調查與問卷調查——你的正確選擇是什麼？

許多人，包括一些專業研究人員，將調查和問卷作為同義詞使用。 但是，這兩個術語之間存在差異。

在某些情況下，互換使用這兩個詞並不是什麼大不了的事，因為上下文通常可以解決問題。

然而，在其他情況下，像這樣的微妙事故可能會影響信息。 這就是為什麼研究人員、管理人員和營銷人員在談論調查和問卷時必須清楚地說明這一點。

在本文中，我們深入挖掘了每個單詞的含義，以便您了解如何以及何時使用每個單詞。

調查和問卷有什麼區別？

兩者的主要區別在於，問卷是一組書面問題，而調查包括問題（即問卷），以及對問題響應的收集、匯總和分析。

問卷：問卷用於從問題列表中收集有關個人的信息。 它的範圍有限，不能用於分析統計數據、發現趨勢、觀察行為或研究大局。

調查：另一方面，調查使用一組問題來收集數據以進行統計分析。 它用於收集數據以用於預測。 與問卷調查不同的是，調查數據不是孤立地分析的，調查有助於發現趨勢、行為並著眼於全局。

來源

換句話說，問卷是指內容，而調查一詞則更廣泛，包括內容、問卷的傳遞方法和回答的分析。

因此，現在您了解了調查和問卷這兩個詞之間的區別，並且這兩個術語不能互換使用。 讓我們看看什麼時候應該使用調查而不是問卷。

何時使用調查與問卷

在某些時候，企業會從使用在線調查軟件中受益最多，而在其他時候，他們會從問卷調查中受益最多。 以下是一些何時使用它們以及為什麼使用的示例。

何時使用調查：

如果您想從受訪者那裡獲得反饋，調查是比問卷更好的選擇。 調查允許您匯總來自多個調查參與者的數據，以便您可以就您的結果做出一般性結論。

調查示例：從某種意義上說，調查是 問卷的設計和實施方式以及調查結果的分析方式對調查結果的影響與所提出的問題一樣大。

調查的一個示例是客戶滿意度調查（在線、電子郵件或紙質），企業使用該調查從客戶那裡獲得可操作的反饋，以便他們能夠提供更好的服務。

何時使用問卷：

獨立問卷沒有很多用例。 您可以使用它們來建立您的電子郵件列表、為研究項目收集個人帳戶或接受捐贈或付款。

問卷示例：當您上次去看醫生時，您可能會被要求填寫一份表格，其中包含有關您的病史的具體問題。 這是一個問卷的例子。

醫生使用您提供的信息來評估風險、做出診斷並了解您的病史。 但是，他並沒有用它來尋找行為、趨勢或更大的圖景。

在創建在線課程之前，我會親自在我的企業中創建問卷。 我這樣做是為了更好地了解我的觀眾喜歡什麼，以及他們過去與其他來源的經歷。 這樣做帶來了一些驚人的見解，這些見解被證明是非常有價值的。

撰寫調查問卷時的 5 個常見錯誤

儘管大多數研究人員和營銷人員可以創建有效的調查，但有時小問題可能會進入調查問卷並影響調查質量，從而導致誤導性結果。

以下是編寫調查問卷時應避免的五個常見錯誤。

1. 撰寫引導性問題

領導受訪者是最常見的調查錯誤之一。 當使用可以使讀者偏向論點的任何一方的形容詞時，就會出現問題。 這是一個常見問題，因為組織通常會花時間創建用戶角色，然後他們會嘗試在考慮這些人的情況下編寫問題。

主要問題包括非中性措辭，當用於市場研究調查時，它們往往會誇大產品研究和客戶滿意度等各個方面的評級。

主要問題示例： “您購買我們新設計的頂級智能揚聲器的可能性有多大？”

這個問題的問題是使用了形容詞“新設計”和“頂級”，這可能會導致偏見。

更好的選擇是在產品或概念描述中使用這些詞，而不是在調查問題本身中。

另一個可能破壞您的數據的領先調查問題的示例是這樣的問題：“冠狀病毒如何對企業產生負面影響？ “

一個更好的問題是： “您如何描述冠狀病毒對企業的影響？ “

2. 使用不明確的行話或首字母縮略詞

調查創建者犯的另一個錯誤是使用受訪者可能不理解的行業術語或首字母縮略詞。

不明確的語言會影響回复的質量並使您的結果不准確。 您必須使用受訪者的語言，以確保您不會混淆參與調查的任何人。 此外，請確保您的語法完美，並且傳達信息的方式清晰。

回答您的問題越容易，受訪者完成您的調查的可能性就越大。 所以盡量避免任何棘手的概念、技術術語和復雜的語言。

如果您必須包含任何不常見的術語，請始終提供定義和示例，以使您的讀者更容易理解。

不清楚問題的示例： “通話音頻的狀態如何？ ”

一個明確問題的例子： “你會如何描述這個電話？ “

正如您從上面的示例中看到的那樣，可以以更簡單和更清晰的方式提出相同的問題，從而使每個人都可以輕鬆地回答問題。

3. 調查時間過長

現在人們的注意力很短，參與者通常不想花超過幾分鐘的時間來回答問題。

如果您的調查有多個問題，您可能會失去讀者最初完成調查的承諾。 您的受訪者要么未完成調查，要么隨機給出答案以結束調查。

這就是為什麼選擇問題的質量而不是使用大量問題來收集所需信息很重要的原因。 例如，客戶滿意度通常使用淨推薦值 (NPS) 來衡量，這只是一項簡單的問題調查。

盡最大努力使您的調查盡可能簡短和準確。 研究表明，超過 72% 的受訪者希望在調查上只花費 6-10 分鐘。

調查中的問題越多，響應時間越長，受訪者完成調查的可能性就越小。

來源

一個好的經驗法則是使用少於 10 個問題，但如有必要，您可以將其增加到 15 個。盡量不要超過這個數字，因為您的受訪者更有可能在他們到達之前放棄您的調查結束。

我個人在我的 YouTube 頻道上使用了 2-3 個簡短的問題調查來多次為我的觀眾指導我的內容策略。 這不僅為 YouTube 帶來了更多收入，而且還讓我的追隨者更多地參與其中。 順便說一句，如果由於您所在的位置而無法連接到 Youtube 或其他流媒體平台，有多種服務可以幫助您解決這個問題，例如 Netflix VPN。

4. 重疊或不明確的響應選項

這是創建調查時應避免的另一個錯誤。 在大多數情況下，響應選擇應該是確定的和相互排斥的。 如果有任何含糊之處，它會使您的調查對象感到困惑或沮喪。

例如，如果您有一項調查詢問您的客戶他們成為客戶的年限，您可以為他們提供以下選項：

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

這樣做的問題是，這些選項沒有考慮到那些成為客戶不到一年的人，以及那些在你的企業工作超過 10 年的人。

此外，由於時間的重疊，您可能會從那些已經成為客戶恰好 2 或 5 年的人那裡得到不同的答案。 這將導致不准確和誤導性的結果。

為避免此問題，您可以為選項添加更多粒度。 或者，您可以在適當的時候使用數字填充。

5. 模糊和開放式問題

在我們要避免的調查錯誤列表中，最後一個是使用模糊和開放式問題，這可能導致受訪者誤解您正在尋找的信息。

如果您的受訪者必須猜測您的研究正在尋找什麼回應，那麼這等於浪費了機會。

一個模糊的問題，例如“我們如何改進我們的服務？ ”可能會導致許多受訪者將問題引向一個意想不到的方向。 同樣，開放式問題可能會由於多種因素導致結果不准確，例如：

• 更快的反應疲勞
• 輟學率更高
• 較少考慮問題

開放式問題可能具有啟發性，雖然可能有必要在您的調查中包含一些問題，但重要的是不要包含太多問題，因為這最終可能會影響您的數據質量。

最後一點說明，如果您有要保護的數據，無論是調查還是問卷調查，我建議您在自己的計算機上製作一份副本作為備份。 我自己這樣做是為了確保我有一個副本，以防萬一您使用的平台出現問題，如果冗餘使您失敗，您可以隨時使用數據恢復軟件。

概括

您現在有了“問卷與調查相同嗎？”這個問題的答案。 既然你已經很好地了解了每個人做什麼和不做什麼，你就再也不會把它們弄混了。 正確使用這些工具可以為您的博客或企業整體增加收入，記住本文中學到的教訓很重要。

讓您快速回顧一下，問卷是一系列書面問題，可讓您為一個目的收集數據，而調查則包括問題，以及收集統計數據和進行預測的方法和分析。 您可以在各種社交媒體平台上使用調查和問卷，以更好地了解您的受眾。 為了在社交媒體上獲得最佳效果，您還可以使用 Twitter 營銷工具、LinkedIn 營銷工具等工具。

有了這些信息，您現在可以為您的業務做出最佳選擇，並開始收集信息以幫助您為未來的營銷工作做出合理的決策。

您是否使用問卷或調查來為您的業務收集信息？ 在下面的評論中分享您的經驗！

這篇文章是由OneHourProfessor的 Ron Stefanski 撰寫和貢獻的。