連接的力量創造令人難忘的音調
已發表: 2023-05-11戴安娜·坎德 (Diana Kander) 的營銷播客
在 Duct Tape 營銷播客的這一集中,我採訪了 Diana Kander。 她是好奇心和創新的主講人,也是紐約時報暢銷書作家。 八歲時以難民身份進入美國的連續創業者,推出並銷售了數百萬美元的產品和服務。
戴安娜 (Diana) 與塔克·特羅特 (Tucker Trotter) 合著的新書:要么做大,要么回家 書:打造可達成交易的客戶體驗的 5 種方法教導如何將推介變成情感體驗,以吸引客戶的注意力並贏得勝利。
關鍵要點:
創新我們銷售產品和服務的方式,使用驚喜或意想不到的實物等元素是吸引和創造令人難忘的影響以及與客戶建立更好聯繫的完美方式。 戴安娜強調,在談論自己或我們公司所做的事情之前,需要優先了解客戶的需求。 令人難忘是至關重要的,它應該是真實的並反映一個人的個性,以避免過火。 總的來說,在推介和演示中創造神奇時刻的力量是取得成功的關鍵。
我問戴安娜坎德的問題:
- [03:37]你是怎麼想到寫這本書的?
- [05:13] 所以副標題是五種創建客戶體驗的方法,可以完成更多交易。 你能解釋一下其中的一些要素嗎?
- [08:41] 你在這本書中談到了很多關於物理對象的內容。 告訴我它是如何進入你的大型框架的。
- [09:46] 表明你實際上花了一點額外的時間來創建音高,發送了一個小消息。 那是它力量的一部分嗎?
- [12:42] 在你發給我的關於這本書的一些材料中,你非常堅持人們在推銷時應該停止做的事情。 請告訴我它是什麼。
- [14:26] 所以你說的是物理推介,但我認為這可能適用於我們可能擁有的幾乎所有類型的接觸或參與,不是嗎?
- [17:10] 所以你概述了一些我們在書中稱之為令人難忘的音高。 你有最喜歡的令人難忘的球場嗎?
- [19:02] 是否存在過大的風險? 在令人難忘的事物和處於奇怪的水平之間是否存在界限?
- [20:22] 你如何幫助別人知道“這本書是給你的”?
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John Jantsch (00:00):這一集 Duct Tape Marketing Podcast 由 Nudge 為您帶來,由 Phil Agnew 主持,由 HubSpot 播客網絡(商務專業人士的音頻目的地)為您帶來。 您曾經註意到最小的變化如何對 Nudge 產生最大的影響,您學到了簡單的證據,可以幫助您改掉蝙蝠習慣、獲得加薪和發展業務的小竅門。 在最近的一集中,Phil 在一些營銷原則上測試了 1000 美元,有些有效,有些無效。 呃,嘉賓 Nancy Har Hut,她也是節目的嘉賓。 Phil 將這些原則用於一系列現實生活中的實驗。 您將了解什麼有效,什麼無效。 隨時隨地收聽 Nudge。
(00:52):大家好,歡迎收看管道膠帶營銷播客的另一集。我是 John Jantsch,我今天的嘉賓是 Diana Kander。 她是好奇心和創新的主講人,也是紐約時報暢銷書作家。 她是一名連續創業者,8 歲時以難民身份進入美國,推出並銷售了數百萬美元的產品和服務。 今天我們要談談她與人合著的一本書,書名是《Go Big or Go Home:打造客戶體驗的五種方法,從而達成交易》。 所以,戴安娜,歡迎回到節目中。 這至少是您的第二次,也許是您的第三次。
戴安娜坎德 (01:30):約翰,非常感謝你。我希望這不是兩個前鋒,約翰,但我很高興能參加這個節目。 我為你創作了一段歌曲,
John Jantsch (01:47):不管我說什麼,你都會走的,所以
戴安娜坎德 (01:50):好的,我們開始吧。
John Jantsch (01:52):好的。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (01:55):膠帶。
戴安娜坎德 (01:56):哇。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (01:58):我們會用膠帶讓您的樹枝煥然一新。哇。 我們會讓你的小子用膠帶粘住膠水。 哇。 管道膠帶的營銷是經過實踐檢驗的。 哇。
戴安娜·坎德 (02:14):
John Jantsch (02:16):這對我來說聽起來很棒。是的。 有
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (02:18):我的耳機有點悶悶不樂,
John Jantsch (02:20):但是我想知道,我想知道你是怎麼做到的。
Diana Kander (02:22):當然是鴨尾樂隊的主題。
約翰·詹奇 (02:25):
Diana Kander (02:35):非常受歡迎的卡通片。當然。 在我成長的九十年代,我只是想,多麼完美的搭配。
John Jantsch (02:42):嗯,我當然感謝為此付出的所有努力。我敢打賭,您甚至不必使用 chat gpt 來編寫它。 你是否?
Diana Kander (02:51):呃,聊天 gpt 有點幫助,老實說。
約翰·詹奇 (02:54):
Diana Kander (03:01):一開始。約翰,我想告訴你這次採訪會有所不同。 人們會得到比他們習慣的更多的東西。
John Jantsch (03:09):正如我所說,你已經上過好幾次了。這是一種,這是一種,我不知道,這是一種不同的技巧嗎? 你會說這本書與你關於好奇心的書有很大不同嗎? 我的意思是,很明顯你在談論推銷東西,你知道,你有一些,我會稱之為瘋狂的想法。 嗯,
Diana Kander (03:40):我不想寫這本書。實際上,我的合著者 Tucker Trotter 給我打了電話。 我們有相互聯繫,他說,嘿,我想寫一本關於我公司 Dimensional Innovations 的書。 他們為體育場館、大學等創造體驗。 我當時想,對你有好處。 你知道,你喜歡那個。 我很不感興趣。 我,我在跑步機上遛狗時打過電話,就像,不能表現出更少的興趣,你知道嗎? 他說,嘿,你會來參觀嗎? 就像,我明白了,你不想寫這本書? 我說,好吧。 所以我去參觀了他們 200,000 平方英尺的設施,令人印象深刻。 然後在巡迴演出期間,他告訴我他們採取了這一舉措來完成大宗交易,這一舉措在他們進行此舉措時通常的成交率約為 45%,他們完成了 90% 的這些難以贏得的巨額交易。 正確的。 這讓我很感興趣。 和
John Jantsch (04:36):所以我說,好吧,至少必須知道下一步是什麼。 正確的。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (04:38):沒錯。
John Jantsch (05:05):完全。坦率地說,我認為這個框架有很大的好奇心。 這就是它對我有用的方式。 是的。
戴安娜·坎德 (05:11):
John Jantsch (05:12):因此在副標題中,有五種方法可以創建可以完成更多交易的客戶體驗。你想要,你想要深入了解幾個元素。 因此,如果人們想要全部這本書,就需要購買這本書,但是當然可以。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (05:22):呃,對於您的電視觀眾來說是的。這五個元素拼出了魔法這個詞,而我們基本上是在我們的演示文稿中創造魔法。 我們不希望我們一走出門就立即忘記它們,這確實會發生。 正確的。 因此,您可以做五件事來幫助提高您的演示文稿的令人難忘的程度和可操作性。 你想讓我告訴你它們是什麼嗎?
John Jantsch (05:46):是的,我的意思是,讓我們從驚喜開始。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (05:49):那是最好的。
約翰·詹奇 (05:50):
戴安娜坎德 (05:52):你必須做他們沒有想到的事情。約翰。 你看到我的杯子了嗎?
John Jantsch (06:00):是的,我當然做到了。
戴安娜坎德 (06:02):對於音頻聽眾,你必須告訴他們發生了什麼。
John Jantsch (06:05):所以她只是喝了一杯,我猜是龍舌蘭酒,但是,是的,
Diana Kander (06:17):一個全新的營銷 Go Duct Tape 營銷標誌。對此表示祝賀。 謝謝。 我喜歡它。 謝謝。 謝謝。 是的,我認為你需要更多的新東西。 我們用它上面的新標誌來做。
John Jantsch (06:26):我們知道。不過,我妻子不會再讓我得到了。
Diana Kander (06:32):所以驚喜就是做一些意想不到的事情。我們的大腦喜歡處於自動駕駛狀態,即使當我們被推銷並且他們基本上在說,我知道接下來會發生什麼嗎? 當有人進行演示時,通常會遵循非常相似的模式。 所以當你添加驚喜元素時,人們會說,好吧,我必須注意,因為對,對。 什麼,也許還有其他有趣的驚喜正在發生。
John Jantsch (06:55):是的。是的。 這有點令人不快,我的意思也是打擾,對吧? 我的意思是,就像你說的,很多時候我們哄騙人們用他們的東西睡覺,因為他們有期望。 好的,這來了,現在這要下來了。 就像,哇,我沒想到會這樣。 而且我認為正如你所說,它有點讓某人重新受到關注,不是嗎?
戴安娜坎德 (07:16):是的。我的意思是,如果你想想你的身體在一個令人驚訝的時刻做了什麼,是的。 你張開你的手,睜開你的眼睛,張開你的耳朵。 就像您只是在吸收盡可能多的信息一樣。 當我們提出我們的想法時,這就是他們一直在接受的東西,而不是讓他們保持警惕,是的。 有點採取退後一步的方法。
John Jantsch (07:38):你想從書中舉個例子嗎
戴安娜·坎德 (07:40):屬於
John Jantsch (07:41):瘋狂使用 Yeah。一個驚喜有效嗎?
Diana Kander (07:44):不,我想繼續在這裡製造驚喜。約翰,我知道你是個木工。 我,所以我創造了這款 Duct Tape 營銷圍裙,您可以在您的商店中使用它。 你喜歡嗎?
John Jantsch (07:56):這個看起來像嗎? 我很喜歡它。 我很喜歡它。 是
Diana Kander (07:58):你,我之後會把它發給你。 我本來打算
John Jantsch (08:00):比如說,你對這些毫無用處。 所以
Diana Kander (08:04):我要給你裝上 Duct Tape 贓物。好的。 在這之後,
John Jantsch (08:07):我做木工時會系圍裙。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (08:10):現在你多了一個。
John Jantsch (08:11):現在我多了一個。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (08:19):你在那兒還有什麼?
John Jantsch (08:20):是的,沒錯。拿來
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (08:49):好吧,對於物理對象為何起作用,這只是一門引人入勝的科學,但基本上它們就像是通往我們記憶庫的更快途徑。處理視覺信息的相同事物在我們大腦中處理情緒的相同部分,這就是我們做出決定的方式。 因此,如果我們只是聽到或讀到某些東西,它不會像我們看到一個物理 3D 對像那樣產生令人難忘的影響。 約翰,這給我留下了深刻的印象,以至於我不會在沒有某種 3D 對象的情況下參加任何會議。 即使我們現在正在進行 Zoom 通話,比如有一個帶有他們標誌的杯子,或者表明你已經接受了這個無形想法的東西,我們的很多產品和服務都是無形的想法,你已經接受了它進入觸覺世界。 它只是產生瞭如此巨大的影響。
John Jantsch (09:44):難道你也沒有發現它,它發出了一個小信息,嘿,這對我來說很重要。我花了一些時間實際做了一些事情,你知道,不是其他人都做的。 我的意思是,在只有大量 LinkedIn 連接和大量電子郵件的世界中,我的意思是,只是表明你實際上花了一點額外的時間。 難道這不是它的力量的一部分嗎?
Diana Kander (10:05):我認為這是 Go Big or Go Home 方法的核心。它向人們展示你的靈魂。 它顯示了您作為一個人的身份以及您對他們的關心。 我能告訴你,在過去的兩天裡,我一直在我家周圍走來走去,就像唱著膠帶一樣,嗚
John Jantsch (10:32):沒錯。這是正確的。 那麼我可以看看你所有其他的架子,呃,你有的杯子嗎?
戴安娜·坎德 (10:37):
John Jantsch (10:39):不過我可能會嫉妒,是吧?正確的。
Diana Kander (10:42):在另一個房間。主題曲是全新的。 我從來沒有這樣做過。 我當然從來沒有為任何人製作過木工圍裙
John Jantsch (10:49):否則。
(11:55):嘿,營銷機構老闆,你知道,我可以教你在短短 90 天內將你的業務翻一番的關鍵,或者你的錢回來。聽起來很有趣。 您所要做的就是許可我們的三步流程,它會讓您的競爭對手變得無關緊要,為您的服務收取額外費用,並可能在不增加開銷的情況下擴大規模。 這是最好的部分。 您可以通過簡單地參與即將到來的機構認證密集外觀來為您的機構許可整個系統,為什麼要創建輪子? 使用我們花了 20 多年時間創建的一套工具。 您今天就可以擁有它們,請在 dtm.world/certification 上查看。 那是 DTM 世界斜杠認證。 在你寄給我的關於這本書的一些材料中,你非常堅持人們在推銷時應該停止做的事情。 是的。 試圖知道它是什麼。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (12:51):因此,五種工具之一是以正確的順序進行推介。嗯嗯。
John Jantsch (13:51):你知道,這真的很有趣,因為,呃,這些原則中有很多確實適用於我們在營銷中所做的一切。我的意思是,多年來我一直在談論網站。 你知道,你去那裡,它說的第一件事就是,這就是我們,這就是我們,這就是我們所做的。 你知道,我一直告訴人們,沒有人想要,你知道我們賣什麼,他們想要解決問題。 就像,承諾解決我最大的問題,這確實表明你得到了我
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (14:37):有什麼事嗎? 我的意思是即使是這些電話,你知道的,你通常會從人們開始說,像,告訴我一些關於你自己的事情。 人們就像,當然,我很樂意向你介紹我自己
John Jantsch (14:57):是的。因為事實是我真的只關心我自己。
Diana Kander (15:03):這裡面有科學依據。 約翰
John Jantsch (15:34):是的,是的,是的。我喜歡那個。 坦率地說,這是一件很容易的事情。 我的意思是,作為人類,我們可能不會那樣想,但我想如果你只是想在那裡放一張大便利貼,然後,你知道,真的以這種方式開始,我想人們會發現,呃,它會改變他們正在進行的對話的一切。 不是嗎? 我的意思是,那可以,那會去,那不是去建立網絡嗎? 我的意思是坦率地說,
戴安娜坎德 (15:55):任何東西。我,我會告訴你,我們在書中有一個工具,它是一種地圖,供你思考你的演講。 我也在上面做我的播客採訪。 這基本上就是我一開始要做的事情。 引起他們的注意並以他們為中心? 那麼我要在整個談話過程中在哪裡插入魔法點呢? 然後我將如何結束的大結局是什麼?
John Jantsch (16:17):是的。我認為你應該完成你剛剛做的單口喜劇表演。
戴安娜·坎德 (16:22):
John Jantsch (16:23):說到多巴胺。
戴安娜·坎德 (16:25):是的。也就是說,我只是站起來了。 我從 17 歲起就一直想這樣做。 我現在比 17 歲大很多。 我已經等了 25 年了。 我的一個朋友為它創造了一個安全的空間。 那是一個可容納 260 名女性的房間。 是的。 我終於覺得我可以做我的六分鐘了。
John Jantsch (16:45):是的。是的。 也有酒嗎? 我的意思是,那裡
戴安娜坎德 (16:48):喝了很多酒。 是的。
John Jantsch (16:52):評論。 是的。 是的。 可憐的傑森,這就是我要問的。
戴安娜·坎德 (16:55):
John Jantsch (16:56):真是一項運動。不,對於喜劇演員來說,這就像世界上最簡單的主題,不是嗎?
戴安娜坎德 (16:59):配偶,
John Jantsch (17:00):是的。
戴安娜坎德 (17:02):我有很多沒有出現在那個節目中的配偶內容。所以是的,你會很高興知道有足夠的東西來完成第二幕。
John Jantsch (17:10):好的。所以你概述了一些我們在書中稱之為令人難忘的推銷。 你有最喜歡的令人難忘的球場孩子嗎?
戴安娜坎德 (17:21):很難選擇。我會告訴你我的合著者最喜歡的音高。 所以在故事中,這是 Nap Hide,這是一家製造工作卡車的公司。 是的。 他們已經創造,他們已經將他們的銷售過程變成了一種神奇的體驗,對於購買工作卡車的人來說,這種體驗幾乎就像迪斯尼世界一樣。
John Jantsch (18:24):你是一個工作創造者。是的。 猶如媒人。 正確的?
戴安娜·坎德 (18:27):
John Jantsch (18:58):這太有趣了。那麼,是否存在規模過大的風險? 我的意思是,到你那裡,我的意思是你只是,人們就像,這很奇怪。 我的意思是有點像,令人難忘,這就像很奇怪對吧。 水平不行? 是的。
戴安娜坎德 (19:14):我的意思是,如果今天早上我有一輛全新的梅賽德斯停在你的車道上,我就像,嘿約翰,真的很期待播客。是的,當然有線條和
John Jantsch (19:26):我不明白。 哪裡
戴安娜坎德 (19:30):你必須,它必須反映你。就像這就是整個事情。 這是你在展示你真實的個性。 所以如果你像我一樣開始創作歌曲,它可能不會奏效,因為你沒有我那麼興奮。 所以我,我只是認為每個人都能找到自己的心,並能夠以實際的方式向觀眾展示。
John Jantsch (19:52):是的。那麼你如何確定,就像出版商想知道這本書是給誰看的,對吧? 喜歡是的。 他們希望它廣泛,但他們也希望顯而易見
戴安娜坎德 (20:24):所以我們非常簡單的初始前提是這本書是為正在銷售的 B2B 公司準備的,它可以使收盤率翻倍。這就是我們所看到的。 因為他們正在將銷售流程轉變為銷售體驗。 是的。 是的,還有其他人可以從中受益。 我的業餘愛好是幫助人們用它找到工作。 是的,非營利組織當然用它來籌集資金。 當然。 但我認為它的核心是幫助處於必須競爭且不想在價格上競爭的市場中的企業。 是的。 這是在靈魂上競爭的一種特殊方式。
John Jantsch (21:00):好消息來了。如果我錯了你糾正我。 是的。 你,這個標題可以,可以再大一點
戴安娜坎德 (21:14):是的。所以這是關於考慮客戶互動的每一步,並思考我可以在哪裡添加一點魔力? 所以你甚至可以,你可以走的最小的一步就是你的簽名行。 比如為什麼要使用傳統的標誌性台詞,而不是反映您喜愛的電影或反映您的個性的真正讓您閃耀的東西。 你知道這有多傻嗎 是的,
John Jantsch (21:36):是的。Ferris Bueller 的休息日
戴安娜坎德 (21:44):約翰,這些時刻中的每一個都幫助我們建立聯繫。當然。 這就是整個事情。 這就像當我們試圖推銷一筆生意時,人們就像,你不是人。 我不關心你的事。 然後一旦我們能夠突破並讓他們將我們視為一個人,那麼他們就無法通過與我們聯繫來幫助。 是的。 是的。 然後我們得到了他們。
John Jantsch (22:03):所以,所以我,我,你知道,在一些活動中發言,你知道,他們想做一件愚蠢的事情,比如告訴我們你最喜歡的電影。所以我們會在介紹您時宣布這一點。 有趣的是人們隨後會如何出現,就像,我只跟踪了 45 分鐘。 我告訴過你一些絕妙的事情。 他們唯一記得的是我喜歡 Ferris Bueller's Day off 因為我確實認為你是對的,我們正在尋找我們的部落,就像,哦,如果你喜歡那部講述了我需要了解的關於你的一切的電影。 這是正確的。 事物。 所以這種聯繫,你知道,部分是如此之大,你知道,你談論令人難忘,令人難忘,我認為大部分遊戲都在切入。 你知道,你談論的那些人可能有一千人會發送簡歷求職。 就像你如何突破它
戴安娜坎德 (22:54):約翰,我不僅為你帶來了禮物,我還為你的聽眾帶來了禮物。他們這樣做對我來說是不公平的。 所以這本書在亞馬遜上有售,你可以在那裡找到它,但如果你想要電子版,我很樂意免費給你寄一本。 你所要做的就是給我發一封電子郵件,告訴我你為什麼想要一個。 我的電子郵件地址是 [email protected],我想與全世界分享這個想法。 所以如果你不想買,我很樂意把它寄給你。
John Jantsch (23:18):好的。我們還將把慷慨的報價和鏈接放在展會說明中。 所以出去拿它,更令人難忘。 怎麼樣 Go big Go
戴安娜·坎德 (23:27):回家。你想讓我送我們走嗎,約翰?
John Jantsch (23:29):是的,去吧
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (23:36):最後一個。
(23:41):膠帶。哦,
(23:43):很吸引人。
John Jantsch (23:45):起來跳舞吧。快點。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (23:47):哇。用膠帶讓你的黃銅棒活膠。 管道膠帶的營銷是經過實踐檢驗的。 哇。
John Jantsch (23:58):我會為此失去很多贊助商
戴安娜·坎德 (24:01):
John Jantsch (24:04):為什麼?不,我是,因為我給你添麻煩了。 太奇妙了。 這可能是我做過的最好的節目,你知道,人們會喜歡它的,能趕上你總是很棒的,呃,希望有一天我們能再次遇到你親自在路上或在堪薩斯城或我們遇到的任何地方。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (24:23):非常感謝,約翰。
John Jantsch (24:26):嘿,在你走之前還有最後一件事。你知道我是怎麼談論營銷戰略的,戰略先於戰術嗎? 好吧,有時很難理解您的立場,以及在製定營銷策略方面需要做些什麼。 因此,我們為您創建了一個免費工具。 它被稱為營銷策略評估。 你可以找到它@marketingassessment.co,not.com,
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