主頁

可持續電子商務與其說是“擁有美好”，不如說是零售商品牌的關鍵組成部分。 我們與領先零售商和 Yieldify 客戶 Frank And Oak 的 Megan Driver 進行了交談，了解該團隊如何將可持續發展作為其電子商務業務的核心部分。

“可持續性”不一定是您與成功的電子商務品牌理念相關聯的第一個術語。 “快速移動”，是的。 “創新”，當然。 但隨著可持續發展成為消費者優先考慮的事項，許多零售商也紛紛效仿。

Frank And Oak 就是這樣一個品牌。 一家成立於 2012 年的加拿大服裝公司，以兌現成為更具可持續性的電子商務品牌的承諾而聞名，2018 年籌集了 2000 萬美元以擴大其增長。

今年早些時候，Frank And Oak 與 Yieldify 合作推動網站個性化，特別是通過 Yieldify 的電子郵件捕獲功能專注於發展其電子郵件數據庫。

由於可持續電子商務仍然是一個相對較新的概念，該品牌需要一個更強大的電子郵件數據庫來培養和教育消費者該品牌的差異化價值。

我們採訪了聯盟營銷和潛在客戶開發高級經理 Megan Driver，向我們詳細介紹了該品牌如何成功地將可持續發展融入其業務。

作為一個從一開始就致力於可持續電子商務的品牌，是什麼推動了電子商務和零售業向可持續發展的轉變？

時尚行業做出的決定對人類和地球都產生了巨大影響。 面對氣候變化不可逆轉的影響以及全球服裝廠工人的惡劣條件，越來越多的公司認識到我們都需要做出改變並儘自己的一份力量的緊迫性。

這就是為什麼我們致力於通過在整個供應鏈中優先考慮回收面料和負責任的做法來生產經久耐用的優質服裝，從而最大限度地減少我們的影響。

您能否介紹一下 Frank And Oak 如何將其對電子商務可持續性和負責任的環境實踐的承諾付諸行動？

我們所有的服裝均由加拿大和全球的認證製造合作夥伴生產。 我們的目標是在整個供應鏈中使用可持續面料和可持續實踐。

從 2017 年開始，我們 5% 的產品採用可持續工藝和材料製成，並很高興地宣布，今年我們將有大約 50% 的產品採用影響最小的工藝製造，重點關注可回收材料以減少浪費。

我們使用大量回收和有機材料，例如 Polylife 回收聚酯、回收羊毛和大麻以及有機優質棉。 這些是我們具有生態意識的生產方法的一部分，其中包括無殘忍絕緣、無水牛仔布（比傳統方法使用的水少 95%）和生態染料。

可持續電子商務關注的一個關鍵領域是履行過程中發生的事情。 不幸的是，包裝是像我們這樣的任何企業的必要組成部分。 它們是為了保護產品，因為它們在運輸途中被拋來拋去，或者在忙碌的顧客手中被帶到城裡。 在出現更好的解決方案之前，我們會盡我們所能認真地採購材料。 我們的運輸箱和購物袋 100% 回收和 100% 可回收，我們的運輸袋也 50% 回收。

在實體店方面，我們的商店是與加拿大工匠合作精心打造的，使用可回收材料並減少浪費。 在更新和翻新現有商店時，我們選擇對現有空間進行盡可能少的修改，始終重複使用我們所能做的一切。

此外，通過了解每個社區都是獨一無二的，我們的每一家商店都考慮到了每個社區。

對環境負責通常伴隨著對社會負責——弗蘭克和奧克在企業社會責任方面做了什麼？

我們的主要項目之一是 Let's Give a Shi(r)t 運動。 北美每年將 950 萬噸衣物扔進垃圾填埋場，其中 95% 可以重複使用或回收。 我們於 2018 年 12 月發起了 Let's Give a Shi(r)t 倡議，目標是重新定向服裝，以幫助消除不斷增長的垃圾填埋場並產生積極的變化。

它以商店為中心——加拿大各地的所有 Frank And Oak 商店現在都為顧客提供了一個以合乎道德的方式處理他們用過的衣服的地方，我們將與捐贈的 Frank And Oak 物品相匹配。 我們還與全國各地的草根非營利組織合作，他們致力於從垃圾填埋場轉移成噸的紡織品，確保它們被重新分配以幫助有需要的人。 在去年的假期裡，我們超越了收集 5000 件服裝的宏偉目標，而這僅僅是個開始。

就在最近，我們推出了我們的最新舉措：Look Good, Do Good 夏季特賣。 我們與 WWF 和 The Great Canadian Shoreline Cleanup 合作。 Look Good, Do Good 計劃讓客戶在幫助地球的同時看起來不錯，每件銷售商品都捐贈 5 美元給這個驚人的計劃！

品牌在變得更加可持續的過程中面臨哪些電子商務挑戰，弗蘭克和奧克如何克服這些挑戰？

主要挑戰之一是向客戶介紹新的可持續材料以及用於製作環保服裝的工藝。 作為一家電子商務公司，有時很難以一種簡潔而有意義的方式結合可持續製造的所有好處。

由於其中很多都是全新的實踐，大多數人以前從未聽說過某些術語，甚至不知道這些材料和技術的存在。 他們還缺乏對傳統製造方法對環境的全面影響的全面了解，以及一些零售商為變得更加可持續而做出的決策的重要性。

當談到電子商務的可持續性時，還有一個額外的挑戰：消費者無法親身接觸產品，並且在大多數情況下，這種新的環保產品的質量與傳統方法相當，而且在大多數情況下，遠遠優於質量和整體效益。

我們與此作鬥爭的最大成功必須是我們的新在線博客 The Handbook。 通過這個新的內容平台，我們能夠通過出色的信息圖表、視頻和 Frank And Oak 的主要詼諧幽默，真正深入挖掘並為我們的環保材料和流程提供更多細節。

然後，我們可以在我們的電子郵件、社交媒體、付費廣告和我們的網站上宣傳這些內容片段，以此來吸引用戶更多地了解我們所做的事情為何如此重要，並希望進一步確認真正的改變只會發生如果每個人都參與。

作為一個專注於將時尚產業對地球的影響降至最低的可持續電子商務品牌，您的營銷如何補充您的資歷？

從第一天開始，我們的品牌就高度重視我們的品牌建設，我們努力使每一個新的活動都獨一無二、發人深省和真實。 通過在我們的營銷中遵循這套核心價值觀，當我們作為一個品牌大踏步地變得更加註重可持續發展時，我們知道這些因素只會變得更加重要。

我之前提到的 Look Good, Do Good 活動就是一個很好的例子，因為我們能夠將像我們的年度夏季特賣這樣簡單的事情與幫助清理加拿大海岸線的倡議結合起來。 我們努力在我們的營銷中盡可能透明，並徹底承認我們目前的局限性，因為我們才剛剛開始，我們還在不斷創新。

當談到在線客戶旅程時，Frank And Oak 的環保使命發揮了哪些作用？您打算如何改進或優化這一點？

從我們與客戶的第一個接觸點開始，我們就試圖突出我們的可持續電子商務實踐，以便他們徹底了解我們作為一家公司的身份以及我們的立場。 例如，當用戶訂閱我們的電子郵件郵件列表時，我們向他們發送的第一封電子郵件會向他們簡要介紹我們的可持續實踐。

我們的零售店還設有專門用於解釋我們的生態意識流程的部分，並且在我們網站上的每件商品和服裝吊牌上（有時甚至印在商品本身上），我們都強調了可持續發展的特點。

我們正在努力使與客戶的每一個接觸點都有意義，同時也展示我們的可持續原則，但我們仍然需要在這方面做更多的工作——尤其是我們的訂閱框 Style Plan。 我們提供北美唯一的可持續服裝訂閱盒之一，但許多知道或訂閱我們的盒子的人都不知道它是由環保服裝組成的。

您與 Yieldify 一起為您的戰略做出貢獻的工作是什麼？

因為我們與客戶的大部分關係都是通過教育來驅動的，所以對我們來說，在漏斗頂部捕獲電子郵件線索非常重要，這樣他們就可以得到培養。 我們開始與 Yieldify 合作的很大一部分原因是他們在將網站流量轉向電子郵件訂閱者方面的專長。 他們能夠對超過 200,000 個活動的績效進行基準測試，以便在合作初期推薦已證明成功且採用率高的策略。

到目前為止，我們一直在運行一系列 A/B 測試，以確保我們不僅捕獲更多潛在客戶，而且我們正在採用能夠獲得好的策略：來自參與客戶的有效潛在客戶。 正如您在我們的網站上看到的，其中一項測試為首次購買者提供折扣：

我們目前正在與 Yieldify 的團隊合作，了解使用此機制註冊的用戶在客戶旅程中接下來會發生什麼，並了解我們可以改進哪些內容以確保這些用戶保持參與。

使用細分策略​​（例如針對具有不同創意的男性和女性），我們在兩個月內捕獲了 30,000 多個潛在客戶。 捕獲率表明額外的努力是值得的——雖然大多數提交率都在 4% 左右，但我們的超過 14%。

這實際上只是一個開始——我們感興趣的是接下來會發生什麼。 例如，如果有人拒絕註冊，您如何在之後的旅程中重新吸引他們並讓他們重新考慮？ 這些客戶旅程有很多可能性，這就是我們將在接下來的幾個月中探索的內容。

對於希望將可持續發展作為其電子商務產品的更大組成部分的其他零售商，您有什麼建議？

我想說的是，發展可持續電子商務絕對是一項巨大的商業決策，需要大量的時間、內部資源和研究。 但正如我們所見，氣候變化和環境問題正迅速成為每個人的首要任務，因此現在是開始改變您的經商方式的時候了。

成為一家完全可持續的公司不可能一蹴而就，但只要公司現在正朝著實現這一目標的目標邁出一小步，我認為這是我目前可以分享的最重要的學習和建議。 作為零售商，我們有責任在我們自己的行業中引髮變革，因為沒有其他人可以對我們產生這種影響。