在自然災害期間與消費者溝通的 6 大技巧

自然災害不會很快發生在任何地方——不幸的是，近年來前所未有的自然災害發生的頻率似乎有所增加。 雖然您無法控制自然災害的嚴重程度或頻率，但您可以控制處理與消費者溝通的方式。 您可能會問自己，這與電子郵件有什麼關係？ 答案是：比你想像的要多得多。

隨著電子郵件成為與消費者互動的主要渠道之一，收件箱內的競爭日益激烈。 然而，在人的層面上與您的訂閱者建立聯繫對於建立信任和真實性至關重要，從而推動長期關係並建立品牌忠誠度。 將您的消費者識別為人類的一部分是策劃與他們產生共鳴的內容並在正確的時間發送正確的信息。 在與受自然災害影響的消費者溝通時尤其如此。

那麼，您可以對電子郵件程序進行哪些更改，以便更好地與因自然災害而遭受困難的人進行溝通？ 以下是一些提示：

1. 相應地調整您的電子郵件程序。

如果您是促銷密集型的發件人，並且在自然災害期間並不立即需要您的產品或服務，請考慮將促銷暫停一周——甚至幾週——而消費者試圖從自然災害中恢復過來。

2. 不要忘記自動發送電子郵件！

自動化電子郵件很棒，因為它們一旦實施就需要很少的維護。 然而，它們也很容易被遺忘。 當您針對特定位置或地區瀏覽和調整電子郵件程序時，也不要忘記調整您的自動電子郵件！

3. 向受自然災害影響的消費者發送單獨的電子郵件。

讓他們知道您在想他們並希望他們安全。 在電子郵件中，對情況和您的消費者正在經歷的事情表示同情。 在這些困難時期，許多人在經濟和情感上掙扎。 請務必使用您的電子郵件來展示人們對人們可能正在經歷的掙扎的認識。 另外，請注意，現在不是輕視這種情況的時候。

4. 提供關鍵信息。

如果您的公司正在提供救濟或調整任何政策以適應在此期間感受到的困難，電子郵件是傳達任何更新或更改的好方法。

5. 樂於助人。

如果您可以提供任何有用的資源、提示或信息，發送包含必要信息的電子郵件將有助於在您和您的消費者之間建立真實的關係。

6. 如果此事件會影響訂單或運輸，請優化您的標題前文字以讓人們知道。

此提示適用於任何可能受到影響的人，而不僅僅是發生災難的特定地區的人。 如果他們的訂單可能會延遲，讓消費者立即知道是預先設定期望以避免客戶不滿的好方法。 提醒消費者這種情況就像在確認電子郵件的標題前文本中添加通知一樣簡單。

現在我們知道要尋找什麼了，以下是一些在自然災害期間發送執行良好的電子郵件的品牌示例：

公用事業

我們喜歡什麼：

• 相關且及時的地理定位。 Publix 在預測風暴來襲的前幾天發送了這封針對地理區域的電子郵件，以便人們有足夠的時間在風暴來臨之前獲得準備用品。
• 附加值。 Publix 沒有在這封電子郵件中出售任何東西！ 相反，他們提供了供應清單的鏈接，這對他們的購物者來說是一種寶貴的資源。 人們肯定會從這些清單中購買，但這不是 Publix 信息的重點。
• 用戶體驗。 一旦訂閱者點擊，他們就會被帶到一個與電子郵件一樣令人印象深刻的頁面。 登陸頁面不僅提供了從電子郵件的無縫過渡，而且還包括：
  • 檢查可能因風暴而關閉的當地 Publix 商店狀態的鏈接
  • 各種耗材清單
  • 商店定位器
  • 鏈接到補充處方（對許多在風暴期間可能需要獲得藥物的人來說是一個重要的提醒）
  • 鏈接到美國紅十字會、Fema.gov 和其他救濟網站

美國航空公司 | 萬事達

我們喜歡什麼：

• 感同身受的語氣。 這封電子郵件立即開始，全美航空公司對因颶風桑迪而面臨困境的持卡人表示感謝和同情。
• 提供的服務清單。 鑑於許多持卡人的情況，全美航空公司列出了一些他們提供救濟的方式，以便這些人可以專注於更重要的事情。
• 創意與電子郵件的情緒保持一致。 這封郵件的語氣非常莊重，採用了CEO簽名的全文本信函格式。 使用這種格式表明全美航空公司承認問題的嚴重性和颶風帶來的破壞。

訂書釘

我們喜歡什麼：

• 突出救災工作。 Staples 正在向受影響的人捐贈和提供援助，並且肯定會強調這些努力。 這是鼓勵消費者參與並向與其品牌合作的各種組織捐款的好方法。
• 促銷活動除外。 Staples 避免在電子郵件中包含任何促銷內容，以保持郵件的目的明確。 這也有助於支持他們在幫助受災社區方面所做努力的真實性。

重要的是要記住，即使您的目標受眾已經選定，使用上述提示和示例創建了一封電子郵件，並且您已經準備好點擊發送，這只是工作的一半。 請務必監控訂閱者參與度指標（例如打開、點擊、投訴和取消訂閱）、發件人聲譽指標（例如垃圾郵件陷阱和未知用戶）以及收件箱放置指標。 Validity 的 Everest 平台將幫助確保此活動取得成功，並加強品牌與消費者之間的關係——即使在最黑暗的日子裡也是如此。