想要切換 CRM 提供商？ 這就是為什麼您應該優先考慮客戶體驗

CRM 工具幫助企業更好地組織和調整他們的日常活動。 難怪許多組織需要探索新的解決方案，以實現更好的協作和更好、更準確的客戶視圖。 然而，客戶體驗 (CX) 與這些方面密切相關。 簡化的 CRM 還將有助於幫助企業提供與客戶的簡化交互，從而改善 CX。 讓我們看看 CRM 系統如何幫助您滿足客戶需求。

CX：它是什麼，為什麼要優先考慮它？

專注於您的客戶體驗策略是在不確定環境中鞏固業務的可靠方法。 正確執行的 CX 戰略將幫助您提高客戶滿意度、保留率，最重要的是，提高忠誠度。 積極的客戶影響將幫助您的企業建立並保持良好的市場地位，並在營銷工作方面以多種方式提供幫助。 例如，良好的 CX 戰略將確保所有潛在客戶都能毫不費力地培養成為購買客戶，並最終成為忠實客戶。 在潛在客戶的整個購買生命週期中，它將幫助您在促成購買的所有接觸點上提供積極的互動。

改進您的 CX 策略最終意​​味著提供積極的客戶互動，最終目標是轉換和延長他們的生命週期。 就是這樣：

• CX 策略將使您的業務更有利可圖。 以客戶為中心的公司的利潤比競爭對手高 60%。
• 擴大影響範圍。 根據此數據，與您的企業有積極互動的客戶中有 23% 會告訴至少 10 個人。 同時，92% 的受訪者可能會相信朋友或家人的推薦。
• 收到積極客戶互動的客戶更有可能回頭。 戰略性 CX 工作更有可能提高客戶忠誠度，這有助於企業確保其市場地位並超越競爭對手。

CRM 系統如何改善 CX？

簡化的 CRM 工具將幫助您以多種方式提供更好的 CX。 此類工具有效地跨多個入口點（營銷、通信、網站行為等）捕獲客戶數據，並使企業能夠為每個客戶定制更多個性化和特定的交互。 但讓我們具體一點，看看 CRM 系統如何幫助您改進 CX。

1. 定制有意義的溝通策略

每個客戶都是獨一無二的，他們對品牌信息的反應也不同。 考慮到這一點，您應該根據多個買家角色來調整您的溝通策略（網頁內容、博客內容、電子郵件活動），以覆蓋更廣泛的受眾群體。 一個好的 CRM 將幫助您收集所有入口點的數據，並用外部信息豐富它，以便更深入地了解客戶行為。 完整的 CRM 工俱生成的洞察力將幫助您根據每個客戶的偏好自定義消息傳遞。 它將幫助您在每次互動中提供更加個性化的體驗。

2. 提供一致的客戶體驗

一致性是穩固市場地位的基石。 一次不完美的互動會損害品牌聲譽，並且足以讓您的客戶查看競爭對手提供的產品以尋求一致性。 每次客戶通過購買請求或客戶支持查詢聯繫您的公司時，都必須提供及時一致的響應。

考慮到這一點，在尋求更換 CRM 供應商時，請研究允許您自動響應和支持請求並為所有部門提供每個客戶的 360 度視圖的解決方案。 尋找支持一致性的解決方案將幫助您提高忠誠度和長期品牌聲譽，因為一致性會在客戶和潛在客戶中產生可靠性感。

CRM 工具可以通過擴展您收集客戶數據的方式來幫助您為客戶生成一致的體驗。 除了我們在前面段落中提到的傳統工具之外，此類工具將幫助您自動執行調查、安排後續消息、電子郵件或電話，最終目標是更多地了解您的客戶及其需求。

3. 提高效率和縮短響應時間

所有公司都會遇到支持查詢，這不是 CX 危險信號。 但是您如何處理這些查詢和請求可能會很快發生變化。 如果客戶在數週內收到問題的解決方案，經過無數次電話或電子郵件，這很快就會損害品牌聲譽和市場地位。 CRM 工具自動響應和解決方案，讓客戶安心。 例如，將工單提交給您的支持部門後，您可以發送一條自動消息或電子郵件，其中包含他們可以看到工單已解決的大致時間範圍。

然後，通過內部集中的所有信息，支持代表可以準確了解客戶和當前情況。 這將幫助他們在更快的時間內提供更好的解決方案。

4. 集中客戶信息

孤立的數據是當今企業的頭號敵人。 隨著業務應用程序和軟件的數量不斷增加，在一個地方收集所有客戶數據變得越來越困難。 然而，特定的 CRM 是在考慮這個範圍的情況下構建的：提供一個中心，在這個中心收集、清理和處理所有應用程序數據，以提供完整的客戶視圖，而不管內部部門需要說什麼數據。
這樣的軟件應該向所有部門提供相同的信息，無論是營銷、支持還是銷售。 例如，銷售人員可以有效地使用從營銷互動或支持查詢中生成的信息。 在許多情況下，此類數據可以作為對話的開端，因此擁有有關跨部門客戶交互的信息可以幫助您的團隊從長遠來看提供更好的客戶體驗。

這是一個包裹！

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