問者的了解越多，您的網站個性化效果就越好。

只要您收集正確的數據，個性化就很容易。 收集數據並不像聽起來那麼困難。 如果您使用正確的工具在正確的地方查看，您會發現您的在線訪問者不斷留下可以告訴您他們想要什麼的線索。

您可以挖掘有用數據以個性化您的網站的一些來源示例是：

• 購買記錄
• 打開的電子郵件
• 購物車數據
• 他們點擊的鏈接
• 搜索

這些可以幫助您通過相關內容、產品推薦甚至忠誠度獎勵來定位訪問者。

您可能想知道收集數據是否存在界限。 您不希望您的客戶被跟踪，對嗎？

事實是，許多人在知道自己的信息將用於什麼目的時往往會忽略隱私問題。 此外，請務必在您的網站上添加隱私聲明，以確保訪問者的安全。 這樣，您將建立品牌信任。

除了網站個性化，數據還可以幫助您制定整體的個性化營銷策略，讓您的客戶對您的品牌感興趣。

3. 創建測驗和調​​查

測驗和調查旨在從訪問者那裡獲取數據，並且可能比其他方法更有效。

原因如下：您的訪問者直接用他們自己的話向您提供他們的信息。 因此，您可以獲得有關他們的偏好、願望和需求的第一手信息。

這種策略的挑戰是讓人們參加測驗或填寫調查問卷。 但是，如果人們已經熟悉您的品牌，那麼讓他們填寫調查問卷或參加測驗的機會可能會更高。

如果您的客戶明白這是為了讓他們在您的網站上的體驗更輕鬆，他們會很感激您想讓他們更輕鬆，並毫不猶豫地為您提供所需的東西。

看看 Doe Lashes 為其客戶所做的測驗是什麼樣的：

通過像 Doe Lashes 那樣以吸引觀眾的方式組織測驗，您將增加從觀眾那裡獲得更多回應的機會。

在使用測驗或調查中的數據實施個性化流程之前，您需要確保它是可靠的。

你怎麼做到這一點？ 您需要檢查您收到的回複數量是否足以做出決定。

假設您平均擁有 3000 名客戶，並且您會收到 100 份調查回复。 由於 100 是 3000 的一小部分，因此基於此數據制定策略將是一個糟糕的舉動。 您最終可能會創建一個讓大多數客戶不滿意的個性化流程。

更糟糕的是，他們可能會永遠離開您的網站。 這絕對不利於客戶保留。

如果您能避免這些陷阱，您最終將獲得用於您的個性化過程的寶貴數據。

4. 使用彈出窗口來定位特定的客戶群

彈出窗口很煩人，但是，許多品牌仍在使用它們。 為什麼？ 它們有效，尤其是當它們被巧妙地使用時。

在您的網絡個性化之旅中，彈出窗口將非常方便地了解您的客戶想要什麼。

彈出窗口可幫助您直接收集客戶信息。 彈出窗口是動態的，可用於客戶旅程的許多場景和階段。

例如，您可以向訪問者顯示包含兩種不同優惠的彈出窗口。 他們選擇的人可以為您提供有關他們在您的網站上尋找什麼的線索。

您還可以使用彈出窗口從第一次訪問者那裡獲取聯繫信息，例如電子郵件地址。 使用他們的電子郵件地址，您可以獲得另一種途徑，通過更個性化的優惠更好地定位他們。

確保您的彈出窗口始終與訪問者相關的一種方法是在相關頁面上顯示它們。 例如，您可以在教授如何施肥的博客頁面上顯示新肥料產品的彈出窗口。 這樣，您就可以避免訪問者看到不必要的廣告，以免他們離開您的網站。

以下是僅在 Health Ambition 博客的榨汁類別中彈出的榨汁電子書優惠示例：

想知道如何創建彈出窗口，請免費註冊 Adoric 以獲得相關幫助。

5. 使用正確的技術

使用正確的工具可以使您的個性化過程變得輕而易舉。 首先，您需要一個有效的營銷技術工具（例如 Segment）來收集數據、解釋數據並相應地對您的受眾進行細分。 他們還可以幫助您自動化個性化營銷活動。

例如，Adoric 為您提供了一個推薦引擎，可幫助您在網站的任何頁面上向訪問者展示相關的產品推薦。 它還可以幫助您輕鬆跟踪分析。

正確工具的組合可幫助您為客戶提供一致的個性化體驗，並為您節省大量時間和資源。

某些技術可能很昂貴，尤其是當您的企業規模很大時。 因此，在尋找要使用的工具時，請考慮您的預算，但請記住，這是值得的。

6.為您的不同價值主張創建可點擊的鏈接

如果您有不同需求的客戶，或者您提供各種產品或服務，那麼在同一網頁或活動中為您的每個價值主張創建可點擊的鏈接將是明智之舉。

您獨特的價值主張使您與競爭對手不同。 這是您說服聽眾與您做生意的方式。

為您的每個價值主張創建一個可點擊的鏈接將引導客戶從您的網站獲得他們想要的特定解決方案。 這樣，您的訪問者就不必在您的網站上瀏覽太長時間才能找到他們需要的內容。

使用此策略，您將能夠針對不同的受眾群體個性化您的網站。

7. 細分受眾

細分是根據共同興趣對受眾進行分類的行為。 通過細分您的受眾，您可以輕鬆確定他們是誰、他們位於何處、他們想要什麼以及如何通過個性化接觸他們。

Segment 等營銷技術工具可以幫助您解決這個問題。 他們還將自動化分割過程並保持實時更新。

這意味著這些工具可以跟踪客戶在您網站上的行為，並根據您設置的標準將他們添加到組中。

然後，您可以使用量身定制的 Web 個性化流程來定位這些不同的群體。

8. 使用地理定位

地理定位允許您根據 Web 訪問者的地理位置向他們提供內容、產品推薦等。

位置信息是最容易收集的數據之一。 您可以通過直接詢問訪問者、使用跟踪 cookie、公司記錄、社交媒體等來收集位置數據。同樣有很多方法可以使用它來為訪問者提供個性化體驗。

這些數據對於提供個性化的產品推薦、歡迎信息、搜索結果甚至運輸成本非常有價值。 它還可以幫助您自定義網站的語言，就像 CocaCola 在此示例中所做的那樣：

來源

9. 基於引薦來源的目標用戶

如果您負擔不起用於網站個性化的工具和軟件，您可以簡單地根據訪問者的推薦來源定位訪問者。

這僅意味著通過您在社交媒體上發布的鏈接訪問您網站的訪問者將獲得與在 Google 上搜索您的其他訪問者不同的體驗。 這個怎麼做？ 正如我們之前在基於規則的個性化中強調的那樣，只需按推薦來源細分您的受眾並將規則應用於每個組。

從推薦來源，您還可以確定訪問者在客戶旅程中的位置。

例如，如果訪問者在社交媒體上點擊您的鏈接，他們可能對您的產品感興趣。 因此，向他們展示產品報價是有意義的。

如果此人通過谷歌搜索訪問您的網站，他們很可能希望了解您的產品或服務。 因此，他們此時不會尋求購買。

10. 使用全渠道方法

全渠道方法涉及使用來自您與客戶互動的所有渠道的信息，為他們創建個性化的網站體驗。 這些渠道可以是您的移動應用程序、營銷電子郵件和您的網站（當然）。

事實是，您的訪問者認為您的品牌是一樣的——無論他們是在與您的電子郵件互動、瀏覽您的網站，還是通過您的移動應用程序購買商品。

全渠道方法可幫助您創建個性化體驗，使用正確的技術協調所有渠道中訪問者的行為。

例如，如果網絡訪問者根據他們最近的搜索在您的網站上獲得了產品推薦，那麼他們在使用移動應用程序時搜索的項目也將決定他們獲得的建議。

這將反過來增加您的品牌在所有平台上的相關性，並使您的客戶在您的業務中停留更長時間。

11. 不斷更新您的個性化策略

與大多數數字策略一樣，您不能坐享其成。 通過個性化，總有進一步優化的空間。 因為這是一種不斷發展的趨勢，所以總會有新技術可供採用和新方法來實施舊戰略。

您還需要每隔幾週檢查一次性能，以確保您的網站個性化策略有效並為您的客戶提供良好的服務。

以下是一些可用於跟踪績效的指標：

• 訪問者在您的網站上花費的平均時間。
• 您網站上效果最好的著陸頁。
• 跳出率 - 人們只訪問一頁後離開您網站的比率。
• 轉化率 - 訪問者在您的網站上完成購買、訂閱電子郵件等操作的速度。

結論

為您的企業獲得新的潛在客戶固然很好，但留住他們同樣重要。 不能全部留住也沒關係，但你還是要盡力而為。

網站個性化將幫助您提高客戶保留率。 那麼，為什麼不加入這個潮流呢？ 通過我們與您分享的提示，我們希望它不再是一項艱鉅的任務。

Adoric 通過為您提供使實施個性化變得輕而易舉的解決方案，使這一切變得更加容易。 您只需要今天免費註冊即可獲得它們。

如果這篇文章對您有幫助，請不要忘記分享。

免費試用 Adoric