提高電子商務網站信任度的 6 種方法

由於客戶在網上購物時被寵壞了，因此與他們建立信任對於任何電子商務業務的生存和發展都至關重要。 信任您可能是消費者選擇在您的商店而不是其他商店購買的主要原因。 由於大流行，電子商務行業正在快速增長並變得競爭激烈。 年輕消費者成長於數字時代。 因此，他們傾向於在線購物也就不足為奇了。 與店內購物相比，他們在網上購物時會遇到更多的不確定性，尤其是在沒有與產品和賣家面對面互動的情況下。 因此，更多的挑戰等待著在線賣家。

電子商務中信任的挑戰

說明文字：2022 年美國放棄購物車的主要原因（來源： Statista ）

市場正在轉向電子商務。 因此，許多人在網絡和社交媒體上尋求評論和推薦（它們被視為消費者驗證的工具）。 眾所周知，電子商務已成為一種社交商務環境。 如果沒有人信任您或對您的業務說任何好話，您將永遠不會出售任何東西。 人們得到報酬來寫好評論以提高信任度。 我們如何知道評論和推薦是否真實？ 相信我們的研究並基於我們的直覺而不是依賴他人不是更好嗎？ 問題是，那裡有真實的評論和建議。 人們必須知道在哪裡尋找以及如何發現可疑的。

當消費者在線提供他們的信息時，支付安全和隱私問題就會發揮作用。 此外，沒有與賣家的個人互動，也沒有親眼看到或觸摸產品。 因此，人們只會從他們信任的在線商家那裡購物。 信任是一種潛在的心理狀態，難以管理。 也就是說，您仍然必須應對這些挑戰才能獲得客戶的信任。 如果沒有，他們不會三思而後行。 畢竟，信任是轉化的第一步，也是確保電子商務成功的基石。

提高電子商務網站信任度的 6 種方法

儘管人們各不相同，但他們會受到影響而信任你。 那麼，您如何讓您的消費者信任您的電子商務網站？

1. 滿足客戶的期望

了解您的受眾是成功電子商務業務的第一步。 您必須了解您的買家才能了解如何最好地銷售。 您的在線商店必須完全滿足消費者的需求和期望。 當你這樣做時，你會給他們一個積極和愉快的購物體驗。 匹配並超越客戶的期望。 回答任何揮之不去的問題並減少不確定性，因此他們將自信地拿出血汗錢與您開展業務。

你可以做什麼

通過幫助他們與您的在線產品進行良好互動，與您的客戶建立信任。 僅使用具有相關和詳細產品信息的高質量和高分辨率圖像。 例如，放大的圖像會告知服裝所用材料的類型，這樣您的買家就會知道會發生什麼。 產品各不相同，可能需要不同的方法。 無論是什麼，您都必須解決買家頭腦中的問題。 使用視頻，尤其是電子產品。 它們讓您的客戶更好地了解產品以及如何使用它們。 此外，請確保您的產品正確放置在合適的類別中，並且搜索功能易於使用。

您可以列出好處，但要確保從它們如何解決客戶的痛點出發。 您的客戶會更好地聯繫起來。 此外，可靠的電子商務託管可以幫助提高在線商店的性能和客戶購買體驗。 如此愉快的購買體驗有助於建立信任。

2. 安全和隱私

網上購物的最大障礙也許是安全和隱私問題。 儘管採取了許多網絡安全措施，但許多人仍然不願意進行在線交易。 他們不相信他們的付款和個人信息的安全性； 越來越多的網絡犯罪事件使情況變得更糟。

對被黑的在線商店的信任幾乎為零，並且大多數電子商務企業重新爬升的努力變得難以克服。 因此，安全對於任何電子商務網站都尤為重要。

你可以做什麼

說明：Google 可信商店徽章可增強您在線商店的可信度（來源： Google ）。

考慮展示信任徽章； 這些是您在您的網站上使用的印章，以向買家灌輸信任。 它們有助於確認您的業務合法且值得信賴。 例如，支付徽章有助於增強買家對可接受的支付方式的信心。 為您的電子商務網站啟用 SSL 是一項安全必要性，正如您 URL 旁邊的掛鎖所示。 安全套接層 (SSL) 加密和保護在互聯網上交易的信息。 雖然所有 SSL 級別都提供加密和數據完整性，但擴展驗證（EV 證書）是市場上最高形式的 SSL 證書。

第三方代言徽章有助於建立您的信譽； 它們是通過申請和批准流程（Google Trusted Store 徽章）獲得的。 如果您打算瞄準歐洲市場，請確保您的企業遵守 GDPR 規則以保護買家的隱私。 此外，始終實踐網絡安全和隱私的最佳實踐。

3. 保持一致

一致性是每個企業成功的關鍵。 如果您說了什麼，請堅持並確保執行。 沒有人願意與善變的賣家做生意。 空頭承諾會導致銷售額下降。 沒有人會退回給他們無法信任的賣家。

但是，如果您在所做的每一件事上都保持一致，無論是交付、產品質量、退款等等，您的買家都不會三思而後行地重複您的訂單。 此外，頻繁的停機時間和緩慢加載的網頁也會影響用戶體驗。 始終如一地為您的買家提供一流的速度和性能。

你可以做什麼

確保您的產品更新同時跨越所有銷售渠道。 沒有什麼比在每個銷售平台上獲得不同的信息更糟糕的了。 言出必行，言出必行，是你永遠恪守的座右銘。 具有衝突主題和佈局的不一致網頁對許多人來說是出現問題的危險信號。 懷疑揮之不去，信任下降。 因此，請確保您的網頁同步，以實現一致的流程和易於理解的導航。 人們將學會信任你。

採用編程最佳實踐來優化速度並採用值得信賴且可靠的網絡託管解決方案，以確保最佳正常運行時間。 定期檢查您的電子商務網站的負載能力以準確了解它可以可靠地支持多少訪問者是一種很好的做法。 人們不喜歡在性能不一致的網上商店購物。

4.第一印象棒

您的電子商務網站是您強大的 24/7 銷售代理，其設計是您品牌的無聲大使。 畢竟，您的主頁是您的觀眾在他們登陸您的在線商店“門口”時首先看到的內容。 在他們對您的業務形成第一印象之前，您有幾秒鐘的時間。

信任始於良好而積極的第一印象。 由於人們通常是視覺的，因此他們會根據您的電子商務網站的外觀和感覺來判斷您。 一個美觀的網站可以在所有設備上完美顯示，並留下良好的第一印象。 結構良好且有條理的網站可通過輕鬆導航提供易於消化的內容。

你可以做什麼

花時間讓您的網站在可用性和可靠性方面大放異彩。 此外，運動專業的外觀。 為此，請了解您的受眾並迎合他們。 您的網站佈局必須乾淨利落，留有足夠的留白空間以使眼睛更加舒適。 明智地選擇調色板並確保它們與字體、插圖等同步。

減少菜單和子菜單中的層次結構以實現無縫導航。 此外，確保您的電子商務網站適用於所有設備。 任何對立面都會讓您的消費者感到沮喪； 信任將遠離他們的腦海。 但是，如果您設法使您的設計正確，隨著他們對您的信任增加，您的消費者會很高興地留下並繼續在您的在線商店購物。

5. 透明

作為電子商務企業主，您的在線商店提供零實體存在。 因此，您依靠數字媒體與買家交流。 更重要的是，您需要提高在線業務的透明度。 這樣做可以讓您的買家相信您不是一夜之間的生意，而是會留下來。 這也表明了您與他們做生意的誠意。 一旦買家感覺到有任何問題（隱藏費用或條款和條件），他們就不會考慮放棄您的商店。 請記住，透明度使您的業務吸引客戶。

你可以做什麼

提前了解您的客戶需要知道的一切。 顯示並告知取消、退款和退貨政策； 使它們在您的網站上易於訪問。 此外，確保沒有隱藏的和最後一分鐘的費用。 人們不喜歡結賬時出人意料的令人討厭的驚喜。 運費、稅金和其他必須清楚。 可見的價格細分對於贏得買家的信任至關重要。

一切都需要清晰、直觀且易於理解。 一旦您從一開始就設定了正確的期望，您的買家就會更有信心付款。 您還可以展示您的團隊背後的業務。 您的買家希望看到主持節目的人。

6.包括社會證明和推薦

人們做的第一件事就是前往評論和推薦部分。 這些對他們來說很有價值，因為它們可以讓您了解您的服務和產品質量。 5/5 評級對仍然無法決定的客戶的購買決定具有更大的影響力。

社會證明和推薦信發出強烈的信號，以確保其他人購買並使用了您的產品，並且您的業務是真實的。 他們提供的信息使您的買家能夠做出明智的購買決定。

你可以做什麼

通過激勵未來的購買（優惠券或折扣）來鼓勵您的買家撰寫評論。 突出好評論，不要忽略負面評論。 您希望對您的評論和推薦表現出中立的態度。 此外，按原樣顯示它們而不進行任何編輯。 消費者一天比一天聰明。 他們知道如何辨別真假。 最好在您的評論中包含圖片以增強其真實性。 此外，包括社會證明以展示您在市場中的地位以建立信譽。

提高對您的電子商務網站的信任——總結

如果您認真對待您的業務，那麼確保客戶對您業務的信任至關重要。 您必須贏得新買家的信任，並學會維持現有買家的信任。 您的一個小失誤可能會破壞花費很長時間建立的信任； 你的生意會像紙牌屋一樣一落千丈。 仔細閱讀上面的列表並與他們一起努力，以贏得和提高消費者的信任，這是電子商務成功秘訣的關鍵因素。