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John Jantsch：這一集的 Duct Tape Marketing Podcast 是由 Klaviyo 帶給您的。 Klaviyo 是一個平台，可幫助專注於增長的電子商務品牌通過針對性強、高度相關的電子郵件、Facebook 和 Instagram 營銷來推動更多銷售。

John Jantsch：您好，歡迎收看另一集 The Duct Tape Marketing Podcast。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Matt Cooper。 他是 Skillshare 的首席執行官。 Skillshare 是一個在線學習社區，擁有數千個設計、商業、技術課程，應有盡有。 所以，馬特，謝謝你加入我。

馬特庫珀：謝謝你邀請我。

John Jantsch：讓我們從一些統計數據開始。 Skillshare 已經存在了一段時間。 幾歲？ 你噴了多少門課？ 你噴了多少老師？ 給我們範圍。

馬特庫珀：是的，是的，所以公司成立於 2011 年。實際上，業務的第一個版本是面對面的課程，所以介於聚會和大會之間。 所以他們是面對面的，但它仍然讓那個社區覺得我們今天仍然在線。 他們在 2013 年末、2014 年初將所有東西都轉移到了在線模式，那時就開始採用當前的在線學習商業模式。 我們有超過 20,000 個班級，近 8,000 名教師，我們有超過 800 萬註冊學生。 所以很明顯，當你將東西轉移到網上時，它會變得更具可擴展性，所以那是我們真正看到增長開始起飛的時候。

John Jantsch：是的，我猜有數百個國家。

馬特庫珀：是的，我們實際上在我所知道的幾乎每個國家。 因此，它是一個日益全球化的社區。 實際上，我們大約 60% 的教師在美國以外，大約一半的新用戶在美國以外。 因此，這些年來它變得越來越全球化。

John Jantsch：是的，我想這是我的下一個問題。 有沒有典型的學生檔案？

Matt Cooper：特別是在過去的 12、18 個月裡，我們一直專注於將創意作為我們真正的核心垂直和核心專業領域。 它一直是一個默認的關注領域，但我們最近確實將其作為我們的主要市場。 所以我想說 Skillshare 的原型類型用戶是一名自由設計師，可能在網上工作了一點，也有一些本地客戶，但來到 Skillshare 是為了了解最新情況，看看什麼是熱門，什麼是新的，學習新的軟件，學習新技術等等。

John Jantsch：所以，它可能是一個 InDesign 課程，或者它實際上可能是一個關於如何選擇顏色的課程。 我的意思是，不只是在這裡如何使用該軟件？

馬特庫珀：沒錯，是的。 所以我會說它分為“硬技能”。 你如何使用 InDesign 或 Light Room 或 Procreate，或者它更像是技術驅動的。 如此具體，您如何使用該軟件來做某些事情？ 因此，我們大約 30% 的課程要么是關於 Adob​​e 產品的，要么是包含在 Adob​​e 產品中的。 因此，即使您在學習技術課程，他們也可能會使用特定的軟件，因此您會獲得一些關於如何讓該軟件發揮作用的提示和技巧。

Matt Cooper：每個課程的關鍵組成部分之一是它們以項目為中心。 如您所知，當您投入工作時，您會學得更好。 所以我們希望你上課，學習一項技能，然後用它實際產生一些東西。 您將其上傳到網站，您會從我們的學生和老師那裡獲得反饋。 所以這只是一種真正獲得一些現實生活實踐並獲得一些關於你的工作的反饋的​​好方法。

John Jantsch：我上過的第一門在線課程是關於 Aldus PageMaker 3.0。 你可能不會——

馬特庫珀：哇。 那時候他們還上網嗎？

John Jantsch：嗯，實際上，Linda 至少有那麼大，那是我上過的一門課。 但我總是把它扔掉，因為我判斷某人的年齡，他們是否真的知道我在說什麼。

馬特庫珀：不幸的是，我確實知道你在說什麼。

John Jantsch：那麼，讓我們把它翻轉過來。 那麼誰是標準的老師呢？

馬特庫珀：是的，所以我們大約 80% 的老師本身就是自由職業者。 所以他們往往在那個領域很活躍，每天都在做工作。 因此，當您觀看 Skillshare 課程時，會有一種從專家的角度看過去的感覺。 我們希望它具有那種非常實用、非常有用、不學術、不深奧、不理論的氛圍。 所以老師們，再次，他們在這個領域很活躍。 這往往是他們創造額外收入、為自己建立品牌、回饋創意社區以及在其特定專業領域內建立信譽的方式之一。

John Jantsch：那麼，當老師的資格是什麼？ 我的意思是，有些人知道如何使用軟件或知道如何實際完成工作，但他們不一定知道如何教別人去做。 我的意思是，你如何審查什麼是好的教育者？

Matt Cooper：是的，這個平台是完全開放的，所以任何人都可以進來教書。 也就是說，我們確實對音頻質量、視頻質量、教育內容有一定的標準。 你必須傳授你的知識，而不是……我們已經有人試圖引導你了解如何使用網站，這不是我們想要的。 因此，我們確實有一個團隊來篩选和審核每個上傳的課程，因此他們必須滿足我們的質量標準。 如果他們符合我們的質量標準，那麼他們就在網站上直播，歡迎教師製作該內容並繼續教學。

馬特庫珀：所以，對我們來說，這是一種平衡行為。 我們要開放，我們喜歡長尾。 如果您在可能不會吸引很多眼球的利基類別中製作了出色的課程，那很好。 這也是 Skillshare 等開放平台的魅力所在，您可以找到在其他任何地方都找不到的深度和廣度的內容。 但我們有責任確保高質量以及付費用戶期望看到的內容。

John Jantsch：所以除了某種收入分成，也許這只是軼事，但你看到一些老師得到什麼好處，除了賺一點額外的錢？

馬特庫珀：是的，所以收入是顯而易見的。 但我認為我們看到的很多只是教師試圖建立自己的品牌並使用他們的 Skillshare 課程作為建立信譽的一種方式。 如果您製作了一個 Skillshare 課程，並且針對該特定主題開設了一到兩個小時的課程，並且您有成千上萬的學生，並且您有反饋和互動，那麼很容易發送您的線下客戶到 Skillshare 作為炫耀您的信譽的一種方式。

馬特庫珀：所以我們從老師那裡看到並聽到了很多。 我們也聽到很多關於想要回饋的消息。 我們的許多老師實際上都是從學生開始的，這實際上是我們新教師的第一來源，是我們的學生社區。 因此，隨著學生群體的發展，他們傾向於在發展特定專業領域時轉變為教師，或者他們可能會學習一門學科，但他們是其他方面的專家。 因此，讓學生社區成為教師社區的主要支持者，他們中的很多人都喜歡能夠分享他們所學到的東西，並希望能幫助其他處於他們位置的人。

John Jantsch：想提醒你這一集是由 Klaviyo 帶給你的。 Klaviyo 通過傾聽和理解客戶的暗示，幫助您建立有意義的客戶關係，這使您可以輕鬆地將這些信息轉化為有價值的營銷信息。 有強大的細分、隨時可用的電子郵件自動回复、出色的報告。

John Jantsch：您想了解一點建立客戶關係的秘訣嗎？ 他們有一個非常有趣的系列，叫做 Klaviyo's Beyond Black Friday。 這是一個文檔系列，很有趣，快速的課程。 只需前往 klaviyo.com/BeyondBF，超越黑色星期五。

John Jantsch：有什麼辦法嗎，你提到了創意，但即使是創意，他們中的很多人要么有業務，要么想要經營業務，所以如果你願意的話，也許他們正在嘗試建立一個課程。 我知道如果我去那裡看了 30,000 個課程，我會淹沒在課程的海洋中，發現自己可能會浪費很多時間。 有沒有辦法讓某人真正設計一種對他們有意義的學習路徑？

Matt Cooper：有，我們有幾個功能可以做到這一點。 我的意思是，您可以隨時創建自定義列表和基本書籤類。 所以我這樣做。 當我查看新內容和剛剛出現的內容時，系統顯然會推薦它認為我可能感興趣的課程。我可以快速將它們添加到書籤中，將它們添加到列表中，這樣我可以稍後再返回， “好吧，我今天有興趣參加關於品牌營銷的課程。” 我可以調出我的品牌營銷課程播放列表，然後選擇一個就可以了。

Matt Cooper：搜索功能和瀏覽功能使您可以非常具體地找到您要查找的內容。 所以我們會聽到學生的聲音，他們會在那裡找到一門課，他們實際上會跳過前三節課，直接上第四節課，因為那節課會談論他們正在嘗試學習的具體技術、工具或公式. 因此，當您查看用戶行為時，您會看到很多這樣的情況，他們往往會四處跳動並進入特定區域，或者他們可能會觀看三到四次不同的課程，或者他們會觀看三個人教授的完全相同的主題或者四位不同的老師，從不同的角度來理解。

馬特庫珀：所以，你肯定會看到人們傾向於如何分組和使用內容的模式。 但同樣，這就是我們訂閱模式的美妙之處，一旦您每月支付 15 美元或每年 99 美元，您就可以隨心所欲地觀看。 所以我們喜歡這個模型，因為它可以讓你探索、嘗試和測試。 您可能想學習 Photoshop，但如果您想參加咖啡製作課程，它就在那裡。 把自己打出來，希望你喜歡它。

John Jantsch：您是否發現一些組織將這個平台用作培訓平台？

馬特庫珀：我們有。 我們的企業業務發展良好。 我認為當你看看公司想要在哪裡插入學習和發展，他們是如何考慮培養員工的，把老派的培訓內容放在他們面前並希望他們不要睡著的傳統模式，它並沒有工作。 因此，當您查看 Skillshare 的內容時，由於創意傾向，如果您正在尋找合規內容或如何撰寫專業的電子郵件，那可能不是我們要幫助您的地方。

Matt Cooper：如果您希望 Skillshare 幫助您創建更具創造性的文化並在您的員工中建立這種心態，是的，我認為我們介於學習和發展工具和福利之間。 因為有很多內容不適用於他們的日常工作，它仍然可能使他們成為更好的人和更好的員工。 因此，我們從企業客戶那裡聽到的是，他們真的更多地將其視為對他們團隊的投資，而不是“我們會給你技能，這樣你就可以把具體的工作還給我們。 ”

John Jantsch：是的，是的，增加他們的鉤針編織遊戲會讓他們更快樂，對吧？

馬特庫珀：沒錯。

John Jantsch：所以在你的網站上有一句話，一位年輕女士說，我喜歡 Skillshare 之類的。 但它的要點是，我想知道我是否需要上大學。 學習社區會取代或至少成為新學校嗎？

Matt Cooper：自從整個 MOOC 模式真正開始站穩腳跟以來，這一直是一個問題。 你肯定會聽到一些人的軼事……我的意思是，你看看有什麼可用的。 你可以在網上參加斯坦福的課程，你可以在網上參加 Skillshare 課程，你可以去 Coursera 和 Udacity。 因此，如果您有動力，並且想將常春藤聯盟教育與非常戰術性的、通過實踐從 Skillshare 等平台獲得的技能結合起來學習，您當然可以做到。 我想我們離得有點遠。

Matt Cooper：我不知道傳統的教育模式能否跟上當前企業環境變化的步伐。 所以這就是像 Skillshare 這樣的平台可以發揮真正重要作用的地方。 當 Adob​​e 推出他們的新軟件時，你不會在下週跑到社區大學去學習它，它就是那樣行不通。 所以，我認為在線學習的作用越來越大，我不知道它會在不久的將來取代傳統的大學教育。

馬特庫珀：也就是說，我有四個女兒，如果我想走討價還價的地下室路線，我會讓她們參加在線編碼訓練營，在 Skillshare 上學習一些好的創意課程，然後她們就走了。 在我們知道之前，他們將在谷歌賺到六位數。

John Jantsch：嗯，我認為很多人，很多個人，但很多公司，我認為，已經開始認識到持續學習的作用。 無論如何，我的意思是，你永遠不會完成。

馬特庫珀：對，是的。

John Jantsch：所以擁有這種平台肯定會補充，如果沒有別的，那就是。 這是節目的一部分，我也可以說我也有四個女兒。 那是我認為我的節目中第一個有四個女兒的人。

馬特庫珀：是的，我們也有類似的傷疤。

John Jantsch：我的已經開始謀生了。

馬特庫珀：哦，伙計。 我目前的收入為負數。

John Jantsch：所以，如果你在年底的戰略規劃會議上告訴你的團隊，“我們需要支持我們的這個領域，而不是系統本身，而是課程。” 有沒有你覺得“嘿，我們的弱點，我們需要補充”的地方。

馬特庫珀：是的。 好吧，我的意思是，我認為對我們來說最大的變化是真正專注於創意。 因此，當我們考慮我們想要關注的內容時，它往往會向外擴展。 所以，我認為如果你是一名自由設計師，你需要了解哪些其他領域才能更好地工作？ 因此，這是否是自由職業者的業務，是否是如何將自己打造成自由職業者的品牌。 隨著整個轉向零工經濟和工作的未來，我認為我們已經開始涉足一整套內容。 我們在該領域製作了一些 Skillshare 原創作品，因此這是一個特別關注的領域。

Matt Cooper：我認為我們一直在努力保持領先的另一個領域就是技術的發展。 Adobe 正在推出 Fresco，這是他們用於 iPad 的新繪畫和繪圖應用程序。 我們必須先行一步。 我們有老師有高級副本，他們現在正在處理內容。 什麼是我們不知道的？ 我認為一個有趣的例子是 12 個月前的 iPad 繪圖軟件 Procreate。 我們真的不知道 Procreate 是什麼，突然間我們的一位老師創建了一個 Procreate 課程，然後它就炸開了鍋，我們看到了圍繞 Procreate 的所有關注。 然後好吧，繁榮，有一個信號，我們需要繼續下去。

馬特庫珀：所以，開放平台的美妙之處在於我們的老師、我們的社區，往往會發出熱門和有趣的信號，然後我們知道要深入那個領域。 所以在內容方面，就整體內容策略而言，是的，我們試圖預測什麼時候可以，但在很多情況下，我們會根據世界的發展方向以及社區告訴我們的有趣內容做出反應，然後我們努力確保我們在這些領域投入資源。

John Jantsch：所以如果我想在 2009 年的 Mini Cooper S 上添加一個不起眼的部分，我可以在 YouTube 上找到一個關於如何做到這一點的視頻。 那麼，與人們每天製作數百萬個視頻來教人們如何做事相比，平台的優勢是什麼？

Matt Cooper：是的，我認為第一個問題只是信噪比。 毫無疑問，您可以在 YouTube 上找到精彩內容。 但是你沒有得到的是一致性、可預測性和所有功能。 你沒有得到積極性，社區。 因此，我認為我們平台的某些特定內容是您無法在 YouTube 上獲得的。 有趣的是，YouTube 可能是我們的第一大新客戶來源。 因此，Skillshare 和 YouTube 之間存在某種共生關係。 我們的許多用戶從 YouTube 開始，最終進入 Skillshare，因為他們找不到他們想要的東西，或者他們無法始終如一地找到它。

約翰·詹奇：嗯。 那麼Skillshare的未來是什麼？ 或者像 Skillshare 這樣的平台的未來是什麼？

Matt Cooper：我認為對我們來說，特別是，我們最終希望成為在線創意學習的全球目的地。 我們希望提供這個創意社區，無論您是專業人士還是只是一種激情。 無論您多年來一直在做這件事，還是重新點燃創意火花，我們都希望提供一個讓您了解讓您興奮的事情、了解驅動您的事情、為您開啟創意之旅的地方往前走。

馬特庫珀：所以，如果我們能繼續提供正確的內容，那麼也要真正考慮一下這個社區。 我認為，當我與用戶交談時，我每周至少與兩名教師和兩名學生交談，這是一個一致的主題，是不是只有一個你通過 Skillshare 獲得的社區，你在其他任何地方都找不到. 當我們看到南非的一名學生和柏林的一名學生因為紐約市一位老師的課程而開始合作時，這就是我們想要發生的魔力。 那麼，我們如何繼續在全球範圍內做到這一點，並成為該社區的首選目的地呢？

John Jantsch：所以如果我是學生，這很容易。 邀請我，那裡有免費課程，有試用。 作為一個新生的模型是什麼？

馬特庫珀：是的，所以新學生進來了，所以我們確實有大約 2,000 個免費課程。 因此，每位教師都可以決定他們希望自己的課程是免費的還是付費的。 如果它是付費課程，那麼它將成為高級平台的一部分。 但是我們提供，剛剛進入網站，我們現在提供一個月的免費試用。 正如您想像的那樣，這些免費試用優惠來來去去。 但通常情況下，您至少可以獲得一個月的免費試用期，然後再試一試。 繼續，觀看一些課程，為你感興趣的一些內容添加書籤，看看這是否會帶來你正在尋找的價值。 所以我們喜歡他們能夠在做出承諾之前真正嘗試並探索和挖掘的想法。

John Jantsch：那麼，如果我是一名教師或者我有一些我想教的東西，我的下一步是什麼？

Matt Cooper：因此，如果您訪問 Skillshare.com/teach，我們有一個很棒的計劃可以讓新教師啟動並運行。 我將其稱為教學挑戰，我們有很多在線幫助內容。 我們有論壇，您可以提出問題，您可以獲得有關課程大綱的反饋，我們會引導您了解您需要的設備。 這是很多非常簡單的提示和技巧，你知道我的意思嗎？ 從亞馬遜購買 40 美元的 Snowball 麥克風，可以創造奇蹟。 因此，我們將向您介紹所有基礎知識，我們的一位社區經理實際上會幫助您逐步完成它，以使第一堂課開始並運行。

約翰·詹奇：太棒了。 與 Skillshare 的首席執行官 Matt Cooper 交談，這只是 Skillshare.com。 所以，馬特，非常感謝加入我們，希望我們很快會在路上遇到你。

馬特庫珀：太好了。 感謝您的款待。