本週新的人工智能營銷技術產品、平台和功能

以下是本周宣布的人工智能營銷技術產品、平台和功能的綜述，按功能分組。

為什麼我們關心。 人工智能 (AI) 在營銷技術中隨處可見。 雖然它已經成為許多產品的一部分已有一段時間了，但 ChatGPT 的推出讓這個話題變得白熱化。 因此，每天都會發布越來越多的人工智能解決方案。

客戶體驗

• Cisco 的 Webex正在將 AI 添加到 Webex Campaign 和 Webex Contact Center。 Campaign 現在允許營銷人員根據用戶提供的有關活動的信息獲得五個個性化的電子郵件主題行建議。 聯絡中心的新功能包括： 主題分析匯總來自聯絡中心的通話記錄數據，並為業務分析師簡潔地建模趨勢； Agent Answers 傾聽並充當人工代理的實時教練，提供知識庫文章和有用的信息。
• Five9 的 Agent Assist 2.0 with AI Summary可在幾秒鐘內匯總客戶通話記錄，通過減少手動的通話後工作來快速實現價值。
• NICE 的 Enlighten Actions結合了其用於客戶體驗的專有 AI 和 OpenAI 的生成模型。 它採用非結構化數據並生成易於理解、可操作、特定於品牌的輸出。
• CallMiner添加了 AI 支持的編輯和摘要工具。 編輯工具確保語音和基於文本的記錄都受到 PCI、PHI 和 PII 安全標准定義的保護。 摘要工具使用 AI 將基於語音和文本的交互濃縮為簡短的摘要，並揭示未知的見解。 它還減少了座席的呼叫後工作，提高了座席滿意度並提高了摘要質量。
• InMoment已將 ChatGPT 支持的智能摘要生成器添加到其體驗改善平台。 新功能將數百條單獨和離散的反饋變成易於閱讀的簡短結構化段落，確定最重要的主題和趨勢。
• Qualified 的 Qualified GPT添加了許多功能。 其中包括： 向滿足理想客戶檔案的網站訪問者發送參與提示； 加強代表在對話中的對話； 將筆記或項目符號列表轉換為消息； 生成 AI 驅動的推薦對話響應； 根據訪問者數據推薦或更改網站文本。

深入挖掘：使用 AI 改善客戶體驗和客戶旅程編排

活動/內容優化

• BrandMuscle 的 BrandMuscle.ai生成上下文相關的社交媒體帖子、電子郵件和活動。 它還通過利用歷史數據、第三方市場情報和行為洞察來提供超個性化的營銷部署建議，為渠道營銷人員及其附屬機構提供智能指導。
• Instreamatic 的上下文音頻廣告可讓廣告商生成與聽眾的特定上下文和環境相關的完全定制的創意內容。
• Sprinklr 的 Sprinklr Social包括與 OpenAI 的生成 AI 模型集成的發布、參與和報告工具，以幫助企業社交媒體團隊更快地創建更好的內容，同時使用更少的資源。
• Attentive 的 Attentive AI 為Magic Message 和 Automated Campaigns 提供支持，Magic Message 利用生成式 AI 進行內容創建，以及 Automated Campaigns，它使用來自 Attentive 客戶群中表現最好的營銷時刻的匿名洞察自動創建完整的多渠道活動。
• Syndigo 的 SmartPrompts加速了產品詳細信息列表的內容創建。
• Dubb 的 Interactive Reaction Assistant可用於“集思廣益營銷創意、進行研究，甚至撰寫完整的博客文章。”
• IZEA Worldwide 的 AI Storyboards使用 AI 讓營銷人員快速創建圖像以預先可視化和分享有影響力的營銷內容創意，以便在內部集思廣益和推銷創意。

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