返回播客

成績單

John Jantsch：這一集 Duct Tape Marketing Podcast 由 Zephyr CMS 帶給您。 這是一個現代的基於雲的 CMS 系統，僅授權給代理機構。 您可以在 zephyrcms.com 上找到它們，稍後將在節目中詳細介紹。

John Jantsch：您好，歡迎收看另一集 The Duct Tape Marketing Podcast。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Ethan Beute。 他是 BombBomb 的首席佈道者，是客戶體驗播客的主持人，也是一本名為 Rehumanize Your Business 的書的合著者。 伊桑，謝謝你加入我。

Ethan Beute：非常感謝您的邀請！ 我真的，真的很感激。 我尊重您多年來所做的工作，與您共度時光是一種榮幸。

John Jantsch：嗯，非常感謝。 我暗示你是 BombBomb 的首席佈道者，所以我想我們應該從 BombBomb 到底是什麼開始說起？

伊桑·貝特：哦，很好。 我以為你會從首席福音傳教士到底是什麼開始？

John Jantsch：這兩種情況都可能發生。 它本可以去任何一種方式，是的。

Ethan Beute：我們是一家軟件公司。 我們的全部前提是您本人更好。 我們希望您更加個性化，更加人性化，更加頻繁，並且您依靠匿名數字通信來傳遞一些最重要和最有價值的信息。 我們使您可以輕鬆地錄製和發送視頻消息，而不是您可能發送的一些打字文本。 我們有一個 Web 應用程序可以讓您執行此操作，適用於 iPhone 和 Android 的移動應用程序，可在 Gmail 和 Outlook 中使用，可在 Salesforce、Outreach 和許多其他平台中使用。 但整個前提是，如果您可以直視某人的眼睛並傳達您的信息，您可能會節省一些時間並且在這方面更加有效，因此我們希望讓它快速而輕鬆地做到這一點為你。

John Jantsch：你知道，視頻營銷或營銷中的視頻一直很熱門，我不知道，至少在過去五年裡。 你會說這是它的一個分支還是完全不同的東西？

Ethan Beute：嗯，我們開始談論它的方式，自公司於 2006 年成立以來，我們一直在這樣做。我在 2011 年全職加入，那是我們進入市場的時候。 我們已經這樣做了很長時間。 早在 2012 年、2014 年甚至今天，在幫助人們理解這一點時，我們劃定的界限之一是通過視頻進行營銷和通過視頻建立關係。 技能當然是高度可轉移的，但有些細節和一些期望的結果是不同的，對吧？ 通過我們用於您的 YouTube 頻道的視頻、您主頁上的超級精彩視頻、您的 Facebook 生活以及所有其他通常面向大眾受眾的內容進行營銷。 您希望獲得盡可能多的視圖，等等。

Ethan Beute：這更像是，“如果我親自說會更好嗎？ 如果我在這條消息中做一個小節目並告訴而不是敲擊鍵盤，我會更清楚嗎？ 也許我會點擊屏幕錄像機。” 那種東西。 它的重量更輕。 它更快。 我認為生產價值和期望比很多人想像的要低得多。 有很多事情。 我們在這裡使用的語言是通過視頻建立關係與通過視頻進行營銷來劃清界限。 它們是相關的。 我不一定說它們是彼此的分支，但它們都利用了我們在口袋或錢包裡隨身攜帶令人驚嘆的相機這一事實，並且它們就內置在我們的筆記本電腦中。

John Jantsch：我最喜歡的用途之一，可能是在我將其視為銷售工具或參與工具之前，很多時候我都喜歡網頁設計師。 我想告訴他，“我不喜歡這裡的這個小東西。 讓這件事變得更大。” 在一個小屏幕捕獲視頻中進行交流要容易得多。 你知道，我一直在做……我不知道第一個屏幕捕捉應用程序是什麼，來自 Camtasia 的叫做 Jing 的東西，或者那些人。 我已經為此目的使用它至少十年了。

伊桑·貝特：對吧？ 那裡有幾件事。 是的，一點沒錯。 現在想想你的客戶。 想想他們在哪裡感到困惑、沮喪、惱火，就像任何一點摩擦都可以稍微消除一樣。 您可以通過與人面對面、面對面交流來管理情緒和語氣。 你可以按照你說的展示和講述。 從技術的角度來看，我們所做的其中一件事就是我們將這種記錄、發送和跟踪動作全部變成一個動作，你知道嗎？

Ethan Beute：所以當Jing回到過去時，你會錄製你的屏幕，然後你必須將它託管在某個地方並找到鏈接並將其放在某個地方或其他地方。 就像我們將您視頻的前三秒變成小動畫循環，以便人們可以看到您。 您可以使用這三秒鐘來做一些事情，例如吸引他們的注意力，讓他們知道這是真正的個人活動等等，並顯示播放時間來管理人們的期望。 我有 37 秒的時間。

約翰·詹奇：是的。 是的。 你看到了嗎……顯然，交付機制通常是電子郵件。 您是否看到這以某種方式取代了傳統的文本電子郵件？ 在我讓你回答之前，我沒有得到我想的那麼多。 這就是我問這個的原因。 是的。

伊桑·貝特：是的。 太奇妙了。 當我全職加入公司時，我在當地電視台進行了十幾年的營銷和推廣，就像你們當地的 ABC 台或 NBC 台一樣。 所以我離開了一家已有 60 年曆史的老公司，該公司仍然有養老金計劃，以便像第六或第七名員工一樣加入這家公司。 醫療保健很糟糕，在桌子上留下了一大筆錢，我的妻子對此表示支持。 但我有這種背景恐懼，比如，“好吧。 好吧，我想也許 MailChimp 或 Google 或其他人可以推出類似的功能。” 那是在2011年！ 我們今天就到這裡了，作為一個可能與各種各樣的邊緣人交流的人，並且非常稱職的人並沒有經常在您的收件箱中看到這一點。

Ethan Beute：所以吸收速度比我預期的要慢得多。 我認為人類的脆弱性可能是其中的關鍵部分。 只是舒適和熟悉，在你自己的皮膚上的舒適。 “我這樣做對嗎？ 我的視頻夠好嗎？ 我夠好嗎？” 有些事情我們有意識地說，有些我們下意識地說，因為我們不想故意接受這些想法，但是就像我足夠好真的是這裡發生的事情嗎？ “我是否願意接受評判和可能的拒絕？” 這是一種深深的人類恐懼，因此它的吸收速度比我預期的要慢。

John Jantsch：我一直在稱它為一對一視頻。 因為再次，它的個性化性質，我認為人們真的很渴望。 我已經使用它很長一段時間了，我有一些客戶，我有一個改造承包商，我最終談了這樣做。 他們的員工中有設計師，他們的設計師到人們家中去。 很多時候，我說服了他們，他們中的一些人真正支持他們將要做的事情，“嘿，我們談到了你的廚房。 這是我們最後做的幾個廚房。 順便說一句，這就是我。 當你在門口看到我時，你就會知道我現在是誰了。” 他們花了很長時間，因為他們不是真正的計算機技術人員。 所以就像，“我該怎麼做？” 一旦我們讓他們繼續這樣做，現在它就是一個巨大的差異化因素。 如果你能談談你見過的一些用例，我會很高興。

伊桑·貝特：是的。 你完全正確。 我的意思是歸根結底，當人們說“是”時，就像宏觀的“是”，讓我們說簽署的合同或承諾或其他什麼。 他們對你是誰說“是”。 你可能是個體經營者，你可能是房地產經紀人或抵押貸款官員或財務顧問或房屋建築商或其他任何人。 你可以在一個小團隊中運作，你可以獨立運作，你可以在一個大型組織中運作。 在所有這些情況下，是的，人們對價格點、條款、時間表、功能和好處以及所有這些都說“是”，但最終他們仍然對你是誰說“是”。 如果他們不是，如果關係無關緊要，那麼整個過程中的銷售角色無論如何都會在某個時候真正實現自動化。

Ethan Beute：如果人類沒有增加價值，人類就會消失。 我們知道這是事實。 因此，我們可以讓人們感覺更好、更有信心的所有這些點，所有這些事情，一個簡單的個人視頻就可以做到這一點。 所以這並不讓我感到驚訝，尤其是在他們見面之前，對吧？ 你在這裡的這個例子就像我是你前門的人。 我就是那個人，你後天要歡迎的陌生人。 讓他們感覺有點像他們提前認識你，這是一個更好的情況。 因此，只是為了回答您的問題，在整個客戶生命週期中，從任何潛在客戶或機會對您來說，通過設置約會、提高保留率、通過區分自己，特別是如果您正在接受針對兩三個其他產品或承諾階段的服務提供商。 入職，您顯然需要讓人們加入您的產品或服務。

Ethan Beute：您需要確保他們獲得了他們最初支付給您的價值或結果或利益，並且您想確認這一點。 然後你想要那個積極的增長循環或推薦引擎或任何你想在那裡使用的語言，包括在線評論、積極的口碑、重複、購買、擴大購買等等。 再說一次，我不在乎這是 B2B 還是 B2C。 在整個生命週期中，我不在乎它是產品還是服務。 在整個生命週期中，你有多個機會點變得更清晰，建立更多的人際關係，管理情緒和語氣。 再次，積極的情緒，你想加倍努力。 負面情緒，你想減輕和同情人們。

Ethan Beute：如果你只是看著鏡​​頭中的相機並說：“我很抱歉，你可以做得更好。 那不應該發生在你身上。 這就是它發生的原因。 這就是我們現在正在做的事情，這就是我們將如何確保它不會再次發生在您或我們社區中的任何其他成員身上。” 正確的？ 它只是管理得更好。 然後當然是我們已經討論過的細節或複雜性。 特別是通過屏幕錄製，我們可以在您的客戶生命週期中展示和講述多個點。 而且，我會在您的員工生命週期中添加一些內容，通過更加個性化和人性化來提高效率。

John Jantsch：是的，整個旅程階段。 我想很多人在想到營銷視頻時都會想，“嘿！ 引起注意，也許建立一點信任，然後就到此為止了。” 例如，考慮要求推薦。 我們很高興你得到了很好的結果。 如果您能幫助我們，我們會很高興。 想像一下以視頻的方式，方式，方式，方式。 我已經是客戶了。 您已經提供了一項服務。 這就像路，路幾乎走到了旅程的盡頭。 我認為人們將這項技術的使用限制在旅程的前半部分。

Ethan Beute：戲劇性地。 這真的很有趣。 我們出現在我之前提到的一些社區中，因此，例如，當您考慮像一個小型的三人房地產團隊時，他們會管理整個客戶旅程。 不是辦公樓西翼的其他部門什麼的。 因此，我們在整個旅程中都看到了這些用例，這真的很有趣，因為它們只是確定了這些點，就像“這樣會更好”。 所以關於獲得在線評論或推薦或其他兩件事。 一，你可以做到真正的個人，真正的一對一。 這將是最有效的，因為你會提醒他們中途發生的那件愚蠢的事情，但我們設法一起克服它並克服它，讓你到達你需要去的地方。

Ethan Beute：或者你可以做常青樹或稍微自動化，你錄製一次視頻，然後一遍又一遍地使用它。 當您查看您在企業中的購買後流程時，第三步可能是確保他們收到在線評論請求視頻電子郵件。 視頻電子郵件很棒的一個原因是，通過電話你就像，“嘿，你能去亞馬遜給我評論嗎，或者你能去谷歌給我評論，或者你能去Yelp並給我一個評論？ 你能去 Home Advisor 給我評價一下嗎？” 那裡有鏈接。

伊桑·貝特：對吧？ 尤其是製作視頻和電子郵件的另一個好處，尤其是像我們這樣的服務或其他一些服務，他們保持打開的任何地方，鏈接點擊和視頻一起播放，你可以細分列表的人做了這個或沒有做那個。 允許您跟進並進行禮貌的跟進，以確保您……即使是愛您並喜歡您提供的服務並獲得良好結果的客戶，他們現在可能沒有三分鐘的時間來留下評論. 他們可能需要那個提醒。

John Jantsch：內容就是一切。 所以我們的網站實際上是內容管理系統，但它們必須像一個一樣工作。 看看和風。 它是一個現代的基於雲的 CMS 系統，僅授權給代理機構。 它真的很容易使用。 它非常快，不會影響您的 SEO。 它確實減少了啟動客戶網站的時間和精力。 美麗的主題，非常快速，有利可圖的方式。 它們包括代理服務，真正讓它們成為您的即插即用開發商店。 查看 zephyr.com。 那是zephyrcms.com。

John Jantsch：所以我會告訴你我認為的另一個很好的用途……我們談到了“嘿，你還沒見過我，我要來你家了。” 我們已經談到了推薦。 但是在我的業務中，我們發送了很多提案，並且這些提案中需要包含很多語言，因為我們希望為閱讀每個單詞的人拼寫所有內容。 但現實情況是，我會說 90% 收到我們提案的人並沒有閱讀太多內容。 他們想听到的是，“這件事是什麼意思？” 而且我認為，如果您沒有在辦公桌上提供視頻解釋提案，那幾乎是強制性的。

Ethan Beute：我喜歡它，這樣做還有另一個好處。 這是一個很好的用例。 另一個好處是通常有多個決策者。 您一直在與 Jennifer 打交道，但 Jennifer 還必須諮詢 Tina 和 Ted 才能做出此承諾。 因此，這種能力讓你展現你最好的一面，你最好的建議，你現在不需要依靠詹妮弗來傳達價值支撐和差異化點來重新解決任何反對意見，以確保人們感到舒服與合同。

Ethan Beute：你可以自己做，而且你給了他們一些很容易轉發的東西。 再說一次，由於跟踪，你知道它會向前發展，因為 Jennifer 不會打開你的電子郵件 18 次並播放視頻 6 次，除非她是個怪人。 我敢打賭，她不在我假設的故事中。 這可以讓您知道您已經通過了看門人和/或到達了其他決策者。 我們也經常聽到這個故事。

John Jantsch：是的，跟踪是關鍵。

Ethan Beute：你自己動手是關鍵。

約翰·詹奇：是的。 所以我們談了很多……我想我們可能已經花了很多時間說服人們為什麼他們應該這樣做，但也許我們想談談實際的方法。 我假設大多數執行此操作的工具都位於瀏覽器擴展程序中，您只需將其打開並錄製您自己或屏幕的視頻即可。 然後您可以將其嵌入到 Gmail 中。 我有沒有弄錯任何部分？

Ethan Beute：不，就是這樣。 特別是有很多 Chrome 擴展。 我猜 Chrome 是最容易構建的。 我們確實有一個 Chrome 擴展程序，可讓您訪問整個視頻庫或錄製視頻，然後獲取 HTML 或獲取 URL 並將其放在各種地方。 例如，我使用我們的 Chrome 擴展程序來錄製視頻，獲取 URL 並將它們放入 LinkedIn 消息中。 很多其他人為我們未集成的 CRM 所做的事情，他們將 HTML 代碼放在那裡並放在其他地方。 但我們直接在 Gmail 收件箱內操作。 在每個作曲家回复窗口中，我們都有一個小炸彈圖標。 打開它。 您可以訪問您的圖書館並使用您錄製的視頻。

Ethan Beute：在你錄製新視頻之前，你可以在那里安排它和其他各種事情。 Outlook 收件箱中的相同內容。 然後從我們的網絡應用程序來看，它更像是一個傳統的電子郵件營銷和非常輕量級的營銷自動化平台。 同樣，視頻從一開始就被設計為流程不可或缺的一部分。 因此，您可以將視頻直接從桌面發送到電子郵件中，也可以將視頻直接錄製到電子郵件中，然後您可以管理列表和聯繫人等等。 然後我們與服務雲或銷售雲或其他一些集成的 CRM 集成，這取決於它是如何構建的，是我們構建它還是其他公司構建它，記錄器在那裡，視頻庫在那裡。 它直接在該系統內部運行。 無論他們的發送過程是什麼，我們都會通過它發送。

John Jantsch：所以當收件人收到它時，比如說在一封用 Gmail 編寫的電子郵件中，視頻是在電子郵件中播放還是他們必須去某個地方觀看？

Ethan Beute：這是一個很好的問題。 有趣的是，我覺得這個問題又出現了。 最初，當電子郵件營銷社區是這樣的時候，“那不是視頻電子郵件。 那是-”

約翰·詹奇：對。 這是來自 YouTube 視頻的圖片。

Ethan Beute：正確，正確。 好吧，有趣的是我們多年後就在這裡，現在仍然如此。 環境的數量......因為電子郵件收件箱是一個比開放網頁更安全的環境，所以在技術上您無法在電子郵件收件箱中執行很多事情。 所以收件箱的電子郵件中支持視頻播放的事件，我不知道現在的百分比是多少，因為它移動了很多。 很少，而且它們是一種極端情況。 大多數瀏覽器中大多數設備上的大多數電子郵件客戶端都不支持這種體驗。 因此，我們會發送一個我們自動為您製作的動畫 GIF，您點擊播放它，我們會動態地重新生成您的電子郵件，視頻就會在那裡開始播放。

John Jantsch：那麼有哪些實用的方法，尤其是當我認為隨著越來越多的人這樣做時，它會像電子郵件一樣。 打開會更難，然後更難被玩。 那麼，現在有哪些實用技巧可以真正做到這一點，以確保您的視頻被觀看和播放？ 也許如果你有行動號召，它就會被執行？

Ethan Beute：是的，這是一個很棒的電話。 我的第一個提示，這將類似於營銷基礎知識，但是在您鍵入或記錄任何內容之前，要非常非常清楚地了解該人的內容。 因此，當您清楚其中的內容時，無論您是在發送電子郵件以在人們到達該實例時發送給一個人一千次，還是真的只為約翰，當您清楚對另一個人有什麼好處，你會寫一個更好的主題行。 您可以在那裡做一些有趣的事情，因為除非您的電子郵件被打開，否則您的視頻顯然無法被看到。 然後我總是明顯地推薦某種問候，但至少是一個襯裡。 當人們開始在這樣的電子郵件中使用輕量級視頻時，我經常看到的一個錯誤是，他們只是單獨發送視頻並期望視頻足以引起關注。

Ethan Beute：坦率地說，現在因為它是如此罕見，但就你的觀點而言，我們需要變得更加複雜。 這件事會好起來的。 順便說一句，我們在書中有很多提示，但我始終主張用一行文字來驅動視頻播放。 為什麼有人要給你 42 秒？ 為什麼有人要給你一分十二秒的時間？ 因為我們做了動畫預覽，所以我們可以做一些事情。 例如，我在辦公桌旁邊放了一塊白板，比如 8 x 12 的小白板或類似的東西。 我在上面寫信息。 我在上面畫標誌。 如果我回复某人，我可能會承諾價值。 順便說一下，這是另一個很好的用例，客戶查詢。 “嘿，我想知道為什麼這個，為什麼那個。” 你通常可以用他們會更好理解的方式來解釋事情，當你給他們時間和直接關注的禮物時，他們會感到更加感激。

Ethan Beute：再一次，這是一個更好、更有效的信息。 但我可能會說，“你的問題的答案，蒂娜……”一開始就堅持下去，然後我開始錄音，放下它，然後在那個用例中繼續與蒂娜交談。 然後在視頻下方，我總是提倡使用另一行文字來推動行動號召。 所以很明顯，行動呼籲需要在視頻中。 二，我建議不要把它埋在最後，以防你沒有被播放……如果你在一分鐘的視頻中被播放到 90%，他們可能會錯過你的號召性用語，儘管這可能是由比方說，他們確實看了 50 秒。

Ethan Beute：但我認為將文本和視頻結合使用是推動與您個人互動的最佳機會之一，與您實時互動。 我錄製了一個視頻，早上6:00發給你，因為我是個早起的人，你打開它在中午看。 但你仍然和我在一起的那一刻。 我認為其中錯過的機會之一是將文本和視頻混合在一起以獲得您所尋求的完整預期結果。

John Jantsch：你有能力以任何方式編輯你的視頻嗎？ 因此，如果有什麼我不喜歡的東西，或者可能是……很常見的東西，我打開它並環顧四周，“哦。 正在走。” 你能把它剪掉一些或做類似的事情嗎？

Ethan Beute：我們現在沒有修剪。 我們之前已經進行了測試。 它只是在架子上坐了一段時間。 人們解決這個問題的方法有兩種，一種，我們確實有重新錄製。 所以我唯一一次重新錄製視頻是，如果我真的搞砸了。 就像，“哦，我實際上還沒有準備好。” 我什至不知道為什麼我點擊了錄製按鈕。 這是罕見的。 然後唯一一次我會這樣做，好像我知道我可以在 50% 到 70% 的時間內錄製視頻，就像出於對他人的尊重一樣。

Ethan Beute：如果我錄製一個兩分鐘的視頻，並且我知道我可以在 1:10 內完成，我可能會出於對對方的尊重而重新錄製。 所以重新錄製按鈕你的機會。 很多其他人會做的是，如果，特別是在移動設備中，因為有很多應用程序可以輕鬆做到這一點，他們會在本地錄製，編輯，然後通過我們的移動應用程序將其上傳到他們的帳戶中，然後那樣發送。 當然，如果你正在做某事，你知道我們之前提到了 Jing。 如果您使用的是 Camtasia 或類似設備，則可以對其進行編輯。 然後你會將它上傳到 BombBomb 或任何你可能喜歡使用的系統中，

John Jantsch：Ethan，告訴人們在哪裡可以找到更多關於 BombBomb 的信息，還有你的書 Rehumanize Your Business。

伊桑·貝特：酷。 非常感謝你給我這個機會。 再說一次，我的名字是 Ethan Beute。 姓氏拼寫為 BEUTE，所以你可以在 LinkedIn 上找到我。 當你點擊我的個人資料時，你可以在 LinkedIn 上找到所有這些東西。 我歡迎任何联系，特別是如果您向其添加註釋。 我們在bombbomb.com 上只有Bomb 這個詞，bombomb.com。 您可以在 bombbomb.com/book 上了解更多關於 Rehumanize Your Business 的信息，或者您可以在 Amazon 上搜索 Rehumanize Your Business。 或者你喜歡在哪裡買書，但顯然是……作為一名多次寫作的作者，我希望你的經歷與我的相似，因為大部分活動都在亞馬遜。 即使您讓人們知道，如果您喜歡獨立業務，那麼您也喜歡 Indie Bound。

John Jantsch：是的，那是——

伊桑·貝特：對吧？ 他們仍然去亞馬遜。

John Jantsch：是的，亞馬遜吸引了很多人，尤其是在圖書購買業務方面。 他們讓它變得如此簡單，所以這是過程的一部分。 感謝您的光臨，我想您今天就在我身邊。 我在煤溪峽谷的博爾德西部，但我想……你不是在科羅拉多斯普林斯嗎？

伊桑·貝特：是的。 美麗的。 你在上面做什麼？ 這像是一次延長的假期體驗嗎？

約翰·詹奇：不，不。 我在這裡也有一個家，所以我住在堪薩斯城和煤溪峽谷。

伊桑·貝特：漂亮。 對你有益。 是的，我們都在科羅拉多斯普林斯。 我們有一些遙遠的人，但我們 150 名團隊成員中的絕大多數都在科羅拉多斯普林斯市中心。

John Jantsch：嗯，這裡 10,000 英尺高處又冷又刮風。

伊桑·貝特：是的。 涼爽的。

約翰·詹奇：太棒了。 好吧，感謝您的光臨，希望也許有一天我 25 歲時，我會拜訪你們。

Ethan Beute：隨時歡迎你，午餐在我身上。

約翰·詹奇：太棒了。 謝謝，伊桑。

伊桑·貝特：謝謝。