提高轉化率的頂級電子商務結帳策略
已發表: 2014-11-15當我們聽到“轉化”這個詞時，我們通常會想到登錄頁面、類別和產品頁面佈局以及整體導航。 讓我們不要忘記轉換的最後一點：結帳過程。
結帳頁面是您達成交易和完成銷售的最後機會。 過程本身可以決定交易的成敗。 困惑的購物者可能會聯繫您尋求幫助，但他們只佔有困難的人的一小部分。 遇到結賬問題的大多數購物者只會放棄購物車並尋找其他地方。 今天，Magesolution 將向您展示頂級電子商務結帳策略，以提高轉化率並使結帳流程變得容易，即使是沒有經驗的購物者。
設計和佈局
這是買家決定購買或不購買的主要依據——起初。 最佳購物車設計實踐將在此處考慮，例如充分使用空格、清晰描述訂單流程中的不同步驟，以及這些重要的結賬促進點：
1. 給用戶一個直觀的結賬流程
雖然將所有內容都放在一個頁面上是理想的，但大量轉化研究表明，結帳的點擊次數越少，轉化率就越高。 如果您需要將內容分散到多個頁面上，請為購物者提供一個視覺指示，以了解他們的進度。
一步結賬讓您的客戶只需一步即可完成所有結賬步驟，並支持多語言和移動主題
2.在頁面頂部和底部添加結帳按鈕 –客戶花在尋找他們上的時間越少，他們就會越早採取行動
3. 包括信用卡徽標和安全印章——讓購物者知道您的網站是一個安全、值得信賴的經商場所。 流行的安全封條包括 Verisign 和 BizRate。
4. 為用戶提供從結帳頁面繼續購物的選項——他們可能忘記了一些東西，沒有什麼比點擊後退按鈕並發現您的所有購物車詳細信息都消失了更糟糕的了。
5. 區分結賬/繼續購物按鈕的顏色——如果您將這兩個按鈕並排放置，請考慮更改其中一個按鈕的顏色，使其在視覺上與其他按鈕分開，並減少用戶點擊錯誤按鈕的機會。 在它們之間添加足夠的空間，這樣就不會弄錯用戶單擊的位置。
6. 讓訪客在結賬後選擇創建帳戶——沒有什麼比出現“註冊創建帳戶”更令人惱火的了！ 在您完成訂單之前先彈出。 刪除它導致一家在線零售商的銷售額增加了 3 億美元！ 人們會很樂意提供他們的聯繫信息，以便在下單後跟踪他們的購買情況，而不是事先停下來填寫所有內容。
7.允許用戶打印或通過電子郵件發送他們的購物車內容——在某些購買的情況下，他們可能是為其他人購買，需要他們的經理或老闆簽署購買或其他迫使他們停止結帳過程的步驟. 確保如果必須中斷，你給他們必要的工具，使其盡可能順利
8.讓買家保存他們的購物車或添加到願望清單-許多人將購物車用作美化的願望清單，以備後用。 為什麼不讓他們有機會做到這一點，讓他們保存購物車或選擇性地將產品添加到願望清單中以備將來購買呢？
9. 退出彈出窗口並不總是有效-通常，防病毒或瀏覽器軟件會阻止彈出窗口，阻止您調查客戶離開購物車的原因。 相反，如果他們完成訂單，請使用電子郵件跟進並測試添加折扣代碼或美元價值。
10. 不要忘記在結帳屏幕上輕鬆訪問您的隱私政策、運輸詳細信息、常見問題解答和退貨政策的鏈接。 您可能還需要考慮在結帳頁面上測試實時聊天選項，以防客戶在下訂單前有任何售前問題。
Magento 產品問題允許客戶在產品頁面上提出問題並接收答案，喜歡或不喜歡問題和答案。 客戶還可以在常見問題頁面上搜索並查看所有問題和答案
11. 在最後一次復習之前
給客戶最後一次機會，以確保他們在繼續訂購之前正確訂購併輸入了所有內容。
優化產品細節
如果您的設計和佈局盡可能無縫，那麼用戶注意力的下一個方面將直接確保他們訂購了正確的顏色/尺寸和項目組合。 這裡有一些其他因素可以添加，以使購物車體驗盡可能愉快。
12. 包括產品摘要——對於供應商而言，只有名稱和編號可能就足夠了，但讓客戶知道可用的尺寸、顏色和其他定制選項將有助於他們確保他們做出了正確的選擇他們的需求
13. 在結帳頁面上詳細說明送貨方式——不要等到他們輸入送貨地址後才讓他們知道您接受哪些選項。
14. 讓用戶更新數量或從購物車中刪除——當他們還在結賬頁面時。 再一次，他們必須點擊後退按鈕（或尋找購物車圖標）去他們想去的地方的次數越多，他們放棄並完全放棄這個過程的機會就越大。
15. 結賬前推薦相關產品——這是另一種極好的購物車實踐，但使用率非常低，尤其是在電子產品領域，購物者希望絕對確定他們擁有所需的一切，以便從購買中獲得最大收益。 沒有人想太晚才發現該項目沒有附帶適配器（或者一開始就推薦了適配器）。
16. 包括訂單號和任何問題的聯繫信息——讓客戶知道他們如何通過電話和電子郵件聯繫到您。 不是每個人都想（或知道如何）使用實時聊天功能，如果由於某種原因沒有人員配備，在同一頁面上顯示電子郵件和電話聯繫方式可以防止購物車因未回答的問題而被放棄。
17. 在結賬前顯示最終價格——越來越多的電子商務網站正在整合此功能，以幫助防止由於客戶認為運費/手續費/稅費形式的價格上漲而導致訂單丟失。
18. 確認該商品有貨/有貨——沒有人想一直到訂單頁面發現該商品已無貨。 值得慶幸的是，大多數購物車都在訂購過程中內置了庫存跟踪功能。 如果某件商品缺貨，請允許用戶輸入他們的電子郵件地址，以便在商品有貨/何時收到通知。
19. 顯示預購可用性——如果您的客戶正在預購某件商品，請告知他們預計何時可用。 儘管發布日期可以而且確實經常發生變化，但如果價格在用戶預訂和產品發布之日之間下降，亞馬遜會通過向用戶提供信用額度來消除預訂過程中的不確定性。
20. 包括產品評級和推薦——沒有什麼比客戶對特定產品的評論和評級更能增強對訂單的信心了。 購物者想知道電線是否容易斷裂，商品是否在袖子中太長，或者它是否像宣傳的那樣工作。 不要讓他們發現得太晚！
21.包括禮品包裝/信息選項–這個提示在不同的假日購物季節附近特別有價值，具體取決於您銷售的商品。 任何可以增加個人風格同時幫助購物者節省時間的“小東西”在網上購物時都會受到高度重視和記住。
22. 包括產品視頻——在可能的情況下，展示正在使用的產品，或關於如何使用產品以獲得最佳效果的想法。 閱讀這篇 KISSmetrics 文章，了解產品視頻如何幫助提高轉化率。
Magento 產品視頻允許管理員為產品添加視頻或嵌入來自 youtube 和其他視頻共享網站的視頻。 當客戶點擊視頻時，它會顯示一個帶有視頻幻燈片的漂亮燈箱。
付款和運輸
這是大多數購物車被遺棄的地方，這通常是因為前面提到的未能將運輸、處理和稅收包括在最終的訂單統計中。 還有一些要點可以讓買家更輕鬆地度過這一關鍵時刻，例如：
23. 提供免費送貨——購物者一次又一次地表示，這個因素比所有其他因素都迫使他們訂購。 並非所有商家都能真正負擔得起總是這樣做，因為運輸成本會侵蝕他們的底線。 如果這符合您目前的情況，請考慮...
24. 客戶消費 $X 時提供免費送貨-您可以設置達到免費送貨門檻所需的美元金額，但您設置的要求越少，人們就越有可能增加他們的訂單最大訂單量並再次購買再次。 如果您這樣做，請在客戶將商品添加到他們的購物車時添加進度條或總金額，以向他們展示他們離合格的距離有多近。
25. 提供多種運輸和付款方式——讓用戶決定他們希望多快收到訂單。 同樣，並不是每個人都願意費心掏出錢包（或錢包）來查找信用卡。 通過使用 Paypal 或 Google Checkout 等在線支付服務，您可能會轉化更多的在線購物者
26. 將最新的促銷代碼直接放在您的網站上——沒有什麼比離開站點到優惠券目錄找到代碼然後返回相關站點使用它更糟糕的了。 通過在結帳頁面上包含促銷代碼以及使用它的字段，讓這些購物者在您的網站上停留更長時間。
27. 以前是 X 美元，現在是 Y 美元——每個人都喜歡一筆好交易。 如果您可以顯示某件商品的先前價格，您將鼓勵他們在該商品仍在銷售時完成訂單。
Magento Daily Deals為您需要的產品提供倒數計時器和促銷價格
28. 你節省了 X 美元——就像上面一樣，如果你可以在顯示最終價格之前向購物者展示他們在訂單上節省了多少，他們會覺得按下結帳按鈕會更舒服。
29. 包括一個大概的發貨日期——為了換取他們的郵政編碼，並選擇他們的發貨方式，最好包含一個大概的發貨日期（當物品離開倉庫時）或他們可以預期收到的到達日期它。
30. 明確數字下載說明——本文的大部分內容都致力於有形商品的最佳電子商務實踐，但即使您銷售的是數字商品，其中許多要點仍然適用。 在結帳時，明確說明客戶如何下載他們的訂單。 如果他們需要特殊軟件來打開它，請告訴他們如何下載它。 將來，如果他們需要再次下載，請向他們提供如何下載的說明。 不要假設每個人都知道在哪里以及如何獲得 Adobe Reader！
31. 如果您需要特定信息，請告訴他們原因——如果您告訴客戶您需要的原因，客戶更有可能分享信息（例如出生日期或他們的電話號碼）。 只需確保您確實確實需要這些信息，而且它不僅僅是一個“值得擁有”的部分來擴充您的潛在客戶數據庫。
獎勵和特別優惠
每個人都喜歡得到回報。 讓客戶通過結賬流程只是第一步。 您還必須針對未來的訂單定制結帳頁面，或者針對已放棄訂單的客戶進行再營銷。 按照這些要點增加未來訂單的購物車轉化率。
32. 推廣評論以換取優惠券或折扣——鼓勵客戶通過電子郵件評論產品以換取折扣或優惠券。 更多評論可以使用戶獲得更大的節省或免費樣品。
33. 考慮一個忠誠度計劃——用積分獎勵客戶，以換取評論、購買、評級或其他有助於為您的網站做出貢獻的行為。 這些積分可以用來換取樣品、未來訪問的優惠券或其他獎勵。
34. 每個訂單都贈送互補樣品——根據你的銷售情況，這可能成為獲得重複訂單的一個重要因素。 它在捆綁時特別有效，例如在服裝訂單中包含免費樣品香水，或者在 Freeman Beauty 網站的情況下，將每件商品添加到購物車中的旅行美容產品樣品。
3 5. 提供 24/7 客戶服務，365 天退貨政策 - Zappos 是優質服務的典範，因為他們將其作為其業務的每一個因素的一部分——包括為期一年的退貨政策。 無數研究表明，保修/退貨政策越長，退貨或退款請求的可能性就越小。 而且，雖然並不適合每家企業，但它確實為他們贏得了忠實的追隨者
36. 為高價商品推廣融資優惠——一些商店使用 Paypal 的“稍後付款”功能，而其他商店則提供分期付款或鎖定一年服務價值的較低價格（相對於按月支付）。 考慮一些創造性的融資選擇，以幫助您運送更昂貴的商品
37. 安裝和設置——根據你賣的東西，如果他們在安裝和設置方面有一些幫助，你可以強迫更多的購物者購買。 這對於計算機和其他技術設備特別有利，對初次使用的客戶來說非常有價值。
38.讓客戶設置通知提醒
如果您讓他們在您的網站上創建電子郵件或短信警報，您將大大增加他們返回並進行購買（或另一次購買）的機會。 例如，他們可能會要求在產品幾乎缺貨時得到通知，或者在添加類似產品時得到通知。 讓他們選擇接收警報的方式和時間，這樣您就可以終生擁有客戶。
39. 使用禮品卡進行追加銷售——這種策略通常在聖誕節假期期間使用，但它沒有理由不適用於其他類型的銷售。 選擇將禮品卡添加到他們的購物車或在他們添加卡時從購買中獲得 X 美元的選項可以顯著增加每位客戶的總銷售額，如果卡以數字方式交付，您無需付出額外的努力
測試
當然，對於任何包含有助於提高轉化率的技術和技巧的列表，您應該記住，無論您多麼確定一個想法或另一個對您有用——它總是值得測試的。 您的用戶可能會讓您感到驚訝，除非您相應地拆分測試，否則您將不知道特定策略的效果如何。
接吻測量