使用產品評論促進銷售的 6 個技巧
已發表: 2022-09-01收集產品評論具有挑戰性，但是...
與設置 Google 廣告相比，獲得真實客戶的評論需要時間和更多的努力。 它還需要更多的創造力，因為您必須有機地進行 - 為評論付費不會帶您到任何地方，並且隨著時間的推移可能會適得其反。
此外，評論可能很棘手，因為與正面評論相比，獲得負面評論的機率要高出 21%。如果您想使用評論來增加可信度，請採取積極主動的方式來收集它們。
請記住，負面評論會不時出現——您無法取悅所有人。 但是，您可以通過收集更多積極因素來輕鬆平衡它們。
通過本文，我將幫助您克服這些挑戰，並解釋如何輕鬆獲得在線商店的評論、提高品牌的可信度，從而增加銷售額。
讓我們深入研究為您的在線商店收集更多評論的 6 個技巧。
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1.自動化收集評論的過程
作為多面手，在數十個營銷任務中兼顧並跨多個渠道管理營銷預算對於電子商務營銷人員來說可能是一個真正的挑戰。 這就是為什麼通過要求他們進行評論來手動聯繫客戶是一個壞主意的原因。
隨著時間的推移，您的客戶評論目標會隨著您的業務增長而急劇增加，這使得人類幾乎不可能處理評論收集。 自動化流程是您的救生艇。
考慮為您的電子商務商店使用自定義附加解決方案 - 一個插件或自定義工具，可幫助您在正確的時間與客戶聯繫並簡化為您的客戶留下評論的過程。
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2.通過收集圖片使評論看起來真實
您的客戶製作的產品照片比產品頁面上的專業產品照片更能有效地產生新的銷售。
讓我們看一些在線商店如何使用用戶生成內容 (UGC) 的示例。
證據在哪裡？ 根據 Photoslurp 的說法，與非用戶生成的內容相比，用戶生成的照片轉化客戶的可能性要高出五倍。
讓我們看一些在線商店如何使用 UGC 的示例。
例如，Etsy 手工藝品市場為客戶提供了在提交文本評論時添加照片的選項。
Etsy 市場上的用戶生成內容
在沒有額外濾鏡或 Photoshop 改進的情況下查看產品照片有助於做出正確的購買決定。
供應商通過試圖影響購買決定以最好的方式展示他們的產品——這種做法會誤導客戶，他們開始對他們即將購買的產品產生錯誤的期望。
結果，客戶得到了不符合他們期望的產品並將其退回給供應商。
您客戶的產品照片通常是用智能手機相機拍攝的，不是後期製作的。 這使他們更加可信，並幫助客戶了解產品在現實生活中的樣子。
作為獎勵，您還可以通過為 Instagram 快拍創建視頻來展示您的滿意客戶或在您的 Facebook 營銷策略中使用它們，從而從照片和評論中獲得使用。
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3. 通過推薦計劃激勵客戶
雖然通過付費獲得虛假評論只會降低您的在線聲譽，但您可以考慮制定正確的激勵措施來獎勵忠誠客戶的努力。
一些品牌提供促銷代碼以換取留下評論。 讓我們面對現實吧——這看起來像是賄賂。 當試圖通過正面評論取悅您以獲得折扣時，客戶在撰寫評論時可能聽起來不自然，您的未來客戶可能會發現此類評論可疑。
這並不意味著您應該放棄發送促銷代碼作為對您出色工作的真誠“感謝”。 只需在客戶對您的品牌進行評分後即可！ 這樣，您將讓您的品牌推廣者在分享正面評價的同時說出他們的想法。
在客戶評論您的產品後，通過提供促銷代碼來創造令人驚嘆的效果。 讓他們成為您的大使，但不要購買評論或為他們付費！
您還可以提供不同的激勵措施。 例如，如果您建立和銷售在線課程，您可以在學生完成某些課程後親自聯繫他們，讓他們了解該計劃。
或者，您可以在要求評論時宣布您的推薦計劃，並讓您的客戶進入。
在下面的電子郵件中查看銷售床墊的在線商店 Casper 是如何做到的。
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4. 在購買後的電子郵件中詢問評論
通過電子郵件收集產品評論，並在客戶已經體驗到使用產品的價值時，使用自動化營銷活動吸引他們。
查看 Patagonia 如何使用他們的購買後電子郵件來評估購物體驗。
例如，您可以在客戶收到產品後發送此類電子郵件——可能是在購買後一兩個星期。 此外，根據體驗產品價值所需的時間，您可以修改週期。
例如，如果您銷售床墊，您可能會在購買後幾週或評估“睡眠體驗”的時間內發送電子郵件。
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5. 使用 NPS 分數來發現滿意的客戶
我在文章前面提到的技巧可以幫助您獲得更多評論。 但是，除了正面評價之外，您還面臨著獲得負面評價的風險。 因此，普遍真理適用——你不可能取悅所有人。
在努力提醒客戶留下評論的同時，您可能會從喜歡在網上表達負面情緒的買家或那些認為沒有品牌值得獲得五星級評價的買家那裡獲得負面評論。
您如何過濾並詢問您的品牌擁護者的評論？
在發送帶有留下評論請求的電子郵件活動之前，請運行淨推薦值調查。您可以通過在您的網站上安裝聊天機器人軟件來幫助您收集反饋數據來輕鬆做到這一點。
過濾將您的商店評為良好或優秀的用戶。
看看倫敦珠寶商 Taylor & Hart 如何使用這種技術來了解客戶對他們購買的商品是否滿意。
通過讓您的客戶在 0 到 10 的範圍內對他們的購物體驗進行評分，您可以識別推廣者、批評者和被動者。
誰是推動者、批評者和被動者（NPS 分數）？
- 促銷員給您打分從 9 到 10，並且是您的品牌擁護者。
- 批評者的回應是 0 到 6 分，並且對您的服務不滿意。
- 被動者的評分為 7 到 8 分，既不不喜歡也不深愛您的品牌，但對他們的體驗感到滿意。
Protip：這裡列出了您可以用來對客戶進行評級的頂級 NPS 軟件。
一旦您確定了您的發起人，您應該立即與他們聯繫，並要求他們對您進行審查。 他們很可能會留下五分以上的評分，這將幫助您快速提高平均分數。
稍後，您可以轉向被動式，他們也會給您正面評價 - 但是，您可能期望平均成績在 4 到 5 之間。
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6. 在正確的時間要求審查
最後，在圍繞產生更多正面評價進行所有工作的同時，有一件事不應該忽略你的注意力——正確的時機。
如果您過早要求評論 - 就在購買之後，您的客戶可能不想給您評論，或者因為他們還沒有看到他們的產品而沒有準備好接受評論。
如果您將廣告系列設置為稍後的時間，您可能會錯過客戶可以清楚地描述他們的體驗的那一刻。 記憶很快消失，當客戶還記得購買時，您必須獲得評論。
什麼是要求審查的正確時間？
沒有通用的因素來定義它。 但是，請通過評估客戶首次收到您的產品、試戴或投入使用以及體驗價值所需的時間來考慮這一點。
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暢銷款式 Shopify 評論應用
如果您希望提高電子商務商店的銷售額，您很可能必須使用 Shopify 或最受歡迎的 Shopify 替代品。
然而，隨著 Shopify 在全球聚集了超過 100 萬美元的活躍用戶，我們將研究一些特別為 Shopify 平台量身定制的最受歡迎的評論應用程序。
有線莫
使用 Wiremo，您可以輕鬆收集 Shopify、Woocommerce 或 Squarespace 商店的評論，在發布前仔細檢查它們，然後單擊鼠標將它們設置為實時。 看看這個可視化過程中的樣子。
使用自動化收集評論
您還可以使用此工具來利用用戶生成內容 (UGC)的力量，並讓您的客戶添加他們正在使用的產品的照片。 這種策略將幫助您的評論看起來更加可信。 作為收集用戶生成內容的獎勵，您可以通過使用客戶製作的照片進行圖像 SEO 來提高您在 Google 中的自然排名。
格羅波
Growave 是另一個 Shopify 評論應用程序，可幫助企業收集客戶的照片以及他們的評論。 這個易於設置的 Shopify 應用程序也是用戶友好的，並且具有漂亮的視覺佈局。
奧派紐
如果您已經在網上流傳了一些客戶評論，為什麼還要從頭開始呢？
使用 Opinew，您可以輕鬆地從 AliExpress、eBay 和亞馬遜導入現有的產品評論。 此應用程序還對 SEO 友好，可讓您避免從第三方網站複製內容的負面影響。
四寶
收集客戶反饋並不總是那麼容易。 如果您正在為這項任務苦苦掙扎，Yotpo 可以成為您 Shopify 商店的絕佳工具，因為它可以促進此過程。 使用此應用程序，您可以通過電子郵件向客戶發送詢問以進行評論，或者當您的客戶在您的商店中尋找下一次購買時，也可以在應用程序中進行。
Stampted.io
如果您想在您的網站上利用用戶生成的內容並吸引潛在買家的注意力，Stampted.io 是您業務的絕佳選擇。 此 Shopify 應用程序提供了多種模板供您使用，這些模板在競爭解決方案中脫穎而出。
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如何跟踪 Shopify 評論
對客戶反饋的及時反應在電子商務領域很有價值，這就是為什麼您必須考慮快速回複評論的過程。 您不僅應該擔心對負面評論做出良好的回應，而且還應該獎勵您的忠實客戶的時間。 回複評論的過程也應該是您的客戶參與策略的一部分。
如果您是一個小品牌，管理評論可能很容易。 然而，對於更大的品牌來說，管理評論並不是一塊蛋糕。 這就是為什麼在審核審核方面您必須為更高級別的自動化做好準備。
使用某些 Shopify 應用程序，您可以設置觸發器，在客戶留下正面評價後自動向他們發送感謝信息。 如果您的客戶留下負面評論，您可以通過一個統一的儀表板發表評論並方便地過濾評論。
查看 Wiremo 如何幫助自動化流程。
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現在是獲得更多產品評論的時候了
收集更多正面評價需要從您的產品開始的良好策略——如果您的產品質量較差，收集評價的最佳實踐將失敗。
但是，如果您已經擁有一款引以為豪的好產品，您只需為旨在獲得更多評論的活動制定清晰的路線圖。
通過本文，您有機會了解一些提示和技巧，這些提示和技巧可以為您提供有關收集評論過程的想法。
讓我們收拾一下吧！
- 專注於最有可能將您的品牌評為五顆星的品牌推廣者。
- 在正確的時間向他們傳達正確的信息。
- 讓他們在產品還很新鮮的時候說出自己的想法，並分享一張您的產品正在使用且看起來真實的照片。
- 使用推薦軟件來激勵您的客戶傳播有關您的品牌的信息，並儘可能使流程自動化。
我希望收集更多產品評論的技巧將幫助您提高銷售和品牌信譽，讓您的客戶有理由相信您！
