推動電子商務收入，第 2 部分：專注於戰略營銷

一流的 DTC 品牌明白，營銷就是根據最能與客戶建立聯繫的方式來優先考慮資源和溝通工作。

在 AdWeek 上撰文的 Mary C. Long 強調了以這樣的客戶為中心進行營銷的意義：“希望與消費者及其錢包建立聯繫的營銷人員必須想方設法吸引客戶。” 定義聽起來很簡單，但實施需要不少策略才能成功。

如果您正在閱讀這篇文章，您很可能已經掌握了營銷的基礎知識。 這不是關於電子郵件自動化或有效 PPC 廣告的帖子。 相反，這篇文章探討了您可以通過三種方式為您的電子商務品牌投資戰略營銷，以與精通數字的客戶建立聯繫：

• 更好的推銷。
• 有針對性的折扣、獎勵和其他促銷活動。
• 優化的數字營銷活動可帶來更多流量。

著眼於正確的焦點：在線銷售

邁向更精確營銷的第一步是確保您專注於正確的信息。 對於電子商務，找到正確的信息就是參與數字營銷。

這是客戶體驗的重要組成部分。 簡而言之，數字營銷旨在為在線客戶重建（甚至超越）實體零售體驗。 這意味著將每個客戶作為個體關注，而不是將您的商店作為靜態的銷售門戶。

有幾種方法可以解決這個問題：演示和個性化。

介紹

產品的位置、使用的促銷文案和定價都會影響轉化。 這是關於在正確的時間用正確的信息展示正確的產品。

“聰明的在線商家現在正在他們最高流量的頁面上策劃和推廣一組單獨的產品，而不是一般類別，”電子商務顧問 Bob Angus 為 SLI Systems 寫道。 這是一種更真實的方式，可以讓您在數字世界中發揮最佳作用。

更具體地說，Smart Insights 的 Mark Hall 概述了通過產品可查找性、類別產品和產品頁面優化電子商務銷售的三種關鍵方法。 優化所有這三項可以為客戶消除摩擦，並幫助他們快速找到他們正在尋找的東西。

正如數字機構 Jacobs & Clevenger 的首席執行官羅恩·雅各布斯 (Ron Jacobs) 所指出的那樣，大多數客戶都會情緒化地做出購買決定，然後在事後邏輯地證明這些決定是正確的。 與訪客建立情感聯繫，特別是通過展示您的產品，將他們轉變為客戶。 使該過程快速簡便只會有所幫助。

戰略諮詢公司 Point B 的 Julie Smith 和 Kristen Lenci 將數字營銷的重要性更進一步，寫道“技術趨勢正在將物理和數字體驗結合起來，將娛樂與實用相結合。”

最終結果是更多的客戶參與和更好的轉換。

個性化

另一個需要關注的相關領域是個性化。 個性化當然值得投資，因為您要使您的網站盡可能以客戶為中心。

如果展示是為了增加您的產品在您的頁面上的吸引力，那麼個性化是為了確保您的每個訪問者都能獲得個性化的購物體驗，這種體驗對於他們的喜歡/不喜歡、過去的行為等而言是獨一無二的。

在這個層面上了解客戶正是品牌選擇通過 DTC 渠道進行銷售的原因。 它讓他們與客戶建立更持久的關係，並為這些品牌創造機會來鼓勵忠誠度。

例如，一個品牌可以創建一個 VIP 計劃，讓其最忠實的客戶可以訪問限量版產品發布。

同時，個性化的努力可以使一個人的購物體驗更加方便。 通過查看單個客戶過去的購物行為數據，品牌可以預測未來的購買旅程，以優化特定購物者在商店中看到的內容、他們如何看到以及何時看到。

Scalefast 的解決方案可以根據各種特徵和追溯數據創建用戶細分。 這讓品牌可以針對特定細分市場並通過電子郵件和動態頁面內容創建個性化優惠。

同樣，這裡的目標是鼓勵忠誠度。 當購物者只收到最相關的信息和個人優惠時，購物體驗就會更好，並加強了客戶與品牌的聯繫。

為客戶提供更多促銷和折扣

通過電子商務，客戶幾乎擁有無限的貨比三家機會。 這是一個很好的理由集中在促銷和建設有獎勵的忠誠度營銷的一部分。

大多數電子商務品牌全年都在進行促銷活動，但什麼樣的促銷活動才能真正推動收入？ 這真的取決於你的產品、你的市場和你的存在。

對於初學者來說，您應該跟踪您提供的促銷類型以及轉換效果良好的促銷活動。 然後，Strategic DB 創始人兼首席執行官 Anna Kayfitz 建議解析該數據庫以查看您的數據告訴您什麼。 也許這表明您需要進一步細分客戶。 也許它揭示了一個促銷比其他渠道更有效的渠道。

如果做不到這一點，Kayfitz 指出，在所有促銷策略中，提供免費送貨往往具有最高的投資回報率。 GrowBiz Media 創始人 Rieva Lesonsky 表示，支付運費是電子商務客戶最討厭的問題之一。 如果將免費送貨促銷融入到他們的購物體驗中，則客戶更有可能進行轉換。

並非所有促銷活動都必須是嚴格的金錢促銷。 例如，您可以舉辦比賽來推廣流行產品以吸引新客戶。 這不僅可以轉化為該特定產品的銷售額增加，還可以增加您的電子郵件列表以用於未來的營銷工作。

實際參與的數字營銷

一般來說，數字營銷的三個領域可以推動增量銷售。 花時間投資於這三個領域中的任何一個（或全部）應該會轉化為更多的收入：

1. 搜索引擎優化

搜索引擎優化是最嘗試和最真實的數字營銷策略之一。 “一些核心修復可以對您的搜索流量產生重大影響，而無需獲得新鏈接或投資付費廣告，”Manish Dudharejia 在 Econsultancy 寫道。

通常，SEO 可以作為您內容工作的基礎。 電子商務首席執行官達倫·德馬塔斯 (Darren DeMatas) 甚至說讓關鍵字指導您的營銷。 與 Dudharejia 一樣，DeMatas 認為，長尾關鍵詞將幫助您定義哪些產品最受歡迎，以及您的競爭對手如何爭奪觀眾的注意力。 這個想法是盡可能使用最具市場定義的關鍵詞。

2. 內容

專注於信息內容的數字營銷是增加收入的好方法，因為它可以幫助您建立更牢固的客戶關係。 Lyfe Marketing 的 Sherman Standberry 寫道：“無論您是通過電子郵件營銷內容讓他們了解最新情況，還是通過您的博客就重要主題對他們進行教育，您都可以通過相關內容努力建立和培養這些關係。”

內容營銷不是依賴付費推廣，而是從客戶感興趣的內容開始。

換句話說，現在不是宣傳您的產品的時候。 是時候與您的客戶建立真正的關係了。 “我對我們內容的目標不僅是銷售我們的產品，而且是銷售我們不怕談論所有好東西和壞東西的東西，”Cate Blouke 在Really Good Emails 上寫道。 如果您要為聽眾回答問題和疑慮，那麼這是一個不錯的選擇。

3. 社會努力

社交平台可以變成銷售平台。 “社交不再只是對話和內容； 它現在是獲取客戶、再營銷和吸引現有粉絲/客戶以支持保留計劃的既定渠道，”James Gurd 在 Smart Insights 中寫道。

客戶對具有強大社交影響力的公司有固有的偏見。 今日社交媒體的 Jose Angelo Gallegos 報告稱，超過 70% 的消費者可能會根據社交媒體推薦購買商品，74% 的消費者在決定是否在線購買時依賴社交媒體。

這些數字是有道理的：口碑廣告已經完全數字化了。 通過社交努力，您可以通過吸引合格的潛在客戶、通過社交平台獲得推薦以及直接在社交媒體上進行上述一些促銷活動來增加收入。

底線：找到適合您的營銷策略

如果所有這些對於推動電子商務收入的下一步來說似乎有點難以抗拒，請不要擔心。 您只是在客戶所在的位置尋找並與他們交談。 同樣的想法適用於您不斷增長的電子商務業務：找出這些營銷策略中的哪些適用於您自己的受眾並與之配合。

如果您還沒有在 SEO 方面投入大量資金，您可以從那裡開始。 或者，如果您有客戶細分和個性化數據，它可能就像運行一些有針對性的促銷活動一樣簡單。

無論您採用哪條路線，請務必記錄所做的努力和結果，以便在未來做出更明智的決策。

隨著您商店的用戶體驗得到優化，您的流量走上增長之路，並製定了周到的保留策略，是時候談談信任了。 具體來說，是時候考慮您可以採取哪些具體步驟來贏得訪問您的商店並與您的營銷互動的人們的信任。 我們將在本系列的第 3 部分中介紹這些技巧。

圖片來源： Campaign Creators 、 rawpixel 、 Agence Olloweb