2023 年 MarTech 替代調查結果如下

從 Martech 應用程序替換的頻率來看，儘管人們普遍認為情況恰恰相反，但 COVID-19 可能不會成為數字化轉型的促進劑。

這是 2023 年 MarTech 替代調查的一個重要結論。 其他主要發現包括：

• 營銷自動化連續第三年成為被取代最多的 Martech 應用。
• 38% 的更換旨在改善客戶體驗。
• 商業應用程序的使用不斷增加正在加快更換速度。

這是基於 400 多名參與調查的受訪者得出的。

COVID-19 是否加速了數字化轉型？

人們普遍認為，疫情——尤其是最初的廣泛封鎖——的影響之一是不僅使消費者，而且使 B2B 買家依賴數字渠道來研究和執行購買。

即使是數字化不成熟的企業也試圖提高其在線形象並增強其數字化能力，對營銷技術堆棧的新投資也成為首要考慮因素。 至少這是一個假設，而且它是足夠合理的。

然而，現在回顧四年來的數據，我們有理由質疑這個結論。 我們的 2020 年調查詢問了 2019 年（即大流行前）的更換情況，顯示所有主要類別的更換頻率都要高得多。 2021 年的調查反映了替代品的急劇下降，並且隨後幾年的調查一致反映了較慢的速度。

僅舉兩個例子：

• 41% 的受訪者表示在 2019 年更換了 CMS（如 2020 年調查所示），而在新調查中，這一數字已穩步下降至僅 11%。
• 40% 的受訪者表示在 2019 年更換了營銷自動化解決方案。此後這一比例一直在 20 左右。

營銷自動化仍然是最被取代的

儘管營銷自動化替代品的比例有所下降，但它始終是被替代最多的解決方案——顯然是出於多種原因。 我們向選定的調查受訪者詢問了轉變的原因。 這是兩個完全不同的原因，每個原因都有道理：

“由於合併，我們正在整合 CRM，並且我們選擇了營銷自動化工具，我們認為 [與我們的新堆棧] 可以更好地集成。 主要挑戰是將舊工具中的字段映射到新工具，並複制工作流程以保持營銷計劃的運行。”

營銷經理史蒂夫·瓦格納。

“我們的 ESP 已經無法滿足需要，希望打造更複雜的營銷活動並將受眾選擇與營銷活動相結合。 我們希望跟踪客戶線上和線下的行為，並圍繞客戶而不是產品開展營銷活動。 我們希望根據客戶行為輕鬆設置跨渠道營銷活動。”

項目經理妮可·庫克。

更換原因

多年來我們進行的這部分調查基本上保持一致。 更好的功能和更好的集成（至少對於商業應用而言）仍然是關鍵驅動因素，當然，成本也是一個因素——儘管它從來都不是第一位的。

值得注意的是，商業應用程序在 70% 的時間裡取代了其他商業應用程序。 很少有受訪者表示用另一個自主開發的應用程序替換了自主開發的應用程序； 用自製應用程序替換商業應用程序的人更少（分別為 6% 和 5%）。

除此之外，這無疑反映了從本地到 SAAS 解決方案和雲的穩步遷移。

我們也有其他問題的答案

誰支持 Martech 替代品？ 更換解決方案是否需要更換使用即將推出的解決方案的團隊？ 解決方案多久更換一次？ 我們有這些問題和其他問題的答案，還有大量可供深入研究的數據，以及受訪者的公司統計數據。

在這裡免費獲取完整的調查。

2023 年 MarTech 替代調查結果

了解去年哪些 MarTech 解決方案被替換以及原因。

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