了解產品體驗及其如何使您的電子商務品牌受益
已發表: 2023-01-17您是否曾經使用過產品並感到失望？ 有什麼不對...是包裝嗎？ 功能？ 還是整體產品本身？
不管是什麼原因，重點是……您對產品不滿意。 而且您對購買感覺不佳。
因此，想想您的客戶並問問自己。 你想讓他們有同樣的感覺嗎？
這是一個很大的不。 您的客戶應該始終對他們的購買感到滿意。 他們應該得到最好的產品。
但是，當您不斷改進產品時，就可以實現完美的產品體驗。 所以，我們今天就來學習！
- 什麼是產品體驗？
- 產品體驗的重要性
- 通過 3 種方式實現您的產品改進目標
讓我們開始吧，好嗎？
什麼是產品體驗或PX？
產品體驗 (PX) 是一個人與產品交互時的感受。 這可以包括從包裝和拆箱過程到產品本身使用的所有內容。
那麼，影響良好產品體驗的因素有哪些呢？ 好吧，有不同的因素，可用性就是其中之一。 這是產品體驗中最重要的因素之一。
可用性是指用戶使用你的產品的難易程度。 可用性包括使用產品的難易程度以及它們完成工作的效果。
另一個因素是設計。 它包括從產品外觀到人體工程學的所有內容。 美學和功能可以攜手並進。
既然您現在已經了解了產品體驗的要點，那麼讓我們來談談...
出色的產品體驗對您的電子商務業務的好處
如果您的客戶因為您的業務而擁有出色的產品體驗，您可以...
1. 提高客戶忠誠度
創造積極的產品體驗對您的電子商務品牌很重要。 為什麼？ 因為它會導致客戶忠誠度。 此外，它還增加了客戶的生命週期價值。
對產品有良好體驗的客戶更有可能再次購買您並將產品推薦給其他人。 看？ 一個偉大的客戶保留策略！
說到這... 如果更多客戶高度評價您的產品，您可以...
2.獲得較高的客戶滿意度
如果買家對您的產品有良好的體驗，他們將留下積極的客戶反饋。 他們會高度評價您的產品。
另一方面，負面的 PX 會趕走客戶並對您的品牌形象產生負面影響。 這讓您的客戶成功團隊很頭疼。 當然，另一個好處是……
3. 促進銷售
如果您的產品好，會有更多人返回您的電子商務商店。 會有更多人留下正面評價並推薦您。
所以...您可以提高銷售額！ 營銷對於品牌來說很重要。 但擁有客戶喜愛的優質、高效的產品也至關重要。
現在，您可能想知道如何獲得這些好處。 這就是為什麼這裡有一些方法......
如何提升客戶的產品體驗？
有很多方法可以改善產品體驗。 這是其中的 3 個：
1.使用數據
您可以使用不同的數據，例如用戶行為。 您還可以使用它們找出客戶在客戶旅程中停留的位置。
例如，從您那裡購買後...您發現保留率不佳。 您需要檢查是什麼讓他們停止返回。
您還可以分析客戶數據並查看回頭客是誰。 或者如果您有更多的新用戶向您購買而不是回頭客。
看看是什麼讓他們與那些沒有的人不同。 並檢查他們的相似之處，例如位置、性別以及他們通常從您那裡購買的產品。
您還可以檢查您的電子商務和產品分析。 查看哪些產品有更多訂單，哪些沒有。 市場調查也有幫助。
數據將幫助您確定如何改進您的產品或改進哪些產品。
2.與其他團隊合作
擁有集中式系統有助於您的品牌蓬勃發展。 因此，您需要讓每個人都參與進來以實現您的產品改進目標。
如果您想改善客戶體驗……您需要確保您的買家無論處於客戶生命週期的哪個階段，都能順利進行交易。
這通常涉及營銷和麵向客戶的團隊。 他們可以幫助客戶發現您的品牌、解決他們的顧慮並留住他們。
現在，對於實際產品……您應該與您的產品團隊協作。 他們是可以計劃改進您的產品的人。
產品團隊和產品經理攜手合作，以取得最佳結果。 他們還將決定是否需要包含新功能。
但如果您沒有內部團隊，您可以與您的製造商協調以查看改進空間。
協作是改進產品的關鍵之一。 確保每個人都有相同的目標！
3.收集客戶反饋
產品團隊和數據可以幫助您確定需要改進的地方。 但是客戶會根據他們的實際經驗告訴你他們需要什麼。
但是如何收集客戶反饋呢？ 您可以通過在您的網站上安裝評論小部件來做到這一點。 這樣，您的客戶可以更輕鬆地發表評論。
Debutify Reviews 可以幫助您輕鬆收集和管理客戶評論。 它也很容易設置！ 此應用程序將幫助您生成評論並使用它們來改善產品體驗。
但是，等等，還有更多……
額外提示：開箱體驗必不可少！
產品包裝和拆箱過程也可以在產品體驗中發揮作用。 但請記住，包裝的設計應能在運輸過程中保護產品。
開箱體驗應該是愉快的。 你應該很好地展示產品，讓他們感到興奮和特別。
提升產品體驗，讓您的品牌脫穎而出！
產品體驗可以成就或毀掉您的電子商務品牌。 如果客戶不喜歡您的產品的感覺和工作方式……那將影響您的品牌形象。
我們不想要那樣！ 因此，您應該始終努力提升產品體驗，以便在電子商務行業取得成功。
這就是為什麼你應該知道如何...