用戶體驗轉化率連接：電子商務網頁設計案例研究

從 Stortz.com 運營的 John Stortz & Son 是一家為各種商人提供可靠、耐用的工具的供應商。 150 多年來，Stortz 一直是其行業的領導者； 他們的目錄包含金屬板和石板屋頂工具的高質量亮點，等等。 令人驚訝的是，電子商務網頁設計對他們的業務產生瞭如此大的影響。

與許多其他企業一樣，Stortz 受到消費者行為急劇轉變的深刻影響，這種轉變導致大量購物者湧入數字市場。 可能被認為是實體店主食的行業正越來越受到在線銷售的推動。 斯托茨也不例外。

這些因素無疑影響了 Stortz 從 2020 年 9 月開始與^{1Digital Ⓡ} Agency 合作開發各種電子商務網頁設計和開發項目的決定。隨著越來越多的客戶進入虛擬大門，提供優質的在線購物體驗已經開始發揮作用具有中心重要性。

最初，Stortz 與 1Digital ^Ⓡ Agency 的合作以我們作為電子商務設計機構的能力為中心。 客戶端網站是使用 WooCommerce 在 WordPress 上構建的，我們的網站設計團隊在這些平台上的經驗將 Stortz.com 帶入了新時代。 我們重新設計了他們的主頁，包括更新的大型菜單、具有增強圖像的新類別塊和特色產品部分，所有這些都旨在為網站提供更新的吸引力，以改善用戶體驗 (UX) 並提高轉化率。

進行持續的電子商務網頁設計改進

我們的客戶 John Stortz & Son 及其客戶都從這些初步的電子商務設計和網站開發改進中受益，但 Stortz.com 將 1Digital ^Ⓡ Agency 作為戰略合作夥伴並簽訂了保留協議。

在最初重新設計主頁後的幾個月裡，John Stortz & Son 的團隊不久就開始注意到可以對其電子商務網頁設計進行的其他改進。 除了對其主頁橫幅和大型菜單進行各種改進外，客戶還意識到在結賬體驗方面還有待改進。

據 Statista 稱，近 90% 的在線購物車在轉化為銷售之前就被廢棄了。 如果你要相信他們的數據，平均 88% 的在線購物車最終都會被放棄。 影響這些統計數據的功能很多，但它們總是源於客戶的期望。

客戶要么被隱藏的費用所困擾，要么因為結賬過程中的步驟太多而感到沮喪，要么不知道如何進行。 無論如何，相關業務的最終結果都是令人不快的； 他們失去了銷售。

Stortz.com 的結賬流程（他們的電子商務網頁設計的一個組成部分）沒有引起明顯的初步擔憂，除了購物車本身、信息和付款的收集以及確認都顯示在不同的頁面上。

當今電子商務的最大推動力之一是提供盡可能輕鬆的結賬體驗。 說白了，每一步都是對網購者反彈或放棄購物車的極大誘惑。 這也是“一頁式”或“一鍵式”結賬成為電子商務如此關注的原因之一。 步驟越多，放棄的機會就越高。 Stortz 的結賬流程有三個單獨的頁面。

我們的電子商務設計師擁有數十年的設計經驗，親身了解此類影響因素對用戶體驗和轉化率的影響有多大。 我們的團隊為 John Stortz & Son 重新設計和開發了一個新的結帳頁面，其中所有三個頁面合併為一個，如下所示。

這種更新的結帳設計反映了一個更加簡化的流程，並為購物者提供了盡可能少的更改以使其無法轉換。 有趣的是，雖然我們最近才結束了他們的 Web 開發項目的這方面，但他們的團隊已經看到用戶行為的顯著改善——特別是轉換。

具體結果：提高轉化率

在實施這些更改後僅短短幾個月，Stortz.com 的轉化率就出現了一些上升。 正如您在下面看到的，自從我們結束了這部分項目以來，轉化率提高了大約 3.4。 具體而言，左側的數據顯示了從 2021 年 6 月我們完成結帳頁面的重新設計到現在（2021 年 8 月）與上一時期相比，總體轉化率（所有用戶）的增長情況. 這是一個穩定但積極的增長。

我們在 John Stortz & Son 的一位客戶聯繫人對這種看似簡單的改進對用戶行為產生的積極影響並不感到驚訝。 當被問及他是否預計結賬體驗的改變會產生如此顯著的影響時，他簡單地回答：“我做到了。” 詳細說明結賬體驗是“用戶體驗最重要的事情之一。 這對結帳過程至關重要。 它需要快速、安全和清晰。 我希望我們能在幾年前和幾年前做到這一點。”

他還補充說：“轉化率的提高一直是最重要的指標。 讓人們訪問您的網站很重要，但您還需要能夠讓他們進行轉化。 您為提高轉化率所做的任何改變都至關重要。”

有趣的是，當被問及哪類購物者最有可能受到結賬體驗變化的積極影響時，我們的客戶毫不猶豫地回答說：“移動流量。 在移動設備上結賬的購物者需要盡可能少地點擊。”

沒有什麼可爭論的，因為這是真的。 移動購物者佔整體在線購物者的比例越來越高，他們始終不能容忍點擊量大的多頁面流程——不僅僅是結賬體驗。

有趣的是，John Stortz & Son 正在研究改進網站設計的舉措，這將直接影響移動購物體驗的更好體驗。

預計帳戶和移動設備改進

目前，我們的客戶有興趣對其網站的“我的帳戶”部分進行潛在的改進，該部分會將特定的帳戶信息顯示為一系列徽章或門戶，這些徽章或門戶有望對用戶體驗產生顯著的積極影響。

“地址”、“訂單”、“付款方式”和其他“帳戶詳細信息”等功能都可以通過單個頁面上的一系列門戶或徽章導航，簡化和增強導航體驗並顯著壓縮流程，消除很多來回點擊和滾動。 特別是對於移動購物，預計這將是一項重大改進。

在一個超過 70% 的購物者通過移動設備購物的在線市場中，朝著移動優化方向邁出的任何一步都是好的。

Stortz 與 1Digital ^Ⓡ Agency 作為電子商務網站設計和開發公司的合作夥伴關係正在進行中，並且隨著時間的推移只會變得更加富有成效。 這些結果與我們的電子商務網站設計和開發項目或我們的數字營銷服務不同。 他們通過我們的電子商務案例研究一次又一次地誕生。

要詳細了解我們作為電子商務設計機構的服務，請立即與我們的專家聯繫。 您可以通過電話 888-982-8269 或 [email protected] 聯繫我們。

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