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John Jantsch：這一集的 Duct Tape Marketing Podcast 是由 Klaviyo 帶給您的。 Klaviyo 是一個平台，可幫助專注於增長的電子商務品牌通過針對性強、高度相關的電子郵件、Facebook 和 Instagram 營銷來推動更多銷售。

John Jantsch：您好，歡迎收看 Duct Tape Marketing 播客的另一集。 我是 John Jantsch，我今天的嘉賓是 Kate Bradley Chernis。 她是人工智能驅動的社交媒體寫作軟件 Lately 的首席執行官，該軟件可在 TryLately.com 上找到。 我們將談論社交媒體，也許還有人工智能，還有誰知道還有什麼？

John Jantsch：Kate，感謝您加入我的行列。

Kate B. Chernis：嘿，約翰，謝謝你邀請我。 你好嗎？

約翰·詹奇：太好了。 我說你是 Lately 的 CEO，但是，和大多數參加這個節目的人一樣，你在 Lately 之前也有過生活。 也許告訴我們，你是怎麼來的？

凱特 B. 切爾尼斯：是的。 好像很久以前了，不是嗎？

Kate B. Chernis：在另一種生活中，我是一名搖滾 DJ，約翰。

John Jantsch：嗯，我有一點暗示，因為我想我正在查找你的 Skype 手柄，裡面有音樂。 我有一點提示，那裡。

凱特 B. 切爾尼斯：啊。 奧蘭多斯，對吧？ 因為我是安迪薩默斯的忠實粉絲，所以這告訴你我多大了，我已經 40 多歲了，而且我是一個巨大的警察粉絲。 安迪薩默斯是一位偉大的吉他手。 我選擇或增選 Outlandos 作為我的第一家營銷機構的名稱。

約翰·詹奇：太棒了。 所以，你經營了一個機構？ 嗯，你是一個搖滾 DJ，你經營過一家機構。 你和很多人一樣，是不是因為需要某個解決方案而偶然發現Lately？

Kate B. Chernis：是的，完全正確。 我是怎麼來的……我實際上是在 XM，所以每天向 2000 萬聽眾廣播，瘋狂的小鎮。 我是如何從廣播到市場營銷的，這是一個較長的故事，所以我將進入時間。

Kate B. Chernis：我在一家營銷機構工作，我的第一個客戶是沃爾瑪。 這是一次有趣的合作，因為它是沃爾瑪與 United Way Worldwide、國家殘疾研究所的合作。 他們讓 AT&T、美國銀行、美國國稅局和成千上萬的中小型企業參與其中。 突然間，我想，哇，這是一個完整的、巨大的混亂。 我為我們製作了這個怪物電子表格，我的老闆就像，“哦，你必須向團隊展示它。” 起初，我只是為自己的大腦構建它，以解決這個問題。 我建立的電子表格系統最終為我們帶來了 130% 的投資回報率，年復一年，三年。

Kate B. Chernis：最近是自動化。 正是這個想法，讓你能夠通過使用人工智能來做我為沃爾瑪所做的事情，而花費更少的錢和更短的時間。

約翰·詹奇：是的。 讓我們談談AI部分。 每個人都在談論人工智能，但我認為每個人對它的含義和實際工作方式都有不同的看法。 我的意思是，它真的是一台計算機，還是只是某處建築物中的一群人，正在吐出這些東西來看起來像人工智能？ 我認為我們正處於過渡時期，所有這些都擺在桌面上。

John Jantsch：冒著聽起來像是最近的廣告的風險，我確實希望你解釋一下，它是如何運作的？

凱特 B. 切爾尼斯：是的，當然。 你是對的，在人工智能的範圍內，只是為了備份，我們正處於嬰兒、嬰兒、嬰兒的步伐。 如果 AI 是人類，我們甚至不是蹣跚學步的孩子，我們是嬰兒，在這裡。 有自主人工智能，這是真正的機器學習，然後是偽人工智能，機器仍然需要人類來推動事物，這實際上是我們作為一個種族的大部分情況。

Kate B. Chernis：最近，它的工作方式是我們……首先，當您連接所有社交渠道時，我們會繼續查看一年的內容，這會立即發生。 我們正在查看您發布的所有內容，我們正在分析所有單詞，所有從您的參與度最高的帖子中引起共鳴的關鍵字，我們正在尋求復制該模型。

Kate B. Chernis：我們從長格式內容中提取短格式內容。 在這種情況下，簡短形式是社交媒體帖子。 長格式可以是任何有文本的東西。 它可以是一本書、一份時事通訊、一個博客、一份新聞稿。 它也可以是我們為您轉換成文本的任何內容，例如這樣的播客、網絡研討會或視頻。 當我們查看這些長篇內容時，我們正在尋找已經與您的受眾產生共鳴的類似模式和關鍵字。 然後，我們還開始從您的分析中學習，並在您前進時建議其他關鍵字。

Kate B. Chernis：所以，人類和人工智能之間存在耦合。 這在很大程度上是一種合作夥伴關係，我們讓您有機會不僅可以策劃我們正在尋找的單詞，還可以通過這種神奇的人情味來增強內容，只有你和我，以及其他人擁有，約翰。 所以，把情感成分放在那裡，這樣你就會得到一加一等於三的神奇場景。

約翰·詹奇：是的。 所以，問題是，假設我有這個播客的 3000 字的成績單。 承諾，然後，是工具，平台，實際上可以把它變成一堆整潔的小社交類型的帖子，然後把它放在一個平台上，實際上可以讓我安排這些帖子。 這是一個很好的總結嗎？

Kate B. Chernis：是的，沒錯。 從此播客中，您可能會收到 100 個社交帖子。 它們是草稿。 我們從三壘開始，大約 60% 將準備就緒。 其他 40% 需要一點人情味，所以你可能想把它們扔掉，或者你可能想像，我只想在這裡搞定一個詞，它就會準備好搖滾。 然後，我們確實讓您能夠在您的各種社交平台上發布這些帖子，是的。

John Jantsch：假設我是一個喜歡閱讀大量博客和新聞資源的人，所以我實際上已經將它們聚合成某種閱讀器。 那麼，從理論上講，該工具能否獲取該提要並從其他人的內容中生成大量內容？

凱特 B. 切爾尼斯：是的。 我們會自動執行此操作，因此您可以添加 RSS 提要。 每次有新的博客發到那裡，它就會自動生成一堆內容，就等著你了。 因此，每當您回到平台時，它就已經為您的眼球做好了準備。

約翰·詹奇：好的。 我相信有很多聽眾在想，哦，這太棒了。 我可以自動化所有事情，我將有數百個帖子，我可以隨處噴灑。 我還可以看到，從我的角度來看，五年前我會想，是的，這就是我要把所有這些東西拿出來的方式。

John Jantsch：我認為人們，因為現在有大量的內容......你如何讓這種類型的練習變得有用，今天？ 而不僅僅是，是的，我可以將這些東西安排兩年，而且永遠不必考慮它，沒有真正的參與想法。 只是，發佈內容。 你如何遠離那個陷阱，只生產沒有人真正看過的東西？

凱特 B. 切爾尼斯：當然。 嗯，有幾種方法。

Kate B. Chernis：第一，這不僅僅是自動化，它是人工智能。 它實際上是引人注目的相關內容。 我們正在專門研究您的觀眾已經舉手錶示我想參與此內容並為您分析的內容。 這是高質量的內容，這就是最大的不同。 這是過去每個人都犯的錯誤。

Kate B. Chernis：更多是不可避免的。 我們都必須做更多，我們想要更多，更多，更多，更多，我們已經走上了這條路。 擅長更多的唯一方法是用質量消除噪音。 做我作為一個人為沃爾瑪所做的事情，獨自一人，沒有人可以做我十年前所做的事情，現在。 一切都在成長，成長，成長。 你需要AI的耦合。 質量的區別很重要。

Kate B. Chernis：Lately 不是社交營銷工具，Lately 是一個內容寫作工具，一個人工智能驅動的內容寫作工具。 我們專注於讓營銷人員成為更好的作家，並幫助他們大規模地做到這一點。

John Jantsch：讓我們使用……我相信您已經看到了很多人們非常有效地使用它的方法。

Kate B. Chernis：嗯，嗯（肯定的）。

John Jantsch：讓我們談談一對夫婦，我已經提到了這一點。 作為播客，我製作了這個節目的成績單，每個節目產生 3000 到 5000 個單詞。 我們確實出於 SEO 目的以多種方式發布了該內容。 但是，我當然可以看到像您這樣的工具能夠扭轉其中的質量問題，以一種實際上可以幫助播客吸引更多聽眾的方式。 現在我把話放在你的嘴裡。 您如何看待播客有效地使用它？

Kate B. Chernis：是的，沒錯。 你明白了。

Kate B. Chernis：它涉及的一件事，無論是播客還是任何其他用途，Lately 的美妙之處在於給你，讓我們說，來自你的播客的 50 個社交帖子都是不同的，仍然指向您的播客鏈接。 這很重要，因為……

Kate B. Chernis：有一句古老的營銷格言，關於在黑暗中眨眼，對吧？ 不營銷就像在黑暗中眨眼，明白嗎？ 如今，實際上，類似的等價物是一次或兩次營銷，這意味著發布一篇 Twitter 帖子，你還不如在黑暗中眨眼。 到底是誰在讀這個？ 絕不。 真的嗎？ 你必須每天發布多篇、激烈的、10 或 20 篇，希望我能看到。 有什麼機會，對吧？

Kate B. Chernis：同樣，如果您考慮廣播中的營銷，回到廣播，我們曾經玩過同樣的事情......不是說這很好，但事實就是這樣。 我們在一周內播放了同一首歌，300 遍，希望你能吸收它，聽它，記住它。 在市場營銷中，過去你需要聽、讀或看一則廣告才能吸收它七次。 這些天，它是 12 到 14 次。 我必須希望你能以某種方式看到我的廣告 12 到 14 次，然後它才會被你吸引。

Kate B. Chernis：同樣，做到這一點的唯一方法是通過數量，但你也必須擁有質量。 如果我只是向您發送相同的 40 條社交帖子，指向您的播客，我就是在向您發送垃圾郵件。 我們討厭那樣。 如果我給你 40 個不同的訪問點，我們發現你不僅能夠接觸到更多新的受眾，因為關於你的播客的不同信息會引起不同的人的共鳴，而且即使是相同的人也會開始分享你的內容在更大程度上，因為他們開始對此感到興奮。

Kate B. Chernis：我們發現我們的客戶最近使用其中一種方法來增加他們的受眾並獲得這種影響，實際上就是給你正在採訪的人貼上標籤。 如果你，約翰，使用最近從這個播客自動生成內容，你會得到所有這些報價。 它是尋找你和我所說的最引人注目的報價，因為這裡有一些黃金。 然後，它會自動在你的播客後面添加一個短鏈接，加上一個標籤，或者其他什麼。 而且，您也可以自動標記我。

Kate B. Chernis：這就是美，如果你每週發布這 40 條帖子，在接下來的 40 週內，我轉發你的帖子的機會非常高。

John Jantsch：我想提醒你，這一集是由 Klaviyo 帶給你的。 Klaviyo 通過傾聽和了解客戶的排隊情況，幫助您建立有意義的客戶關係。 這使您可以輕鬆地將這些信息轉化為有價值的營銷信息。 有強大的細分、隨時可用的電子郵件自動回复器、出色的報告。 如果你想了解一些建立客戶關係的秘訣，他們有一個非常有趣的系列，叫做 Klaviyo's Beyond Black Friday。 這是一個文檔系列，很有趣，快速的課程。 只需前往 Klaviyo.com/BeyondBF，超越黑色星期五。

John Jantsch：是的，即使你的追隨者人數較少，但他們實際上會閱讀你的 Twitter 帖子，我認為這裡引人注目的想法是，你實際上是……假設他們抓住了其中的五個，他們正在抓住一個故事相反，還有另一個讀我的東西。

凱特 B. 切爾尼斯：是的，完全如此。 我們有一個客戶，大衛·艾利森。 他寫了這本令人驚嘆的書，名為 Valuegraphics，這是人口統計學的死亡。 這是按照人們的價值對他們進行分組的想法，這很棒。

Kate B. Chernis：他曾經有一個營銷團隊，他每個月會付給他們 3000 美元。 他解雇了他們，他最近購買了他們。 當他在星期一發布他的書時，到中午時，他在亞馬遜全球暢銷書排行榜上排名第一，並且他給予了最近所有的功勞。 那是他的書，他正在通過發電機運行章節。

John Jantsch：他運行了文檔的實際 PDF？

凱特 B. 切爾尼斯：是的。

John Jantsch：是的，這太棒了。 驚人的。

凱特 B. 切爾尼斯：太棒了。 順便說一句，我們現在有客戶，他們實際上正在為生成器優化他們的內容。 所以，他們問我，他們如何寫博客，以便獲得更多帖子，這很有趣。 他們想玩人工智能，我喜歡。

John Jantsch：讓我們談談另一個用例。 我給你舉個例子。

凱特 B. 切爾尼斯：當然。

John Jantsch：這對你來說將是一個艱難的過程，但假設是一個改造承包商。 這是一家本地企業，但他們的規模相當不錯。 他們有 50 名員工，並在他們的社區進行價值數百萬美元的改造。 像這樣的工具可以使他們受益嗎？

Kate B. Chernis：對於承包商？ 你知道，我可能會說不，除非他們碰巧是產生大量內容的思想領袖。 如果他們有一個包含大量購房者資源內容的網站，而且內容很長，比如博客、視頻、播客，那麼他們將是我們的理想人選。 如果他們還沒有考慮到碎片，我們發現的是……

Kate B. Chernis：這很有趣，約翰。 人們討厭寫作，營銷人員討厭寫作，這也很有趣。 他們只是不想這樣做。 有一件奇怪的事情，他們不想做任何壞事，他們只想按下一個按鈕並完成它，但營銷永遠不能那樣工作。 營銷只有在有情感聯繫時才有效。 你喜歡我，你買我的東西，就這樣結束了。 有某種喜歡發生，或同情，同理心。

Kate B. Chernis：這很有趣，例如，人們會購買 QuickBooks。 你坐下來，你必須做一些工作才能讓 QuickBooks 為你工作。 但是，對於營銷，人們會說，為什麼我不能按下按鈕並完成它呢？ 你就像，不。 人們在這方面擁有學位是有原因的。

Kate B. Chernis：這就是我們學會的方式來過濾掉我們的客戶，讓那些了解的人。 他們有一個團隊，他們已經讓自己認識到工作是交易的一部分。

John Jantsch：那麼，讓我們談談平台。 你有沒有發現……我們已經提到了 Twitter，我將使用 Facebook、LinkedIn、Instagram，甚至可能是 YouTube。 你可以在裡面扔任何你想扔的東西，也許是 Pinterest。 你有沒有發現你的工具特別……

John Jantsch：好吧，讓我問這兩種方式。 您是否發現您的工具 AI 在某些平台上表現特別好？ 或者，您只是發現您需要為平台進行個性化設置？

凱特 B. 切爾尼斯：是的。 人工智能可以在任何平台上運行，因為學習能力是相同的，無論在哪裡都適用。 它正在為該平台的特定受眾學習。

Kate B. Chernis：但是，肯定有一些調整。 你可以讓它為不同的平台創建內容，或者你可以說，我想複製我在 LinkedIn 上為 Pinterest 製作的東西，諸如此類。 你有很多選擇，人工智能在那個時候放手。 這就是人類進入並做出這些決定的地方。

Kate B. Chernis：可以肯定的是，LinkedIn 現在正與世界共度美好時光。 如果您沒有在 LinkedIn 上積極開展社交活動，那麼您就錯過了。 我什至不敢相信。 這就是我們讓 Gary V. 成為我們的客戶的方式。 謝謝你，耶穌，那是非常棒的一天。 我們正在積極推動我們的客戶真正增強他們的 LinkedIn，並在那裡推廣和發布更多內容。

Kate B. Chernis：然後，這很有趣，因為……我聽到有人說，“哦，Twitter 已經死了。” 它沒有死。 它和以前一樣強大，只是不同了。 真的，我覺得 Twitter 的 SEO 能力和以往一樣強大。 在 Instagram Facebook 領域，這有點不同，因為那是圖像驅動的，這不是我們的強項。 當然，您可以將圖像添加到最近，但我們專注於寫作。

凱特 B. 切爾尼斯：是的。 我們肯定會關注這一點，我們擁有所有客戶的數據。 我們正在觀察，甚至在我們客戶的整個行業中，他們對哪些渠道的增長幅度更大。 有一些潮起潮落，它再次與照片有關，特別是，或者就像我說的，只是趨勢，比如 LinkedIn 是一個有機的好地方。

Kate B. Chernis：你知道，約翰，我應該說的另一件事是，我們過去一直收到的請求之一，現在我們不再這麼多了，你什麼時候打算與付費廣告整合？ 當然，有機和付費是相互關聯的。 我們只是把賭注扎在沙子上，我們不再做自己的付費廣告。 我們做 100% 有機，所有狗食我們自己的產品。 狗食，對於那些不知道的人來說，意味著當你用自己的東西做自己的事情時。 可以這麼說，我們決定把錢放在嘴邊。 我們已經看到我們自己的銷售線索和產生銷售的能力出現了令人難以置信的增長。

Kate B. Chernis：從試用到銷售，我們有 50% 的轉化率。 我們這樣做的原因是，當我們推銷我們的潛在客戶時，他們已經很熱情了，因為我們只推銷喜歡、評論和分享我們社交的潛在客戶。 我們使用社交來吸引這些人，因為我們能夠大規模地做到這一點。 我只是一個小公司。

約翰·詹奇：是的。 讓我再問你一件事，比如說，一個更大的組織。 他們能細分嗎？ 換句話說，它們可能同時擁有不同的產品組、不同的服務產品或不同的目標市場。 您是否能夠有效地讓他們實現所有這些目標？

凱特 B. 切爾尼斯：是的。 我們最喜歡的功能之一稱為廣告系列標籤，它允許您以任何您喜歡的方式標記您的所有內容。 這來自我的電子表格時代。

Kate B. Chernis：秘密地，在外面我是一個搖滾樂手，但在裡面我是一個有組織的書呆子。 我認為瑪莎·斯圖爾特和瑪麗·近藤是最後的一切。 多年來，我一直在做我的內衣抽屜，早在瑪麗出現之前。 所以，組織對我們來說真的很重要，我們發現它是我們第二常用的功能，這種能力是對您的內容進行逐字標記和組織的能力。

Kate B. Chernis：例如，假設您想查看與您的複活節博客活動相關的所有社交帖子，您可以點擊一個按鈕，它會為您做到這一點。 實際上，它甚至會按活動匯總每條內容，因此您可以查看所有社交帖子鏈接、圖像、視頻，無論您想要什麼，例如沃爾沃的年終促銷活動。

約翰·詹奇：太棒了。 那麼，凱特，告訴人們他們可以在哪裡找到更多關於 Try Lately 的信息？ 我知道你有一個試用期，我想，他們實際上可以踢一點輪胎嗎？

凱特 B. 切爾尼斯：是的。 我們實際上在新的一年裡只有 86 天，對不起。 任何人都可以隨時向我尋求幫助，我可能會答應。

Kate B. Chernis：這是 www.TryLately.com。 約翰，最好的部分是在東部時間星期二下午 2 點，我們舉辦免費網絡研討會。 這是超級有趣的，它向公眾開放，我們在這裡回顧了我們的一些頂級功能。 有一個開放的 Zoom 頻道，所以有很多聊天，有很多營銷建議。 然後，實際上，每個月一次，我開始上寫作課，向人們確切地展示如何通過在他們最近的 AI 中添加一點人性化來提高 70% 的參與度。 超級好玩，希望大家都來。

約翰·詹奇：太棒了。 顯然，我們將在節目說明中提供鏈接。

John Jantsch：凱特，感謝您的光臨。 我知道我們花了一段時間才把這個寫在書上，但我很感激。 希望下次我在哈德遜河谷時能遇到你。

Kate B. Chernis：約翰，你真是太酷了。 非常感謝你，搖滾。