每個賣家都必須知道的 5 個 B2B 電子商務技巧

已發表: 2018-04-27

B2B 電子商務領域提供了大量機會，這已不是什麼秘密。僅在美國，預計到 2021 年就將增長到 1.18 萬億美元，該領域的增長有望達到 B2C 電子商務規模的兩倍多。

但是，如果您想利用這個市場，您必須知道如何以自己的購物偏好吸引新的買家群體。無論您是否是 B2B 電子商務新手，請注意這些提示，以確保您的 B2B 在線商店的增長和成功。

專注於客戶體驗

當您閱讀這些技巧時，您會意識到它們都有一個共同點——它們都專注於客戶體驗。就像 B2C 一樣，B2B 賣家必須圍繞買家的需求制定電子商務戰略。您必須擁有直觀的客戶體驗，讓在線購物比以往任何時候都更輕鬆、更方便。

做到這一點，您將獲得競爭優勢，與您的買家建立信任，讓他們一次又一次地與您購物。

牢記這一點，讓我們深入了解 B2B 電子商務銷售的重要技巧。如果您仍然不確定是否應該在線銷售，請查看 B2B 電子商務的所有優勢。

73% 的千禧一代參與 B2B 採購決策。

對於 B2B 賣家來說，了解他們的受眾及其偏好非常重要。千禧一代買家習慣了在線 B2C

經驗。無論是購買個人物品還是與工作相關的物品，他們都在尋找相同的體驗。

採取行動： B2B 商家可以從 B2C 在線策略中學到很多東西。特別注意結帳流程、產品頁面、網站設計、交付選項、網站導航、退貨流程和網站搜索。這是關於使在線購買過程盡可能順利和容易。

98% 的買家至少會對他們線下進行的與工作相關的購買進行一些在線研究。

大多數 B2B 客戶使用亞馬遜或 eBay 等消費市場 (33%) 或搜索引擎 (26%) 開始他們的研究。

B2B 賣家不再依賴印刷目錄來分享他們的產品信息。您的在線商店就是您的新目錄。對於在線商店，產品信息必須可用且易於查找。 B2B 客戶正在開始他們的在線研究，您希望您的產品出現在結果中。

採取行動：產品信息需要準確、詳細且在您的產品列表中保持一致。客戶必須能夠找到並比較不同的產品。

最近的一項調查發現，80% 的買家不相信與他們打交道的銷售人員了解他們的業務。

B2B 買家不想被不知情的銷售代表就他們的業務提出模糊的問題。他們會忽略這種互動，轉而去一家了解他們的業務、挑戰以及解決這些問題所需的解決方案的公司。 B2B 買家期望在 B2C 購物時獲得與他們相同的個性化待遇。

採取行動： B2B 賣家可以在幾個不同的領域進行改進。首先，考慮制定包含博客文章的內容策略。涵蓋重要主題，討論您的客戶面臨的挑戰以及他們如何克服這些挑戰。 B2B 買家喜歡能夠研究自己問題的答案。在此過程中，他們將了解您的品牌和產品。

其次，B2B 賣家需要整理他們的客戶數據並利用客戶的搜索歷史和過去的購買記錄。這使您可以提出相關的產品推薦並確定交叉銷售機會。當買家準備購買時，類似的體驗可以鼓勵更多購買。

57% 的 B2B 高管表示，他們最需要投資的技術是電子商務平台，這使其成為報告的最高需求。

在線銷售不再是 B2B 的事後想法。許多人意識到他們當前的電子商務技術阻礙了他們滿足現代客戶的需求。您無法通過繼續使用 ERP 或傳統電子商務平台的 3 ^rd方插件來競爭。

採取行動：是時候將您的電子商務平台升級到可以處理您的特定客戶要求（如價格水平和定期賬戶）的軟件了。最重要的是，該軟件應該是可管理的並且可以擴展以處理您未來的業務量。閱讀有關如何為您的企業選擇最佳 B2B 電子商務平台的更多信息。

57% 的 B2B 高管表示，電子商務集成是另一個最重要的技術需求。

當您實施一個新的電子商務平台時，B2B 賣家還必須計劃將其與他們的後端技術（如 ERP）集成，以管理庫存和訂單履行等運營。集成允許您的業務流程自動化，因此隨著您的成長，您可以有效地處理您的數據量。

採取行動：考慮和研究來自 nChannel 等提供商的多渠道集成平台。集成提供商可幫助您處理許多多渠道流程，例如大型產品目錄的在線列表、直接發貨、庫存同步、複雜的訂單履行等等。集成是擴展業務和提供最佳客戶體驗的關鍵。

對正確流程和技術的投資將幫助 B2B 賣家將他們的電子商務戰略從事後考慮轉變為他們業務的一個組成部分，這樣他們就可以利用他們面前的巨大機會。

繼續了解 B2B 電子商務以及您可以採取哪些措施來改進您的在線銷售策略：