SupportLogic 如何透過 AI 驗證並在 12 個月內將自然流量提高 5 倍
已發表: 2023-10-26SupportLogic 和 Animalz 共同建造了一個多元化的內容引擎，該引擎能夠經受住時間和人工智慧的考驗，提供有用的、以產品為主導的內容。
結果令人印象深刻。 在過去 12 個月中，SupportLogic 經歷了 500% 的合格自然流量成長，其關鍵字足跡成長了 450%。 這些努力帶來了更多的商業機會並簽署了協議。
挑戰：人工智慧時代面向未來的內容
SupportLogic 提供支援體驗 (SX) 管理平台，協助 Salesforce、Databricks 和 Snowflake 等公司近乎即時地回應客戶回饋。 透過預測性和生成式人工智慧，該平台可以分析客戶情緒訊號，提供可行的建議並簡化工作流程。 這種方法可以加強客戶關係並提高客戶終身價值。
儘管生成式人工智慧對於 SupportLogic 自己的產品很有幫助，但該技術也為其內容團隊帶來了許多問題和很少的答案。
AI會帶走多少網站流量？ 哪些關鍵字和 SERP 功能特別容易被 AI 吞噬？ 人們仍然更喜歡在部落格和其他傳統管道上消費哪種主題和內容？
這些問題和其他問題的答案從世界末日預測到「一切照舊」。 換句話說，沒有人真正知道。
這種不確定性本身就是一種風險。 這種風險可能會以一些相當災難性的方式發揮作用。
想像一下，一個內容程式只專注於一組狹窄的關鍵字類型或主題。 事情可能會在一段時間內進展順利。 流量滾滾而來，作家工作速度很快，因為他們幾乎沒有上下文切換。
但谷歌仍然是一個黑盒子。 一次 SGE 更新就可以改變這些關鍵字類型的 SERP 格局，瞬間消除來之不易的流量。
所有這些都讓我們想到了古老的風險緩解策略：多元化。
內容多元化策略的救援
SupportLogic 決定透過兩個主要管道實現內容多樣化：SEO 和活動。 然後它還進一步實現每個管道的多元化。
Animalz 幫助 SupportLogic 識別搜尋機會、制定內容策略並擴展內容引擎，每月帶來數千次合格的自然訪問。 最重要的是，這可以幫助讀者閱讀每一篇內容。
在 SEO 方面，SupportLogic 涵蓋了整個管道的主題，從客戶服務清單上的管道頂部 (TOFU) 內容到管道中間 (MOFU) 工具比較片段等等。 許多文章都是以產品為主導的，但有些文章也關注相鄰的工具。 這導致了廣泛的關鍵字足跡，可以在人工智慧可能「吞噬」某些類型的查詢時倖存下來。
為了進一步多元化，SupportLogic 推出了線上網路研討會和現場 SX Live 活動。 兩者都為面對面的時間和與目標受眾建立關係創造了機會。 團隊利用活動作為記錄專家訪談的機會，並將其重新調整為其他內容格式。
讓我們深入研究 SupportLogic 部署的一些多樣化內容格式。
1. 產品主導的 SEO 內容的三種類型
以產品為主導的 SEO 內容可協助讀者解決使用 SupportLogic 產品的問題。
這個內容通道的成功需要 SupportLogic 的產品行銷人員和 Animalz 的內容行銷人員通力合作。 產品行銷人員確定要突出顯示的最相關的產品功能，而內容行銷人員則創建與受眾產生共鳴並推動合格流量的資產。
SupportLogic 有三種類型的以產品為主導的 SEO 內容：
101 內容：解釋基本行業術語的概念性內容，例如文章「客戶服務品質保證：它是什麼以及為什麼如此重要」。
201 內容：解決更高層級主題的策略內容，例如「建立支援營運團隊的完整指南」。
301 內容：引導讀者使用 SupportLogic 進行特定流程的戰術內容，例如「如何使用 Salesforce 和 SupportLogic 進行主動客戶支援」文章。
每種內容類型都不同程度地提到了 SupportLogic 的產品和關鍵功能。 SupportLogic 產品行銷經理 Ryan Radcliff 解釋了這種方法：「這是一種明智的方式，可以向潛在客戶介紹他們沒有意識到的問題或解決方案，並引導他們發現如何開始解決問題。 將這些片段連結在一起並建立一個內容網絡，為您的受眾提供多個入口點。”
2. 相關工具與整合內容
相鄰工具內容利用了 SupportLogic 整合的解決方案的受歡迎程度。 此內容還重點介紹了與公司價值主張直接相關的用例。
例如，SupportLogic 與 Gainsight 和 Freshdesk 等客戶成功平台整合。 這裡有兩個重要的事實：
- 這些平台的潛在用戶會透過谷歌搜尋所提供的集成
- 這些用戶可以從使用 SupportLogic 的產品中受益
撰寫文章來幫助讀者了解 Gainsight 和 Freshdesk 提供的整合是有意義的。 並介紹 SupportLogic 整合。 這導致了以下幾部分：
- 6 Gainsight 整合可提高您的客戶成功率
- 7 個 Freshdesk 整合將在 2023 年簡化客戶支援
3. 活動：網路研討會與 SX Live
SupportLogic 使用線上和現場活動來與觀眾建立聯繫。 網路研討會幫助客戶和潛在客戶從 SupportLogic 的產品中獲得更多價值。 SX Live 是一個包含線上和現場活動的品牌會議，更專注於討論更廣泛的行業主題。 SX Live 團隊也組織城市旅遊，例如聖荷西和波士頓。
這些活動具有重要的內容行銷作用。 它們被錄製並在 SX Live Library 中提供，幫助 SupportLogic 掌控行業對話並成為目標受眾的有用資源。
SupportLogic 也將這些錄音用於思想領導文章，例如「連鎖反應：員工滿意度對顧客體驗的影響」。 他們將搜尋訪客引導至這些富有洞察力的文章，確保其 SEO 和思想領導內容資產相互支持。
強大的內容基礎使實驗成為可能
面對人工智慧失去部分流量的前景，SupportLogic 選擇了一種經過時間考驗的方法：多元化。
該公司建立了一個多元化的 SEO 引擎，專注於多種類型的有機內容。 它的線上和現場活動提供了豐富的見解，為思想領導內容的創作提供了資訊。 多元化的做法創造了商機，同時防範了人工智慧和SGE相關的風險。
Animalz 幫助 SupportLogic 奠定了堅實的內容基礎。 由於過去 12 個月的經驗教訓，該公司現在已做好了探索新內容機會的準備。
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