改善商店 B2B 電子商務解決方案的 6 個秘訣

由於 COVID-19 大流行，許多實體店不得不關閉或減少運營，迫使 B2B 業務快速做出一些戰略調整以滿足客戶的需求。 然而，它不僅僅是讓真實位置的東西在線上可用。 這是關於通過在線渠道與 B2B 客戶建立聯繫，而傳統上許多人更喜歡直接與賣家交談。

要在 B2B 電子商務中與供應商或客戶建立長期關係，您需要採用各種方法。 在本文中，我們將討論如何改進您商店的 B2B 電子商務解決方案。

為什麼 B2B 市場正在轉型？

B2B 市場是一個數字平台，允許企業與其他企業聯繫並進行業務運營。 它有助於完全在線下訂單和交易，並在一個地方提供簡化和快速的交易流程。

B2B 平台已經存在了二十多年，成為許多中小型企業幾乎模糊不清的貿易來源。 然而，由於對規模、質量和可靠性的擔憂，許多大公司仍然不願改變長期以來對直接與供應商合作的依賴。 當成長為在線交易的新一代領導者意識到技術和數字市場的力量時，這種情況開始發生變化。

B2C 企業、消費品牌和零售賣家加強了數字平台的使用以獲取更高的利潤。 在 B2B 市場中，也出現了顯著的數字化改進和對電子商務技術的特殊使用，從而帶來了巨大的收益。

2019 年，美國 B2B 電子商務收入創下 6.7 萬億美元的歷史新高，是大約十年前的 3.2 萬億美元的兩倍多。 電子商務批發貿易銷售額達2.9萬億美元，約佔全部批發出貨量的三分之一。 這些數字揭示了一件事：B2B 電子商務的未來是光明的。

改善 B2B 電子商務解決方案的 6 個技巧

隨著 B2B 買家越來越習慣於在線購物，他們希望從在線商店獲得相同水平的服務。 但是，B2B 業務與 B2C 不同，B2B 商家必須以滿足消費者需求為目標來製定其數字商務戰略。 我們在下面詳細介紹的這些提示將幫助您找到改進 B2B 電子商務解決方案的好方法。

1.優化B2B購買流程

大多數 B2B 採購包括 6 大行動：問題識別、選項和解決方案評估、需求構建、供應商選擇、驗證和共識創建 - 一個建立信任和創建所有權的過程。 由於採購組決策者的數量以及選項和解決方案的集合，經歷各個階段可能會很快發生，甚至繞過一兩個階段，或者可能需要很長時間，客戶重新審視每個階段六個購買工作至少一次。

由於這些階段通常不會按順序進行，因此買家可能會多次返回同一階段。 因此，理想的策略是優化客戶旅程的每個階段，以確保 B2B 客戶享受您商店的購買過程。 以產品和服務策略為例。 當 B2B 買家將您的產品與其他 B2B 賣家進行比較時，提高產品質量、使用有吸引力且設計精良的包裝更新新產品或服務可能是說服 B2B 買家的一個加分點。

2.將客戶分組以獲得更個性化的體驗

將個性化客戶群分組的做法稱為客戶細分。 目的是確定如何根據每個群體的年齡、性別、心理特徵、興趣和消費習慣與他們進行溝通，以增加每個客戶對企業的價值。 以此為基礎，您可以確定關鍵的客戶行為，從而有效分配營銷資源，最大限度地提高交叉銷售和追加銷售機會。

此外，這種做法可以改善客戶體驗並為忠實客戶提供最佳服務。 除了找到吸引潛在客戶的最佳方式外，您還可以將營銷工作瞄準最有利可圖和忠誠的客戶群，以節省時間和金錢。

3.利用手機購物

如今，通過移動設備購物的人數急劇增加，B2B 消費者也不例外。 B2B 用戶現在可以在不涉及台式機或計算機的情況下訪問在線購物平台。

在美國，預計 2021 年通過智能手機實現的移動零售商業收入將產生 2212 億美元的銷售額。此外，到 2024 年，智能手機零售商業銷售額將超過 4000 億美元，幾乎是 2021 年預期金額的兩倍。

通過智能設備進行購買的人數正在穩步增加，為擁有廣泛商品和服務的動態 B2B 在線市場鋪平了道路。 B2B 企業應為未來幾年移動商務的興起做好準備，因為移動購物將成為一種預期趨勢，並將繼續強勁增長。

4.為千禧一代提供卓越的 B2B 電子商務體驗

千禧一代正在推動 B2B 世界發生重大變化，因為他們是當今勞動力中最大的群體之一，並且擁有巨大的購買力。 作為隨著技術長大的一代人，他們熟悉在線交易，尤其是在電子商務體驗方面。 因此，在使 B2B 在線業務成為與該客戶群的舒適旅程時，它可能有助於極大地擴展您的業務。 改善您的 B2B 電子商務體驗以確保您的在線 B2B 門戶網站吸引這些年輕客戶，可以讓您接觸到一個全新的市場，同時保持您公司當前的客戶群。

5.使用 B2B 電子商務平台

隨著電子商務B2B的興起，B2B電子商務平台的數量顯著增加，以幫助B2B企業便捷地加速數字化。 無論您是 B2B 電子商務新手還是想利用您的 B2B 網站，投資於 Shopify、Magento、WooCommerce 等 B2B 電子商務平台都可以幫助您顯著改善您的 B2B 電子商務解決方案。

B2B 電子商務平台為您的企業提供了許多專業功能，例如 B2B 客戶門戶、批量訂單、批量定價等，以幫助您順利運行 B2B 網站並節省您一些時間。 但是，當您開始跨多個渠道銷售時，您需要一個實時顯示所有庫存的儀表板。 同樣，您需要產品信息的單一真實來源，例如產品信息管理系統 (PIM) 或類似解決方案，因此您不必在每個銷售渠道上手動輸入產品信息。 Hexasync 是一個數據集成平台，可以幫助您跨多個系統連接數據。

當您的 B2B 業務和電子商務平台緊密相連時，您可以收集最重要的數據以更好地衡量績效並發現機會。 客戶服務也從無縫的渠道轉換中受益匪淺。

6.轉向無頭商務

改進 B2B 電子商務解決方案的最佳方法之一是轉型為無頭商務。 它是一種電子商務技術，將前端演示（頭部）與後端商務活動分開。 無頭電子商務平台允許企業充分利用一流在線購物的潛力，而不受某些接觸點的限制，從而提供積極的客戶體驗。

無論客戶接入點如何，完全無頭的電子商務平台都包括強大的商務功能，例如購物車、產品信息管理、促銷、商家工具等。讓您的 B2B 業務無頭可能會在用戶體驗方面為您的商店帶來顯著改善，這要歸功於它的可定制性和靈活性。

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結論

B2B電子商務正在蓬勃發展，隨著電子商務行業的擴張速度比以往任何時候都快，傳統的B2B銷售模式將繼續失去其市場份額。 隨時了解最新趨勢，並不斷改進您的 B2B 在線解決方案。 這是您擴大 B2B 在線業務並優化您的 B2B 電子商務解決方案以在競爭中保持領先的機會。