CRM 軟件的類型：哪一種適合您的業務？

已發表: 2022-10-14

客戶關係管理 (CRM) 軟件是一種幫助企業建立牢固客戶關係的工具。 CRM 有助於在一個中央存儲庫中管理客戶和潛在客戶記錄，有助於跟踪潛在客戶、跟進、管理和分析銷售，以及提供客戶支持——所有這些都在一個屋簷下。 CRM 軟件通常通過加強客戶關係來促進企業的銷售。目前，最大的軟件市場是 CRM 軟件。這是非常有意義的，因為企業正在競相贏得客戶。有許多可用的 CRM 選項。因此，您需要知道如何選擇一款完全適合您公司需求的產品。我們可以將它們大致分為三種類型：操作型、分析型和協作型。

1. 運營型 CRM

顧名思義，運營型 CRM 可簡化和促進您的業務運營。它是潛在客戶生成、支持和潛在客戶管理的重要工具。它們使潛在客戶生成、潛在客戶跟踪和銷售轉換所涉及的流程自動化。它們用於銷售和客戶支持。運營型 CRM 的典型核心功能包括營銷自動化、銷售自動化和服務自動化。

i) 營銷自動化

CRM 可以自動化繁瑣的營銷活動，例如批量電子郵件活動及其跟進，聯繫聯繫人和社交媒體集成。

特別是CRM 工具的電子郵件營銷功能，使您能夠通過創建定制和相關的電子郵件與潛在客戶進行交流。它使您可以與客戶保持聯繫。它還允許您與潛在客戶建立關係，並與現有客戶建立牢固的關係。

運營型 CRM 還可以提供營銷分析，通過集中的潛在客戶管理和跟進來幫助提高營銷活動的效率。

通過將所有信息集中在一個工具中，您的業務運營將得到改善。團隊之間“失去”交易或溝通不暢的可能性也降低了。

ii) 銷售自動化

擴大銷售需要大量的精力、熱情和努力。它也需要一個好的工具。擁有一個好的 CRM 可能是一個福音，可以騰出時間讓您繼續專注於您的客戶和銷售。

在銷售過程中簡化手動和重複過程的過程稱為銷售自動化。典型的銷售自動化流程包括潛在客戶的電子郵件調度、跟踪和分析銷售電話、銷售預測等。

如果您的銷售團隊需要：(i) 生成即時銷售報告，(ii) 跟踪銷售團隊的日常活動，(iii) 訪問和管理所有潛在客戶和客戶，CRM 可以提供很大幫助。 CRM 有助於定義銷售團隊中每個成員的角色和職責，使您能夠評估銷售代表如何分配他們的時間以及需要採取哪些行動來支持他們獲得更多業務。

特別是小型企業的增長，很大程度上依賴於通常由銷售團隊完成的客戶跟進活動。因此，CRM 很有用，因為它有助於跟踪潛在客戶的所有活動，包括呼叫、呼叫持續時間、消息、電子郵件和親自訪問。

因此， CRM可以幫助銷售員工更好地執行日常任務，並幫助銷售領導團隊做出更準確的業務決策。此外，它還有助於監控盈利能力、客戶保留率和營銷活動績效等統計數據。有關銷售和團隊績效的可操作報告和儀表板提供了企業如何應對不同指標的高級視圖。此功能還允許您與組織中的不同團隊共享報告，以做出協作數據驅動的決策。

因此，運營型 CRM 通過提供對潛在客戶的更深入洞察、推動快速潛在客戶響應和改善銷售紀律，幫助銷售團隊提高轉化率。

iii) 服務自動化

CRM 本身就是一種客戶服務軟件，可幫助您在為客戶提供服務時顯著減少人力，從而提高客戶服務並實現自動化，從而提高客戶滿意度，從而建立更牢固、更持久的客戶關係。

現代 CRM 系統包含幫助台工具，並提供與交互式語音響應 (IVR) 系統的集成功能，以實現客戶服務的自動化。

2) 分析型CRM

分析型 CRM 執行數據收集，主要用於分析客戶數據，以幫助您做出更好的業務決策，進而提高客戶滿意度。這些數據庫包含有關客戶的詳細信息，這些數據庫處理並提供對潛在客戶和客戶信息的不同視圖和分析。

特別是，分析型 CRM 以有助於洞察發現的方式收集和組織銷售、營銷和客戶服務數據（即，利用收集的數據進行定制和有針對性的營銷活動、更好的銷售工作以及提供個性化的客戶支持）並提供全面的可用於製定戰術業務決策的報告。它還集成了發票軟件，因此您可以根據公司的現金流生成報告。

分析型 CRM 最關鍵的組成部分是數據挖掘、數據倉庫和歸因。

a) 數據挖掘：

分析型 CRM 灌輸數據挖掘技術來監控與客戶利益相關的信息和數據模式。由於對客戶生命週期的更好理解，該CRM為客戶提供了全面的信息，這是一個需要客戶識別、獲取、保留和開發的過程。

b) 數據倉庫：

CRM 就像一個數據倉庫，將當前和歷史數據存儲在一個集中位置。此外，CRM 安排存儲的數據，以便可以快速訪問、分析並用於生成報告。這可能包含有關您的客戶、您的公司交易，甚至您的員工的生產力和績效的信息。

c) 歸屬：

具有分析功能的 CRM 可幫助您確定哪些接觸點產生了客戶。這使您能夠識別頂級客戶的來源，並了解如何更有效地向他們進行營銷。

接觸點是潛在消費者與貴公司的任何社交互動，例如查看或點擊廣告、訪問您的網站等。

3) 協作式CRM

“始終以團隊的方式進行銷售是很棒的，因為每個人都可以為贏得客戶做出貢獻”

協作 CRM，也稱為戰略 CRM，通過與您的銷售團隊共享客戶信息以及尋找增強銷售和業務戰略的新方法來幫助打破障礙。

該 CRM 更側重於客戶滿意度、客戶服務和客戶保留，而不是客戶獲取。

協作管理和渠道管理是協作式 CRM 的兩個關鍵要素。

i) 交互管理

它跟踪和監控企業與其客戶之間的每一次互動——無論是通過電子郵件、電話、消息、社交媒體、面對面互動還是其他溝通渠道。

交互管理可讓您的組織保留此類通信的日誌並對其進行記錄。然後，不同的業務部門可以在整個公司內共享這些信息。

ii) 渠道管理

渠道管理使交互管理更進了一步。它是利用在交互管理期間獲得和分析的數據來識別並最終追求最適合客戶偏好的溝通渠道的過程。

最重要的是，雖然每種類型的 CRM 都有其自身的優勢，但確定最能滿足您的業務需求的一種至關重要。如果您想自動化和簡化您的銷售、營銷和客戶服務，運營型CRM將是有益的。另一方面，如果您的企業需要績效指標和儀表板分析來設計銷售預測並做出數據驅動的決策，請選擇分析型 CRM。如果您想將業務同步性和協作作為您的主要優先事項，那麼協作 CRM 可以成為您的出路。