全渠道電子商務成功的 7 種策略

已發表: 2018-08-29

（這篇客座文章由 Skubana 撰寫，這是一種一體化解決方案，可在結賬後統一在線商家的運營。Skubana 將訂單管理、訂單履行、庫存管理和採購訂單管理等所有工作自動化。）

至少可以說，作為多渠道電子商務企業取得成功具有挑戰性。無數的“大師”不斷提出建議也無濟於事，其中大多數要么已經過時，要么根本不起作用。

結果是，您經常發現自己難以在所有銷售和營銷渠道中獲得吸引力。您可能在一個渠道上取得了成功，但試圖在所有渠道上獲得動力似乎是一項艱鉅的任務。

套用比爾克林頓的話說，我們感受到你的痛苦。我們知道全渠道營銷和銷售是多麼具有挑戰性。

為了幫助您，我們匯總了七種強大但易於實施的全渠道電子商務成功策略列表。

策略#1：利用所有渠道重新定位的力量

如果您不熟悉，重新定位是一種廣告策略，可讓您通過各種渠道定位相同的客戶。本質上，它是這樣工作的。當潛在客戶訪問您的網站時，會在他們的網絡瀏覽器中放置一小段軟件代碼（通常稱為“像素”）。

然後，使用該像素，您可以在客戶訪問 Facebook、使用 Google AdSense 的網站等時向他們展示相關廣告。換句話說，您可以通過各種渠道定位已經對您的產品表現出興趣的人。

這通常會帶來更高的轉化率，並可以幫助您恢復廢棄的購物車。

重新定位的效果如何？ Watchfinder 發現重定向廣告活動的投資回報率為 1,300%，客戶獲取量下降 34%，平均訂單價值增加 13%。

底線：如果您不使用重新定位，您就會讓熱情的潛在客戶走開，並錯失增加廣告支出投資回報率的巨大機會。

不同的受眾群體會喜歡不同的銷售渠道。重度 Amazon Prime 用戶幾乎總是想從亞馬遜購買。其他客戶可能希望直接從您的網站購買，尤其是在您提供某種獎勵計劃的情況下。還有一些人可能是 eBay 的重度用戶。

為了最大限度地提高您的銷售額，讓客戶可以選擇通過各種電子商務渠道進行購買。從 Game Quest Direct 的劇本中可以看出，通過為客戶提供超過 15 個購買渠道，他們能夠將銷售額提高 20%。

請記住，我們生活在選擇的時代，這也適用於電子商務銷售。人們希望通過他們選擇的渠道進行購買，如果您不通過各種渠道進行銷售，您就會錯失銷售機會。

大多數電子商務公司在每個渠道（包括 Facebook、Instagram、YouTube、電子郵件等）上發布相同的營銷內容。雖然這可能是發佈內容的最快方式，但肯定不是最有效的。

為了與最有潛力的客戶建立聯繫，定制您的內容以使其自然地融入營銷渠道至關重要。

廣告和品牌大師 Gary Vaynerchuk 在他的《Jab, Jab, Right Hook》一書中這樣說：

沒有人會認為將平面廣告用於電視廣告或將橫幅廣告用於廣播廣告是一個好主意。就像他們的傳統媒體平台表親一樣，每個社交媒體平台都有自己的語言。然而，你們中的大多數人都沒有費心去學習它。大多數大公司沒有投入資金，大多數小企業和名人也沒有投入時間。

如果您在 Instagram 上推廣您的產品，您將重點關注引人入勝的圖片。簡單地從您的亞馬遜商店獲取產品圖片不會引起人們的注意。此外，您的消息將針對使用 Instagram 的受眾群體（可能是 18-49 歲之間的群體）量身定制。

如果您通過電子郵件與客戶建立聯繫，您將依賴久經考驗的真正電子郵件營銷策略，實施包含文本、號召性用語和圖像的培育活動。

關鍵在於，在營銷渠道上適用的東西在下一個渠道中不起作用。您的內容需要調整以適應頻道。

生活在一個選擇的時代當然有它的好處，但它也可能讓購物者感到害怕。研究種類繁多的產品可能會讓人不知所措。

這就是產品評論如此重要的原因。大約 70% 的人會諮詢評論以幫助他們做出明智的購買。像亞馬遜這樣的電子商務巨頭知道這一點，這就是為什麼他們目前如此努力地消除虛假評論的原因。

在所有渠道中實施客戶評論至關重要。購物者應該能夠在您的網站、電子郵件、第三方網站（如 Facebook）以及他們購物的任何其他地方找到評論。

渠道影響者是那些在特定社交媒體渠道上擁有大量追隨者的人。例如，擁有數百萬訂閱者的 YouTube 視頻博主、每篇帖子獲得數千個贊和評論的 Instagram“名人”，以及每月產生數百萬頁面瀏覽量的博主。

這些影響者為您作為電子商務企業主提供了獨特的機會。如果您可以讓這些影響者戰略性地向他們的受眾推廣您的產品，則可能會導致大量客戶激增。

有很多方法可以與影響者建立聯繫。你可以付錢讓他們向他們的觀眾談論你的產品。您可以向他們提供免費商品以換取評論。如果您有大量觀眾，您可以提出與他們合作，以便你們每個人都從對方身上受益。

您的目標只是與渠道影響者建立聯繫，最終目的是吸引他們的受眾。

有許多特定的事件提供了獨特的營銷機會。最明顯的是當客戶放棄他們的購物車時。一系列戰略性跟進電子郵件可以顯著降低您的放棄購物車率。

另一個例子是當客戶聯繫您時，無論是因為問題還是只是詢問問題。這些對話提供了向客戶提供特別優惠的機會，這可以顯著提高您的轉化率。

顯然，您必須在這種策略上走一條細線，尤其是在客戶來電詢問問題時。但是，當戰略性地完成時，您實際上可以提高客戶忠誠度。

最後一個選項是與時間相關的事件，例如客戶的生日或他們成為客戶的一周年紀念日。在這些獨特的日期展示獨特的優惠可以向客戶表明您關心他們，並產生更多收入。

顧名思義，用戶生成的內容是由您的客戶創建的與您的產品直接相關的內容。這方面的例子包括：

用戶生成的內容是非常強大的社會證明，可以顯著增加銷售額。通過在所有營銷渠道中共享此內容，您可以提高客戶的信任度。

讓用戶創建內容的一個簡單方法是舉辦比賽。例如，您可以在 Instagram 上舉辦一場比賽，讓客戶在其中發布與您的產品有關的照片，並包含與公司相關的主題標籤。參與這些競賽的客戶越多，您收集的用戶生成的內容就越多。

在各種渠道中擁有強大的影響力對於電子商務的成功至關重要。好消息是，如果您願意投入所需的時間和資源來實施最佳策略，那麼獲得動力並不難。

關鍵的一點是，沒有一種方法適用於每個渠道。相反，它就像做飯一樣。需要不同的成分才能創造出真正好的東西。

使用這些不同的全渠道“成分”來產生您應得的動力和成功。