這是世界各地的開發專業人士提出的古老問題。
“我們如何留住現有的捐助者？”
混亂仍然存在，因為坦率地說，非營利組織仍在努力年復一年地保持較高的捐助者保留率。 快速瀏覽一下，一些賬戶發現在 2021 年第一季度捐贈然後在 2022 年第一季度再次捐贈的捐贈者比例下降了 6.2%。
免費下載：捐贈者保留清單
話雖如此，現在不要失去希望。 您仍然可以採取一些措施來留住您寶貴的支持者並與捐助者流失作鬥爭。 在這裡，我們列出了關於如何留住支持者並激勵他們再次捐贈的最佳實踐和捐贈者保留策略。
1. 展示你的影響力
作為一個新的捐贈者，沒有什麼比感覺自己的捐贈消失在深淵更糟糕的了。 捐助者常常想知道他們的錢是如何使用的，以及它是否真的會產生影響。 當你不知道你的錢是如何被使用的時候，你就沒有動力繼續付出。 組織必須不斷證明支持者的貢獻如何發揮作用，以保持較高的捐助者保留率。
您如何激勵和留住捐助者？
支持者不僅想要有效的溝通，而且他們再次給予的決定也很大程度上取決於組織展示其可以完成的工作的能力。 捐助者想知道他們的資金如何用於持久有效的結果。
以下是展示您對選民的影響的幾種方法：
• 在您的時事通訊中包含影響力故事。 您的時事通訊是一個很好的工具，您可以使用它來讓新的捐助者了解您的計劃最近的成功。 這些常規故事將有助於將支持者的貢獻與他們幫助創造的持久變化聯繫起來。
•使用社交媒體記錄現場影響故事。 您不必等到您的項目結束才向捐助者展示您的成就。 在社交媒體上播放您的影響故事，讓支持者隨著您的項目逐步展開而跟進。
鼓勵您的籌款人也分享他們如何在社交媒體上發揮作用，特別是因為它是在移動設備上吸引捐助者的重要渠道。 事實上，根據《2022 年現代慈善狀況》的數據，點對點活動的移動流量中有 32% 來自社交媒體。
•提供季度、半年度或年度報告。 偶爾為捐助者提供更廣泛的視角，了解您的組織如何朝著其使命邁進。 一份詳細說明您的計劃對您正在解決的問題的影響的更大報告可以加強您的組織及其工作的重要性。
2.感謝您的個性化
雖然說謝謝應該是任何組織的捐助者保留策略的一個明顯部分，但令人驚訝的是，這部分經常被掩蓋。
捐助者期望通常的自動收據。 但是，請嘗試加強您的溝通，向捐贈者表明他們對您的意義遠不止一筆交易。 為您的後續消息添加個性化的觸感，真正讓您的捐助者感到感激。
例如，工作人員的手寫便條可以讓支持者立即與組織背後的人建立聯繫。 只要可能且切合實際，優先使用個人筆記跟進捐款。
如果無法向所有捐贈者發送一封私人信件，您可以使用細分向不同的捐贈者群體發送量身定制的感謝電子郵件。 要點是為您的通信添加個性化的觸感。 正是這些小細節讓人們相信他們不僅是捐助者，而且是您使命中的重要合作夥伴。
3. 情境化跟進
當您考慮您的捐贈者保留策略時，請記住所有捐贈者都很重要，但他們並不都與您的組織共享相同的連接。 您選擇跟進每組支持者的方式應根據他們自己的捐贈歷史進行個性化設置。 與任何其他關係一樣，當您以與他們相關的方式進行交流時，您的捐贈者數據庫可能會留在對話中。
這意味著您需要對捐贈者進行細分並為每個群體制定後續策略。 您可以使用 CRM 來跟踪支持者的捐贈習慣，而 HubSpot 或 MailChimp 等電子郵件營銷工具可以幫助您為不同的聯繫人組設置定制的工作流程或活動。
嘗試按以下標準拆分您的聯繫人：
• 獲取渠道：對於首次捐贈者，根據他們捐贈的背景來定制您的後續行動非常重要。 他們是否回應了直接上訴？ 他們是否向朋友的個人籌款頁面捐款？ 直接的方法可能適用於回應您的直接呼籲的人，但第三方捐助者（因為有人提出要求而不一定是因為您的呼籲而向組織捐款的人）會更適合更溫和的追隨者 -向上的方法。
• 禮物金額：每個禮物金額都會有所不同，但您可能需要為承諾提供更高水平支持的大型捐助者制定一個特別的感謝計劃。 確定哪些禮物金額需要員工或董事會成員的個人電話或信件。
• 捐贈頻率：確保為經常性捐贈者制定專門的捐贈者參與計劃。 即使在這裡，您也可以深入了解不同的給予頻率； Classy 提供每日、每週、每兩週、每月、每季度、每半年（每 6 個月）和每年（每 12 個月）的多種重複禮物頻率。 失效的捐贈者還應該收到定制的消息，提醒他們以前的捐贈。
• 他們捐贈的項目：當您了解捐贈者對哪些項目充滿熱情時，您可以編寫單獨的感謝信息和後續電子郵件，以提及他們的興趣。 了解捐贈者興趣的一種簡單方法是將自定義問題添加到您的捐贈頁面。
4.密切關注經常性計劃
經常性禮物是保持高捐贈者保留率和創造可持續收入流的有效方式。 通過在正確的時間跟進捐助者來維持這些經常性計劃。
捐贈者的平均保留率是多少？
您的捐贈者保留率將取決於您的組織，也可以通過流失率來衡量，該流失率顯示了在給定年份取消了多少捐贈。 例如，您可以使用The State of Modern Philanthropy 2022 中的這些捐贈者保留指標。
- 每月捐贈者在 1 月份流失的可能性是其他月份的 1.4 倍
- 23% 的捐贈者通常在第一次捐贈後 6 個月後流失
- 活動是最有可能在首次捐款後的第一個月內導致高流失率的活動類型
閱讀《2022 年現代慈善現狀》了解更多信息。
確保您的假期和年終競選策略讓捐助者在 1 月份對您已經完成的所有事情以及您將在來年共同完成的所有事情感到興奮。
我們還發現，平均而言，10% 的經常性捐贈者在 1 個月後流失，14% 在三個月後流失，23% 在六個月後流失。 通過圖像、故事和統計數據與這些里程碑周圍的經常性捐助者聯繫，讓他們對自己對組織的影響感到興奮。
如需更多捐助者保留見解，請下載我們的完整報告。
5. 利用活動進一步培養捐贈者
活動為您的支持者提供了一個獨特的機會，可以在個人、身臨其境的層面上與您的品牌和團隊進行互動。 將執行良好的籌款活動納入您的捐助者保留策略，您可以吸引新的支持者或僅與您的網頁互動的人，並加深他們對您組織的聯繫和忠誠度。
事實上，根據我們的2022 年籌款活動體驗報告，91% 的活動參與者在獲得積極的活動體驗後更有可能與非營利組織採取進一步行動。
當我們進一步深入了解滿意的與會者的行為時，我們發現：
- 51% 參加該組織未來舉辦的籌款活動
- 44% 尋找更多方式來支持舉辦活動的組織
- 代表組織籌款 33%
很明顯，活動（現場、虛擬或混合）屬於您的捐贈者保留策略。 在您的活動後續活動中推廣未來活動以鎖定重複出席，鼓勵與會者考慮經常性捐款以產生持久影響，並為他們提供通過 DIY 籌款計劃籌款的機會。 出色的活動體驗可能是延長捐贈者生命週期價值的關鍵。
在 2022 年事件情緒報告中獲得更多見解
6. 給他們驚喜和喜悅
與捐贈者保持對話是一回事，但激勵和取悅他們是另一回事。 不要讓每條信息都是一個問題，或者一個關於有需要的人的故事，而是找到有趣的方式來給捐贈者一個驚喜，並與你的組織建立積極的情感聯繫。 以超出他們期望的非常規、個性化的方式與捐贈者聯繫，您可以使您的組織與眾不同並增強捐贈者的忠誠度。
為了激發您的創造力，您可以通過以下幾種方式對捐贈者的溝通進行全新的嘗試：
• 幽默、富有創意的電子郵件活動
• Instagram Stories 或 Reels 上的個性化宣傳（跨平台交叉推廣以獲得更多宣傳）
• 交互式推文聊天或 Zoom 環聊
• Instagram 拼貼表達對支持者的感謝
閱讀下一篇：創建社交媒體營銷計劃的 7 個技巧 [模板]
7.創建反饋循環
在營利性行業中，“客戶服務”和“客戶成功”之間的區別越來越大。 前者在很大程度上是被動的（客戶發起對話，組織傾聽），後者是主動的（組織發起對話以了解客戶的體驗）。 後一種方法如此有效是有原因的：當您關注並與顧客聯繫以獲得反饋時，您會傳達出您重視這種關係並希望保持健康的關係。
同樣的原則也適用於非營利社區。 主動向支持者詢問您組織的績效表明您關心他們的捐助者體驗。 它還可以讓您深入了解如何改進保留工作。
創建反饋循環的一種方法是發送調查，可能在活動後一兩天。 查看像 SurveyMonkey、KwikSurveys 和 Typeform（我個人最喜歡的）這樣的工具來構建簡短的問卷調查，詢問關於您的溝通的誠實回答和意見。 人們不僅會對您積極主動的外展印象深刻，而且您還可以了解如何改進您的管理策略。
專業提示：通過將其保持在大約 10 分鐘內完成，以防止人們放棄您的調查。
加深關係的捐贈者保留策略
使用這種捐助者保留策略的組合來加深您的聯繫並從您的社區中獲得重複行動。 召集您的團隊並繼續集思廣益，以完善您組織的捐助者保留策略。 您最了解您的重複捐贈者，因此請相應地調整您的溝通方式並加強這些捐贈者的關係。
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