每個 B2B 營銷人員都需要知道的最新消息

已發表: 2022-09-26

B2B 世界中的每個營銷人員都知道這是一個快速增長和演變的環境。從2022 年到 2028 年，僅 B2B 電子商務市場預計將以18.3% 的複合年增長率 (CAGR) 增長，因此營銷人員不斷面臨新的挑戰也就不足為奇了。

在 B2B 世界中保持領先的最佳方式是始終如一地傾聽您的客戶並根據他們的需求定制您的服務。然而，在如此擁擠的市場中，要讓客戶相信他們應該選擇你的產品變得更加困難。

做到這一點的一種方法是緊跟最新的行業趨勢——這就是我們能夠提供幫助的地方。

隨著第三季度接近尾聲，我們匯總了上一季度出現的主要 B2B 趨勢，因此您可以在遊戲中進入第四季度。

客戶網絡體驗

B2B 買家在網上面臨著各種挑戰。 Sana 的 B2B 電子商務報告解釋說，超過一半的 B2B 買家現在轉向電子商務進行購買，比 2 年前只有 28% 有了大幅增長——現在的表現優於電話和電子郵件購買。

客戶不再害怕在網上購買複雜而昂貴的產品——只要供應商的網站能夠提供複雜的產品細節。大多數買家也在網上尋找和評估其他供應商，因此公司必須及時更新產品詳細信息並展示更廣泛的需求——這不僅是為了鼓勵客戶購買，也是為了從競爭對手中脫穎而出。

Sana 的報告還發現，81% 的受訪者依賴網上商店進行重複購買，因此確保客戶可以訪問有關過去訂單歷史記錄和一鍵購買等功能的信息也很重要。

然而，報告稱，50% 的電子商務網站沒有滿足 B2B 買家的期望， 94% 的買家聲稱他們在用戶流程中遇到了某種問題。

這些問題包括：

在 B2B 世界中，買家對供應商非常忠誠， 84%的買家表示他們會再次從與他們有良好關係的賣家那裡購買。這就是 B2B 消費者與 B2C 消費者的不同之處，因為 B2C 消費者通常對供應商的忠誠度不低甚至沒有。

因此，為了 B2B 企業實現銷售，建立良好的客戶關係比以往任何時候都更加重要，報告建議 B2B 品牌應關注幾個關鍵領域，包括透明度、可靠性、個性化、便利性和信任。

B2B 公司需要優先考慮電子商務平台和這些平台上的客戶體驗水平，因為通過電子商務進行的買賣預計將擴展到所有產品的 90%。

無論您現在多麼想啟動，它已經過嘗試、測試並發現贏回活動的最佳時機通常是 3 個月——所以請推遲並設置您的提醒。

成功的贏回活動將認識到每個客戶都是不同的。要針對不同類型的客戶，您需要針對細分市場；這些細分可以基於他們何時購買您的產品、他們購買了什麼、他們購買您的產品的目的以及他們的職位。

細分定位將使您能夠針對客戶的特定需求和痛點——使活動更加成功。此外，為以前的客戶提供獨家折扣（而不是“隨意”地分發他們）通常可以讓他們推動他們需要重新購買。

贏回活動不僅應該突出客戶首先對您的產品如此興奮的原因，而且還應該突出他們為什麼選擇您的產品而不是競爭 - 如果您所在行業的競爭已經增加或發生變化，這一點就變得越來越重要客戶的最後一次購買。

確保大喊您添加的新功能和見解，以證明您在不斷改進和調整您的產品和服務。基於我們之前提到的 B2B 買方-供應商關係，旨在對客戶保持透明和誠實，以便他們可以做出明智的決定並信任您的品牌——讓您的客戶盡可能簡單地返回。

SaaS（軟件即服務）公司佔據了 B2B 市場的很大一部分。 SaaS 營銷正在蓬勃發展，但在競爭如此激烈的情況下，能夠將您與競爭對手區分開來的是您的敘述——特別是，您圍繞品牌構建出色敘述的能力，展示您的服務提供的功能和效率。

我們的體驗總監Kier Humphreys為 The Drum 撰文解釋了為什麼在 SaaS 市場中，第一印像如此重要——您需要通過創意執行和獨特的品牌形象脫穎而出。但這種品牌形像不能停留在第一印象——它必須貫穿整個客戶旅程。

他解釋說，為了做到這一點，你需要真正的差異化，而這不僅僅是通過圖像和語言。將不同的創意圖像和語言與以市場為導向的解決方案相結合，專注於在每個接觸點與客戶互動並滿足他們的要求，這將為您帶來真正的差異化。

最好的起點是與現有潛在客戶交談：詢問他們是否目睹了您給他們的初始廣告或承諾與他們是您的客戶的現實之間的任何差異。請那些持有較少偏見觀點的新員工分析你的競爭和形像上的差異。繼續做這些事情，你會隨著時間的推移提高你的品牌差異化。

您的 SaaS 營銷策略準備好迎接未來的挑戰了嗎？在此處下載 SaaS 我們的增長手冊。