在 Shopify 上進行建議性銷售的 10 條提示

讓顧客購買更多，同時讓他們感到滿意並願意退貨是每個零售商的夢想。 暗示性銷售可能是實現它的捷徑。 然而，人們需要小心其參差不齊的邊緣——理解樂於助人和侵入性之間的細微差別。 對於購物者來說，從第一次點擊就被大量建議淹沒並不是一種很好的體驗。 相反，這是擊退潛在買家的好方法。

如果使用得當，暗示性銷售可以使每個訂單收益增加 10% 到 30%。 繼續閱讀以更好地了解機制和基礎技術，並了解有關如何使銷售策略為您的 Shopify 商店的利益而發揮作用的技巧。

暗示性銷售的要點

暗示性銷售是指您建議客戶根據之前的請求或個人喜好從您的庫存中購買特定商品。 通常，您還會聽到追加銷售或交叉銷售等術語，指的是零售商可以向其客戶提供的相同類型的店內指導以增加銷售額。

但是，如果您比較暗示性銷售與交叉銷售或追加銷售的定義，差異就很明顯了。 交叉銷售意味著向商店訪客提供特定商品，以搭配他們已經選擇購買的基本產品。 追加銷售是為了提示購買者選擇更昂貴的、具有升級功能或質量的選擇。

追加銷售與交叉銷售

因此，暗示性銷售是一個更普遍的概念，因為建議可以涵蓋免費商品和高端產品。 因此，交叉銷售和追加銷售可以被視為綜合暗示性銷售策略中的技術。

暗示性技術應用的例子在各個行業中都很豐富：

• 專門從事家用電器或消費電子產品的零售商提供延長保修。
• 汽車經銷商尋找機會銷售與基本車輛配置相匹配的附件，例如座椅加熱或皮革內飾。
• 在酒吧時，調酒師會詢問您選擇的飲料搭配小吃。
• 餐廳的服務員受過培訓，可以就餐酒選擇或甜點推薦提供建議。
• 在計劃在線旅行時，會為旅行者提供額外的服務，例如保險或從機場到目的地的接送服務。
• 在服裝店中，買家會被提示選擇配飾來補充一件服裝——例如，與特定鞋類相配的襪子。

刀片加售

這些是最常見和最直接的例子，而零售商可以在應用銷售策略方面更有創意。 例如，IPSY 化妝品牌將其營銷工作集中在訂閱個性化美容盒上。

為什麼暗示性銷售如此受歡迎？

顯而易見且簡短的答案是：因為該策略需要賣方最少的時間和財務投資，同時導致銷售收入的大幅增加。 算起來，以每月1,000個訂單的周轉率，每採購額外2美元，每年可保證24,000美元的利潤。 令人印象深刻的經濟學，不是嗎？

事實上，這只是暗示性銷售給零售企業帶來的價值的冰山一角。 除了收入增長外，銷售策略還可以實現以下目標：

• 提高利潤率。 你賣的越多，你賺的越多——簡單的規則就像萬有引力定律一樣有效。 然而，你賺多少部分（即利潤率）取決於你花費多少來獲得客戶。 向您已經參與的購物者銷售產品需要更少的錢。 因此，追加銷售或交叉銷售有可能為您的 Shopify 商店節省高達 68% 的運營費用。
• 賺取額外的預算來發展和擴大。 支出和收益之間的較大差距可以釋放更多資金來投資於進一步的業務增長。 無論您將它們用於做廣告還是更新分類，它們肯定會產生更多價值。
• 改善購物體驗。 通過暗示性銷售，購物者的情況也會變得更好。 當您學會使用真正個性化和明確陳述的建議來構建優惠時，買家在離開您的 Shopify 商店時會感到更加滿意。
• 將一次性購買者轉變為忠實客戶。 想像一下，您可以在沒有匆忙、混亂、咄咄逼人的銷售助理或廣告的情況下購物，同時在正確的時間獲得正確的指導。 你不想回來更多嗎？ 提供購物環境，暗示性銷售可以為您提供廣泛的忠誠客戶。

顯然，上述好處足以讓零售商嘗試將暗示性技術引入銷售策略。 但是，儘管武器很強大，但除非您知道如何使用它，否則它也可以向您開火。 因此，讓我們找出提出建議的正確方法。

管理暗示性銷售的 10 個終極技巧

提示＃1。 注意時間和地點

在潛在買家進入您的 Shopify 商店時向他們投放推薦廣告無疑是失去他們的方法。 您需要注意實際提出建議的地點和時間。 一種被廣泛接受的最佳做法是在銷售點周圍的某處展示暗示性報價。

理性的商家要么在產品頁面上嵌入建議，要么在購物車中放置提示，以利用最後一分鐘的衝動購買。 無論您選擇哪種方式，在您的報價引起購物者的注意之前，不要急於採取行動。 此外，避免咄咄逼人和侵入性 - 使用兩種方法中的一種就足夠了。

在產品頁面上建議

提示 #2。 確定最佳想法 如何提出建議

您可以通過多種方式提出建議性報價。 尤其是：

• 以一件或稍微降低總價的價格出售兩件或多件商品。
• 提供相關或推薦的商品，像這樣宣布：“人們也買……”
• 將“為她”產品添加到“為他”部分，反之亦然。
• 為購買一攬子交易或特定商品提供免費禮物或測試樣品。
• 將相關產品捆綁成完整的套裝——例如，帶有茶杯和餐巾紙的茶壺。
• 鼓勵客戶訂閱——例如，接收消耗品，例如洗衣機的洗滌劑。

方法的確切選擇主要取決於您嘗試通過報價銷售的商品類型和銷售情況，例如您可以承受的折扣等。

提示＃3。 實驗與測試

最好的方法是反複試驗：建立報價並將其保持銷售至少一周。 接下來，檢查轉換數據並更新建議，同時存檔前一個。 請注意不要一次進行多個修改——調整價格、推薦不同的項目或更改表示等。否則，可能難以跟踪指標。

最後，您應該有許多建議可供選擇。 專注於為您帶來最多潛在客戶和實際買家的那些。 此外，根據當前趨勢、需求變化、季節性波動等定期更新它們。

提示＃4。 引入最先進的工具

分析工具可以幫助識別、監控和報告客戶趨勢和銷售指標。 獲取的數據使商家能夠決定應用特定的暗示性銷售技術或以幾乎實時的模式調整銷售策略。 決策的靈活性和速度導致利潤增加。

零售商的另一個重要工具是專用插件或應用程序，用於構建和推廣暗示性優惠。 例如，Shopify 提供了 Mageworx 的 Cross-sell & Upsell Suite。

使用交叉銷售和追加銷售套件設置建議

提示 #5。 盡量減少暗示性選擇

儘管看起來有悖常理，但太多的選擇對買家來說反而是誤導而不是幫助。 瀏覽多餘數據所需的工作量超過了擁有多個額外數據的優勢。

該問題的一個簡單而優雅的解決方案是將客戶的選擇限制在三個選項中——一個不錯的選項，一個更好一點的選項，以及一個絕對成功的選項。 為了更加方便，通過突出顯示或其他方式提示購物者獲得最優惠的價格。

提示 #6。 考慮到相關性進行個性化

提出隨機建議以擺脫不受歡迎的商品或簡單地削減開支是一個壞主意。 該策略主要導致客戶在沒有購買的情況下離開您的商店，但決心永遠不再回來。

您提出的任何建議（追加銷售選項或捆綁優惠）都應基於消費者的實際需求。 花點時間研究偏好，並為根據個人口味定制訂單提供充足的選擇。

相關性還與您提出的建議與基本項目的關係有關。 在構建交叉銷售套件時，請確保所包含的商品匹配——例如，將耳塞與手機一起銷售比與洗碗機一起銷售更合適。 對於追加銷售的替代品，一般建議是將價格差異保持在最低限度。

iPhone 的交叉銷售產品塊

提示 #7。 渴望長期關係

通過實施“更多的錢，更多的利益”的原則來激勵購物者花費更多。 向您的常客提供折扣、特別促銷、禮品卡甚至免費商品。 引入忠誠度計劃並鼓勵人們在第一次訪問時就註冊。

留住客戶的另一種方法是發送帶有建議的促銷電子郵件。 定期開展活動，但要注意不要淹沒客戶的郵箱。 了解您的客戶以更好地定位促銷。

提示 #8。 強調額外的好處

有多個選項可供選擇已經是一個優勢，但是將上下文組件引入暗示性銷售會使建議更具說服力。 解釋為什麼買家應該選擇更昂貴的商品而不是更便宜的商品，或者為什麼購買一攬子交易比從捆綁中訂購單獨的商品更好。

同樣，重點必須放在實際的客戶需求上。 你的任務是說服人們通過幫助他們解決問題來獲得額外的費用。

提示 #9。 進行後續回合

訂單確認電子郵件是暗示性銷售的好機會，因為收件人不會打開它的可能性很小。 在這些消息中，您可以提示人們購買相關商品或宣傳特別優惠。 無論如何，請確保根據您對收件人行中特定客戶的了解創建個性化建議。

提示 #10。 尊重你的客戶

這應該是您將要建立的暗示性銷售策略的基石規則。 巨大的折扣、吸引人的促銷、高效的工具、提出建議的創造性方式——所有這些工作，只要你尊重那些為你的企業帶來資金的人。 尊重是關於他們的預算、時間、隱私、便利等。把它放在第一位，永遠不要放在最後。

那麼，結論是什麼？

暗示性銷售具有誘人的努力增長比率。 一個簡單的行動，比如用一個額外的項目或升級的替代品來補充一個基本的報價，就會為零售商贏得另外 10% 的銷售收益。 然而，訣竅是在“我現在想要我的利潤”部分和經營企業的長期目標之間保持適當的平衡。 後一部分更多的是對客戶給予應有的尊重，並讓他們為您的 Shopify 商店蓬勃發展感到高興。