十大社交聆聽工具

您的產品和/或服務在網上哪裡被提及？ 哪些關鍵字在您所在的行業以及您銷售的國家/地區表現最好？ 誰在談論您的品牌？他們在說什麼？ 要回答這些問題，您可以使用以下頂級社交聆聽工具之一。 但在我們討論這些問題之前，我們先來了解一下社交聆聽的目標！

社交聆聽的目的是什麼？

社交聆聽意味著了解您所在業務領域的最新動態和任何變化。

但這還不是全部！

這就是社交聆聽的含義。

了解您所在行業的最新消息

有效的社交聆聽向您展示您所在行業的趨勢以及您的競爭對手正在做什麼。 在標準和法規經常變化的領域，社交聆聽是關鍵。

了解人們對您的產品/業務的評價

社交聆聽（或社交監控）允許您收集客戶關於以下方面的反饋：

• 您的產品
• 您的服務
• 您的客戶服務
• 您的網站用戶體驗
• 您的電子商務網站上可用的交付解決方案（如果適用）等。

跟踪在線提及您的業務可以讓您快速響應並積極主動。 例如，如果用戶提到一個錯誤，您的日常社交聆聽將使您能夠快速修復它。

閱讀並回复客戶評論

您的客戶可以在各種平台（例如 Google、Trustpilot、Glassdoor、TripAdvisor 等）上給您留下評論。 社交聆聽可幫助您將這些信息收集到一處并快速做出響應。 評論將告訴您客戶的需求。 即使他們是負面的，你仍然可以從他們那裡得到一些東西。

提高您的在線聲譽並提高您的銷售額

上述幾點（積極主動並回應所有評論和/或分數）將使您能夠提高您的在線聲譽。 這很有用：66.7% 的購買決定受到在線消費者評論的影響。 如果您回复每一條評論，您的潛在客戶就會知道您正在盡一切努力來改進。

社交聆聽如何發揮作用？

為了有效地“傾聽”，你需要：

1. 根據需要安排每天或每週的時間
2. 為相關關鍵詞創建提醒
3. 根據來源的重要性、領域和/或您的社交聆聽目標對您的來源進行選擇和排序
4. 使用關鍵信息創建月末摘要
5. 使用社交聆聽工具優化整個流程

您的每月摘要將幫助您記住關鍵信息並有效地重複使用它。 例如，如果您的客戶擔心您的產品是如何製造的，您可以在 Instagram 上發帖以消除他們的疑慮。 或者您可以撰寫博客文章或向您的網站添加頁面。

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比較、報告、信息圖表、統計數據、圖像……所有內容都可能對您的品牌形象產生積極或消極的影響。

哪些社交聆聽工具最好？

現在您已經了解了背景和良好實踐，這裡是最好的社交聆聽工具。

1.融水

Meltwater 通過國際媒體和社交媒體尋找數據來揭示目標的基本需求。 從博客文章到新聞稿和論壇討論，沒有什麼可以逃脫它。 Meltwater Media Intelligence 套件允許您：

• 跟踪無限數量的關鍵字
• 接收實時警報，以便您可以抓住商機并快速管理危機
• 創建有關媒體監控的詳細儀表板並與您的團隊共享

此社交聆聽工具的價格僅根據要求提供。

2. 健談者

Talkwalker Alerts 是一項免費的在線提醒服務，它將您所有的社交媒體提及內容收集到一個地方，並通過電子郵件發送給您。 除了博客、新聞網站和論壇之外，Talkwalker 還分析社交媒體內容。

它使用起來很簡單：您選擇要跟踪的術語、關鍵字、短語和品牌以及您希望接收結果的頻率。 例如，如果您希望每週收到一封電子郵件，那麼您就可以選擇！

3. 綜合

Synthesio 使用人工智能技術。 它梳理了來自 195 個國家和 80 多種語言的社交媒體、博客和論壇的數據。

如果您想擴大國際活動，特別是在市場研究階段，這會很方便。

Synthesio 的價格也可根據要求提供。 如果您想測試一下，可以申請免費試用。

4. 提及

Mention社交聆聽工具可幫助您跟踪您的在線聲譽以及競爭對手正在使用的數字策略。

該工具的另一個有用功能是，您可以跨社交媒體（Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Instagram）管理您的帖子，並使用數字編輯日曆安排它們。 您還可以通過該工具本身回复 Facebook 和 Twitter 上的提及。

Mention的定價如下：

• €41/月（獨奏）
• €83/月（專業版）
• €149/月（專業版）

5. 嗡嗡相撲

有人向您推薦 BuzzSumo 嗎？

如果您有在線商店，此工具可能非常有用。

通過 BuzzSumo，您可以輕鬆找到：

• 按國家/地區劃分的病毒內容
• 您可以發布有關您選擇的主題的文章的理想選擇
• 在論壇/亞馬遜上提出的有關產品的問題
• 聯繫有影響力的人士以提高您的品牌形象
• 您最新的（正面和負面）客戶評論

這款社交聆聽工具共有 50 多個功能。 這種多功能性自然會影響價格。 每月 BuzzSumo 訂閱範圍從基本套餐每月 119 美元到商務套餐每月 999 美元。

6.阿瓦里奧

Awario 是一個更實惠的選擇（每月 29 歐元起），它可以監控互聯網的每個角落，幫助您跟踪所說的內容。 使用此軟件，您將首先閱讀可能影響您業務的對話。

Awario 可以幫助您監控您獲得的提及次數及其影響。 您可以對正面、中立和負面評論進行排序，以便在每月評估時更加清晰。

7.Zoho社交

使用 Zoho Social 可以輕鬆跟踪與您的業務相關的所有帖子！

您可以通過@提及和關鍵字搜索列來監控您品牌的熱度。 如果您願意，您還可以在有人提及您或喜歡您的帖子時收到提醒。

使用此工具，您可以從您的計算機或 Android 和 iOS 上提供的 Zoho Social 應用程序之一回復用戶。

8. 谷歌快訊

Google Alerts 是最好的社交聆聽工具之一。 而且，更重要的是，它是免費的。

當互聯網上使用某個術語時，此工具會自動向您發送電子郵件通知。 例如，您可以創建“流行壁紙”提醒。 選擇通知的頻率、來源類型、語言和國家/地區以及電子郵件地址。 您可以根據需要設置任意數量的術語。

9. 翻轉板

Flipboard 匯集了有關您的特殊興趣或熱情的新聞、熱門文章和對話。 Flipboard 可在智能手機、平板電腦和 PC 上使用，它利用各種來源創建個性化雜誌。

注意：這並不是為了監控您的競爭對手或提高您的在線聲譽。 相反，Flipboard 背後的想法是讓您隨時了解您選擇的行業的趨勢和新聞。

10. 閱讀器

與 Flipboard 一樣，Inoreader 會在信息可用時立即向您顯示信息。 您有一個自定義提要，其中包含您感興趣的人員、品牌和公司的帖子。

您還可以在 Facebook、Reddit、Mastodon 和 Telegram 上跟踪品牌和內容創作者。 所有這一切意味著您將發現您所在行業的新興趨勢和未來的關鍵事件。

Inoreader 的標準包是免費的，就像它的競爭對手 Flipboard 一樣！

頂級社交聆聽工具回顧

以下是頂級社交聆聽工具的摘要：

1. 融水
2. 行話者
3. 綜合
4. 提到
5. 巴斯相撲
6. 阿瓦里奧
7. Zoho社交
8. 谷歌快訊
9. 翻轉板
10. 井諾閱讀器

我們建議您根據您的預算、目標和提供的功能來選擇社交聆聽工具。

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