語音營銷：如何指導您需要具有競爭力

語音營銷是您組合的一部分嗎？

當訪客或客戶通過 Alexa、Google 或 Siri 提問時，您的品牌會回答嗎？

或者，當他們使用聊天機器人或 800 號碼獲取信息或幫助時？

雖然這些人可能不是您認為的目標人群，但他們會積極從您的企業中尋求信息、數據和/或內容，以滿足他們現在的特定需求。

但是——知道時間在流逝，因為通過語音營銷，秒數才能贏得聽眾的注意力，因為以最快的速度提供最佳答案會贏得一切！

當人們與支持語音的設備交談時，他們希望在幾秒鐘內獲得與上下文相關的答案！

因此，如果您的企業不是第一個提供他們尋求的信息的公司，那麼這些潛在客戶就看不到您了。 更糟糕的是，您可能會失去進入他們的購買考慮範圍的機會。

而且，雖然您可能認為這僅適用於 Alexa 和 Google 語音助手等語音優先設備，但人們使用更廣泛的語音設備。 它們包括計算機、平板電腦、智能手機、信息亭和/或聊天機器人。 此外，您的聽眾可能會使用多模式設備，它將語音優先功能與屏幕相結合。

那麼，為什麼您的企業需要語音營銷策略？

聯繫並回應使用語音設備的人，以根據他們的條款獲取與您的業務相關的信息、產品和服務。

而且，為什麼您的營銷必須以語音為先？

因為語音內容、響應、交互、對話式 AI 和 VUI（又名：語音用戶界面）背後的功能更加複雜。

要成為語音優先，您需要在整個組織中擁有一致的內容、信息和數據。 （注意：對於許多擁有一個或多個遺留系統的企業來說，這可能很困難。）

因此，您的企業從最複雜的功能（即語音和人工智能）開始會更容易且成本更低。

因此，請使用此語音營銷指南，以確保您的企業在潛在客戶、買家或最終用戶向其支持語音的設備提出問題時做出響應。

為什麼您的營銷組合需要聲音？ 您需要的歷史

您的企業可能已經使用了至少一種語音營銷形式。

因為語音營銷包括：

• 音頻（或聲音）品牌，包括您的產品發出的聲音；
• 通過廣播、音頻、播客、可下載書籍和/或虛擬活動以及 Alexa Skills 和 Google Actions 等語音優先內容應用程序提供的口語內容和/或音樂。
• 在廣播、播客和/或其他語音內容上投放廣告，包括涉及移動和特定位置請求的語音搜索；
• 聊天機器人包括 TTS（又名：文本到語音）和 STT（又名：語音到文本；又名：語音識別）選項； 和
• 通過 800 號碼向呼叫中心、銷售團隊和/或其他員工發送IVR 。

將語音和其他音頻選項添加到您的營銷組合中，以提高品牌知名度並在整個客戶體驗 (CX) 中擴展您的營銷範圍。

因此，無論他們選擇使用何種設備或使用環境如何，語音優先用戶都可以訪問您的營銷。 支持語音的設備支持烹飪等免提任務和開車等眼睛佔用的活動。

根據 Voicebot 的數據，從語音優先的角度來看，到 2019 年初，6640 萬美國成年人或美國成年人口的 26.2% 可以使用智能揚聲器。

通過將產品生命週期曲線應用於技術產品，Geoffrey Moore 發現要想成功，創新者和早期採用者都必須購買它。 由於這些買家有嘗試新事物的動力，摩爾將這一點稱為“跨越鴻溝”。 （來源：摩爾，跨越鴻溝。 此外，到 2023 年，全球智能設備出貨量和相關的語音技術擁有量將達到數十億。 這些產品包括台式機、平板電腦、智能手機、智能手錶、智能揚聲器（又名：Alexa 和 Google Assistant）和可聽設備。 而且這些數據不包括家庭、汽車和戶外設備。

語音在您的營銷組合中的什麼位置？ 如何指導

要全面了解支持語音的功能和相關的對話式 AI，請檢查語音營銷的這 10 個關鍵要素。 它們基於營銷的4P，即產品、地點、價格和促銷。

此外，在購買者旅程的每一步都集成語音功能，從客戶的第一需求意識到購買後的忠誠度和額外購買。 這些營銷響應是由買方和/或最終用戶需求的組合觸發的。

基於 Peter F. Drucker 的教導，這種語音營銷方法假設：

• 企業唯一有效的目的是創造客戶； 和
• 只有兩個基本的業務功能，營銷和創新。

制定您的語音營銷策略以與您的業務的可衡量目標保持一致。 為此，請將這10 項語音營銷功能添加到您的整體營銷和業務計劃中，讓您的業務在支持語音的平台、界面和設備上被聽到。

1.為什麼需要語音品牌、定位和目標？

您如何定義語音品牌？

根據您的整體業務戰略，語音營銷的 3 個核心目標是：

• 跨設備、平台和/或界面建立品牌和商業意識；
• 開發由潛在客戶、買家、最終用戶、影響者和感興趣的其他人組成的可尋址受眾； 和
• 在提高客戶生命週期價值的同時推動盈利銷售（又名：CLTV）

此外，作為定位的一部分，您必須服務於更高的目標。 這包括：

• 包容買家、員工和您的社區；
• 支持當地社區； 和
• 對社會和環境負責。

在最高級別，音頻品牌整合併代表您的業務目標和更高目的。 從底線的角度來看，作為商譽下資產負債表的一部分，您的音頻品牌可以為您的組織增加價值。

需要幫助發展您的品牌？
使用這個 10 點品牌清單作為起點。

語音品牌：您需要知道什麼？

在語音優先的世界中，為您的品牌在相關活動和環境中提供一組獨特的聲音，這樣當您的觀眾聽到它時，他們會立即將其識別為屬於您的業務。

重新評估您現有的品牌，以確定其口語、環境聲音和/或音樂如何在他們使用的設備、平台和界面的背景下與您的觀眾產生共鳴。 因為您的目標是具有上下文相關性和可識別性。

在此過程中，考慮是否將您的品牌聲音與您的企業的人臉聯繫起來。 使用員工、演員（如 Progressive Insurance 的 Flo）或人工合成的 AI 角色。 （注意：合成聲音是機器生成的，通常聽起來像機器人。）

將音頻和/或語音添加到您的營銷中需要更深入的研究，因為口語和語音話語具有與之相關的其他屬性。 語音包括有關說話者的信息。 它可以揭示性別、原產地、種族、民族、年齡、健康狀況等。

音頻品牌和品牌聲音：您需要知道什麼以避免混淆

此外，不要混淆或混淆這兩個與語音和音頻相關的其他品牌術語。

• 音頻或聲音品牌是指與您的品牌相關的聲音，包括文字、環境聲音和音樂，無論是針對特定產品還是更廣泛的業務。 在您的產品和服務的每個元素中集成聲音品牌屬性。 因此，人們可以獨立於視覺或其他提示立即識別您的產品。這些元素的範圍從可追溯到 1929 年的 NBC 的 3 音調之類的音頻徽標，到您的干衣機在其過程的每個階段發出的提醒您的聲音。
• 相比之下，品牌聲音由您用來識別品牌的詞語和語言組成。 “品牌聲音”一詞是從廣告文案和內容創作演變而來的。 它使您的品牌內容和促銷活動可識別為唯一屬於您的業務。 在語音營銷方面，品牌語音包括地區語言差異和/或方言，包括用詞、俚語和參考文獻的差異。 例如，美式英語與英式英語。

與音頻品牌相關的可操作語音營銷技巧

要在支持語音的世界中代表您的品牌，請遵循以下音頻品牌提示：

• 首先檢查您的非音頻品牌。 擴展您的營銷角色以包含與語音相關的信息。 像編劇一樣思考來定義他們的顯著特徵。 提供足夠的細節，讓演員能夠穿上這個角色的鞋子。
• 定義品牌的口語。 描述您的目標受眾經常使用的語言、俚語和口頭語。 將它們用作路標。
• 將音頻品牌添加到您現有的品牌指南文檔中。 在您的組織中提供此信息。 此外，與您的代理機構、業務合作夥伴和/或顧問或自由職業者分享。

2.你的聲音受眾是誰？ 包括客戶體驗

使用提供語音用戶體驗（又名：VUX）的語音和相關設備需要更深入地了解潛在客戶和客戶的目標市場以及更廣泛的受眾。

為什麼？
因為，根據 Clifford Nass 和 Scott Brave 的說法，

“當聽到任何聲音時，聽者會自動且無意識地為其賦予個性。 ” 。

翻譯：
聲音的音質傳遞了許多有關說話者的信息，例如性別和年齡。

因此，首先使用 BIO 方法定義組織的受眾。 這包括：

• 買家、採購影響者和最終用戶；
• 與收入相關的人，包括您的員工、供應商、分銷商、代理機構、顧問/自由職業者和股東；
• 其他對您的業務感興趣的人，包括您的競爭對手、當地社區、媒體和政府。

關於為語音創建營銷角色，您需要了解什麼？

您的語音優先受眾對支持語音的設備有更高的期望，他們會根據所傳遞的信息做出更多假設。 因此，在創建您的營銷角色及其角色背景故事時，請進行更多研究。 Google 的 Wally Brill 在 Project Voice 2020 中強調了這一點。

從您的受眾、潛在客戶和客戶那裡收集與以下相關的信息：

• 語言使用和語音模式，包括口語和俚語短語。
• 人口統計、情緒健康和生活方式。
• 語音設備的所有權和使用。 包括智能手機、遊戲設備和智能電視等聯網設備。
• 上下文以及如何使用支持語音的設備。
• 渴望獲得音頻信息或支持以及時間安排。

可操作的語音營銷技巧，以更好地了解您的受眾：

• 使用主要和次要調查和分析來研究您的受眾。 收集輸入以更好地了解您的目標受眾以及他們希望從您的語音營銷中獲得什麼。
• 與使用和不使用語音的真人交談。 不要假設您知道他們想要什麼以及他們的語音內容和設備關注點是什麼。
• 在每個接觸點從面向客戶的員工那裡獲取有關潛在客戶、客戶和最終用戶的意見。 詢問銷售、客戶服務和技術支持您的客戶如何使用語音。
• 在您的組織中分享您的語音受眾調查結果。 它提供了現實檢查並有助於獲得管理層的支持。
• 根據這項研究更新或更改您的營銷角色。

3.為什麼上下文使語音營銷與眾不同？

上下文將語音營銷與其他類型的營銷區分開來。

為什麼？
因為，就其性質而言，支持語音的設備和用戶的語音比其他選項包含和傳達更多的信息和數據。

上下文涉及滿足用戶需求的微時刻。 正如穀歌 (2005) 所定義的，微時刻包括存在、有用和快速。

因此，了解是什麼促使您的受眾選擇使用語音功能來完成特定任務。 從用戶的角度來看，這意味著我想要或需要：

• 知道，
• 做，
• 去，
• 購買和/或
• 被娛樂。

所以考慮：
您的用戶實際上在問什麼，更重要的是，他們想要實現什麼？

具體回答以下問題：

• 您的用戶希望使用哪組設備、平台和/或界面來完成此操作？ 此外，這是一次性活動、重複性查詢和/或是否需要額外的人員和/或隨著時間的推移進行輸入？
• 是什麼讓您的產品相對於您的競爭對手和特定細分受眾群的緊密替代品脫穎而出？
• 您需要哪些類型的權限？是否必須提示您的用戶授予這些權限？ 您的用戶同意可能包含在設備的條款和條件中（又名：T & C）。 此外，您的企業可能需要不同的權限。

了解受眾背景的可行語音營銷技巧：

• 與您的聽眾交談以了解他們的主要語音用例。 這定義了他們想要與您交談或聆聽您的環境。 它可以幫助您開發語音用戶體驗。
• 計劃收集與上下文相關的信息，以改進您的產品，包括內容。 為了顯示在用戶測試期間未出現的不可預見的用例和問題，具有強大且 0n-going 的使用跟踪。

4.您的語音產品和服務產品包括什麼？

作為營銷的 4 Ps 之一，產品很重要。 語音產品由設備、支持技術（如 SaaS、界面和應用程序）、服務（如語音營銷機構）和內容（如 Alexa Skills 和 Google Assistant Actions）組成。

隨著語音功能在物聯網（又名：物聯網）中集成，支持語音的設備包含了一系列不斷擴展的產品，包括：

• 語音助手（例如：Amazon Echo 和 Google Nest），
• 智能手機，
• 助聽器，
• 電腦，
• 平板電腦，
• 智能家電，
• 智能電視及相關娛樂設備，以及
• 車載功能。

此外，支持語音的產品專門用於一系列垂直領域。 它們包括：

• 健康和醫療，
• 金融，
• 交通工具，包括汽車和其他形式的機動性，
• 教育包括從幼兒園到大學和其他形式的培訓，
• 包括廣播、社交音頻和有聲讀物在內的媒體，
• 娛樂和遊戲，以及
• 滿足連接需求的基礎設施，如光纖以及 IVR 和聊天機器人。

可操作的語音營銷技巧，以支持您的產品供應

• 創建和部署客戶入職流程。 結合與最終用戶（可能不是產品購買者）的持續溝通。 以最終用戶選擇的格式包含視頻和其他形式的支持。
  （注意：對於純語音和多模式設備，使用跟踪來根據過去的訪問確定每個用戶需要的信息量。）
• 建立您的客戶社區。 為用戶提供一個論壇，以便他們可以相互支持以找到使用您的產品、服務和/或內容的新方法。

5.您需要哪些語音和音頻內容和通信？

內容和通信是您的語音營銷策略的關鍵要素。 在語音的上下文中，內容和通信往往會結合在一起，因為它們允許您的受眾訪問您組織的信息。

為什麼？
因為它們使您的業務對潛在客戶和客戶可見並有幫助。

具體來說：

• 內容吸引訪問者和搜索引擎到您的企業來回答他們的問題。
• 相比之下，電子郵件、文本和設備提示等通信會根據用戶需求和/或您的營銷促銷來傳遞消息。

如何創建和使用音頻內容來吸引觀眾。

在您考慮“OMG 另一種內容格式”之前，請測試不同的音頻選項以保持與您的語音優先觀眾的相關性。

音頻內容允許您：

• 觸及非文字閱讀受眾，
• 通過 Alexa、Google、Siri 和/或 Bixby 等語音優先平台以及 Spotify 和 Apple iTunes 和/或
• 讓聽眾在他們的日程安排中以免提或多模式格式消費您的內容，包括在多任務處理時。

在創建音頻內容營銷和傳播之前，請回答以下 3 個問題：

• 您的聽眾何時需要您的音頻內容？ 發佈時間最大化內容營銷結果。 在適當的情況下，詢問人們何時收聽您的內容，以便及時發布和推廣，以吸引最多的聽眾。
• 他們想要語音或音頻格式的什麼類型的信息？ 找出他們想要什麼信息以及何時需要。 此外，他們是否想使用帶有提示的附加可視屏幕來引導他們？
• 他們在哪？ 他們的上下文和設備類型定義了他們將如何消費內容和他們想要的信息類型。 例如，他們是在家、工作還是在旅途中？

創建語音或音頻內容時，請考慮傳遞的聲音。 您的聽眾想要人聲還是合成聲音？

為了讓您的語音和/或音頻內容隨著時間的推移保持可見，請繼續創建新的演示文稿，使用不同的平台和界面。 此外，無論發布日期如何，都要讓聽眾知道它的存在。

此外，一次將您的語音和/或音頻內容分發到任何地方。 這是與流行的內容營銷方法相比的一個關鍵變化，它專注於一次建立一個平台的可見性。

語音優先內容營銷示例：Chompers

為了讓孩子們刷牙，Gimlet Media 為 Alexa 創建了 Chompers Skill。 寶潔的 Oral-B 和 Crest Kids 品牌於 2018 年發布，贊助這項技能以推動產品使用。

此外，Chompers 已將其內容擴展到其他格式和平台，如 YouTube。

可行的語音內容營銷和傳播技巧：

• 創建語音優先內容。 專注於設備的原生內容，例如 Alexa Briefing 或 Google Assistant Action。 如需進一步幫助，請查看 Amazon Alexa Skills 和 Google Assistant 信息頁面。
• 首先將現有文本內容轉換為語音和/或音頻格式。 例如，Convince & Convert 在他們的博客文章中添加音頻以增加現場時間。 它使用合成的文本到語音（又名：TTS）語音。
  
• 從視頻中剝離圖像以創建音頻內容。 Trust Insights 的 Chris Penn 在他的每週“你問，我答”視頻中這樣做了。 所以他在自己的博客上同時發布視頻、音頻和文字內容。
  
• 在電子郵件等通信中包含音頻選項，以允許訂閱者以他們想要的格式使用您的內容。
• 積極尋找機會從自有媒體實體中生成語音和/或音頻內容。 在其他人的播客上做客串以接觸其他人的觀眾。
• 保留和維護客戶可能需要的舊數據和內容。 這對於大額投資和/或高風險產品尤其重要，尤其是因為您的客戶可能會在數年後尋找信息。 例如，石油產品需要讓消防部門知道在緊急情況下如何處理不同的產品。

6.您如何優化語音搜索、可發現性和可查找性？

什麼是語音搜索，它與您的營銷優化以提高可查找性有何關係？

語音搜索定義是：
在連接的設備上使用語音來獲取用戶在特定環境中想要和/或需要的內容、信息、數據和/或其他功能。 通常，設備的合成語音只會讀取一個答案而無需標記。

3個因素定義語音搜索：

• 對用戶的問題或請求給出最佳答案；
• 根據所需的設備或功能提供響應； 和
• 提供根據GPS 或其他位置指示器（例如： What3Words ）定義的用戶上下文量身定制的響應。

此外，語音搜索適用於搜索引擎、媒體實體和/或設備功能，包括：

• 谷歌、必應等傳統搜索引擎，
• 基於 Yelp 和/或 TripAdvisor 等專業信息的類似搜索的媒體平台；
• YouTube（僅次於谷歌的第二大搜索引擎）、Pinterest、Quora、Reddit 等社交媒體平台； 和
• 設備特定的產品，如亞馬遜的 Alexa 生態系統。

由於人們使用完整的句子而不是關鍵字來提出語音搜索請求，因此語音搜索包含更多的單詞。 因此，搜索引擎必須解析問題以了解用戶的意圖。 使用語音搜索時，用戶希望他們的問題得到簡短的回答。

是什麼讓語音搜索營銷與眾不同？

語音搜索營銷與其他形式的搜索相比具有不同的挑戰：

• 設備不使用您品牌的聲音； 而是設備的默認語音讀取搜索結果；
• 搜索引擎和設備組合選擇的響應可能不包含您的品牌名稱或提及您的 URL 或其他內容位置； 和
• 特定的搜索引擎和其他平台可能無法判斷您的內容是最佳答案。 這可能是由於您的信息結構和其他搜索信號造成的。

可操作的搜索語音營銷技巧

• 聲明您當地的“Google 我的商家”列表以響應“我附近”搜索。
• 針對長尾關鍵字進行優化，以增加您出現在語音搜索中的機會。
• 使用平面庫方法來構建整個企業的內容、信息和數據。 這使您的內容更容易被搜索引擎看到。 深入了解每個主題中心的內容。添加常見問題頁面以支持此結構。 回答每一位客戶的問題，尤其是關於產品的問題s ，地點和人。 為購買渠道的每個步驟提供“操作方法”信息。 此外，更新內容並將其擴展為其他格式。
  
• 使用 Schema.org 添加結構化數據標記並幫助優化語音搜索。 因此搜索引擎可以更好地理解您的內容並將其與語音查詢相匹配。

7.語音營銷適合買家旅程的哪些地方？

B2B 和 B2C 購買流程正在演變，因為客戶變得更加精通數字並開始使用支持語音的設備和產品。 因此，他們增加了對產品、附近或免費替代品和/或定價信息的訪問。

在大流行期間，人們需要數字和語音設備和/或信息來保持安全。 因此，與年齡相關的數字鴻溝消失了。 根據設備、平台和/或位置，更多客戶選擇使用語音功能和音頻內容。

因此，語音和音頻營銷適合主要產品類別的買家旅程的各個方面。 此外，更重要的是，潛在客戶、客戶和/或最終用戶想要這些選項。

什麼是客戶購買之旅？為什麼它對語音很重要？

客戶購買之旅從最初的需求意識延伸到第二次購買。 旅程的每個階段都提供了發展與潛在客戶、客戶和/或最終用戶的關係的機會，以建立產品和品牌忠誠度。

您的目標是使客戶購買之旅持續不斷。 麥肯錫在 2009 年 6 月將此稱為忠誠度循環。

通過在循環的每個階段培養您的客戶，他們變得忠誠。 反過來，他們向他人推薦您的業務，創建用戶生成的內容，尤其是評分和評論和/或加入您的社區。 例如，亞馬遜在其技能上發布評分和評論。

與客戶購買之旅相關的可操作語音營銷技巧

• 在購買過程的每個步驟和每個接觸點提供跨格式、設備、界面和/或平台的語音和/或音頻內容，以滿足買家、購買影響者和/或最終用戶的需求。 在可能的情況下，根據用戶想要訪問的方式提供與上下文最相關的客戶體驗。
• 定制語音產品、服務、內容和/或通信，以滿足客戶旅程每一步的特定用戶需求。 即使您使用相同的內容，此過程也可能涉及具有不同目標的不同人。
• 轉換內容、信息、通信和數據，以滿足購買過程中每個點的不同買方和最終用戶需求。 促進內容轉換為不同格式，以便在不同環境中的不同設備上使用。 此外，添加相關元數據以幫助查找並保留遺留信息。
• 始終允許潛在客戶、客戶和/或最終用戶在他們願意時與他們交談。 這適用於語音設備和接口、聊天機器人和/或 IVR。 不要讓減少重複性工作和/或成本損害您的客戶體驗！

8.您如何推廣和分發您的語音產品？

語音廣告的定義是什麼以及如何使用它？

語音廣告定義是：

• 使用營銷預算來支付第三方媒體和/或影響者在語音或音頻產品、服務和/或內容上的推廣費用。 理想情況下，這種付費促銷與上下文相關，並允許聽眾通過支持語音的設備以最小的摩擦採取行動。 基於車內的語音功能提醒駕駛員在哪裡可以找到基於 GPS 或類似功能的加油站等服務。 該信息可以通過多模式設備傳送，以在地圖上顯示零售選項。
• 包括通過非語音設備、內容、通信平台和/或渠道提供的付費促銷。 這些廣告旨在讓讀者、觀眾和/或聽眾找到並消費您的語音或音頻內容。 使用自有媒體向現有客戶和受眾推廣語音內容和功能。

在您的營銷組合中添加音頻廣告以擴大您的影響力

音頻廣告包括 2 種流行的格式：

• 由於說話者的聲音和/或其他聲音的差異，您的品牌製作的獨立促銷從主要音頻內容中脫穎而出。
• 主持人閱讀促銷和讚助無縫集成到節目內容中。

音頻廣告挑戰包括：

• 語音廣告由主持人集成到語音和口語內容中。 雖然您可以將聽眾推薦給自有媒體和產品，但這種付費語音廣告或促銷尚不可接受。 隨著支持語音的設備和相關平台尋求將其資產貨幣化，預計這種情況會發生變化。
• 儘管存在播客廣告技術，但證明其經濟成果的指標仍然難以捉摸。 與語音廣告一樣，您可以使用播客來推廣相關內容、覆蓋超目標受眾並利用播客影響者的力量。

隨著流媒體音樂和播客的使用不斷擴大，音頻廣告的機會不斷增長，尤其是在 Spotify 等平台上。

可操作的語音廣告營銷技巧

• 包括上下文相關和量身定制的號召性用語。 讓您的 CTA 簡短且令人難忘，因為您的受眾在聽到您的宣傳時可能無法採取行動。 此外，創建不同的號召性用語以提高可衡量性。
• 使用您的語音和/或音頻媒體進行聯合營銷合作。 利用播客的相關媒體，在您的播客或博客上與針對類似受眾的其他人交換促銷信息。 因此，您無需營銷投資即可擴大影響範圍。

如何通過自有營銷推廣語音營銷？
無論您提供的音頻內容的大小和質量如何：

您需要宣傳您的音頻內容，讓人們找到並收聽它。

要建立對您的音頻內容的認識，請在現有的自有媒體和社交媒體上進行宣傳。 在大多數情況下，這幾乎沒有增加成本！

案例研究：如何推廣語音內容

想從您的語音內容中獲得最大的里程嗎？

然後從 Jen Lehner Media 獲取頁面，以增加您的語音內容的覆蓋面和價值。

• 在您的網站上發布您的語音內容的每一集（又名：Alexa Flash Briefing 或播客）。
• 添加標題圖像。 對於採訪，請使用客人的照片來吸引更多注意力。
• 包括完整的錄音，以便訪問者可以從您的網站收聽您的內容。
• 為每一集添加節目註釋以吸引人們收聽。
• 為喜歡閱讀的人和搜索引擎提供全文成績單。

可行的語音營銷技巧：

• 將讀者引導至您網站和博客上的語音和音頻內容。 在定期發布的時事通訊和其他通訊中突出重點播客和其他音頻內容。
• 創建類似廣告的促銷活動，讓您的音頻內容在您的網站上脫穎而出。 包括號召性用語，讓讀者了解您的語音內容以及在哪裡可以找到它。
• 提供激勵（在有意義的情況下）來吸引聽眾。
• 在適當的地方加入遊戲化。 例如，Chompers 在這方面做得很好； 它計算連續的刷牙時間。
• 在您的網站上捕獲訪問者的評論、信息和/或評論。 例如，Jen Lehner 使用 Speakpipe 允許訪客留下語音消息。
• 通過您的博客分髮帶有文本翻譯的音頻內容（在適當的情況下，對其進行編輯以提高可讀性。）包括參考資料和相關內容。 此外，在亞馬遜、谷歌、蘋果和三星等語音優先平台上分發您的內容，您的內容需要適當的結構。

您如何使用影響者來擴大您的語音營銷範圍？
使用影響者營銷通過語音和音頻選項擴大您的影響力和銷售量。

至少，邀請客人出現在您的播客和其他形式的語音內容中。 讓他們讓他們的聽眾知道你的採訪。

由於語音和音頻內容存在於各種各樣的平台和設備中：

• 按平台定制促銷號召性用語，以提高可追踪性並鼓勵聽眾採取下一步行動。 Jen Lehner 在這方面做得很好。 （見上面的例子。）
• 同時在所有相關平台上分發您的語音或音頻內容。 這可能需要服務的幫助。
• 隨著時間的推移，繼續推廣頂級影響者的內容。 從 2019 年 4 月 17 日起，Project Voice 的 Bradley Metrock 一直在宣傳他對 Mark Cuban 的本週語音採訪。因此，迄今為止，它的瀏覽量已超過 92,000 次。

9.如何加入語音商務來增加銷售額？

語音商務定義

• 是使用支持語音的設備和技術來訂購產品和服務的能力。 在重新購買和/或續訂點附近添加定期購買的物品很有用。
  
• 可以結合使用 800 號碼和/或客戶服務呼叫中心進行交易。 這對於建立消費者信任很重要； 有時人們想與人交談。 此功能包括易於記憶的電話號碼、IVR 相關技術和/或員工的成本。

由於 2020 年的 COVID 大流行，所有年齡段的客戶都更願意使用一種或多種形式的語音商務，例如：通過支持語音的設備從提供送貨和/或在線購買和取貨選項的商家處訂購商店（或 BOPIS）。

具體而言，FISglobal 消費者行為研究（2020 年 9 月）發現，大流行期間的在線支出在各個年齡段都有所增加：

• 65% 的 18-45 歲消費者在網上花費更多； 和
• 55 歲及以上的消費者中有 51% 增加了電子商務支出。

此外，

• 42% 的受訪者通過移動設備購買了更多商品，並且
• 22% 的受訪者使用 Alexa 或 Google Home 等語音激活助手進行了更多購買。

語音商務有多大？

雖然語音商務是一種相對較新的購買形式，但它正在增長。 2019 年，約有 3100 萬人通過智能揚聲器購物，比 2018 年增長 31.8% (eMarketer)。 預計到 2021 年，這一數字將增長到 3800 萬。

迄今為止，五分之一的語音購買是低成本、低風險的電子媒體、音樂和電影購買。 這是有道理的，因為消費者在他們的語音設備上使用這些產品。

這包括支持重複訂購、創建購物清單（無論他們實際在哪裡購買商品）和/或簡化運輸。 添加語音功能的其他領域包括購買狀態檢查、商品退貨和客戶服務。

關鍵語音商務策略：

評估您的競爭對手、附近或免費替代品以及主要參與者如何使用語音商務。

為什麼？
因為他們為您的客戶和最終用戶設定了語音購物期望。 注意：入職對 B2C 和 B2B 買家的重要性增加。 這就是必須滿足期望的地方，因為留住客戶的營銷成本遠低於新客戶獲取成本。

可行的語音商務營銷技巧

• 通過整個企業的信息和/或銷售支持，確定語音功能在哪些方面可以改善客戶體驗。 例如，在 Project Voice 2020 中，一位房地產經紀人使用語音助手在開放日期間向買家提供有用的信息。
• 在相關的語音內容中包含商務選項。 例如，允許聽眾使用支持語音的設備將產品和服務添加到他們的購物清單中。 如果您無法使用支持語音的設備購買您的產品，請至少創建一個語音購物清單或提醒以供以後使用！
• 通過將購買相關信息添加到語音內容，將語音商務集成到您的全渠道購物中。 幫助購物者使用語音瀏覽產品、研究產品詳細信息和/或將商品添加到購物車。
• 通過消除購物者的摩擦來提高語音商務的成功率。 專注於他們可能已經使用語音助手的相關活動。 三分之一的業主使用他們的智能語音助手購物。

10.你如何衡量語音表現？

根據以下關鍵績效指標（又名：KPI）跟踪語音營銷的成功：

• 目標受眾的規模。 這包括您有聯繫信息的潛在客戶、買家和最終用戶。 正如 Joe Pulizzi 所說，“在自有媒體上構建您的內容和相關受眾至關重要。” 由於您擁有的觀眾會隨著時間的推移而變化，因此請跟踪：
  • 新的電子郵件訂閱者和/或客戶。 監控新手；
  • 電子郵件打開率和點擊率。 由於這些指標可能會損害您的交付率並為從不打開您的通信的人花錢； 和
  • 客戶流失率。 跟踪請求不接收針對新手的額外通信的現有訂閱者的數量。
• 確定獲取客戶的滿載成本。 然後跟踪他們在積極購買期間產生的銷售額。 在可能的情況下衡量客戶生命週期價值（又名：CLTV）。 這向您的首席財務官展示了您的語音營銷如何產生有利可圖的銷售並為資產負債表增加價值。
• 在適當的情況下，衡量您的受眾在推薦和用戶生成的內容方面產生的非財務價值。 例如，評分和評論有資格為朋友和陌生人購買。 這通過降低廣告和促銷成本為您的業務增加了價值。

此外，分配預算以測試不同的語音營銷選項，以長期改善您的結果。

確保您的語音營銷不僅僅是幫助無法衡量的“品牌”。 如有必要，通過聯合營銷和交易服務增加您的資源。

可行的語音營銷分析技巧

• 結合使用分析、測試、指標和預算軟件以及員工來確保您的語音營銷產生可盈利的銷售。 如果您的組織規模較大或部門化，準確衡量您的語音或音頻訪問者的活動可能具有挑戰性。
• 包括易於記住的號召性用語（又名：CTA）和相關跟踪，因為語音和音頻內容並不總是可跟踪的。 一種選擇是要求您的網站訪問者給您留言。

語音營銷如何指導結論

語音營銷不僅僅是使用支持語音的設備來擴展您的音頻品牌、內容和廣告。

相反，對語音營銷的這 10 個功能採取整體方法。 這需要將您的語音營銷整合到組織的每個部門。

為什麼？

消除您的業務與受眾之間的摩擦，並使互動更容易。

為您的營銷發聲：

• 讓您的內容在各種語音優先平台和設備上可用。
• 根據受眾的背景構建內容、信息和數據以滿足受眾的需求。 為了支持語音可查找性，請在您的業務中集成數據和 AI。
• 將語音和音頻格式添加到組織的內部內容和通信中。 （順便說一句，語音包括 IVR 和聊天機器人。）

同時，這有助於在您的企業中建立相互支持的工作關係，以取得成功的結果。

因為在此過程中，您可以根據他們希望通過使用支持語音的設備與您的品牌進行互動的方式來提供更好的客戶體驗。

快樂營銷，
海蒂·科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的總裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上找到 Heidi。

編者註：本文最初發表於 2020 年 2 月 2 日。此後，它已被廣泛擴展和更新。

圖片來源：https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/cc 零

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