全渠道與多渠道之間的戰鬥：哪個更適合您的電子商務商店？

讓我猜猜...

您想在您的電子商務商店中為您的客戶提供無縫體驗……但不知何故，您最終會得到不滿意的結果。

有時，您甚至會浪費數週的寶貴時間來轉動車輪。

似乎無論您嘗試什麼……您似乎都無法破解在所有平台上擁有流暢客戶體驗的秘訣。

您會看到，客戶希望使用不同的渠道與公司互動。

但遺憾的是，並非所有品牌都在適應客戶的需求……

有些人可能認為這只是浪費資源、時間和精力......或者有時，實施起來很複雜。

但事實並非如此。

因為今天，我將與您分享兩種可能的策略，您可以使用它們為您的客戶在您的電子商務商店中提供最佳體驗！

我將談論全渠道和多渠道營銷。 以及這些策略如何幫助您的客戶在購物時獲得無縫體驗。

那麼，現在讓我們深入了解一下吧！

全渠道電子商務如何運作？

“Omni”的意思是“全部”。

全渠道方法需要跨不同平台的數據收集和通信。 它是一種渠道形式，可讓您跨其他渠道同步所有數字接觸點。

有時……這個集成系統可以幫助客戶繼續他們離開的旅程。 好像品牌記得他們一樣。

全渠道的目標是為您的客戶提供一切便利。 這意味著您可以將實體店的運營鏈接到您的在線渠道。 或者，您可以將所有頻道相互連接。

例如：如果客戶安排從您的網站取貨……他們將不會費力地從您的任何實體店取貨。 因為您的實體店和電子商務商店可以整合併作為一個整體工作。

因此，讓我們將其與多渠道營銷進行比較...

什麼是多通道？

“多”的意思是“很多”。

多渠道允許企業通過多種渠道接觸更多客戶。 與全渠道相比，這不是以客戶為中心的。

事情就是這樣……多渠道使您的企業能夠為客戶提供更多選擇。 即使它並非專為無縫體驗而設計。

例如：如果客戶想與您聯繫……他們可以訪問您的網站、社交媒體或您正在使用的其他媒體。 他們有多種渠道可供選擇。 但數據之間沒有相互關聯。

你是不是還有些迷茫？

現在，讓我們深入探討它們的一些主要區別。

多渠道與全渠道

多渠道是指使用五種不同的方式向客戶傳達信息或想法。

品牌是所有戰略計劃的核心。 品牌正在與渠道合作以手動傳遞此信息。

因此，全渠道營銷提供了另一種方法。

它將客戶置於戰略的核心。 在購買的情況下，您的客戶看到的消息將自動同步。 不管是什麼渠道。

當您節省時間和金錢時，人們會喜歡它。 因此，使用全渠道營銷將為您的客戶提供這些便利。

但是……他們有不同的好處！ 這就是我們現在所說的。

全渠道優勢

1. 提升客戶體驗

在全渠道與多渠道營銷之間，客戶體驗是全渠道的目標。

正如我上面提到的，全渠道是以客戶為中心的。 這意味著......它的目標是在所有渠道中提供無縫的客戶體驗，因為這就是客戶對您的期望。

當您為他們提供最佳客戶體驗時，您可以...

2. 增加銷售額

您是否知道擁有強大全渠道營銷的公司的年收入增長了 9.5%？

這太神奇了，對吧？ 因為客戶可以成就或破壞您的業務。 如果您不專注於它們，請準備好失去銷售。

全渠道的另一個好處是……

3. 提高客戶保留率

您聽說過全渠道營銷的企業可以留住 89% 的客戶嗎？

是的，我也不敢相信自己的眼睛！ 客戶保留對於建立成功的電子商務商店至關重要。

為了提高客戶保留率……確保客戶旅程的每一步都是積極的，這一點至關重要。 這對於全渠道零售至關重要。

這就是為什麼如果您還沒有考慮以客戶為中心的方法，那麼您將一事無成。

既然我們談論的是全渠道營銷與多渠道營銷，那麼是時候打破...

多渠道優勢

1.您可以了解客戶偏好

由於多渠道是關於擁有不同的渠道......您可以確定哪個渠道獲得更多用戶。

例如，如果您有多個客戶服務渠道……您可以找到哪個渠道更受關注。 它可以是社交媒體、電話或電子郵件。

接下來是...

2. 它可以幫助你改進你的策略

正如我上面所說的......您可以通過多渠道營銷快速確定用戶想要什麼。 更容易看到觀眾在不同頻道上的行為。

而且由於沒有連接多個渠道，您可以看到哪個特定策略效果很好！ 因此，您可以進一步增強您的電子商務策略和客戶參與度！

多渠道營銷的另一個好處是……

3. 在不同平台上建立存在感

由於您在不同平台上有許多渠道，因此您可以在任何地方建立強大的品牌形象。 順便說一句，只要您的客戶在那裡！

在不同平台上建立在線形象至關重要。 由於多渠道營銷，您有更多機會實現這一目標。

現在，您的腦海中可能正在醞釀一個問題。

哪個更適合您的電子商務商店？

你來這裡是為了找出答案。 在您選擇之前，讓我們先看看不同的因素。

電子商務的全渠道與多渠道

1. 客戶服務

由於全渠道是所有渠道的集成……客戶體驗可能比多渠道更方便。

假設您的客戶有顧慮。 他們選擇在您的社交媒體平台上向您發送消息。 然後您決定將它們傳遞給您的電子郵件代表。

因此，如果您使用全渠道營銷，您的客戶就不必重複自己。 他們與誰交談並不重要，因為您的頻道是集成的。

另一方面......如果您使用多渠道營銷，您的客戶將不得不從頭開始。 為什麼？ 因為沒有整合。

這裡的關鍵詞是無縫的。 全渠道讓您的客戶在您的渠道中獲得無縫體驗。

我們需要看的另一個角度是...

2.品牌一致性

如果你想在你的平台上擁有一致的品牌，你需要明智地選擇。

正如我所說，全渠道是以客戶為基礎的，而多渠道是以渠道為中心的。 因此，後者是關於擁有不同的渠道而不相互關聯。

這意味著……社交媒體、電子郵件、印刷品和數字廣告上的信息一致性很難通過多渠道營銷來實現。

而對於全渠道，可以簡化您的品牌信息傳遞。 為什麼？ 因為您的所有媒體都有一個目標：提供最佳的客戶體驗。

另一個重要的事情是...

3. 訂單履行

庫存與您的在線形像一樣重要。 電子商務的全渠道與多渠道之間的訂單履行是另一個值得關注的角度。

讓我們這樣說吧。

如果您在多個渠道上銷售，全渠道可能對您和您的客戶來說很方便。 這是因為你有一個合併的庫存系統。 因此，無論客戶在何處下訂單，都可以更輕鬆地管理訂單。

但是對於多渠道，您可以為您正在使用的其他渠道使用不同的訂單履行系統。

既然你已經有了一些想法，那我們來談談一些技巧吧！

全渠道營銷技巧

1. 與其他團隊密切合作

與其他團隊合作是我們全渠道營銷策略的一部分。

要在所有平台上統一您的消息傳遞，您需要與管理其他渠道的品牌成員密切合作。

請記住，全渠道營銷旨在在您的所有平台上實現統一的消息傳遞。 因此，如果您不與處理不同渠道的團隊密切合作，那將毫無意義。

這確保了客戶體驗是順暢的，儘管他們使用不同的渠道！

另一個是...

2. 連接系統和人

這對於加強您的全渠道戰略非常重要。 投資工具將幫助您自動化和整合所有渠道。

為了保持無縫的客戶旅程，通常需要對所有信息進行高質量的存儲。

例如，您在電子商務商店中顯示庫存編號。 現在，如果客戶在您的實體店購買了產品，您還需要更新您的網站。 如果他們在網上購買也是如此。

創建一個讓實體店了解新訂單的流程至關重要。 如果有人可以更新庫存編號，這也會有所幫助。 確保您的銷售渠道中的所有內容都得到更新……連接系統和人員。

下一個是...

3. 識別客戶機會

要規劃您的全渠道戰略，您需要規劃您的客戶旅程。 這是為了改善您的客戶與您的品牌的互動。

因此，在他們的整個買家旅程中，您可以創造積極而持久的印象。 你可以用它來加強品牌忠誠度。

這就是為什麼你需要確保你沒有遺漏任何東西。 實現這一目標的一件事是通過數據收集。 這將幫助您確定與您的品牌可能的客戶接觸點。

為什麼不向您的客戶詢問他們的偏好，並製定您的整體戰略呢？

採用以客戶為中心的品牌觀點……它可以幫助您評估提供更便捷購物體驗的機會。

但如果你不喜歡這個，我有多渠道營銷技巧給你！

多渠道營銷技巧

1.選擇最佳的多個渠道

在全渠道與多渠道營銷之間，後者是基於渠道的。 您需要為您的客戶選擇最佳渠道。

假設您的客戶服務。 您可以選擇社交媒體、電話、電子郵件和網站聯繫表。 這裡的關鍵是為您的客戶提供多種渠道以提供更多便利。

下一個提示是...

2. 提供最好的客戶服務

僅僅因為您的多渠道戰略不是以客戶為中心……並不意味著您不會提供最好的客戶服務。

無論您的客戶是使用社交媒體還是電子郵件與您交流……仍然可以提供流暢的客戶體驗！

最後但並非最不重要...

3. 使用客戶數據

您需要不時增強您的多渠道策略。 使用數據可以幫助您解決這個問題。

問問自己……您的客戶喜歡社交媒體嗎？ 還是你的網站？ 或者，如果他們有顧慮，他們會打電話給您還是在 Facebook 上發送消息？

始終檢查您的客戶偏好以及他們最常使用的渠道。 然後從那裡，您可以進一步改善您的渠道和服務。

認為僅此而已？

在您的電子商務商店中為您的客戶提供無縫體驗

我告訴你一個秘密……

在全渠道和多渠道營銷之間進行選擇不僅僅是提供最佳客戶體驗的方式。 這是很多工作。

但是想知道如何讓客戶體驗更好嗎？

通過擁有一個流暢且快速加載的網站，您的客戶可以信賴它！

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