語音消費者統計：語音如何塑造您的客戶行為 [VCI 研究]

想要最新的語音消費者統計數據來更好地了解您的受眾嗎？

然後，我們將為您介紹我們對 2021 年語音消費者使用研究（又名：VCI 2021）的分析。

為什麼？
了解您的客戶如何使用語音優先設備及其功能。

這項語音市場研究由 Delineate 進行，對美國、英國和德國的 2,000 人進行了調查，共有 6,000 名受訪者。 作為一名經驗豐富的市場研究人員，我對這種級別的數據收集豎起大拇指！ （提示：Open Voice Network、Vixen Labs 和 Pragmatic Digital。）

與大多數在線進行的公開研究不同，該信息使用了足夠大的樣本量，因此具有統計學意義。 此外，他們還包括不使用語音設備的人。

開放語音網絡的執行董事 Jon Stine 解釋說：

“語音很快將成為消費者連接數字世界的主要方式，也是數字營銷人員與實際消費者聯繫的主要方式...... 是時候做好準備了。”

因此，由此產生的語音消費者統計數據提供了可靠的信息，作為商業案例的基礎，從而為您的營銷添加或增加語音。

語音消費者統計：您現在需要知道什麼？

雖然語音助手的認知度幾乎達到 100%，但平均而言，五分之三的受訪者使用語音功能。 更有說服力：大約五分之一的語音消費者每天多次使用語音設備。

在美國，各個年齡段的消費者都在智能揚聲器和智能手機上使用語音助手。

不幸的是，語音消費者指數並未顯示每個國家/地區的平均使用情況。 此外，他們沒有要求受訪者區分他們在 Google 上使用的語音
手機上的語音助手與智能揚聲器上的語音助手。 此外，他們假設所有 Siri 語音使用都是在手機上進行的，但蘋果電腦和平板電腦用戶可以輕鬆使用 Siri，如下所示。

不要忘記您的計算機可以說話和執行語音搜索

由於年輕一代喜歡使用智能手機，而智能揚聲器往往是家庭設備，因此 Siri 在美國 18 至 34 歲人群中的排名更高也就不足為奇了。

可行的語音營銷技巧：

• 讓您的語音內容營銷、其他通信和促銷活動在所有語音和音頻平台上可用。 包括 Alexa、Siri 和 Google 驅動設備的選項。 與創建新內容相比，將內容從一種格式或生態系統轉換為另一種格式或生態系統所需的工作量和成本更少。 因此，它以每條內容的較低成本吸引更多人。
  
• 在每個語音或音頻內容中發布關鍵引用和自有媒體的鏈接，以吸引訪問者訪問您的網站。 或者，在您的網站或博客上重新發佈內容​​。 詹妮弗·萊納 (Jennifer Lehner) 與她的 Front Row CEO 一起做這件事>
• 將音頻內容轉錄為文本以接觸非語音內容消費者。

您的觀眾在哪裡使用語音助手？

家就是聲音所在！

當他們在旅途中時，為您的聲音優先的觀眾做好準備。 這提高了您通過“附近”搜索和零售信息檢查輸入考慮因素集的能力，因為：

• 29% 的受訪者在家外在手機上使用語音助手，並且
• 18% 的受訪者在零售店使用語音助手。

此外，在語音方面，不要將您的思維局限在智能手機和智能揚聲器上。 由於 26% 的人使用智能耳機或耳機。 此外，消費者使用信息亭和其他戶外語音設備。

此外，消費者在平板電腦、電腦、智能手錶、電視、店內信息亭等設備上使用語音功能。 請記住，當消費者說“嘿，谷歌打開燈”時，沒有營銷含義。 （至少在您購買設備之後。）

例如，在紐約市，電話亭已被這些獨立的戶外廣告位置所取代。 他們有電話，並允許用戶為他們的智能手機充電。

需要注意的是，在上面的“美國消費者使用語音助手的地方”圖表中，顏色代表了與 VCI 研究中其他圖表不同的反應。 作為營銷人員，請注意在內容中使用一致的圖例和表示。 否則你的聽眾可能會誤解它。

此外，這個問題還不是很清楚。 雖然大約 30% 的人在汽車中使用語音助手，但尚不清楚他們是使用智能手機還是製造商安裝的汽車設備。 此外，除了駕駛員之外，其他人可能會聽到語音命令和信息。

例如，梅賽德斯奔馳使用 Houndify 創建自己專有的語音通信和控件，以保護受眾的個人信息。

梅賽德斯奔馳車主用智能手機控制車輛

內置語音識別功能的梅賽德斯奔馳儀表板

語音助手統計：為什麼您的觀眾使用語音助手？

不足為奇——大多數消費者使用語音助手來執行原生音頻功能！ 最高的用例是查看天氣 (56%)、播放音樂 (55%) 和撥打電話 (44%) 。

為什麼美國消費者通過 VCI 使用語音助手圖表

大約三分之一的美國消費者使用語音助手來自動化和集成其他技術的使用。 具體來說，他們使用語音助手來：

• 自動執行節省時間的任務 (35%)：
• 集成和控製家用技術（29%）：
• 找到他們的手機（28%）； 和
• 控制他們的電視（26%）。

同樣，大約十分之一的人使用他們的語音助手進行購買，主要是訂票。 根據我通過 Amazon Alexa Firestick 使用語音電視的經驗，這些門票最有可能用於娛樂和體育賽事以及交叉推廣的訂閱。 [注：“經常”和“有時”類別被合併。]

可行的語音營銷技巧：

• 啟用連接和語音優先的設備來訪問您的語音助手，以提高客戶的效率。 包括智能手機的使用。 也準備支持其他品牌的產品。
• 提供和推廣您的入職內容，以幫助新所有者將他們的設備連接到他們的語音助手和智能手機。 在可能的情況下，使您的說明和教程易於使用並添加視頻。 此外，請在您的產品頁面、購買收據和常見問題頁面上鍊接到此信息。

語音買家旅程統計：為什麼要將語音搜索添加到您的營銷中？

91% 的語音消費者已經使用語音搜索進行購買相關活動。

毫不奇怪，最大的用例是從收音機等原生音頻選項演變而來的。 （帽子提示：賈尼絲·曼德爾）

它們包括：

• 71% 檢查天氣；
• 66% 聽音樂；
• 54% 獲得新聞； 和
• 53% 的人想要娛樂。

• 16% 的消費者定期使用語音搜索來查找品牌信息，24% 的消費者偶爾會使用它。
• 37% 的客戶經常詢問搜索引擎的問題，而另外 28% 的客戶偶爾會使用它。
• 22% 的消費者定期使用語音搜索產品或服務信息，28% 的消費者偶爾使用。
• 17% 的客戶使用語音搜索來查找本地商家信息，而 22% 的客戶偶爾會搜索本地商家信息。 翻譯：“靠近我”搜索。 正如穀歌趨勢顯示的那樣，這些搜索量繼續增加。

此外，除了與他們的語音優先設備交談之外，不要忽視您的潛在客戶和客戶可能使用的其他類型的類似搜索形式。 這些與搜索相關的選項包括地圖、YouTube（帶有圖像的音頻）、Yelp、TripAdvisor、評級和評論網站，包括亞馬遜、Yext（語音搜索專家）等，具體取決於您的業務類別。

底線：

可行的語音營銷技巧：

• 通過“Google 我的商家”讓您的商家在本地可見。 這很簡單，可以幫助您出現在“靠近我”的搜索中，包括語音。 還要在您的網站上包含您企業的實際地址和電話號碼，以吸引移動的潛在客戶。

語音商務：您的目標客戶如何使用語音購物？

雖然 VCI Research 明確表示“進行購買”，但語音商務的購買階段除了為您的產品和服務付費外，還可能包括許多不同的操作。 其中有：

• 將產品放入您的購物車。 例如，許多人使用他們的智能助手通過根據需要將產品添加到他們的購物籃來創建購物清單。 例如，當您吃完一盒麥片後，您可以通過語音助手將其添加到您的購物清單中。 如果您有亞馬遜 Alexa 並在 Whole Foods 購物，您可以查看清單和訂單。 或者，打印出清單並將其帶到實體超市。
• 使用保存的採購詳細信息確認採購訂單或添加新的採購訂單。
• 通過帶有 Alexa（又名：智能電視設備）的 Amazon Firestick購買應用內或在線產品，例如視頻訂閱。
• 通過企業的運營和送貨到您家跟踪您的訂單。 由於亞馬遜的後端集成，他們對流程的每一步都有最大的控制權。

亞馬遜的廣告可能意味著什麼

根據您的客戶使用的語音優先設備，如果沒有相關的付費促銷，您的組織可能很難被聽到。 由於亞馬遜是僅次於谷歌和 Facebook 的第三大在線廣告平台。

亞馬遜去年的美國廣告數字收入增長到 157.3 億美元，比 2019 年增長 52.5%。雖然其在美國數字廣告市場的份額從 2019 年的 7.8% 增長到 2020 年的 10.3%。此外，它在美國數字廣告中的份額仍然很小相對於谷歌的 28.9% 份額和 Facebook 的 25.2% 份額。

僅亞馬遜的搜索廣告業務將在 2021 年增長到 145.3 億美元，將其在美國搜索廣告支出中的份額從 2019 年的 13.3% 提高到 19%。亞馬遜近 90% 的廣告收入來自其電子商務平台上的廣告。 （來源：華爾街日報 2021 年 4 月 6 日）

亞馬遜繼續增加美國在線廣告市場的份額。

在下面的示例中，沃爾瑪與 Google 助理有關係。

可行的語音營銷提示：

• 評估您是否需要添加付費促銷以提高您的品牌在語音優先設備上被聽到的能力。 請記住，您可能需要根據受眾的收聽偏好來定位您的促銷活動。

語音消費者有哪些類型的擔憂

語音使用為謹慎關注受眾數據安全和隱私的營銷人員提供了脫穎而出的機會。 大約五分之四的受訪者從他們的智能助手那裡獲得有用的信息並且可以使用它。

語音消費者隱私和數據安全統計

雖然美國消費者對隱私和信任的擔憂居高不下，但 Voice Consumer Index 數據顯示：

• 每 2 名消費者中就有 1 名擔心隱私問題。
• 三分之一的人不信任語音助手。 此外，這種擔憂反映在他們對智能助手的使用上。 業主在不使用時關閉他們的語音設備，以減少被設備監控。 此外，他們不在公共場合使用語音設備。

那麼，作為營銷人員，您能做些什麼呢？
了解人類的聲音比其他形式的交流方式攜帶更多的信息。 這包括人口統計和其他因素。

因此，請在整個組織內對隱私和數據安全採取負責任的行動。 因為愛德曼的信任晴雨表顯示：

• 與政府和媒體相比，61% 的消費者信任企業，尤其是他們的雇主。 好消息：消費者認為您的內容營銷比其他來源更可信和值得信賴！ 因此，請更廣泛地考慮您的受眾對信息的選擇。 翻譯：超越您的直接競爭對手。

雖然隱私和數據安全是美國、英國和德國語音營銷人員面臨的最大障礙，但大多數人並沒有意識到他們已經共享了多少語音和其他個人信息。 例如，大多數企業記錄客戶服務電話，而其他企業則通過聲紋識別客戶。 此外，大型跨國公司經常在內部共享信息，例如 Google 搜索和 YouTube。

而且，到處都有攝像頭。 不僅是 Google 地圖/地球，還有許多私人和公共組織都在關注安全性並提供對事件的訪問權限。 這是紐約市時代廣場的現場直播，任何人都可以查看。

可行的語音營銷技巧：

• 將您的非語音內容營銷轉變為語音格式。 這將使您的內容營銷隨著時間的推移保持可見，並使其在不同情況下可供更廣泛的個人使用。
• 向訪問者、潛在客戶和客戶解釋您的組織何時記錄對話、它們的用途以及您將保留信息的時間。 通常，它在內部用於安全和培訓目的。 但是——保護觀眾的隱私和個人信息，否則您將失去他們的信任。

您可以利用的語音營銷機會！

此外，精明的營銷人員可以說服他們的受眾，尤其是潛在客戶和客戶使用語音選項，因為消費者希望從語音助手那裡獲得更多。 值得注意的是，可以節省他們時間的功能，否則會花費在乏味或有組織的任務上。 主要語音消費者統計數據包括：

• 45% 的語音消費者想知道“我還能用語音做什麼？”
• 這些消費者中有 42% 表示“我想用支持語音的設備做更多事情”；
• 39% 的語音消費者希望語音優先設備幫助他們處理多項任務； 和
• 34% 的語音消費者希望語音設備幫助他們更有條理。

可行的語音營銷技巧：

• 創建語音內容營銷，幫助您的潛在客戶和客戶更好地使用他們的語音優先設備來了解您的產品和服務。 例如，提供音頻或視頻說明來解釋如何連接它們。 使用您的收據和產品頁面。 例如，使用 Home Depot 的解說視頻作為語音或多模式內容的示例。

• 在您擁有的媒體上交叉推廣您的語音優先內容。 包括其他內容的播客和音頻版本。 根據愛德曼的信任晴雨表（ 2021 年），儘管對所有媒體的信任繼續受到侵蝕，但自有內容仍然比政府、媒體、廣告和社交媒體更可信。

語音助手統計結論

無論您的老闆或管理團隊怎麼想，您的聽眾都會在家中、工作和娛樂中使用語音功能。

因此，如果您希望您的語音優先客戶聽到您的聲音，那麼當他們想要聆聽您的營銷時，您可以在正確的上下文和內容格式中被聽到。

將您表現最好的內容營銷轉化為語音格式，以讓您的受眾參與其中。 還提供對您的聽眾有意義的音頻內容。

開始您的語音營銷服務，並逐步擴大內容和通信。

快樂營銷，
海蒂·科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的總裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上找到 Heidi。

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