您需要跟踪的前 4 個 SMS 營銷 KPI
已發表: 2021-01-26隨著過去幾個月電子商務的爆炸式增長，如果營銷人員和企業主想要保持領先地位，他們需要始終關注行業趨勢，並致力於做出明智的、數據驅動的決策。
隨著業務的增長，您將越來越難以在 Shopify 商店的每個角落潛伏的大量數字、公式、統計數據和 KPI 中找到自己的方式。
這就是為什麼我們編制了 4 個重要指標的列表，這些指標對您的文本營銷活動的成功至關重要。 了解它們各自的含義以及計算方法。 作為獎勵，您可以期待一些最佳實踐技巧 - 在您的每一步都為您打包。
點擊率
點擊率 (CTR) 是點擊文本中特定鏈接的人與您向其發送消息的整個人群之間的比率。
假設作為黑色星期五營銷活動的一部分，您總共向訂閱者發送了 10,000 條短信，並且有 5,000 人通過單擊 SMS 中的鏈接表示對您的報價感興趣。
這是 50% 的點擊率，這確實令人印象深刻。 這意味著您的報價非常吸引人，以至於打開您的短信的 10 人中有 5 人點擊鏈接並登陸您的網站。
如何提高短信點擊率？
不同行業的CTR值各不相同，但平均30%是你比較業績的一個很好的基準。
如果您想稍微提升這個指標，我們已經準備了一些建議。
提高點擊率的最佳實踐技巧：
- 個性化您的信息 - 從熱情的問候開始，直呼您的訂閱者的名字：“嗨，喬安妮，想听一些好消息嗎？” 這會引起他們的注意，讓他們想知道更多關於你的報價。
- 讓您的報價盡可能簡單明了——是限時搶購，還是限時免費送貨——簡短而直接。
- 如果可能 - 為您的消息添加吸引人的視覺效果：事實證明，彩信比短信更具吸引力和有效性 15% 。
- 使用 FOMO - 這是推動訂閱者採取行動的好方法。 諸如“限時”、“直到數量持續”、“快點……”之類的短語會起到作用。
- 考慮根據他們的行為或其他描述性特徵對目標受眾進行細分，而不是向列表中的每個人發送相同的廣告系列。 這種個性化的優惠將使他們更有興趣點擊您的鏈接。
擁有高點擊率是每個在線商店的良好開端。 這意味著您的消息可以到達正確的受眾，並且該報價具有足夠的吸引力，足以讓他們點擊鏈接。 而且您在 SMS 策略方面做得很好！
但請記住，這只是您旅程的開始——將流量轉化為收入。 您的下一步是將這些網站訪問者轉變為客戶。
兌換率
在 SMS 營銷的背景下，轉化率將顯示有多少人點擊了您的短信中的鏈接，實際上是從您的商店購買的。
還記得之前的黑色星期五示例嗎？ 好吧，假設您獲得的 5,000 次點擊導致了 2,800 次購買。 這意味著轉化率為 56%。
SMS的平均轉化率被認為是45%左右，所以如果你的結果高於這個數字，那就意味著你做得很好！
如何提高短信轉化率？
如果您的轉化率較低，則意味著您的訂閱者可能無法購買 - 可能是網站設計不吸引人、用戶體驗糟糕或結帳過程非常冗長和復雜。
提高轉化率的最佳實踐技巧：
- 確保您的鏈接直接指向您的報價。 如果客戶需要四處點擊才能找到它，他們很可能會流失。
- 考慮改進您的網站設計。 刪除任何不必要的信息，讓您的熱門優惠脫穎而出。
- 售罄的庫存將使許多銷售前景從您的指尖溜走。 向您的商店添加庫存提醒，以確保人們會跟進他們的查詢。
- 高昂的運費是人們離開您的網站而不進行購買的主要原因。 考慮提供限時免費送貨服務，看看您的 CR 是否會上升。
- 改善您的結帳體驗。 是否太長或太複雜？ 減少客戶完成購買的步驟，並嘗試實施一些最後一分鐘的交叉銷售策略。
現在您對如何提高轉化率有了一些寶貴的想法，讓我們繼續邁向成功之旅的下一步，看看我們是否可以提高每個訂單的平均價值。
平均訂單價值
平均訂單價值 (AOV) 是每個訂單的平均花費，是您在嘗試找出提高商店績效的方法時應該遵循的關鍵指標之一。
要計算文本營銷活動的 AOV，您需要將總收入除以訂單數量。 例如，如果您從最近的文本營銷活動中獲得了 2,800 個訂單，從而產生了 30,000 美元的收入，這意味著您商店的 AOV 為 10.71 美元。
如何提高我的 AOV？
您商店的 AOV 取決於您銷售的產品類型，但請記住，即使數量的微小增加也會導致整體結果的顯著提升。 那麼，您如何激勵您的客戶在每次購買時多花一點錢呢？
提升 AOV 的最佳實踐技巧：
- 設置最低訂單價值，並以免費送貨或免費禮物的形式為到達它的客戶添加小額獎金。
- 將產品分組並提供限時折扣。
- 嘗試批量折扣 - 為更大的購買提供折扣。
- 交叉銷售 - 建議與您的客戶感興趣的物品相關的免費物品，例如紙包作為購買家用打印機的補充。
- 追加銷售 - 為您的客戶提供比當前購物車中的產品具有更多附加功能或好處（因此價格更高）的產品。
通過找出提高商店 AOV 的方法，您將很快受益於更高的收入和穩定的增長。
投資回報
如果我們需要選擇一個 KPI 來“統領一切”，那肯定是投資回報率 (ROI)。 您可以藉助以下公式計算單個文本營銷活動的投資回報：
如果您發送的 10,000 條 SMS 成本約為 130 美元，並產生上述 30,000 美元……好吧，我們不需要再向您解釋這個結果有多好 :) 舉例來說，您計算的 ROI，在這種情況下, 為 22,976%。
您可以在 SMSBump Analytics 的主儀表板中密切關注您的 SMS 營銷投資回報率。
如何提高短信投資回報率？
他們說省下來的錢就是賺來的錢。 這與投資回報率有什麼關係？ 嗯，一切。 優化費用同樣重要，最終對您有利。
如果您的投資回報率不是您想要的，並且您正在努力尋找一種方法來使您的廣告系列具有成本效益，那麼讓我們來看看一些頂級的省錢策略。
提高投資回報率的最佳實踐技巧：
- 瀏覽您的 SMSBump 分析菜單並識別您的高消費客戶。 向他們發送相關優惠、特別折扣和追加銷售活動。 通過較小的投資，您將獲得更高的收入。
- 在 Analytics 中分析您表現最好的文本營銷活動。 為什麼他們如此成功？ 是副本還是吸引人的視覺效果？ 嘗試為未來的活動複製他們的成功。
- 利用自動化。 您可以自動化的任何流程都將為您節省時間和金錢作為回報。
- 激活至少 1 個廢棄的購物車流程。 這個強大的工具將幫助您恢復大量流失的銷售額，您很快就會看到投資回報率的大幅提升。
- 降低成本 - 計算您的生產、分銷和營銷費用。 這里和那裡的小幅削減會增加您的投資回報率。
ROI 是營銷中最重要的 KPI 之一，因為它可以幫助您了解“大局”並評估您的策略的特定方面是否值得付出努力。
使用 SMSBump 分析跟踪所有重要的 KPI
您將在 SMSBump 應用程序中找到所有這些營銷 KPI（以及更多）。 只需從左側菜單轉到分析部分。
您可以跟踪文本營銷活動各個方面的重要指標，例如收入、鏈接點擊次數、點擊率、轉化率、AOV、投資回報率等。
無論您需要有關訂閱者收集工具、一次性文本營銷活動還是自動化和流程的信息 - 它都在那裡，直觀且方便地呈現，因此您可以根據實際數據做出所有重要決策。
請點擊下面的鏈接，詳細了解 SMSBump 分析菜單中可用的所有重要統計數據，以及如何為您的文本營銷活動跟踪它們。
學到更多
最後的想法
這是我們在最重要的 SMS 營銷 KPI 中的演練——數字、百分比和公式的世界。 起初它可能看起來不那麼漂亮或吸引你，但相信我們 - 一旦你讓這些數字增長，你就會明白它的全部內容。
學習如何正確分析您的 KPI 並找到提升所有重要指標的方法將真正改變您的品牌和業務的遊戲規則。