建立積極客戶關係的 7 種最佳工具

文章註意：本文“建立積極客戶關係的 7 種最佳工具”首次發表於 2022 年 5 月 8 日。我們最後一次更新本文是在 2023 年 1 月 21 日，以提供最新信息。

擁有不健康的客戶關係可能會對企業造成損害。 不滿意的客戶不僅會破壞您品牌的口碑，而且他們還可能會去向競爭對手尋求服務，因為他們的體驗更積極； 這會大大降低市場份額，這就是為什麼始終保持您和客戶之間健康的聯繫很重要！

與客戶建立良好的關係是建立信任的基礎。 它不僅可以確保他們保持忠誠，還可以為員工提供正能量，幫助他們提高客戶滿意度並實現總體業務目標。 從更好地了解他們的需求到有效地管理爭端——培養牢固的聯繫有助於雙方達到前所未有的高度！

建立客戶關係對任何企業都至關重要。 要創建和維護忠誠的客戶，請查看我們的 7 大客戶關係工具，它們將幫助您實現這一目標！ 有了這些提示，您滿意的客戶可能會成為您品牌的終生粉絲。

1.客戶關係管理工具

讓您的部門和其他團隊與客戶關係管理 (CRM) 平台保持聯繫。 這款綜合軟件使您能夠實時提供一流的客戶服務，同時確保數據安全、可靠且易於訪問。 簡化銷售流程以獲得最大的成功，或支持營銷工作——沒有限制！ 通過投資 CRM 技術，提高您所有業務領域的生產力。

努力維持牢固的客戶關係？ CRM 平台可以幫助簡化這一切！ 憑藉增強直接客戶交互的潛力和對消費者滿意度的關注，使用該軟件可能會導致更可能保持忠誠度的滿意客戶的增加。 滿意的客戶通常會成為您最好的營銷人員——因此，今天就開始在自動化 CRM 的幫助下建立這些持久的聯繫吧！

跨入 CRM 軟件可能會讓人望而生畏，但這是與客戶建立牢固關係和最大限度提高品牌忠誠度的最佳方式之一。 然而，要實現其所有優勢，了解如何在五步 CRM 流程中使用該技術會有所幫助，該流程從潛在客戶產生到轉化。 在進行如此重要的投資時，請確保您與不僅精通 CRM 工具實施而且精通這些工具以建立成功客戶關係的專家合作！

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2. 客戶數據收集工具

成功的客戶與組織關係始於在客戶購買之前建立聯繫。 為確保您有最好的機會建立持久的關係，請花時間培養潛在客戶並撰寫一份無與倫比的提案，直接解決他們的痛點。 雖然解決方案對於保持客戶的參與度很重要，但僅靠它們可能還不夠。 採取措施在他們與您的品牌之間建立有意義的聯繫，從而在競爭中脫穎而出！

作為 B2B 所有者，了解客戶的業務目標和他們提供的產品非常重要。 有了這些信息，您可以定制與潛在客戶的溝通，以建立符合雙方共同使命的成功關係！

會員卡使從客戶那裡收集數據並與他們保持聯繫變得簡單。 借助會員卡，企業可以輕鬆請求任何缺失的客戶信息，例如通過電子郵件、短信或其他平台提供的定制優惠的聯繫信息——使營銷活動比以往任何時候都更加有效！

通過數據分析解鎖客戶洞察——使用 Google Analytics 等強大的工具來跟踪網站訪問者並發現他們的需求。 利用這些重要發現與您的客戶建立牢固的關係，以獲得最大的成功！

3.提案工具

在向客戶提出建議時，必須展示對他們目標的理解。 為了正確地做到這一點並在您的公司和客戶之間創造雙贏，您需要一個有效的工具來製定與雙方最終目標同步的戰略。

例如，如果在一個月內代表 B2B 客戶服務提供商工作——可能旨在盡可能提高註冊量——考慮在所述期間的後半段投入更多時間開展活動，通過語言吸引客戶他們可以認同； 從而在加強夥伴關係的同時建立信任！

4. 通訊工具

與客戶建立成功的關係始於以正確的方式建立聯繫。 在商業夥伴和家庭成員之間取得平衡可能很棘手，因此投資良好的溝通工具對於設定雙方的期望至關重要。 這就是您將如何建立植根於相互理解的有意義的關係！

通信軟件使您的銷售團隊能夠通過“團隊協作”和“狀態標記”等功能優化他們的電子郵件發送流程。 這還不是全部——利用聊天和消息傳遞平台將有助於創建無縫的客戶服務交流，確保每次都能獲得順暢的體驗！

使用聊天機器人讓您的客戶服務高效且全天候 24/7 可用！ 通過自動化流程，您可以將更多時間用於需要特別注意的任務。 聊天機器人是網站訪問者無需團隊手動支持即可獲得幫助的完美方式——這意味著全面提高生產力。

使用呼叫中心軟件告別可怕的“呼叫轉移洗牌”。 這個強大的工具可以幫助您組織您的電話服務，為座席和客戶創造更順暢的體驗。 通過使用該系統，來電會自動路由到隊列中，同時讓每個人都可以使用自動回撥服務——所有這些都是為了簡化流程！

通過定期舉行虛擬會議並提供對消息傳遞應用程序的訪問權限，與您的團隊保持聯繫。 這為員工提供了一個承擔責任的機會，當信任建立後，盈利的結果就會隨之而來，而且它可以激發個性化的關係，在你們之間建立融洽的關係——確保成功！

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5. 客戶教育工具

推出新產品？ 通過全面的教育讓您的客戶參與其中！ 無論是通過儀表板的特殊按鈕還是將功能介紹為他們可以探索的東西，您都希望確保每個人都了解這對他們有何好處。 了解誰可能對您創建的內容感興趣並直接聯繫他們——他們可能是最合適的人選！

以簡單、有創意的方式向您的客戶展示您的新服務或產品的價值！ 上傳一段內容豐富的視頻，展示其特性和優勢。 在您組織的博客上寫一個有用的教程，以快速分解您必須提供的內容。 或者通過社交媒體舉辦虛擬研討會，觀眾可以親眼發現所有可能性——無需先驗知識！

您知道吸引目標市場注意力的關鍵是吸引人的網站橫幅嗎？ 使用編輯工具，設計自定義橫幅從未如此簡單 - 並且可以輕鬆確保它們及時了解您公司的最新產品或產品。 所以不要再等了：開始製作引人注目的設計，以獲得難忘的在線體驗！

6.性能指標工具

Salesforce Sales Cloud 等客戶關係管理工具可以為您的銷售團隊提供一組有組織的數據，您可以使用這些數據來管理您的銷售渠道。 更重要的是，您可以使用此系統來有效地了解不同階段的各種交易。 因此，了解主要的 CRM 關鍵績效指標 (KPI) 對於發展牢固的客戶關係至關重要。

這些 KPI 可能包括您完成的交易的價值，以獲得渠道的準確價值。 然後，您可以通過獲取有價值的信息來預測哪些潛在客戶可以轉化為優質客戶，從而衡量產品的追加銷售率。 此外，您可以使用績效指標工具來幫助您跟踪銷售持續時間。 這有助於您即興創作促銷活動。

7. 季度業務回顧平台

與客戶定期簽到對於長期成功至關重要。 季度業務回顧 (QBR) 使企業家和他們的客戶保持聯繫，使他們能夠評估營銷活動的有效性並製定共同成長的戰略。 通過投資於這些客戶關係，企業可以確保他們走上實現共同目標的軌道。

借助在線會議平台，讓您的下一個季度業務回顧圓滿成功！ 它可以幫助您和您的客戶評估進度、評估策略並發現新機會。 看看不斷變化的目標如何影響他們的市場份額——今天的快速成功之路！

在 QBR 期間，我們的團隊應努力專注於客戶的成功以及我們如何通過創新產品更好地支持他們的目標。 這樣，每個人都團結一致，朝著實現客戶滿意度的共同願景前進！

為了改善客戶服務和追加銷售機會，QBR 是加強與客戶聯繫的完美方式。 為您的 QBR 使用有效的會議工具將使您能夠討論有助於推進您的業務目標的潛在行動步驟 - 雙贏！

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帶走

作為企業家，您必須優先加強與潛在客戶和現有客戶的關係。 無論您擁有 B2B 還是 B2C 公司，使用這 7 種客戶關係工具都將幫助您與目標受眾建立良好的聯繫。 反過來，您將獲得高質量的潛在客戶並確保客戶的忠誠度，這同樣可以提高您的市場份額。

如果您想讓自己的企業脫穎而出，最好的方法之一就是直接接觸潛在客戶。 像 ContactOut 這樣的工具可以幫助確保每一位優質潛在客戶都收到進入您的世界的邀請，並通過忠誠度計劃等將他們留在那裡！ 所以不要再等了； 今天使用電子郵件外聯在您的行業中取得成功。