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John Jantsch：這一集的 Duct Tape Marketing Podcast 是由 Klaviyo 帶給您的。 Klaviyo 是一個平台，可幫助專注於增長的電子商務品牌通過針對性強、高度相關的電子郵件、Facebook 和 Instagram 營銷來推動更多銷售。

John Jantsch：您好，歡迎收看 Duct Tape Marketing 播客的另一集。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Kim Spalding。 她是 Google 小型企業和新興市場廣告的產品負責人兼總經理。 所以，金，謝謝你加入我。

金斯伯丁：哦，謝謝你，約翰。 很高興來到這裡。

John Jantsch：所以，你知道，LinkedIn 告訴我你已經在 Google 工作了大約四年。 這是我需要知道的關鍵問題。 您花了多長時間才不再稱它為 Ad Words？

Kim Spalding：希望我不會在這次電話會議上這樣做。

John Jantsch：我也是這樣。 我很難不寫那個，但我們快到了。

John Jantsch：所以，你知道，我們談到你在為小企業做廣告，這是谷歌為小企業提供的工具之一，但只是其中的一個。 可能在某些方面，他們中的許多人都被小企業所遺漏。 如果想知道，也許，您可以接觸一些您認為小型企業可能應該比他們更了解的您最喜歡的工具？ 我親切地將其稱為 Googleverse。 您認為哪些工具可能有點不為人知？

金斯伯丁：是的，你明白了。 您知道，我們的使命是幫助中小型企業上網並發展壯大。 你知道，如你所知，小企業是我們當地經濟的支柱。 我很高興知道，每次我在當地、城鎮或城市的小企業上花費 1 美元，那 67 美分的美元都會留在當地，這真的很酷。

Kim Spalding：但是，我們看到很多小企業，你知道，沒有他們接觸客戶所需的所有數字工具。 美國 51% 的小企業沒有網站，這意味著當用戶試圖在網上找到他們時，他們錯過了聯繫的機會。

Kim Spalding：所以，我首先要提到的是我們在今年 6 月推出的一個新網站，名為 Google for Small Business。 您知道，Google for Small Business 是企業查找所需解決方案的一種簡單而精簡的方式。 您輸入一些關於您的業務的簡單信息，例如您提供的產品和服務的類型以及您的目標，該網站會生成一個為您定制的分步計劃。 這只是一種非常簡單且很好的入門方式，您可以了解您可以採取哪些簡單的步驟來利用 Google 和 Internet 來發展您的業務。

John Jantsch：那麼，它會建議哪些事情的例子？ 如果它沒有為您找到“Google 我的商家”頁面或其他內容，這可能是建議之一？

金斯伯丁：完全正確。 你知道，我希望美國 100% 的企業都擁有一個網站，並在 Google My Business 上申請免費列表。 它是一個完全免費的工具，非常簡單易用，它允許您在 Google 搜索和 Google 地圖上聲明並真正定制您的列表。

Kim Spalding：Google My Business 工具絕對是我希望每個小企業在尚未這樣做的情況下聲明其列表的東西，或者如果他們已經這樣做了，則真正將您的個人資料設為您自己的。 上傳更多圖片，回複評論，確保您所有獨特的產品和服務都被記錄下來。 發布優惠，對吧？ 所有這些都使您的列表真正變得栩栩如生，並在客戶在線找到您時吸引他們。

John Jantsch：嗯，我做這件事的時間已經夠長了，以至於我一直在敦促 Google Places，這是第一個本地目錄。 然後，轉移到 Google Plus。 現在，我們真的都在使用“Google 我的商家”。 我一直在說，谷歌似乎對這個很認真。 這將繼續存在，而且，您知道，似乎幾乎每週都會有一些新功能，或者現在您可以點擊通話和發短信，安排約會，並獲取報價。 我一直都在告訴人們你剛才所說的話，不僅要聲稱，還要進去看看你在那裡實際上可以做的所有事情。

John Jantsch：除了洞察力，人們詢問方向的數據、搜索詞、郵政編碼。 當您真正深入了解時，它就是一個信息寶庫。

金斯伯丁：完全正確。 您甚至可以查看哪些類型的搜索最有可能觸發您的業務，這為您提供了有關哪些類型的客戶對您感興趣以及他們正在搜索什麼的真正有用的信息，這真的很棒。

約翰·詹奇：好的。 既然我剛剛為您提供了 Google 我的商家的廣告，那麼我將給您一個我聽到的反對意見。 谷歌似乎確實採取了行動，將搜索放在離我們網站更遠的地方。 換句話說，現在，如果我在地圖列表中找到您，我必須單擊一個按鈕轉到另一個頁面，然後才能獲取該網站。 或者，甚至通過精選片段，我什至不必離開 SERP 即可找到我正在尋找的信息。 和我談談這件事，因為這讓一些小企業主感到沮喪。 他們已經在他們的網站上投入了所有這些，感覺更像是谷歌只是在獲取數據，但讓人們留在 SERP 中。

Kim Spalding：這很有趣，因為我們實際上發現這常常使小企業受益。 我的意思是，您知道，在您網站的正確位置擁有完全正確的信息，並確保它的移動性和快速加載在我們最小的企業中並不總是一致的。 因此，確保用戶需要的信息就在那裡、結構良好、易於獲取且一致，有助於用戶更快地與企業互動，這實際上往往有利於小型企業。

約翰·詹奇：好的。 讓我們談談廣告。 你看到了嗎，因為我猜你會關注正在發生的事情，以及你能夠從你的計劃中磨練出來的所有信息，你是否看到了一些明確的小企業發展趨勢？ 我想，我真的不一定在談論他們正在做的事情，我可能在談論他們正在做的事情。

金斯伯丁：是的。 我的意思是，第一個趨勢，我知道你經常談論我們從小企業看到的，就是他們真的很忙。 我從作為小企業主的個人經歷中知道這一點。 只是沒有足夠的時間來學習和做我需要做的一切。 我們聽說小企業主真的很忙。 與此同時，我們聽到小企業面臨的頭號挑戰是尋找新客戶。 這是我們聽到最多的兩件事，這就是為什麼我們花這麼多時間為小型企業開發智能廣告系列解決方案，努力使該產品盡可能簡單易用。 這樣小企業主就可以快速啟動並投放廣告，並輕鬆充分利用 Google。

John Jantsch：我想提醒你，這一集是由 Klaviyo 帶給你的。 Klaviyo 通過傾聽和理解客戶的暗示，幫助您建立有意義的客戶關係。 這使您可以輕鬆地將這些信息轉化為有價值的營銷信息。 有強大的細分、隨時可用的電子郵件自動回复器、出色的報告。

如果你想了解一些建立客戶關係的秘訣，他們有一個非常有趣的系列，叫做 Klaviyo's Beyond Black Friday。 這是一個文檔系列，很有趣，快速的課程。 只需前往 Klaviyo.com/BeyondBF，超越黑色星期五。

John Jantsch：那麼，讓我問你一個問題。 你如何平衡，有時，需要讓它變得容易，我想有時，這樣做會導致你做出一些妥協，讓它變得最有用？ 我的意思是，你知道，我管理了很多......我們的機構為小企業管理了很多活動，當你真正進入那裡並定制、調整它們，並對其進行最高程度的測試時，很多時候，您所做的更改肯定不是默認設置。 顯然，在你需要讓它變得簡單時，你必須有盡可能多的點擊這裡，點擊這裡。 那麼，您如何平衡這一點，知道有時輕鬆是一種妥協？

Kim Spalding：我們的想法是，設置越簡單，我們就能越快讓你完成只有你能做的工作。 就像你剛才描述的那樣，對吧？ 確保你上傳了最好的照片，繼續創作你的創意，這樣……我曾經經營過一家酒廠。 我需要確保我的酒廠以最好的詞組栩栩如生，並為 Google Ads 提供一堆不同的詞組，以便我們進行測試和優化。

Kim Spalding：然後，幫你看看，嘿，這是你搜索的搜索詞組。 如果您覺得其中任何一項與您的業務不相關，請告訴我們，以便我們對其進行優化。

Kim Spalding：我覺得如果我們讓事情變得簡單，我們實際上可以幫助你更快地獲得那些關鍵的東西，即確保創意很棒，你的產品的使用正在推進，並確保所有的短語並調整關鍵字。

John Jantsch：和我談談本地服務廣告。 當然，他們似乎正在從谷歌的一端獲得動力。 您如何發現該廣告單元的實用性？

John Jantsch：也許我應該稍微描述一下。 或者，也許我應該讓你稍微描述一下？ 但我知道，越來越多的人，越來越多的行業，越來越多的地域，本地服務廣告正在成為一個突出的廣告單元。 當然，從搜索屏幕上的房地產角度來看。 未來是否有關於我們將走多遠的聲明？

Kim Spalding：您知道，本地服務廣告是我們專門為我們的一些本地服務垂直行業設計的產品，例如家庭服務。 例如，如果您需要水管工、鎖匠或房屋清潔工，我們覺得他們有一些特定的需求……尋找這些服務的用戶和試圖發展這些業務的企業都有一些特定的需求。 這是一個位於搜索頂部的結構化廣告單元。 很多用戶馬上註意到有谷歌保證，它可以幫助用戶有信心，并快速聯繫並在線預訂大量小型企業。 其中，我們真的很喜歡它如何幫助企業轉換，用戶通過新業務進行轉換。

Kim Spalding：是的，因此本地服務已經發展壯大。 我們實際上已經看到，註冊的企業數量是其 5 倍。 你知道，我最初來自達拉斯，本地服務中的一項業務稱為 Gmaids，當然，我們喜歡它。 在 Google，我們經常談論以 G 開頭的事物。 您知道，這只是達拉斯本地企業的一個很好的例子，它能夠使用本地服務來真正幫助他們發展業務並吸引新客戶。

John Jantsch：你明白嗎……我的意思是，這是許多行業中很多人的問題。 您是否看到本地服務擴展到幾乎任何東西？ 你知道，零售，花店。 您是否認為它已經超越了今天主要是家庭服務？

Kim Spalding：我們一直在測試垂直領域。 真正更專注於服務業務，到您家的業務，或您的業務，或提供真正特定的服務。 這些企業往往非常小，本質上非常小，所以一個真正結構化的廣告單元對用戶和企業都很有用，並且真正專注於電話、消息傳遞、預訂。 直接進入消費者和企業之間的直接聯繫。

Kim Spalding：本地服務對潛在客戶收費，這很好。 您不必擔心，您知道，點擊或類似的價值是什麼，它只是一種非常簡單明了的方式來了解您從廣告中獲得了什麼價值。

John Jantsch：那麼，讓我們談談語音搜索。 這顯然已經成為一個不斷增長的領域，你知道，有人擁有 Alexa、Siri 或其他東西，他們說，等等，等等，找我，或者我該怎麼做，他們就會得到答案。 您是否看到廣告單元以某種方式進入語音搜索？

Kim Spalding：目前，我們主要看到語音搜索進入手機，我們的移動搜索結果又回來了。 用戶如何用語音表達他們的輸入，但通常以傳統方式在手機上閱讀他們的回復之間存在一種很好的相互作用。

John Jantsch：所以，你是說它幾乎……在移動設備上，你只是會返回，就好像他們輸入了那個搜索一樣，所以廣告單元和所有東西都會在那裡？

Kim Spalding：我認為這個領域有很多創新和變化，現在還很早。 我們主要專注於確保我們的移動搜索結果真的很棒，無論是從廣告和自然的角度來看。

約翰·詹奇：對。 所以，我會再問一次，只是因為我真的很好奇。 你有沒有看到一天，你可以推測這一點，你不必告訴我谷歌正在這樣做......你看到我去的一天，“嘿，Alexa，壁櫥美髮沙龍是什麼？” 第一個結果是廣告？

Kim Spalding：你知道，我不直接在那個領域工作，所以我可能是對語音搜索的未來發表意見的最佳人選，所以我可能會把它交給我的一位同事來回答這個問題。 我們可以跟進。

約翰·詹奇：好的。 那我就放過你吧。 代理商在 Google 的廣告產品世界中有多重要？ 我的意思是，顯然它們很重要，因為它們帶來了很多客戶和事物，但是您如何看待代理機構為他們構建儀表板、產品和事物？

Kim Spalding：我們認為代理機構非常重要。 當我特別想到小型企業時，代理商對我們和企業都是不可思議的合作夥伴。

Kim Spalding：雖然我們的團隊非常努力地確保我們擁有真正簡單易用的產品，以便任何規模的小型企業，具有任何水平的數字技術都可以跳躍和使用它們，同時我們知道很多小企業都想找一個代理機構，擁有一個一站式的數字營銷商店，這很棒。 在與代理機構（尤其是為中小企業服務的機構）交談時，我發現其中一件事是，您知道，他們有一些與小企業相同的需求，對吧？ 他們有大量的客戶，他們想要真正強大、簡單易用的工具，這樣他們就可以將他們的工作重點放在客戶身上。 確保他們有很棒的創意，他們有真正將他們的特定業務帶入生活的報價，並且他們讓這些創意非常適合。

約翰·詹奇：是的。 我確實認為，作為我剛才提到的聽眾之一，我確實認為管理工具越多越好。 因此，能夠管理多個 Google My Business 帳戶、Google Search Console 帳戶、Ad Words 帳戶、Analytics 帳戶，這顯然是不讓您成為代理機構的關鍵。

金斯伯丁：當然。

John Jantsch：那麼，什麼...

Kim Spalding：橫跨整個谷歌世界？ 哇。

Kim Spalding：嗯，我只會專注於小企業。 我認為，您知道，Google 我的商家會繼續提供和推出新功能，因此請密切關注。 最近添加的一項新功能是讓用戶、消費者能夠關注企業和地圖，我認為這非常非常酷。

Kim Spalding：我回到 Google for Small Business。 我們非常努力地把所有東西都放在一個地方。 我一遍又一遍地聽到小企業說，“看，在數字廣告的世界裡，甚至在谷歌的世界裡，有很多東西。 你能把它們都放在一個地方，然後給我一個分步指南嗎？” 我們將繼續投資於該工具，以幫助越來越多的小企業有立足之地，而且它很容易上手，並利用我們的工具上線並發展他們的業務。

約翰·詹奇：是的。 當然，我們會在展示說明中提供指向 Google for Small Business 的鏈接。

John Jantsch：Kim，很高興聽到 Google 發生了什麼。 感謝您光臨並分享您的見解。 希望有一天我們會在路上遇到你。

金斯伯丁：期待。 謝謝，約翰。