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John Jantsch：您好，歡迎收看另一集管道膠帶營銷播客。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Josh Slone。 他是 get Gist 的產品營銷人員，這是一個多合一的軟件平台，用於實時聊天和電子郵件營銷自動化、表單、基於知識的工具，以及我們今天需要使用的所有工具。 所以喬希，謝謝你加入我。 歡迎。

喬什·斯隆：謝謝你邀請我。

John Jantsch：所以當我開始談論所涉及的所有工具時，我已經可以聽到聽眾在想，“天哪，我們今天真的需要所有這些方式來交流嗎？”

喬什·斯隆：是的，既要成為客戶所在的位置，又要以對企業主和營銷人員來說最容易理解的形式擁有所有這些東西，這一點非常重要。

John Jantsch：我想我的問題的重點是，我認為很多小企業主、營銷人員都被這樣一個事實所淹沒，“好吧，我正在監控社交媒體，我有電子郵件，現在我已經聊天，現在我把所有這些表格和我必須做出反應的東西放在我的網站上。” 我的意思是，您如何將所有這一切整理成可管理的……就像您到處都有客戶一樣，您如何控制事情？

喬什·斯隆：嗯，有幾種不同的方法。 其中一種方法是將所有工具集成在一起。 所以說如果你有一個會議安排應用程序來預約約會，或者你有一個實時聊天軟件可以從你的網站上進行交流，那麼你當然有 Facebook Messenger 和 Twitter 以及所有這些社交平台。 因此，您可以將它們全部集成在一起，或者變得更流行的是，有幾種工具可以提供多合一的方法，並且只是真正嘗試利用它們......因此，我們創建了一個對話工具，它不是只是從您的網站獲取實時聊天，但我們還直接與 Twitter 消息傳遞和 Facebook Messenger 集成，將所有這些都集中在一個儀表板下，您可以從一個地方回答，而不必整天登錄不同的帳戶。

John Jantsch：因此，多年來真正普遍的做法是讓人們訪問您的網站，為他們提供有價值的東西以換取電子郵件地址，然後將他們放入一個跟進的活動中，並希望越來越多地獲得他們對您的產品和服務感興趣。 但是買家，首先，我們已經變得，我認為對這種方法有點厭倦，但也變得更加成熟，有很多，我認為更高的期望，因為人們肯定會根據行為個性化他們的體驗。 最經典的總是亞馬遜，它知道我們買什麼、我們是如何思考的，並且正在向我們提供這些東西。 那麼，小企業主如何將這種複雜程度真正用於行為呢？ 因為顯然這聽起來需要更多的工作，不是嗎？

喬什·斯隆：是的，確實如此。 而且，如果您談論的是亞馬遜及其算法給您帶來的複雜程度，那似乎勢不可擋。 但我認為幾乎每個企業主都可以確定他們想要引導做的兩到三個活動或行為或事件。 然後，基本上，如果你能識別出這兩三件事，然後在它們發生時對這些行為做出反應，這對用戶來說是一種更加個性化的體驗，並且更有效地將人們移到營銷漏斗中。

約翰·詹奇：好的。 因此，假設我的一件事是我銷售營銷服務。 很多人都在尋找 SEO 服務。 例如，也許我寫了一篇博客文章，它提供了一個免費的 SEO 清單，這就是我希望人們做的就是下載那段內容。 現在，我如何才能真正根據行為使這種體驗變得更好？

喬什·斯隆：好的。 是的，絕對的。 因此，如果他們下載了您的清單，那顯然是一種行為，然後跟進這些特定服務。 因此，如果是搜索引擎優化，如果您向他們發送專門針對搜索引擎優化的電子郵件，而不是說按點擊付費廣告或網頁設計，那將是更加量身定制的個人體驗。 那將是一種簡單的方法。 但是您也可以查看該指南或該清單是否將它們發送到您的 SEO 服務頁面。 就像大多數代理商都會有一個頁面來概述他們的 SEO 服務，列出期望和類似的東西。 因此，如果他們下載了您的 SEO 清單，然後他們訪問了解釋您的服務的 SEO 服務頁面，這將向您強調他們比剛剛下載指南並忘記它的人更感興趣。

約翰·詹奇：對吧？ 所以你是在建議我現在可以將那個人細分為另一種類型的活動？

喬什·斯隆：對。 然後，是的，您實際上可以將它們放入 Facebook 自定義受眾中。 所以他們看到的那樣，將我們用於 SEO 廣告，而不僅僅是一般廣告，諸如此類。

John Jantsch：讓我再舉一個我經常遇到的例子。 很多公司銷售各種服務或產品，但他們不一定……有完全不同的市場部分需要這些不同的服務。 所以通常我們會為這些服務構建頁面。 或者，如果您從事此類業務，請前往此處。 有人怎麼能使用這樣的行為活動來真正為那個人定制更好的體驗，因為他們訪問了我猜是網站上的某些頁面？ 有沒有什麼我們可以開始說的，哦，你一定對這些東西感興趣。 讓我們向您發送那種內容？

Josh Slone：實際上，Gist 的做法與此非常相似。 我們詢問人們他們所處的行業。因此，我們將人們分為七個不同的行業，無論是商業服務和營銷機構、軟件公司，還是更多的家庭服務，如管道工和電工。 我們有七個不同的行業。 然後，當他們指出他們所在的行業時，我們實際上有可以發送給他們的特定內容，以幫助他們更好地使用自動化。 因為很多人，他們看到了 Gist，我們提供了九種不同的工具，他們不知所措。 不僅如此，有些人不會全部使用它們。 因此，我們專注於電工會使用的前三到五個工具。 不僅如此，我們還具體解釋了為什麼電工想要開始使用它們。 因此，它確實有助於我們了解他們的行業，並幫助我們從那裡定制內容體驗。

John Jantsch：假設有人確實下載了一段內容，然後您開始根據該內容向他們發送一些電子郵件。 我們都知道……我不知道百分比是多少，也許讓我們保守一點。 60, 70% 的人從不打開它，從不拿它做任何事情。 所以其他 30% 的人打開它，然後可能會點擊某些東西，或者去訪問其他東西。 有沒有什麼方法可以讓我們真正帶領那個群體說，好吧，這些是我們最投入的人，讓我們為他們做一些特別的事情嗎？

喬什·斯隆：當然。 我不會深入研究它，但 Gist 最重要的事情之一就是安裝到您的網站上，以便您可以使用它。 我們實際上同時使用積極和消極的行為來定制這種體驗。 因此，如果有人在他們的網站上安裝了我們的 WordPress 插件或我們的腳本，那麼他們就會進入另一種自動化。 如果他們沒有，那麼我們當然希望他們安裝該腳本。 所以這將是我們的主要關注點。 因此，將執行該操作的人和不執行該操作的人分開是非常重要的，就像讓更多人參與一樣。

John Jantsch：所以你所說的腳本實際上是——它只允許你說“這個人在你的電子郵件列表中，他們在你的網站上做了 X？”

喬什·斯隆：是的。 可能是，如果您是營銷機構，並且您有一個網絡研討會，一個預先錄製的網絡研討會，如果有人觀看了該網絡研討會，那麼執行該操作的人可能就是這些人。 沒有觀看網絡研討會的人，也許您會跟進一段書面內容或播客，以獲得他們喜歡的內容形式並儘可能多地吸引人。

John Jantsch：很明顯，這需要做很多事情，需要學習。 它需要構建您可能需要的資產。 有些人是怎麼來的，就像他們一直在做的那樣，註冊我們的時事通訊，一種潛在的捕獲。 他們應該開始做的第一件事是什麼，不一定會讓他們不知所措？

喬什·斯隆：是的，它可以像跟踪打開您的電子郵件的人一樣簡單。 這大概就是其中之一吧。 如果你想更進一步，你可能知道每封電子郵件都應該有一個鏈接，一個行動號召。 所以我相信你肯定說過。 因此，號召性用語、單擊的按鈕或單擊的鏈接可能是一種行為，這將是最簡單的開始方式。

John Jantsch：現在我們的讚助商說幾句話。 對講機再次訪問您的網站以給您錢的好人。 所以他們在網站的角落裡放了一個小聊天泡泡，裡面塞滿了對話機器人、產品導覽、NPS 調查，以及各種可以擴大你的團隊並幫助你接觸到更多好人的東西。 Intercom Customer Unity 在短短 12 個月內通過 Intercom 獲得了 45% 的忠誠用戶。 訪問 intercom.com/podcast 開始通過實時聊天賺錢。 然後看看對講機可以做的所有其他事情。 那是 intercom.com/podcast。

John Jantsch：那麼讓我們談談那個小組。 那麼，什麼是一件簡單的事情，或者只是一件顯而易見的事情呢？ 假設我發送一個號碼，一千封電子郵件，300 人打開它們，我不知道。 我應該立即對那些打開它的 300 人做些什麼來讓他們更加投入嗎？ 是否有一些明顯的步驟？

喬什·斯隆：所以對於打開你的電子郵件的人來說，這取決於電子郵件的內容是什麼，但你肯定想繼續與他們進行對話。 接下來是，他們打開了什麼？ 他們打開的電子郵件是什麼？ 因此，他們會像我們所說的那樣打開一封關於您的 SEO 服務的電子郵件。 下一封電子郵件，可能不一定是推銷或號召性用語，就像讓他們購買一樣，但它肯定可以進一步幫助他們的搜索引擎優化。 因此，如果他們打開一封僅談論您剛剛寫的 SEO 博客文章的電子郵件，讓我們談談 SEO，對不起，他們打開了它。 下一封電子郵件不僅僅是普通的電子郵件。 可能就像，嘿，這是您尚未下載的我們的 SEO 清單。 這是SEO特有的另一部分內容。 在大多數情況下，您希望它對他們實際打開的內容更加個性化。

John Jantsch：使用像 Gist 這樣的工具有多容易，顯然還有其他工具可以自動化其中的一些事情？ 因為你要發郵件，不一定非得去，好吧，看看是誰打開的。 現在，讓我們做到這一點。 創建這些工作流程和自動化有多容易？

喬什·斯隆：顯然，使用任何這些工具都會有一個學習曲線，特別是如果像你說的那樣，你所做的唯一一件事就是你有一個時事通訊並且你已經把它連接起來，比如一個 AWeber 或類似的東西。 但是使用我們的可視化工作流構建器，您可以看到您的聯繫人將如何移動，並且我們有幾十個預先創建的屬性，例如最後一封電子郵件、我們打開的營銷電子郵件、最後點擊的營銷電子郵件，這些都是已經預設的，所以您不需要t 實際上必須創建這些事件。 你不必設置這些。 您不必知道如何編碼。

喬什·斯隆：如果你發送一封電子郵件，你可以說，如果有人點擊了這封電子郵件，我希望他們基於……而移動到這裡，你實際上可以設置這樣的決定，是的，他們做了或沒有。 這可能需要你一個下午，但在一個下午之內，你就可以擁有一個相當複雜的營銷自動化系統。 實際上，我們上周剛剛推出了幾十個為您完成的模板，其中包括您也可以編輯的電子郵件草稿。 因此，我們實際上為您預先構建了一些，特別是對於那些試圖引導或他們的 [solar preneur 00:12:18] 情況的企業主。

John Jantsch：顯然，就功能和復雜性而言，像這樣的工具附帶的一件事就是價格。 假設有人收集電子郵件地址已經有一段時間了，他們一直在使用 MailChimp 或其他東西，它的成本相當低。 如果他們想提供一個相當不錯的尺寸清單，他們將如何證明......他們現在可能會談論每月 500 美元的成本來使用這種數量的工具。 有沒有辦法讓某人有選擇地把人們帶到那個……？ 因為我認為每個人都有……多年來收集通用電子郵件地址的任何人都可能在那裡有很多確實不值得花錢購買的電子郵件地址。 他們可能幾乎應該被淘汰，但是如果有人試圖轉向像你這樣的工具，並且他們確實說過一個 10 或 20 或 30,000 人的名單，那麼將類似的東西帶入的最佳方法是什麼一種具有成本效益的方式？

喬什·斯隆：你絕對可以測試它。 我們有一個 21 天的試用版，它是 Gist 的完整版。 您會看到必須提供的一切。 您可以分割列表的一部分，然後向他們發送電子郵件。 你可以測試整整三週的營銷流程，看看你的轉化率是否增加等等。 然後，如果您決定要移動該完整列表，我們實際上會為我們的用戶遷移。 因此，您將聯繫我們的團隊，我們不僅會獲得您的聯繫人，還會重新創建您的電子郵件，甚至是您通過任何其他提供商擁有的自動化。 然後，在我們打開它之前，我們會向您展示它，我們會引導您完成它，然後您就可以完成移動。

John Jantsch：所以我想回到我們早些時候談論的話題，那就是讓某人有能力自行選擇他們的細分市場，可以這麼說，並且你喜歡你的七個不同領域。 如果有人訪問您的網站，或者他們通過排名相當高的特定博客文章找到您，您是否認為這是您認為應該立即提供給他們的東西，或者是那些當他們進入您的漏斗或您的工作流程之一時，這應該只是培養更好地了解他們的自然步驟嗎？

Josh Slone：對於我們來說，當我們真正開始營銷時，當有人註冊免費版本的 Gist 或免費試用版時，我們從一開始就要求它作為潛在客戶的限定詞。 他們有多認真，他們在我們的入職流程中填寫了多少？ 但是對於像營銷機構這樣的人來說，有人會通過口耳相傳或像你說的那樣通過博客文章找到你，這絕對可以自然發生。 他們甚至不必自我認同。 如果他們只是在研究 SEO，如果他們只是在查看您的 SEO 博客文章並閱讀您的 SEO 內容，您可以對他們應用標籤並識別他們而不是自我識別。 因此，隨著時間的推移，它可以更自然地發生。

約翰·詹奇：我明白了。 或者即使他們訪問了某個頁面、某個服務頁面或某個受眾群體，您實際上也可以說，他們一定對此感興趣……或者至少做出這樣的假設。

喬什·斯隆：當然。 還有次數，如果有人在過去 30 天內訪問 SEO 服務頁面四五次，那絕對是一個指標。

John Jantsch：所以請告訴我們更多關於人們可以在哪裡找到 Gist 的信息，並且正如您所說，可能會註冊免費試用。

Josh Slone：我肯定會推薦主頁，getgist.com。 就在那裡，它只是說免費開始，您可以註冊免費版本的 Gist，也可以通過註冊 21 天免費試用來查看完整版本。

John Jantsch：那麼告訴我，有沒有……我知道你有很多工具、知識庫、電子郵件營銷、實時聊天、會議、日程安排等形式。 有沒有什麼大事你覺得你錯過了，但它們在路線圖上？

喬什·斯隆：是的。 我們被問到最多且人們與之集成最多的一件事是 CRM。 也就是說，這是路線圖上的內容。 它已經開發了相當長的一段時間。 我們一直在發布視覺工作流程，這是我們今年發布的最大版本，幾個月前推出。 所以我們肯定在努力，這是我們最常聽到的 Gist 中缺少的一件事。

John Jantsch：好吧，Josh，非常感謝您的光臨，希望我們能在路上遇到您。 我們將在我們的節目說明中提供所有這些鏈接、鏈接和我們今天討論的內容。

喬什·斯隆：再次感謝您邀請我。