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John Jantsch：當您為大品牌工作、經營自己的小企業、從事自由職業時，沒關係，獲得網站流量始終是個問題。 這就是為什麼我喜歡 Ahrefs 之類的工具。 這是一個多合一的 SEO 工具集，可幫助您解決該問題，他們只需 7 美元即可進行 7 天試用。 前往 ahrefs.com 進行註冊。

John Jantsch：您好，歡迎收看 Duct Tape Marketing 播客的另一集。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Yaniv Masjedi。 他是 Nextiva 的首席營銷官，該公司是行業領先的云通信提供商，總部位於亞利桑那州斯科茨代爾。 所以Yaniv，謝謝你加入我。

Yaniv Masjedi：約翰，我很高興與您交談。 感謝您的款待。

John Jantsch：好吧，讓我們從你知道的開始吧，如果有人在雞尾酒會上遇到你，Nextiva 是什麼？

Yaniv Masjedi：所以 Nextiva，我們在 11 年前開始作為雲電話系統，但我們的產品和公司最近已經發展到 Nextiva 已經成為一個真正統一和集成的平台。 因此，我們將商務電話服務和許多其他溝通方式結合在一起，以便企業可以在一個地方尋找、參與和管理他們的客戶關係。

John Jantsch：那麼你是什麼時候加入公司的？

Yaniv Masjedi：從第一天開始。

John Jantsch：從第一天開始，好吧。

亞尼夫·馬斯傑迪：是的。

John Jantsch：所以你向不知道那是什麼的人銷售 VoIP。

Yaniv Masjedi：確切地說，早在 2008 年，我們基本上是在教育市場從傳統的 PBX、昂貴、笨重、困難的電話系統轉向雲或 VoIP。

John Jantsch：是的，我記得實際上有一個壁櫥裡放著那個東西，因為我已經做了 30 年的生意，我認為最後一個我給了三個大的東西對我來說有點神秘，或類似的東西，這就是讓手機工作的東西。 因此，當像 Nextiva 這樣的服務出現時，我的意思是，這具有巨大的破壞性，突然之間，我們就好像以 300 美元而不是 3,000 美元的價格獲得這些東西。

Yaniv Masjedi：沒錯。 是的，當我們開始時，Nextiva 的想法來自我們在之前的公司的經驗，我們需要一個電話系統，我們團隊的電話系統花費了我們 250,000 美元，這家公司在 2006 年有 300 人，並且那隻是電話系統。 如果我們需要客戶服務，每年需要額外支付 110,000 美元的年度支持費用。 就在那時，我們的首席執行官 Thomas 產生了提出 Nextiva 的想法，因為如果我們遇到這個問題，毫無疑問其他企業也會這樣做。

John Jantsch：是的，我想知道這些年來有多少公司發表了這種聲明。 “我們找不到我們想要的東西，所以我們就成功了。” 我的意思是，那是……我無法告訴你我聽到了多少次。

亞尼夫·馬斯傑迪：是的。 這是一種特殊的，可能是顛覆和創造創意業務的最佳方式之一，對吧？ 當出現問題並且沒有任何東西可以真正解決差距時。

John Jantsch：事後你能不能說，“嗯，事情就是這樣發生變化的。” 或者……還有另一面，什麼保持不變？ 我的意思是你們已經長大了，也許你甚至不記得以前是什麼樣子了。

Yaniv Masjedi：哦，相信我，我記得。 我記得。 我的意思是，我們 Nextiva 很有趣……公司的成立很有趣，因為 Thomas 有了這個想法，然後我們得到了一個很小的辦公室，幾乎沒有地方可以走動，我們只是在裡面放了一張桌子和一些我們開始研究市場。 很快我們就，你知道，一天一天。 偉大的事情，這需要時間和工作。 顯然，我們在 11 年中取得了長足的進步，但工作量很大，沒有捷徑可走。 這只是日常工作。 但是，是的，我絕對記得第一個，早期的日子。

John Jantsch：嗯，那你保留了什麼？ 我的意思是，我認為很多時候人們會失去那種親密感，“嘿，我們正在改變世界。 我們正在開始一些不存在的事情。” 並且，“我們本季度達到了我們的目標嗎？” 那麼，你認為，從那種原創的“這就是我們正在努力做的事情”中，你能保留什麼？

Yaniv Masjedi：我希望我們能夠保留好的東西，我們已經刪除了不太好的東西。 因此，在其核心，我認為我認為真正特別的一件事是房間裡的大多數人，或者早期與 Nextiva 一起工作的大多數人，仍然每天在 Nextiva 不間斷地工作。 所以在一起，顯然公司成長了很多，但原則、激情和價值觀圍繞著以正確的方式發展業務，而實際上並沒有退出戰略，從長遠來看，我們將專注於我們的客戶和我們的員工體驗。 這兩件事，我會說客戶體驗和員工體驗，我會說我們從一開始就得到了加強，這對我們來說非常關鍵。

John Jantsch：所以我想你很早就告訴我有一個不接受風險投資的決定，也許那隻是因為你從來沒有覺得有必要，但你想稍微重複一下，你是否知道，這對公司意味著什麼，這如何改變了你的道路？

亞尼夫·馬斯傑迪：是的。 我不認為必須接受風險投資或資金有什麼問題，但是當 Nextiva 很早就開始時，我們覺得沒有必要這樣做。 我們可以通過自籌資金的方式非常有效地發展和擴展業務，基本上我們的客戶收入和我們的增長為業務的未來提供資金。 這就是我們迄今為止所採取的方法，它對我們很有幫助。 但我認為這也是一種祝福，對吧？ 因為當沒有足夠的錢時，你不得不做出艱難的決定，但在你把注意力放在哪裡、把錢放在哪裡、把精力放在哪裡時也要非常謹慎和小心。

John Jantsch：你能想到一個時間，一個也許你們集體的時刻，你們都說，“你知道嗎？ 我認為這會奏效。” 或者只是有點像，“嘿，讓我們開始工作吧。” 年復一年，您只是覺得自己在不斷成長和發展？

Yaniv Masjedi：你知道，我認為我們很早就意識到了這個問題……我們正在做一些事情，那是因為我們也遇到了同樣的問題，我們自己使用該服務，我們意識到這是太好了，它可能會更好，其他企業只需要了解我們。 一旦他們了解我們，這幾乎是不費吹灰之力。 但是在早期肯定有一些有趣的時刻，我們也認為住宅電話服務會有光明的未來，所以 Nextiva 銷售商務電話服務，我們有一個小型部門銷售住宅，我們很快就了解到，未來和商業方面有很多機會，但家用電話並不是一個值得關注的地方。

John Jantsch：可能與讓一個人進入家庭一樣多。

Yaniv Masjedi：如果不是更多的話。

約翰·詹奇：對嗎？ 是的。 是的。

Yaniv Masjedi：是的，不是住宅市場，你是正確的。 在商業方面獲得客戶有時通常比住宅方面更便宜、更容易。 而客戶體驗，僅僅提供出色的客戶體驗在住宅方面更具挑戰性。

John Jantsch：這一集是 Ahrefs 為您帶來的，他們使競爭分析變得容易。 他們的工具向您展示了您的競爭對手如何從 Google 獲得流量以及原因。 如果您沒有獲得大量搜索流量，他們的工具還可以幫助您找到值得創建頁面或內容的主題。 您需要使用向您展示 SEO 世界中正在發生的事情的工具武裝自己，為此我是 ahrefs.com 的忠實粉絲。 他們只需 7 美元就可以進行 7 天的試用，必須到 AH REFS.com 進行註冊。

John Jantsch：戴上你的營銷帽子，如果有人是你營銷部門的新人，他說，“好吧，我們在這裡解決什麼問題？” 你會怎麼回答？

Yaniv Masjedi：傳統上，Nextiva 一直圍繞著商務電話服務，所以我將分兩部分回答。 當我們看到一種傳統的商務電話服務端時，通信方式已經發展，但是傳統的 PBX，你曾經購買或購買多個的 PBX，它們很難使用，很難管理，昂貴。 打電話給當地的電話公司尋求幫助需要兩週時間，他們會在上午 8:00 到下午 5:00 之間到現場拜訪你，他們會給你一個……他們會按一次門鈴，如果你不回答他們就會離開。 真正使用起來非常困難，而且價格昂貴。 但是，當我們審視 Nextiva 的現狀和發展方向時，客戶關係的複雜性正在增加，正確處理它們的壓力也在增加，企業管理他們的客戶關係變得非常困難. 因此，在亞馬遜和優步時代，客戶期望更高，我們正努力為各種規模的企業帶來集成且輕鬆的客戶體驗。

John Jantsch：作為一種增長策略，有幾種方法可以增長、獲得更多客戶或與現有客戶一起做更多事情。 而且我敢肯定，一旦你有了電話，或者一旦你有了客戶聯絡點，就會有一個真正的誘惑，是否有很多……有很大的壓力要說，“好吧，看看我們可以做的所有其他事情為他們。” 您如何平衡這一點並忠於您的核心產品？

Yaniv Masjedi：是的，所以首先我認為營銷只有在增長發生的情況下才能成功。 就像您說的那樣，增長可以通過多種方式發生，既可以獲取新客戶，也可以保持和擴大現有客戶群。 在我們的案例中，我們一直非常關注兩端，但我想說的不是傳統的類似追加銷售方法，而是更多地圍繞“我們如何不斷增加價值並讓客戶對 Nextiva 感到滿意？” 因為選項的數量和簡單性 [聽不清] 在某些情況下變得比過去更容易。 所以我們知道，我們不能把客戶視為理所當然，需要始終提供價值。

John Jantsch：在嘗試提供這種統一方法時，您會遇到什麼問題？ 因為我曾與其他軟件公司合作過，所以他們採用 CRM、電子郵件、購物車和 SMS，諸如此類，“是的，讓我們將它們連接在一起。” 然後你最終可能沒有最好的班級，如果這是有道理的話。

亞尼夫·馬斯傑迪：對。

John Jantsch：就我們停止的地方而言，你落在哪裡？ 因為你，我的意思是，你可以坦率地開始為你的客戶做 SEO，你知道嗎？ 那麼，作為一個平台，你覺得交流會隨著你開發更多產品而結束嗎？

Yaniv Masjedi：是的，所以你提出了一個很好的觀點，因為它似乎永遠不會結束，而且我們並不想成為幾乎每一種類型的渠道的專家。 但是，我們希望將許多核心內容整合在一起並加以簡化。 所以無論是在電話方面，我相信我們已經非常擅長。 但除了電話、CRM、聊天以及真正將這些與調查、分析和短信結合在一起之外，我們認為……業務溝通正在迅速變化，我們知道我們無法成為所有方面的大師，但我們想要使其對企業盡可能簡單有效，因為現實情況是大多數企業在許多情況下只是使用電子表格或筆和紙，因為大多數現有技術太難或太昂貴。

約翰·詹奇：是的。 對於許多企業來說，最大的挑戰之一可能是消費者想要在某些特定的時間以他們方便的方式進行交流……對於某些事情，我們想用 SMS 處理它們，對於我們想要談論的某些事情對於生活中的人來說，我認為作為企業，真正的挑戰是我們必須在所有這些方面保持靈活。

亞尼夫·馬斯傑迪：是的。 做對的壓力越來越大，對吧？ 客戶希望以他們希望與您交流的方式進行交流，而我想說，在大多數情況下，企業一直在努力跟上，但 Nextiva 真正專注於簡化這一點。

John Jantsch：那麼 Yaniv，您的團隊，您的營銷團隊今天在分工方面是什麼樣的，有多少人，您如何構建您的營銷團隊？

Yaniv Masjedi：是的，所以今天這個組織大約有 50 人，而且它是按照真正的市場路線組織的。 因此，我們有多種進入市場的方式，我們在銷售方面有一個內部銷售負責人，然後是內部銷售營銷負責人。 我們有一個合作夥伴營銷部門，因此銷售方面的合作夥伴營銷負責人與營銷方面的合作夥伴營銷負責人相互聯繫。 企業和我們所有其他渠道也是如此。 所以我們本質上是路線……我們按照市場路線構建我們的團隊，然後是營銷團隊的其他成員，無論是內容、設計、視頻，每個人都充當支持我們的銷售組織和領導者的代理機構。 因為我一直非常熱衷的一件事是，從第一天開始，營銷只有在有銷售的情況下才能成功。 如果我們不是營銷和推動增長，幾乎所有其他活動，並不是說它毫無價值，這可能不是我希望看到我們關注的地方。

John Jantsch：其中一件事……我採訪了這麼多企業主，你座位上的人，招聘……當你成長時，特別是如果你快速成長，招聘和管理人才似乎變成了大多數公司面臨的最大挑戰，特別是如果他們試圖保留他們所代表的文化。 關於 Nextiva 如何尋找人才、聘用人才、留住人才，以及如何在人們想在那里工作的地方保持這種文化，你今天有什麼特別有用的信息要與我們分享嗎？

Yaniv Masjedi：很多，但我會分享一個對我有幫助的東西，我認為 Nextiva 作為一個整體，是我在每個營銷人員身上尋找三樣東西，它並沒有失敗。 首先是尋找……您想與對其營銷領域絕對充滿熱情的人一起工作。 所以如果我們談論視頻製作，這個人，候選人，需要絕對痴迷於視頻和視頻製作，並且有一種燃燒和強烈的願望，要始終學習並在他們的領域，他們的主題中表現出色。

Yaniv Masjedi：其次是與那些真正懷有前進態度的人一起工作，工作永遠不會完成。 我們需要在工作場所之外的生活和工作場所之間保持​​健康的平衡。 但是你想盡可能多地做，向前推進，接受這個事實，接受這樣一個事實，工作總是可以更好的，而且總是有改進的空間，因為它具有傳染性。 第三是身邊的人都是非常好的人，價值觀與你或公司一致，照顧好自己，尊重他人，尊重自己。 因為當你擁有這三樣東西時，我發現它非常強大，可以讓我們快速成長。

John Jantsch：你介意分享一下你的招聘過程嗎？ 因為雖然那些，我認為沒有人會不同意你剛剛提出的這三點，有時會弄清楚某人是否是一個好人，弄清楚他們是否有這種前進的態度，我的意思是，你如何在傳統的招聘環境？

Yaniv Masjedi：是的，我的大部分問題都集中在更深入的幾個層次上，所以如果，讓我們使用一個常見的問題，比如“你如何跟上市場營銷的最新動態？” 這是一個非常常見的問題，我認為人們會在採訪中問：“你如何跟上市場營銷的步伐？” 然後常見的答案是，例如，“我聽 Duct Tape Marketing 播客。” 如果有人這麼說——

John Jantsch：我敢肯定，這可能是一個普遍的答案。

Yaniv Masjedi：沒錯，所以從那裡你會想問更深幾層，比如哪些劇集，為什麼，以及它們堅持的內容，並且真的很想去，比如剝洋蔥，更深入幾層真正了解這個人，了解他們的學習方式，為什麼他們對自己的業務領域如此熱情，或者只是作為個人談論他們，而不是真正了解他們的工作本身，以及他們的價值觀，以及他們是什麼，他們在工作之外是什麼樣的。

John Jantsch：再一次告訴我這是否適合文化，但我知道有時對公司來說是一個挑戰，即使他們非常想接受這一點，但是在當今工作場所的多元化招聘中，是不是……你覺得這是一個挑戰，還是你覺得這對 Nextiva 來說真的很自然？

Yaniv Masjedi：我想說我們一直，這是我們一直在註意的事情。 當我們在 2008 年剛開始時，我會說越來越多，我認為早期只是，“讓我們快速行動，做有意義的事。” 但我認為思想的多樣性、經驗的多樣性以及更加註意這一點是我們肯定已經實踐過並更加關注的事情，因為隨著團隊的成長和公司的擴張方式，這只是一些事情忽視它是愚蠢的。

約翰·詹奇：是的。 嗯，我認為有很多很多公司已經意識到了長期利益，就像你說的那樣，獲得新想法，讓人們在任何我認為對每個人都有益的環境中感到受歡迎和安全。

Yaniv Masjedi：沒錯。

John Jantsch：所以我聽了一段視頻，偶然發現你正在接受采訪，我發現了一個非常有趣的元素，因為我不知道我聽到足夠多的人這麼說，但你在談論個人的關注，得到他們專注於對他們來說重要的事情。 你談到了確定一個指標的想法，有點像他們工作中的每個人，公司就像頂線收入或利潤，但每個人在他們的位置，無論他們的位置是什麼，都可以確定一個指標，比如說，“是的，我的工作正在向前發展。” 你想談這個嗎？ 我假設這幾乎是你正式做的事情。

亞尼夫·馬斯傑迪：是的。 是的，因為，我想可能人們在聽這個，我們都在與那種打地鼠遊戲的鬥爭，對吧？ 有很多事情要做，有很多機會，很多噪音。 你在哪裡......真正推動針的是什麼？ 對於我們來說，作為一個營銷組織，我們嘗試，真的很長一段時間以來，我們一直在嘗試確定什麼是……對於我們作為一個企業、一個單位來說，最重要的指標是什麼？ 然後團隊中的每個人都有自己定義的指標類型，這些指標在某種程度上會影響我們幾乎每天都在關注的最高數字。

Yaniv Masjedi：通過這樣的組織方式，我認為這有助於我們作為一個組織，保持專注並做出正確的決定，但它也帶來了一定程度的責任感，我想說的是能量，因為有可見度，我們的工作是總是與一個數字聯繫在一起。 這並不是說瘋狂地痴迷於指標，以至於……你知道，數據很重要，但我認為只有一個數字真的可以簡化它。 有時很難選擇一個數字。 所以在某些情況下，我們用一個數字表示某個數字，比如一個月，然後對於某人，這個數字可能會在下個月改變。

約翰·詹奇：是的。 我認為重要的事情之一是很多時候，一旦有人，也許在一個部門或類似的地方，或公司的一部分更深層次，有時他們很難覺得我是改變每個人似乎都關心的數字。 而且我認為這就像玩沒有規則的遊戲，沒有辦法贏。

亞尼夫·馬斯傑迪：對。

John Jantsch：所以我真的很喜歡這個想法，因為我認為工作是增加新聞通訊列表的人知道該指標是一個重要指標，對他們來說非常重要。 但它隨後被轉化為大數字的重要性，我認為他們覺得，“是的，我盡了我的一份力。”

Yaniv Masjedi：沒錯。 它是……還有清晰的，對吧？ 因為負責電子郵件通訊列表的人周圍的人，就像每個人都知道他或她關注什麼以及最重要的是什麼。 因此，它只是為組織帶來了一定程度的可見性和透明度，我認為這也是非常有價值的。

John Jantsch：Yaniv，我非常感謝您過來分享您對 Nextiva 的看法。 您想告訴人們他們在哪裡可以找到更多關於您的工作的信息，並且很明顯可以看看 Nextiva 的產品嗎？

亞尼夫·馬斯傑迪：是的。 所以 nextiva.com，我真的很喜歡和你交談，約翰。 自從 Nextiva 開始以來一直是你的粉絲，很高興我們終於能夠聯繫並聊天。

John Jantsch：是的，這很棒。 好的。

Yaniv Masjedi：謝謝。

John Jantsch：希望下次我在斯科茨代爾時能遇到你。

Yaniv Masjedi：希望如此。