觸發營銷：它是什麼、最佳實踐和示例
已發表: 2023-03-09
我們無法準確預測人們的行為。
但是通過觸發營銷，您可以利用人們的行為來更快地發展您的業務。
什麼是觸發營銷？
觸發營銷根據客戶或潛在客戶的行為定期發送有針對性的電子郵件或文本。
您可以為客戶旅程的任何階段定義和配置觸發器。 觸發器使您可以根據特定的購買行為準確及時地定位目標人群。
觸發因素可以是任何事情，從購買東西、填寫表格、點擊鏈接、放棄在線購物車，或者在網站上花費超過一定時間。
關於觸發營銷，您應該了解什麼？ 企業和營銷人員如何使用觸發營銷來開展更好的營銷活動並增加銷售額？
我們在 crowdspring 的團隊經常利用觸發營銷。 我們已經構建了許多內部工具來幫助我們每月執行數千個觸發營銷活動。 我們已經教會了數百名企業家和小企業主如何開展觸發式營銷活動。
本指南將解釋為什麼觸發營銷必不可少，以及它是如何運作的。 我們還將分享成功觸發營銷活動的最佳實踐和示例。
觸發營銷的好處
觸發營銷很受歡迎，原因如下：
觸發營銷提高效率
典型的電子郵件活動是通用的，與特定的客戶操作無關。 因此，無法自定義它們。
觸發器允許您自定義消息以反映客戶或潛在客戶採取的行動。 這為您提供了更多發揮創造力的機會和對消息傳遞的更多控制。
您可以使用任何通信方式發送消息，包括電子郵件、社交帖子、短信或即時消息。 因此，您可以微調和個性化您的營銷工作以優化消息傳遞。
以更相關、更適時的消息觸發營銷結果
基於觸發器的營銷使您能夠採取響應行動並在正確的時刻發送相關消息。
您的客戶或潛在客戶將在對他們最相關和最有價值的時候收到您的消息，而不是在您最容易發送的時候。 此外，如果將觸發營銷與助推營銷結合起來，就可以創建更有力的營銷活動。
由於觸發營銷使用最適合觸發/事件的溝通渠道，因此客戶或潛在客戶看到和閱讀您的信息的機會增加了。
例如，當潛在客戶瀏覽您的網站時，及時且相關的聊天機器人消息可能比您在幾小時後發送給同一潛在客戶的電子郵件獲得更積極和即時的響應。
個性化消息傳遞效果更好
個性化至關重要，因為 72% 的客戶只使用個性化消息。 觸發營銷可在整個客戶旅程中定制您的內容，從而增強參與度和信任度。
我們剛剛通過電子郵件將信息發送給您。
觸發營銷改善客戶體驗和滿意度
客戶體驗對於成功至關重要。
觸發營銷通過發送及時和個性化的電子郵件給您的客戶留下積極的印象。
通過觸發營銷優先考慮客戶滿意度和忠誠度，您將影響滿意的客戶更頻繁地購買並在每筆交易中花費更多。
觸發營銷提高品牌知名度
在整個購買過程中感受到讚賞的客戶會更加了解您的品牌。 當他們準備重複購買或提出建議時，他們會優先考慮您的品牌。
品牌知名度、品牌資產和客戶擁護是任何觸發營銷活動的關鍵方面，從而增加了後期的轉化率。
觸發營銷在客戶旅程的每個階段培育潛在客戶
基於觸發器的營銷培養潛在客戶，並讓他們在客戶旅程的每個階段都及時了解有用的信息。
觸發營銷增加轉化率和重複銷售
所有這些優勢加起來就是一件事：更多的銷售。 觸發營銷增加了轉化銷售的機會，並有助於重新吸引和重新定位客戶以進行重複業務。
四種類型的營銷觸發器
基於事件的觸發器
活動是向訂閱者發送電子郵件的絕佳機會。
您可以將這些事件用作觸發器：品牌週年紀念日、黑色星期五、網絡星期一、母親節、獨立日和其他假期。
這些有時限的激勵措施會促使客戶快速購買，以免錯過好交易。 您可以為客戶提供有吸引力的折扣和特惠。
基於參與的觸發器
基於參與的觸發器使用客戶行為模式來發送電子郵件或推送聊天機器人消息、短信和相關通知。
您是否發現網站上的用戶參與度低？ 您可以通過將電子郵件通訊分散到多個通信渠道來增加它。
示例包括歡迎消息、贏回跟進、重新激活、入職、不活動和評論。
基於行為的觸發器
基於行為的觸發器是您為響應客戶行為而創建的觸發器。 此類觸發器允許企業使用客戶數據和洞察力在關鍵接觸點主動與客戶互動。
觸發器包括註冊、網站活動、轉換、下載、放棄的購物車、選擇加入、評論等。
優化基於行為的觸發活動的一種方法是在客戶即將離開您的業務時攔截他們。
您可以使用各種策略來重新吸引客戶的注意力，例如退出意圖彈出窗口、贏回電子郵件、新產品發布、服務更新等。
情緒觸發
與客戶建立情感聯繫對於建立對品牌的信任和忠誠度至關重要。
基於情緒的刺激是情緒觸發因素，可幫助您吸引目標受眾。 例如害怕錯過、信任、慾望、食慾、自我表達和欣賞。
情緒觸發因素也有助於鞏固品牌忠誠度。
會員里程碑日期的個性化消息、折扣或優惠券是建立情感聯繫的絕佳方式。
優化觸發營銷的七個步驟
1.了解你的客戶
了解您的買家角色對於營銷自動化至關重要。
如果您考慮目標受眾的生命週期階段、痛點和驅動力，您可以創建更好的觸發營銷策略來幫助他們從 A 點到達 B 點。
營銷自動化旨在大規模提供出色的體驗； 其中一部分需要在他們所在的地方與他們會面。
因此，及早獲取數據對於製定有效的觸發營銷計劃至關重要。
2. 使用“如果-那麼”公式
軟件雖然簡單，但缺乏自然人應有的細微差別，無法處理複雜的場景。 為了解決這個問題，您可以對自動觸發營銷策略進行逆向工程。
與典型的流程不同，通過一系列 if/then 語句來思考您的結果和到達那裡的路徑。 使用這種方法，“if”是條件，“then”是你想採取的相應行動。
例如：
- 如果潛在客戶訪問定價頁面，則會彈出一個聊天機器人。
- 如果潛在客戶填寫了表格，則會發送一封特定的電子郵件。
- 如果潛在客戶下載了該指南，則會觸發一個選擇加入的彈出窗口。
3. 識別和定義你的觸發事件
您必須首先確定並定義“觸發器”，以便及時向您的受眾傳遞引人注目的信息。
將公式的“如果”部分視為自動化激活後續步驟的觸發器和指示器。
觸發事件取決於系統中加載的信息和營銷自動化的功能。
一些常見的觸發事件包括：
- 前景的網站活動
- 您的潛在客戶在您的數據庫中滿足的標準
- 潛在客戶對過去電子郵件流或活動的回應
4. 識別系統動作
一旦確定了“觸發器”，就可以定義以下操作。 這是等式的“然後”部分。
一些常見的操作包括：
- 向潛在客戶發送電子郵件
- 將潛在客戶註冊到電子郵件序列中
- 對數據庫中的潛在客戶進行分類
5. 創建個性化消息
80% 的客戶在進行個人接觸後更有可能購買。
如果您的觸發響應（“then”語句）涉及特定的營銷策略，例如活動註冊，那麼了解此聯繫人與您 CRM 中的其他聯繫人有何不同至關重要。
在起草信息時，問問自己：
- 我的觀眾在他們的旅程中在哪裡？
- 我能提供什麼價值？
- 我怎樣才能激勵他們採取下一步行動？
6. 識別並刪除重複的營銷任務
如果您仍然不確定如何開始營銷自動化，請先列出您最耗時的活動。
例如，如果您重複向多個聯繫人發送同一封電子郵件，自動化此操作將提高工作效率和性能。 這也將幫助您專注於無法自動執行的更重要的業務部分。
7. 增加 CRM 的價值
您的營銷自動化受限於您的 CRM 功能和支持它的數據。
帶有雜亂無章的數據的營銷自動化可能會損害您的業務。
此外，不完整的數據會阻礙高級細分和個性化，對您的整體營銷策略產生負面影響。
也就是說，花時間制定戰略以充分利用您的 CRM。 問自己這些問題：
- 您如何使用自動化來保證數據庫的組織和準確性？
- 哪些潛在客戶數據可以幫助您提高營銷活動的有效性？
- 您可以多久收集一次潛在客戶的數據，何時收集？
- 您應該多久檢查一次數據庫的有效性？
四個觸發營銷示例
如果您知道如何以及何時在您的營銷策略中使用觸發營銷，它就是一個強大的工具。
只要您的觸發器已設置且可衡量，您就可以自定義其餘部分以滿足您的需求並修改您的廣告系列。
因此，如果您剛剛起步，這裡有一些觸發營銷中最受歡迎和最吸引人的事件示例，可幫助您開始行動：
1. 歡迎系列
當有人註冊、選擇接收時事通訊或創建帳戶時，向他們發送歡迎消息。
這是您對他們的努力表示感謝並提供參與交易的機會。
這些信息越個性化越好。 他們通常是與客戶的第一次直接互動； 這是您建立信任和聯繫的機會。
2.跟進和贏回消息
向休眠的客戶發送消息。
發送一般提醒，例如廢棄的購物車電子郵件，或將它們與誘人的優惠相結合以實現此策略。
像這樣的消息可以通過鼓勵他們返回來帶回脫離的客戶。
方便是關鍵。 使過程盡可能簡單和無痛。 突出顯示基本細節，例如運輸政策或折扣代碼，並提供直接鏈接以完成您的購買。
3.購買確認
這是客戶首次在線購買的關鍵時刻，也是您與受眾關係的關鍵階段的開始； 當他們從潛在客戶轉變為客戶時，這比以往任何時候都更加重要。
他們選擇與您開展業務並將資金委託給您，因此向他們提供訂單和付款的快速確認至關重要。
現在是表達感激之情並建立信任和透明度的時候了。 明確設定他們的期望以及他們與您聯繫的方式至關重要。
4.客戶忠誠度信息
為客戶生活中的關鍵時刻設置觸發器，以增強品牌忠誠度。 利用這些機會發送個性化消息以表達您的感激之情。
您可以為他們提供特別折扣或發送個性化的問候來紀念他們的生日或會員周年紀念日等活動。
此類信息可以保持您的客戶關係活躍，並讓他們感到獨一無二和受到重視。 它們還會提醒您的客戶您對他們的價值有多大，即使他們還沒有購買。
專業提示：留住一個客戶的成本比獲得一個新客戶的成本要低，而且忠誠的客戶比首次購買者花費更多。 他們還會提供有用的推薦並宣傳您的公司，使他們更有價值。
使用上述見解和示例來改進您的營銷策略並發展您的業務。
