如何使用 Ruler Analytics 查看完整的客戶旅程

使用 Ruler Analytics 查看您的客戶旅程再簡單不過了。 通過 Ruler 使用營銷歸因，您可以跟踪每個接觸點並將收入歸因於影響您的銷售的那些。

在這篇博客中，我們將討論：

• 如何找到潛在客戶或客戶的原始來源
• 如何在 Ruler Analytics 中查看一個人的完整客戶旅程
• 將收入歸因於客戶旅程中的接觸點

讓我們潛入水中。

什麼是客戶旅程？

客戶旅程遵循三個主要階段，即意識、考慮和決策。

這是用戶發現您的品牌並決定是否向您購買的過程。 客戶旅程由接觸點組成。 這些可以是點擊您的電子郵件、從社交媒體訪問您的網站或通過實時聊天與銷售代表聊天。

了解這些接觸點如何協同工作以推動用戶進入漏斗是了解您的營銷在推動新客戶方面的工作情況的關鍵。

相關：跟踪客戶旅程階段的完整指南

Ruler Analytics 如何通過完整的客戶旅程跟踪用戶

我們知道用戶不會登陸您的網站並立即進行轉化。 您目前最可能遇到的問題是您無法將您的銷售與匿名網站訪問者聯繫起來。

使用像 Ruler 這樣的工具，您可以跟踪訪問者的整個客戶旅程。

讓我們分階段來看。

跟踪您網站的訪問者

Ruler 使用第一方 cookie（它們在您自己的網站上使用）來跟踪您的訪問者。

每次用戶重新訪問時，Ruler 的代碼都會觸發，並且能夠將 cookie 數據匹配到重複訪問者。

讓我們用一個例子來分解它。 您設置了 PPC 廣告活動。

Ruler 將跟踪您付費廣告中的 GCLID 信息，並使用該信息來跟踪用戶點擊的廣告甚至關鍵字。

薩拉正在瀏覽互聯網。 她在 Google 上搜索了一個關鍵詞並點擊了您的 PPC 廣告。 這是她第一次訪問您的網站。

因此，Ruler 會從她那裡收集所有可能的數據； GCLID，她登陸並隨後參與的頁面，包括她的會話日期和時間。

Ruler 在內部存儲這些數據。

跟踪對您網站的重複訪問

Ruler 不僅僅跟踪對您網站的首次訪問。 它還可以跟踪和整理後續的網站訪問，以便您更好地了解您的潛在客戶和客戶。

繼續我們的示例，Sara 幾天后重新訪問您的網站，這次是通過您的一個 Facebook 廣告。

Ruler 刮取 FBLID 數據並再次刮取關鍵數據。 鑑於 Ruler 使用第一方 cookie 數據，它能夠確認此會話來自幾天前的同一個人。

跟踪潛在客戶和轉化

這一切都很好，很好地跟踪網站訪問者，大多數營銷人員遇到的問題是將這些數據與轉化聯繫起來。

雖然您可以通過表單提交來跟踪潛在客戶數量，但您可能很難將新的表單填寫與真實的人聯繫起來。

在我們的示例中，Sara 在 Google 上進行自然搜索後，幾天后再次訪問。 Ruler 再次將此會話與前兩個會話匹配。

然而，在這節課中，薩拉皈依了。 她填了一張表格。

Ruler 的代碼存在於您的網絡表單中，因此它可以抓取她留下的所有聯繫數據，並將其與她之前的會話數據進行核對。

此時，Ruler 將所有這些信息發送到您的 CRM，因為 Sara 現在是領導者。

因此，在您的 CRM 中，您將能夠看到像 Sara 的原始來源這樣的數據。

但她的旅程還沒有結束。

跟踪收入並將其鏈接到關鍵應用程序

Sara 填寫的表格是為了展示產品。 幾天后，她坐在演示中，並與您的銷售代表在電話中進行轉換。

此時，您的銷售代表會更新您的 CRM 並將 Sara 關閉為一個已關閉的機會。

在這裡，Ruler 再次開始工作。 它會抓取輸入的收入數據並將其發送回您的分析工具。

因此，在 Google Ads、Facebook Ads Manager 和 Google Analytics 中，Ruler 會準確地將您的關閉收入歸因於有影響力的營銷渠道、廣告和關鍵字。

但我們談論的是客戶旅程！

好吧，當您登錄 Ruler 時，您將能夠單擊 Sara 並查看她的整個客戶旅程。 這適用於您的所有潛在客戶。 無論他們是通過表單、電話還是實時聊天進行轉換。

相關：第一方和第三方 cookie 的完整指南

通過使用 Ruler 跟踪您的完整客戶旅程可以實現什麼

顯而易見的好處應該很清楚，但讓我們帶您了解一些在您開始使用 Ruler Analytics 跟踪客戶旅程時會看到的主要好處。

我們將這些歸結為四個主要好處：

查明理想的客戶檔案和他們的旅程

使用 Ruler，您可以通過與潛在客戶數量相比產生的收入來確定哪些營銷渠道正在推動更高質量的潛在客戶。

從那裡，您將能夠查看帶來收入的潛在客戶，並開始更好地了解他們的人口統計和質量。 了解這一點將使您在未來的營銷中更加完善，並更好地定位您的信息。

確定培養過程中的潛在勝利

了解您的受眾，尤其是了解最有可能轉化的客戶的客戶資料，意味著您可以深入了解您的潛在客戶。

通過了解誰最有可能轉化，您可以確定銷售團隊追求的最佳潛在客戶機會。

確定消息傳遞和渠道最有效的定位機會

當您深入研究所採取的客戶旅程時，您將開始看到模式。 從客戶在 PPC 上開始他們的旅程，或者通過有機結束他們的旅程，這種洞察力可以幫助您更好地規劃要在何時何地分享哪些消息。

對漏斗下游的預算和活動更具戰略性

制定與客戶旅程保持一致的營銷策略意味著您也可以獲得預算策略。

如果您發現再營銷廣告在吸引潛在客戶並使其轉化方面非常有效，則可以使用該數據將其向前推進。

這意味著以更低的成本完成更多的銷售。 關鍵是在營銷中更聰明地工作，而不是更努力地工作。

包起來

Ruler 是單獨查看客戶旅程的完美工具。 請記住，當您將 Ruler 與您的營銷應用程序集成時，您可以使用更多功能。

有了像我們這樣的工具，您可以查看哪些渠道正在逐個推動行動。 這對營銷很有幫助，但對於可能想在與潛在客戶交談之前了解哪些潛在客戶正在參與的銷售人員也很有幫助。

請記住，Ruler 的報告提供了有關您的整體營銷的詳細數據。 您可以查看哪些渠道帶來了潛在客戶，哪些關閉了收入，以及它們如何通過不同的歸因模型協同工作。

通過與我們的團隊預訂演示，了解 Ruler 的實際工作原理。 我們將向您展示如何單獨跟踪客戶旅程並更好地了解您的潛在客戶和客戶。